生鮮農產品電子商務的物流服務創新研究

劉 剛

(天津農學院 經濟管理學院， 天津 300384)

生鮮農產品電子商務的物流服務創新研究

劉 剛

(天津農學院 經濟管理學院， 天津 300384)

物流問題是制約生鮮農產品電子商務發展的核心問題。服務創新可以提升生鮮電商企業的物流效率和物流服務質量，進而增強其競爭優勢和顧客價值創造能力。文章從服務創新模式和價值創造機制兩個方面分析了生鮮電商的物流服務創新問題。研究發現，生鮮電商的物流服務創新可以選擇物流技術創新、物流理念創新、物流組織創新、物流服務界面創新四種模式及其不同組合。生鮮電商物流服務創新的價值創造機制表現為：通過服務創新可以降低物流成本、提高物流服務質量、提供新的物流服務產品、提升生鮮電商的物流服務能力。優質的物流服務將為顧客帶來好的消費體驗，實現顧客價值增值。

生鮮電商；物流；服務創新；模式；價值創造

一、 引 言

生鮮農產品電子商務的發展對于克服傳統農產品流通中環節多、損耗大、產業鏈銜接不暢等問題起到了積極作用，具有較好的發展前景和市場潛力。但現實中，物流問題成為制約生鮮農產品電子商務發展的瓶頸。一方面，生鮮電商的物流成本遠高于線上銷售的其他商品，使企業難以承擔；另一方面，物流是線上交易接觸顧客的唯一界面，劣質的物流服務會降低客戶的體驗水平和重復購買行為。破解生鮮農產品電子商務中的物流難題，不僅有利于提升生鮮電商企業的服務質量和經營績效，對于實現生鮮農產品電子商務行業的健康發展也具有重要的現實意義。……