淺析精細(xì)化管理理論在高校后勤管理中的應(yīng)用

吳雷娜

【摘要】高校后勤管理是高校管理工作的重要組成部分，隨著高等教育的發(fā)展和高校后勤社會(huì)化的不斷深入，高校后勤管理不斷暴露出新的問(wèn)題，在思想觀念、體制機(jī)制、政策措施以及人員素質(zhì)、市場(chǎng)環(huán)境等方面都還存在著與后勤社會(huì)化改革不相適應(yīng)的問(wèn)題，解決這些問(wèn)題的重要途徑就是在高校后勤管理中引進(jìn)成熟的、先進(jìn)的企業(yè)管理理論和方法，實(shí)現(xiàn)后勤的科學(xué)管理。為此，高校后勤管理必須逐步改變以往粗放型的管理方式，借鑒和應(yīng)用精細(xì)化管理理論，創(chuàng)新后勤管理理念，提升后勤服務(wù)品質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】高校后勤管理 精細(xì)化管理 管理策略

一、精細(xì)化管理的含義

精細(xì)化作為一種管理理念，最早出現(xiàn)在20世紀(jì)50年代的日本豐田制造企業(yè)。隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，國(guó)際化進(jìn)程的腳步也在隨之加快，和經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)的中國(guó)企業(yè)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)管理的“粗放化”開(kāi)始顯露了它的弊端，“精細(xì)化”管理應(yīng)運(yùn)而生。

精細(xì)化管理以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”為基本原則，在管理工作中，將管理責(zé)任具體化，分工明確化，要求精益求精的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，倡導(dǎo)第一次就把工作做到位。精細(xì)化管理理論的框架包括“一個(gè)目標(biāo)”、“兩大支柱”和“一大基礎(chǔ)”。“一個(gè)目標(biāo)”是低成本、高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行生產(chǎn)，最大限度地使顧客滿意；行業(yè)探討精細(xì)化管理理論在高校后勤管理中的借鑒與應(yīng)用行業(yè)探討“兩大支柱”是實(shí)施準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)和人員的自覺(jué)化；“一大基礎(chǔ)”指的是從局部到整體、連續(xù)性的、旨在消除一切浪費(fèi)的改善。精細(xì)化管理的內(nèi)容主要包括精細(xì)化的規(guī)劃、精細(xì)化的分析、精細(xì)化的控制、精細(xì)化的操作、精細(xì)化的核算五方面，貫穿于管理過(guò)程始終。

精細(xì)化管理理論融合了泰勒的科學(xué)管理理論、戴明的質(zhì)量管理理論和以精益生產(chǎn)為宗旨的豐田生產(chǎn)方式，是社會(huì)分工和服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是將常規(guī)管理進(jìn)一步深化的基本思想和管理模式。精細(xì)化管理倡導(dǎo)打破常規(guī)和經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)用創(chuàng)新思維對(duì)工作流程、組織系統(tǒng)等持續(xù)改進(jìn)、不斷優(yōu)化，堅(jiān)持“沒(méi)有最好、只有更好”的工作態(tài)度，其本質(zhì)意義是一種對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化并貫徹落實(shí)的過(guò)程。它運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，保證組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。

二、高校后勤科學(xué)化、精細(xì)化管理的意義

高等學(xué)校內(nèi)部的管理工作包括教學(xué)管理、科研管理、思想管理、人事管理和后勤管理五個(gè)方面，其中教學(xué)和科研管理是高校管理的核心部分，思想、人事和后勤管理都是為教學(xué)、科學(xué)和人才培養(yǎng)工作服務(wù)的。高校的后勤工作直接關(guān)系到教職員工和學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作與生活環(huán)境條件，如果沒(méi)有有力的后勤保障，學(xué)校的其它工作就不能正常而有序地運(yùn)行。因此，充分認(rèn)識(shí)后勤管理工作在學(xué)校中的地位和作用，重視后勤工作，加強(qiáng)后勤管理，對(duì)于學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展具有重要的意義。當(dāng)前高校后勤管理工作面臨的任務(wù)，就是要認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，立志改革，勇于創(chuàng)新。要從后勤管理工作的實(shí)際情況出發(fā)，充分調(diào)動(dòng)后勤職工的積極性，按照教育規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，建立崗位責(zé)任制和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制相結(jié)合的管理制度，努力實(shí)行科學(xué)化管理。要從學(xué)校管理改革淺談高校后勤的科學(xué)化與精細(xì)化管理的全局出發(fā)，認(rèn)真研究和探索建立符合我國(guó)高等學(xué)校實(shí)際的后勤管理體制，努力實(shí)行精細(xì)化管理，提高效率，優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化保障。

三、高校后勤精細(xì)化管理的措施

（1）更新觀念，樹(shù)立精細(xì)化管理的意識(shí)。目前要做好高校后勤的管理工作，必須更新觀念。首先，精細(xì)化管理不是只相信數(shù)據(jù)、追求精細(xì)，在推行過(guò)程中必須與單位文化相結(jié)合，不能過(guò)度地追求精細(xì)，太精變成繁瑣，太細(xì)變成累贅；其次，精細(xì)化管理不是全面控制，領(lǐng)導(dǎo)者不需要事無(wú)巨細(xì)，事必躬親，在管理過(guò)程要防止出現(xiàn)跑（約束不到）、冒（過(guò)嚴(yán)或過(guò)松）、滴（銜接配合不好）、漏（出現(xiàn)管理盲點(diǎn)）等現(xiàn)象；第三，精細(xì)化管理不能急于求成，在推進(jìn)過(guò)程中應(yīng)該從基礎(chǔ)管理工作做起，結(jié)合單位文化，能針對(duì)自身的特點(diǎn)，克服困難，分階段分步逐漸的實(shí)施。第四，精細(xì)化管理不只是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人的管理，是一個(gè)自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺(jué)響應(yīng)的管理。高校后勤要把教育和引導(dǎo)職工“主動(dòng)服務(wù)惠師生，精細(xì)管理上水平”作為切入點(diǎn)，從管理者做起，堅(jiān)持從上至下、持之以恒地宣傳發(fā)動(dòng)，把精細(xì)化管理的理念深入細(xì)致地傳遞給每一位職工，使其轉(zhuǎn)變觀念，深刻理解精細(xì)化管理的內(nèi)涵、核心和靈魂，樹(shù)立精細(xì)意識(shí)和“認(rèn)真做事，才能把事情做好”的思想觀念，認(rèn)可和支持精細(xì)化管理，并積極主動(dòng)地參與進(jìn)來(lái)形成全員參與精細(xì)化管理的良好氛圍。

（2）提高管理規(guī)范化水平，加強(qiáng)制度建設(shè)。高校的后勤工作主要是為教學(xué)、科研服務(wù)。后勤管理工作涉及生活、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)及生產(chǎn)等方面的管理內(nèi)容。推行高校后勤的科學(xué)化、精細(xì)化管理，就是要進(jìn)一步提升后勤工作的科學(xué)管理水平，從而進(jìn)一步提高為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的水平和質(zhì)量。為此，學(xué)校后勤部門(mén)要努力提高管理規(guī)范化水平，加強(qiáng)制度建設(shè)。堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新，促進(jìn)后勤工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。全面推行“IS09000”族質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)有效的教育服務(wù)質(zhì)量體系。將后勤目標(biāo)分解為任務(wù)目標(biāo)、過(guò)程目標(biāo)和終極目標(biāo)，實(shí)施契約管理，建立誠(chéng)信檔案，責(zé)任分解到人，形成后勤“事事有人管、人人講責(zé)任、級(jí)級(jí)講制約、事事講落實(shí)”的工作格局，努力營(yíng)造2l世紀(jì)高校新型后勤保障體系，打造高校后勤的管理特色。要用科學(xué)化精細(xì)化管理的思想革新后勤管理的理念。

（3）推行精細(xì)化的流程管理，促進(jìn)后勤規(guī)范運(yùn)行。精細(xì)化的操作是精細(xì)化管理理論的重要內(nèi)容之一，它要求對(duì)生產(chǎn)操作過(guò)程進(jìn)行細(xì)分，形成不同的操作單元，并為各單元設(shè)置一定的工作規(guī)格、流程，確保生產(chǎn)達(dá)到一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和符合一定的操作程序，將這些單元的基礎(chǔ)工作做精、做扎實(shí)，其實(shí)質(zhì)就是對(duì)工作進(jìn)行流程化管理。所謂流程化管理，是將任務(wù)或工作內(nèi)容，沿縱向細(xì)分為若干個(gè)前后相連的工序單元，將工作過(guò)程細(xì)化為工作流程，之后進(jìn)行分析、簡(jiǎn)化、改進(jìn)、整合、優(yōu)化的循序漸進(jìn)的過(guò)程管理。高校后勤管理涉及面廣，工作頭緒多，涉及到與學(xué)校其他部門(mén)之間的平行工作，以及與上下級(jí)之間的交叉工作，在完成整個(gè)管理工作的過(guò)程中需要與各方面進(jìn)行不同層級(jí)的溝通與交流。這就要求后勤管理工作必須按照一定的流程進(jìn)行，避免造成遺漏或反復(fù)，保證管理工作有序進(jìn)行，提高后勤工作的效率。高校后勤在餐飲、綠化等生產(chǎn)操作過(guò)程中，也需要進(jìn)行精細(xì)化的操作和流程管理，按照特定產(chǎn)品的既定標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)程序進(jìn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)要求。

參考文獻(xiàn)：

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