國內(nèi)外壓力管理研究現(xiàn)狀比較分析①

2017-04-29 00:00:00陳旭周琳

中國商論 2017年33期

摘要：壓力管理的研究在國外開展較早，理論不一，有各自的優(yōu)缺點，值得一提的是對于壓力管理的目標(biāo)并非是消除所有的壓力，而是在保證生活質(zhì)量與活力的情況下盡量減少壓力的負(fù)面作用。極大和極小的壓力都會對健康、生活及工作產(chǎn)生消極影響，理想的壓力既不多也不少，將會對健康有預(yù)防意義。管理好壓力可以大大降低因太多壓力而引起的潛在的心身疾病，將有助于促進(jìn)每個人的整體健康狀況。

關(guān)鍵詞：壓力理論壓力管理 EAP

中圖分類號：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）11（c）-111-02

1 壓力理論研究

在過去的幾十年中，根據(jù)不同學(xué)者的研究側(cè)重，發(fā)展出許多不同的壓力理論模型。

1.1 倒U字型理論

倒U字型理論是由Yerkes和Dondson（1908）提出的，倒U字型理論由于直觀、簡單，受到了相當(dāng)程度的重視（易楷芬，2009）。根據(jù)該理論，當(dāng)壓力感“適中”時，人們將出現(xiàn)高績效的工作狀態(tài)和效果（Gibbons等，2008），健康也不會受到明顯的損害。

1.2 一般適應(yīng)綜合癥理論

1930年，加拿大心理學(xué)家Hans Selye提出了著名的“一般適應(yīng)綜合癥”。Hans Selye認(rèn)為一個有機(jī)體必須尋回他的平衡或穩(wěn)定，從而維持或恢復(fù)其完整和安寧。

1.3 戰(zhàn)斗或逃避模型

Cannon在1932年提出壓力的戰(zhàn)斗或逃避模型。Cannon認(rèn)為外部威脅引發(fā)了個體戰(zhàn)斗或逃避反應(yīng)，其中包括活動頻率增強(qiáng)或者喚醒提高，這些生理上的變化使個體逃離壓力源或者與壓力源進(jìn)行對抗。在戰(zhàn)斗或逃避模型中壓力主要指生理反應(yīng)，壓力是個體能夠控制壓力事件的適應(yīng)性反應(yīng)。持續(xù)性的壓力可能導(dǎo)致健康問題。

1.4 工作要求——控制模型

工作要求——控制模型是Karasek在1978年提出的。Karasek認(rèn)為工作壓力來源于工作本身所具有的兩個關(guān)鍵特征：工作要求和工作控制，這兩個特征的交互作用決定著工作壓力。即當(dāng)工作控制處于不同水平時，工作要求對工作壓力的效應(yīng)是不同的。工作要求和工作控制二者均處于高水平，會加強(qiáng)員工的工作動機(jī)，提高其工作績效。當(dāng)工作要求高而工作控制低的情況下工作壓力最大。

1.5 認(rèn)知交互作用模型

Lazarus和Folkman于1984年在認(rèn)知評價的基礎(chǔ)上提出了壓力認(rèn)知交互作用模型。該模型將壓力視為一個動態(tài)的過程，個體與環(huán)境二者處于相互聯(lián)系、動態(tài)變化的過程中，而不是靜態(tài)的分離狀態(tài)。通過認(rèn)知評估可理解和預(yù)測個體對壓力應(yīng)對及短期和長期的壓力反應(yīng)，分別為：初級評估、二級評估和再評估。

2 壓力源研究

2.1 壓力源的概念及分類

壓力源（Stressor）又稱應(yīng)激源或緊張刺激，是導(dǎo)致個體心理狀態(tài)改變的刺激來源。Spector認(rèn)為壓力源包含主觀和客觀兩個方面，包含主觀感知造成了壓力體驗和當(dāng)壓力源超越個體的認(rèn)知和屬性時的客觀存在。

壓力源有很多種分類，如按照來源和性質(zhì)可分為：軀體性壓力源、心理性壓力源、社會性壓力源、文化性壓力源；按照個體控制水平可分為：控制性壓力源和不可控制性壓力源；按照事件強(qiáng)度可分為：危機(jī)性壓力源、重大壓力源、日常壓力源；根據(jù)對個體的意義可分為：積極壓力源和消極壓力源。

2.2 工作中的壓力源

Cooper和Rice將工作壓力源主要分為以下六個方面。

（1）工作條件。工作條件惡劣、工作超載（質(zhì)量或數(shù)量）、潛在危險、工作不穩(wěn)定性（時間或內(nèi)容）。（2）工作角色。工作角色不明確、性別偏見和性別角色規(guī)則、性騷擾。（3）人際關(guān)系。缺乏社會支持體系，矛盾、競爭、否定的人際環(huán)境。（4）職業(yè)發(fā)展。升職、降職、工資過低、職業(yè)認(rèn)同感不足。（5）組織結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)不合理、政治斗爭、監(jiān)督（訓(xùn)練）不足、不能參與決策。（6）家庭工作相互影響。缺少家人支持、婚姻關(guān)系不良、雙重工作壓力等。

3 壓力反應(yīng)研究

個體由于壓力源所產(chǎn)生的壓力反應(yīng)是多方面的，根據(jù)性質(zhì)可分為積極反應(yīng)和消極反應(yīng)。特別是處于持續(xù)的、過強(qiáng)的壓力下機(jī)體無法適應(yīng)壓力，會產(chǎn)生疾病或者出現(xiàn)機(jī)能衰退。Nelson和Simmons研究發(fā)現(xiàn)積極壓力反應(yīng)與健康有顯著正相關(guān)。壓力反應(yīng)主要分為生理反應(yīng)、心理（情緒和認(rèn)知）反應(yīng)和行為反應(yīng)三個方面。

3.1 積極的壓力反應(yīng)

（1）良性生理反應(yīng)。在壓力情境時可引發(fā)機(jī)體一系列的生理變化，包括心跳加速、冠狀動脈擴(kuò)張、細(xì)支氣管擴(kuò)張、基礎(chǔ)代謝率升高、四肢血管收縮、氧氣消耗量增加、血糖增多及血壓升高等，這些短期、迅速的生理變化有助于幫助機(jī)體應(yīng)對壓力。

（2）積極心理反應(yīng)。Nelson和Simmons認(rèn)為積極壓力反應(yīng)是個體對壓力源的積極心理反應(yīng)。Artinian認(rèn)為積極壓力反應(yīng)是一種積極的情緒，一種愉快參與的感受及一種熱情、主動和清醒的良好狀態(tài)。

（3）積極行為反應(yīng)。壓力激勵理論認(rèn)為，適度的壓力是效率與活力的源泉，是激勵個體有良好工作績效的催化劑和推動力。適度的壓力能夠促使企業(yè)員工不斷拼搏進(jìn)取，提高工作效率和績效，增加創(chuàng)造力，進(jìn)而提高企業(yè)效益，增加利潤。

3.2 消極的壓力反應(yīng)

（1）不良生理反應(yīng)。持久、過度的慢性壓力可導(dǎo)致心跳加快、血壓上升、肌肉緊張、消化系統(tǒng)減緩、腎上腺素釋放增加等（高純?nèi)纾?000），可引發(fā)高血壓、中風(fēng)、冠心病、消化道潰瘍、偏頭痛、緊張性頭痛、癌癥、過敏、哮喘、枯草熱、類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎、背痛等很多疾病，這些疾病都與壓力有著不可推脫的關(guān)系。

（2）消極心理反應(yīng)。消極壓力的心理反應(yīng)主要包括：焦慮、緊張、心悸、敵對、易怒、抑郁、工作動機(jī)下降、興趣愛好下降、工作滿意度降低等。許多心理疾病，如：精疲力竭癥、特定恐怖癥、廣泛性焦慮障礙、恐慌發(fā)作、急性壓力障礙、PTSD、各類抑郁癥、自殺傾向也與壓力有著密切的關(guān)系。

（3）消極行為反應(yīng)。消極壓力可導(dǎo)致吸煙、酗酒、攻擊、異常飲食、少運動、事故增加等不良行為的出現(xiàn)或增加。可導(dǎo)致員工生產(chǎn)率降低、工作事故增多、士氣低落、離職傾向等，這些都會使企業(yè)整體經(jīng)營效率降低，造成企業(yè)資源的浪費以及運營成本增加。

4 國外壓力管理研究

Goliszek醫(yī)生認(rèn)為之所以改變壓力對人們造成的習(xí)慣及學(xué)會放松如此之難，是因為人們對壓力反應(yīng)處理的態(tài)度出現(xiàn)了問題。想擺脫壓力要做到了解壓力、學(xué)會辨識壓力反應(yīng)、改變行動模式以及在發(fā)生壓力的頭六十秒內(nèi)開始進(jìn)行壓力管理。美國壓力管理專家Greenberg在總結(jié)前人對于壓力的研究后提出，壓力開始于失衡的生活情景，不同的個體在面臨壓力情景時會有不同反應(yīng)，是由于個體對壓力情景的不同認(rèn)知評價。當(dāng)個體感知生活情景有壓力時，就會出現(xiàn)害怕、憤怒、不安全等負(fù)性情緒，長期的情緒反應(yīng)會導(dǎo)致生理的喚起，最終導(dǎo)致疾病、低績效、不良的人際關(guān)系等消極后果。認(rèn)知評價是可以控制的，對于負(fù)性情緒的調(diào)節(jié)也有助于壓力的管理，反過來生理的變化也會影響壓力的感受，改善壓力帶來的不良結(jié)果也是對壓力管理的一種很好方式。Greenberg認(rèn)為壓力管理即是從生活情景到感知、情緒喚起、生理喚起和消極后果的環(huán)節(jié)中進(jìn)行有效的干預(yù)。

5 國內(nèi)壓力管理研究

國內(nèi)壓力管理研究近10多年才逐漸開始，但對于壓力管理的研究已經(jīng)越來越受到重視，目前國內(nèi)主要針對企業(yè)員工的壓力管理研究較多，因為工作壓力與組織的績效密切相關(guān)，特別是金融危機(jī)時期給企業(yè)員工帶來了更大的心理壓力。企業(yè)員工壓力管理主要是通過調(diào)節(jié)員工所負(fù)擔(dān)的壓力，使之達(dá)到適度，進(jìn)而提高整個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。陳永英等開創(chuàng)性的將“冰點”和“沸點”作為坐標(biāo)軸，來闡述壓力管理：當(dāng)壓力在“冰點”以下時，屬于過小階段，不利于提高績效；當(dāng)壓力介于“冰點”和“沸點”之間時，屬于員工可承受階段，有利于工作績效的提高；當(dāng)壓力超過“沸點”時，超出了員工的承受階段，屬于過大階段，同樣不利于績效的提高。目前我國企業(yè)員工壓力管理的問題也不容忽視。李書琴認(rèn)為我國企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)注重對員工心理素質(zhì)培養(yǎng)。

5.1 既往研究借鑒

張春華、陳佩杰在國內(nèi)壓力領(lǐng)域研究相對較少的情況下，通過借鑒和探索總結(jié)出壓力干預(yù)、個人內(nèi)心的生活狀態(tài)干預(yù)、人際交往中生活境遇干預(yù)、認(rèn)知干預(yù)、運動干預(yù)、減少壓力行為等壓力管理的具體策略。

5.2 企業(yè)員工壓力管理

國內(nèi)壓力管理的技術(shù)主要運用在企業(yè)員工的壓力管理中，左宗申將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的壓力一層層有序合理地傳遞到每一位員工頭上，使不同崗位的員工感受到不同程度的壓力，從而激發(fā)積極工作的動力。石燕蓉從企業(yè)白領(lǐng)個人的角度提出了壓力自我化解的方法。趙甜蜜從員工個人和企業(yè)管理員兩個層面提出了壓力管理策略。趙勇提出了企業(yè)員工壓力管理中緩解員工壓力的策略。陶鍵對IT企業(yè)員工工作壓力管理進(jìn)行了探索，提出了有效緩解員工壓力，提高員工工作績效，增加企業(yè)凝聚力的主要方法。李育輝主要從組織層面闡述了對知識型員工作壓力管理策略。

縱觀國內(nèi)外壓力管理策略研究，筆者認(rèn)為對于無論在生活中還是工作中造成個體壓力的來源千奇百怪，個體對壓力的反應(yīng)也是各有不同。沒有壓力的生活令人厭煩無趣，太多壓力的生活又可能造成不悅和疲勞，甚至疾病，壓力管理可以使個體保持在一個健康和愉悅的壓力水平上，對于壓力管理策略的應(yīng)用因人而異，從策略的角度來講，越是全面的策略就越是最好的壓力管理。

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