酒店企業人力資源管理外包風險研究

汪月輝

（中煤集團大屯公司微山湖假日酒店）

【摘要】現代酒店企業的競爭主要是人才的競爭，人力資源管理是酒店企業提高核心競爭力的重要舉措。同時，酒店也是一個勞動力密集型企業，員工數量多、流動大，給人力資源管理工作帶來了很大的壓力和挑戰。人力資源外包為酒店企業人力資源管理提供了新的選擇，同時也帶來了一系列的風險。鑒于此，本文對酒店企業人力資源外包風險進行了探討，以期有所借鑒價值。

【關鍵詞】酒店企業 人力資源管理 外包風險

一、前言

酒店企業人力資源外包是指酒店為了降低人力資源管理成本，提高人力資源管理效率，將部分人力資源工作委托給第三方服務機構來代理，酒店可以集中精力在戰略管理等核心業務上，從而提高酒店經營效益。當前，我國大多數酒店企業人力資源管理工作缺乏規范化和科學化，而外包服務機構往往具有豐富的人力資源管理經驗和人才上的優勢，能夠大大彌補酒店企業人力資源管理上的短板。酒店企業將部分人力資源管理工作外包后，企業可以減少與之相關的工作崗位和人員，降低了人力資源管理成本。同時，酒店企業也從外包服務企業學習和引入先進的管理經驗和技術，有利于酒店企業人力資源管理工作的完善。調查發現，將人力資源管理工作外包后，酒店的人力資源成本普遍下降了3%左右。但同時，人力資源外包也猶如一把雙刃劍，其中也蘊含著一系列的風險，亟需引起我們的重視。

二、酒店企業人力資源外包的風險

1、外包內容選擇風險。通常酒店會將成本較高和執行較難的人力資源工作進行外包，例如員工招聘、員工培訓、員工仲裁、人力資源規劃等事務性工作，這些工作比較繁瑣，且不關乎酒店運營的商業秘密。但有些酒店企業盲目的進行人力資源外包，有的將原來運行成本很低的人力資源工作外包，有的將關乎企業商業秘密的人力資源工作外包，這樣不僅達不到降低成本的目的，還泄漏了酒店的商業秘密，給酒店企業帶來的損失。

2、員工的抵觸風險。人力資源工作外包后，酒店會相應的減少相關就業崗位和人員，部分員工面臨調崗或者下崗的狀況，會引發員工的抵觸情緒，甚至不配合第三方外包服務機構的工作。

3、高額支出的風險。酒店企業人力資源外包的主要目的是降低成本、提高人力資源管理效率。但外包企業為了更好的完成工作，需要花費大量時間來調查酒店企業人力資源狀況，需要酒店方人員的配合，這將產生新的人力成本。同時外包企業人員可能會常駐酒店調查，這也增加了一定的成本。

4、外包商選擇風險。目前人力資源外包市場競爭日益激烈，一些不達標的、資質較差的外包商混跡其中，這些外包商在工作經驗、服務技術和流程管理上都存在較大問題。酒店企業為了尋找合適的外包商，會花費較大的搜尋成本，無形中增加了管理成本。即便如此，酒店企業也可能選擇了不合適的外包商，最終導致人力資源外包的失敗，給酒店帶來巨大損失。

5、合同風險。選擇合適的外包服務企業之后，酒店企業要與外包企業簽訂合作協議，對雙方的權利義務進行規范和約束，包括人力資源外包的時間、傭金和目標等。但在這個過程中，由于缺乏信息對稱，酒店企業實際上處于信息上的劣勢地位，一旦出現問題，酒店企業難免受到損失。

6、監控管理風險。在實施人力資源外包的過程中，酒店企業要配合外包企業的工作，同時對外包企業的工作進行監督和管理。但受人員、技術和經驗等因素的制約，酒店企業往往不能有效的監督外包企業的工作。如果酒店對外包商的管理過嚴就會導致外包方的不滿，降低雙方的信任度。如果酒店對外包商的管理過送則給予外包方過大的操作空間，很容易造成失控，甚至導致酒店商業秘密被泄露。

三、酒店企業人力資源管理外包風險的防范

1、科學選擇外包機構

酒店企業要科學的選擇合適的外包機構，就要建立完善的外包商評價機制。因此，酒店企業成立決策委員會，由人力資源部門牽頭，包括酒店其他部門的負責人，共同負責外包商的甄選工作。然后進行詳細的市場調查，取得大量的真實數據和資料，選擇科學的、合理的評價考核指標，從外包商的能力、經驗、價格、資質、服務、口碑等方面進行評價，全面考核評價外包商的水平和能力，避免選擇到濫竽充數的外包商。

2、簽訂完善的外包合同

酒店企業與外包商要簽訂完善的外包合同。外包合同要由酒店企業的法務部門同人力資源管理部門共同擬定，合同內容要詳細完備，寫清楚雙方的權利和義務，包括外包的費用、合作的期限、服務內容、保密條款、考核績效、審計要求等等。唯有如此，才能將合同風險降到最低。

3、確定外包內容

酒店企業員工眾多，人力資源管理工作千頭萬緒。但并不是所有的工作都適合進行外包。酒店企業要在認真分析人力資源工作現狀的基礎上，選擇適合外包的人力資源工作。一般來說，酒店應將關乎企業核心戰略和商業秘密的工作進行保留，例如薪酬管理、文化建設、人力資源規劃等。同時將一些事務性的工作進行外包，例如福利管理、員工的招聘、員工滿意度調查等業務，最終提高酒店人力資源管理效果。

4、參與外包商的服務全過程

酒店與外包商建立的合作關系屬于委托代理的形式，并不是行政上的隸屬關系。為了保證人力資源管理外包服務工作的有效性。酒店作為發包商，要對外包商進行有效監督與控制，酒店可安排經驗豐富的人力資源工作人員，負責人力資源外包的整個實施過程，從而監控外包商的服務質量。在服務過程中，與外包商及時有效地交流溝通，及時協調外包過程中的人員不配合等問題，如若發生分歧事件，要及時的與外包商進行合理的溝通，協助他們的工作，最大程度地降低酒店損失發生的可能性。

總之，酒店企業將人力資源管理工作外包是提高管理效率、降低管理成本的有效措施。為此，酒店企業要轉變觀念，積極探索人力資源管理外包的途徑，切實提高酒店的人力資源管理效率，這是酒店企業人力資源管理面臨的重大機遇和挑戰，需要認真對待。

參考文獻：

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