中國(guó)游客出境自由行的市場(chǎng)短板及提升途徑

張紅娟

摘 要：隨中國(guó)出境旅游持續(xù)升溫，出游方式也發(fā)生變化。2015年中國(guó)游客出境自由行人次和市場(chǎng)規(guī)模首次超過(guò)跟團(tuán)游。但仍存在一些市場(chǎng)發(fā)展中的短板，如信息搜尋和行程制定耗時(shí)長(zhǎng)，上游資源端掌控力弱，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，市場(chǎng)寡頭化誠(chéng)信不足，目的地服務(wù)和保障欠佳等。本文針對(duì)這些市場(chǎng)短板問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析，并對(duì)如何選擇有效的提升途徑進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：中國(guó)游客；出境自由行；市場(chǎng)短板；提升途徑

所謂出境旅游自由行，是指游客個(gè)人規(guī)劃海外旅游的行程線路，并預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù)的度假旅游，體現(xiàn)自助、自主和自由的特點(diǎn)。隨著個(gè)人旅游簽證放寬、便捷電子商務(wù)、國(guó)際廉價(jià)航空以及居民收入的增加等因素，中國(guó)游客出境自由行人次呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)。據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，2015年無(wú)論出游人次和市場(chǎng)交易規(guī)模，自由行均超過(guò)跟團(tuán)游，成為主流的出境旅游方式。本文分析了中國(guó)居民出境自由行的市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，存在的市場(chǎng)短板因素，并提出優(yōu)化的策略途徑。

一、中國(guó)游客出境自由行的市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r

（一）總體態(tài)勢(shì)

近年來(lái)，中國(guó)出境旅游市場(chǎng)宏觀環(huán)境良好，出境游熱度進(jìn)一步提升。據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)出境旅游達(dá)1.2億人次，其中自由行6732萬(wàn)人次，占比56.1%。2016年12月，中國(guó)旅游研究院發(fā)布《全球自由行報(bào)告》稱，2016年中國(guó)出境旅游將達(dá)1.33億人次，其中自由行7993萬(wàn)人次，占比達(dá)60.1%。出境自由行市場(chǎng)規(guī)模，也不斷擴(kuò)大。據(jù)易觀智庫(kù)《中國(guó)出境自由行市場(chǎng)與題研究報(bào)告2016》，2015年中國(guó)居民出境自由行市場(chǎng)交易規(guī)模161.9億元人民幣，？預(yù)計(jì)2016年將達(dá)297.5億元（表1）。出境自由行十大目的地，依次為香港、澳門、泰國(guó)、韓國(guó)、日本、臺(tái)灣、美國(guó)、法國(guó)、新加坡和德國(guó)。短線出境游高速增長(zhǎng)，長(zhǎng)線出境游也平穩(wěn)升溫。

據(jù)易觀智庫(kù)報(bào)告，香港是中國(guó)游客首要出境目的地，2015年游客達(dá)4584.2萬(wàn)人次，其中自由行占比61.0%。泰國(guó)對(duì)中國(guó)最早開放出境游，自由行市場(chǎng)成熟。2015年中國(guó)游客793.5萬(wàn)人次，自由行占55.7%。日本2015年簡(jiǎn)化3年并開放5年多次往返簽證，實(shí)行郵輪游免簽政策。中國(guó)為第一大客源國(guó)499.4萬(wàn)人次，其中自由行47.1%。預(yù)計(jì)2016年自由行將超跟團(tuán)游，約占比63%。2015年中國(guó)內(nèi)地赴臺(tái)灣游客418.4萬(wàn)人次，自由行占41.0%。由于政治環(huán)境改變，2016年上半年赴臺(tái)人數(shù)減少，下半年估計(jì)亦難改觀。相較而言，歐美澳等長(zhǎng)線出境自由行人數(shù)占比略低。

（二）市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域

2015年風(fēng)口起舞，中國(guó)旅游企業(yè)布局出境自由行產(chǎn)業(yè)迅速擴(kuò)大。一是拓展跨境航空客運(yùn)業(yè)，通過(guò)布局國(guó)際航線，在中國(guó)跨境客運(yùn)中取得主導(dǎo)地位，二三線航企開始運(yùn)作洲際航線，實(shí)施“提直降代”，減少對(duì)代理商的依賴。二是發(fā)展國(guó)際酒店和海外短租在線預(yù)訂，使中國(guó)在線酒店預(yù)訂平臺(tái)，通過(guò)海外酒店直簽和直連，強(qiáng)化資源掌控力，并通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)等整合庫(kù)存，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，滿足個(gè)性化住宿和多人出行的需求。

在出境自由行產(chǎn)業(yè)鏈中，與傳統(tǒng)旅行社相比，如萬(wàn)達(dá)、中國(guó)國(guó)旅和中青旅等，在線旅游企業(yè)已占據(jù)主導(dǎo)地位。尤其是通過(guò)綜合型服務(wù)平臺(tái)，如攜程、途牛和同程等，加強(qiáng)“大交通+目的地”投入，完善了出境自由行產(chǎn)品體系。在大交通產(chǎn)品方面，增加投入或資本運(yùn)作等方式，與航空運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略合作，在上游資源端布局滲透；同時(shí)收購(gòu)?fù)惼髽I(yè)或戰(zhàn)略合作，加強(qiáng)渠道端覆蓋。在目的地產(chǎn)品方面，通過(guò)直接采購(gòu)、地接社合作和開放平臺(tái)等方式，開始整合碎片化旅游產(chǎn)品，如世界邦、6人游和住百家等，則通過(guò)聚焦細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行側(cè)翼競(jìng)爭(zhēng)。

（三）用戶群體特征

2016年英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》稱，“中國(guó)千禧一代”，為出境自由行主流人群。天巡《2016出境自由行消費(fèi)大數(shù)據(jù)分析》，以年輕、高知、高收入為特征，女性與男性比6：4，主要為25-35歲占比45.1%，其次36-45歲占28.2%；本科學(xué)歷以上63.2%，碩士8.9%；省區(qū)分布，主要為沿海及經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)省市，包括十大客源地，上、北、廣、深、杭州、成都、南京、武漢、天津和廈門。出游類型有單獨(dú)旅行29.9%；情侶、朋友和親子51.5%；行程在3-10天間，其中6-7天占比48.5%；年出境1次62.9%，2次17.9%，呈現(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)、頻率低特征，且出境高峰集中在8、9月，占全年1/4左右。

隨著移動(dòng)端迅速發(fā)展，中國(guó)居民出境自由行進(jìn)入“指尖”時(shí)代，個(gè)性化智能化趨勢(shì)明顯，開始出現(xiàn)“邊走邊訂”，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，預(yù)訂行程，并購(gòu)買交通接駁、移動(dòng)WiFi、門票、一日游等當(dāng)?shù)赝鏄?lè)產(chǎn)品。2016年中國(guó)出境游客人均消費(fèi)6203元，吃、住、購(gòu)三項(xiàng)比例為1：1：4，偏向住星級(jí)以上酒店占47.9%，經(jīng)濟(jì)型為18.3%。消費(fèi)觀點(diǎn)發(fā)生改變，購(gòu)物重點(diǎn)開始轉(zhuǎn)移，主要為化妝品、奢侈品、紀(jì)念品、服飾及電子商品等。

二、中國(guó)游客出境旅游自由行市場(chǎng)的短板分析

（一）信息搜尋渠道繁雜，行程制定耗時(shí)長(zhǎng)

行程設(shè)計(jì)是出境自由行的入口，若買張機(jī)票就出發(fā)，不做準(zhǔn)備直奔目的國(guó)，只適合那些資深旅行玩家。對(duì)出境游多數(shù)人而言，復(fù)雜的行程設(shè)計(jì)，交通、住宿和觀光等預(yù)訂，是最頭痛的痛點(diǎn)。從產(chǎn)生想法，搜尋信息、設(shè)計(jì)路線，再到出行，可能要用幾個(gè)甚至十幾個(gè)網(wǎng)站或手機(jī)APP。以歐洲游為例，選擇好目的地后，接著要找航班、訂酒店、租汽車、買門票，于是攜程、途牛、Booking、Avis、SNCF、Trenitalia，各種預(yù)訂網(wǎng)站被打開，幾十封確認(rèn)郵件塞滿信箱。很難說(shuō)折騰多少時(shí)日，才能拼湊出攻略。

目前OTA和螞蜂窩、窮游網(wǎng)、百度旅游等攻略類平臺(tái)，開始使用在線智能行程規(guī)劃工具，選擇出行目的地，便可自動(dòng)生成推薦的每日行程安排，但都還不夠貼心，后續(xù)服務(wù)仍碎片化，需消費(fèi)者自己一點(diǎn)點(diǎn)去弄。這類產(chǎn)品的統(tǒng)一硬傷在于，缺少城市之間的交通信息，行程只是每個(gè)城市的行程，而非整個(gè)旅途，這是一個(gè)大問(wèn)題，決定整個(gè)旅程安排。據(jù)易觀智庫(kù)調(diào)研顯示，2016年80%自由行用戶是自助規(guī)劃行程，耗時(shí)周期較長(zhǎng)，平均規(guī)劃天數(shù)9.1天。

（二）海外資源和分銷端上游，掌控力較弱

中國(guó)旅游企業(yè)在海外布局較晚，加之資源端直接簽約成本較高，上游分銷批發(fā)端主要由海外企業(yè)控制，中國(guó)影響力較弱。在跨境航空客運(yùn)方面，中國(guó)近年來(lái)雖市場(chǎng)發(fā)展較快，但產(chǎn)業(yè)鏈上下游，均面臨國(guó)外同行企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。由于國(guó)際航線布局較晚，部分航段尤其洲際航段中，中國(guó)航空公司占據(jù)份額偏低；國(guó)內(nèi)在線預(yù)訂平臺(tái)，國(guó)際機(jī)票覆蓋不全面，技術(shù)及服務(wù)水平不足，用戶大多從境外在線預(yù)訂平臺(tái)獲取服務(wù)。

另外，在國(guó)際酒店在線預(yù)訂方面，海外旅游企業(yè)主導(dǎo)上游分銷端，并發(fā)掘中國(guó)巨大市場(chǎng)潛力，紛紛開設(shè)中文服務(wù)平臺(tái)，爭(zhēng)奪出境游用戶。由于直接簽約成本較高，國(guó)內(nèi)批發(fā)商和旅行社等份額較小，國(guó)內(nèi)OTA等平臺(tái)大多通過(guò)接入海外庫(kù)存開展業(yè)務(wù)，資源控制力較弱。2016年5月，希爾頓等三大國(guó)際高端連鎖酒店的“忠誠(chéng)計(jì)劃”，更是針對(duì)中國(guó)OTA。對(duì)中國(guó)出境游服務(wù)商而言，境外目的地吃喝玩樂(lè)產(chǎn)品，海外碎片化資源的整合，是亟需解決的問(wèn)題。

（三）出境游自由行產(chǎn)品，同質(zhì)化嚴(yán)重

中國(guó)出境游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，近年來(lái)變化有限，除港澳外，無(wú)論短線東南亞，還是長(zhǎng)線歐美澳，出境自由行的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。“機(jī)+酒”模式一直是標(biāo)品代表，各產(chǎn)品渠道間，不管線上線下，價(jià)格戰(zhàn)激烈；非標(biāo)品的休閑度假市場(chǎng)才剛開始，海外吃喝玩樂(lè)產(chǎn)品，如門票、當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)、餐飲和娛樂(lè)等資源碎片化嚴(yán)重，線上化程度低，整合成本高且難度大。2015年攜程和途牛雖設(shè)上線“吃喝玩樂(lè)”平臺(tái)，但行業(yè)集中及規(guī)模采購(gòu)方案不完善，產(chǎn)品類同度較高，體驗(yàn)滿意度欠佳。

各網(wǎng)站的機(jī)票、酒店等信息大致類同，手機(jī)旅游類App，也同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。用戶獲取成本高昂，投入產(chǎn)出比低，從用戶下載、激活到預(yù)定轉(zhuǎn)換，獲客成本高達(dá)數(shù)百元；用戶留存成本高，卸載成本幾乎為零。2016年中國(guó)居民擁有護(hù)照率僅6%，可免簽入境國(guó)排世界第87位，且出境游頻次太低，其中62.9%出境游頻次1次，17.9%為2次，僅相當(dāng)美國(guó)70年代水平。旅游類App生命周期平均只有10個(gè)月，僵尸率高達(dá)80%，85%用戶會(huì)在一個(gè)月內(nèi)刪除，5個(gè)月后留存率僅5%。

（四）目的地服務(wù)及安全保障，需完善提升

海外自由行最核心短板，是目的地標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不足。相對(duì)“保姆”式團(tuán)隊(duì)游，需在語(yǔ)言、交通、住宿、餐飲、購(gòu)票等方面自力更生，而最大痛點(diǎn)是信息不對(duì)稱，存在滯后性或真實(shí)性不足，找不到目的地或當(dāng)?shù)鼐频瓴唤哟葐?wèn)題。在陌生國(guó)度，城市和城際交通為居民日常生活打造，游客的景區(qū)交通服務(wù)出現(xiàn)斷點(diǎn)，如泰國(guó)曼谷機(jī)場(chǎng)，常要忍受冗長(zhǎng)的排隊(duì)等候出租車，此后更有出租車宰客，語(yǔ)言雞同鴨講；公交系統(tǒng)也只有泰文標(biāo)識(shí)，復(fù)雜難懂；加上旅游攻略推薦的特色餐館，難體驗(yàn)當(dāng)?shù)仄綍r(shí)飲食習(xí)慣。凡此種種，旅行幾與“囧途”畫上等號(hào)。

另外，出境游安全由冷話題而成老生常談。隨中國(guó)出境游人次增長(zhǎng)，針對(duì)中國(guó)游客的人身財(cái)產(chǎn)侵害成常態(tài)，尤其自由行。2015年，外交部駐外使領(lǐng)館受理的領(lǐng)事保護(hù)案件高達(dá)8.7萬(wàn)件，主要涉及偷盜搶劫、人身傷害、綁架勒索等，量率齊升，呈常態(tài)長(zhǎng)期化趨勢(shì)。另一方面，游客自我防范意識(shí)不高，如在印度接受陌生人食品或飲料，被盜劫時(shí)有發(fā)生；因受系列恐襲事件影響，2016年歐洲出境自由行熱度降溫，其中法國(guó)下降27%，土耳其跌幅更高達(dá)67%。

（五）出境自由行市場(chǎng)寡頭化，違規(guī)失信問(wèn)題

目前，出境自由行已成風(fēng)口機(jī)遇，更多旅游創(chuàng)投者進(jìn)入，如世界邦、6人游、我趣、淘在路上、海玩、愛旅行等，有主推目的地旅行產(chǎn)品，有從尾單切入做機(jī)+酒，還有提供目的地或全套出境游服務(wù)。2015年下半年，攜程、途牛等OTA巨頭，紛紛發(fā)力出境自由行業(yè)務(wù)，2015年的中國(guó)在線出境游市場(chǎng)呈現(xiàn)“兩強(qiáng)”格局。途牛份額31.9%，攜程30.7%，兩家合計(jì)占62.6%，市場(chǎng)格局形成寡頭化。按目前發(fā)展趨勢(shì)，2016年市場(chǎng)格局有進(jìn)一步壟斷傾向。

《旅游法》對(duì)出境團(tuán)隊(duì)游，有管理?xiàng)l例和明確合同文本要求。而對(duì)自由行服務(wù)和權(quán)益保障，卻關(guān)注不夠。一些在線旅游企業(yè)存在嚴(yán)重違規(guī)失信問(wèn)題，消費(fèi)者得不到較好售后服務(wù)，甚至遭遇陷阱受騙。2016年10月，國(guó)家旅游局開展“旅游網(wǎng)站嚴(yán)重違規(guī)失信”專項(xiàng)整治，包括霸王條款、強(qiáng)制捆綁其他產(chǎn)品及網(wǎng)上宣傳與實(shí)際不符等，其中意見最大的，是“不可取消”或“不可改簽”等霸王條款，似成OTA平臺(tái)標(biāo)配。而未征詢消費(fèi)者意見，強(qiáng)行捆綁其他產(chǎn)品，為“行業(yè)慣例”，產(chǎn)品售后服務(wù)及用戶體驗(yàn)不佳等，投訴糾紛不斷。2016年相關(guān)調(diào)查顯示，對(duì)產(chǎn)品咨詢和預(yù)訂環(huán)節(jié)最不滿意，達(dá)31.8%和26.6%。而景點(diǎn)門票、當(dāng)?shù)孛朗场⑻厣瓮娌粷M意度為21.9%、17.6%和13.7%。

三、中國(guó)游客出境自由行的提升途徑選擇

（一）上游資源及分銷端布局，提升產(chǎn)業(yè)鏈滲透力

中國(guó)旅游企業(yè)，應(yīng)加大海外資源及分銷端布局力度，提升上游掌控力。傳統(tǒng)旅行社集團(tuán)可采用資本整合型，如海航集團(tuán)、眾信旅游等，通過(guò)直接投資或股權(quán)等方式布局產(chǎn)業(yè)鏈上游資源，短期迅速提升企業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；在線旅游企業(yè)，可采用目的地拓展型，通過(guò)增加目的地投入，直采等方式直接整合上游資源，拓展速度相對(duì)較慢，但資源控制力更強(qiáng)。2015年攜程入股東方航空，收購(gòu)Trans Fusion；2016年途牛重點(diǎn)開發(fā)出境自由行，背靠海航大交通優(yōu)勢(shì)，提升目的地資源覆蓋，包括日、韓、美等240多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，打造高效精簡(jiǎn)旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈。

除上游資源端布局之外，還應(yīng)加強(qiáng)下游渠道端滲透，把握市場(chǎng)動(dòng)向和客戶需求。中國(guó)航企，可大量開通二三線城市跨境航班。在線旅游企業(yè)，可設(shè)立線下體驗(yàn)店和建設(shè)目的地服務(wù)中心等。途牛在全國(guó)開設(shè)180家區(qū)域服務(wù)中心和線下門店，并建立馬爾代夫、巴厘島等8家海外目的地服務(wù)中心；2016年1月，攜程投資印度在線旅游商MakeMyTrip；2016年10月，收購(gòu)旅游百事通，擁全國(guó)5000家實(shí)體加盟門店。通過(guò)上下游重塑，高效整合，提升出境自由行全產(chǎn)業(yè)鏈滲透力。

（二）發(fā)掘細(xì)分市場(chǎng)需求，豐富自由行產(chǎn)品體系

首先，完善“大交通+目的地”產(chǎn)品體系。將交通+住宿+當(dāng)?shù)赝鏄?lè)等，多種旅游元素整合，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)打包，形成“機(jī)+酒+X”等套餐系列，乃總體發(fā)展趨勢(shì)。其次，發(fā)掘細(xì)分市場(chǎng)需求，形成快速多元、需求精細(xì)，涵蓋多層次產(chǎn)品體系。如主題游和深度游，是2016年最受關(guān)注的出境自由行細(xì)分市場(chǎng)。根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)、民俗風(fēng)情及地理環(huán)境等，開發(fā)主題游。如親子、蜜月、海島、美食、藝術(shù)、體育和養(yǎng)生等，或挖掘目的國(guó)二三線城市旅游，延長(zhǎng)行程，體驗(yàn)深度游。與如火如荼的出境游產(chǎn)品市場(chǎng)不同，語(yǔ)言翻譯應(yīng)用仍一片藍(lán)海，可能成服務(wù)用戶第一入口。針對(duì)交通剛需問(wèn)題，簡(jiǎn)途旅行研發(fā)泰國(guó)巴士自由行服務(wù)系統(tǒng)；住百家通過(guò)共享經(jīng)濟(jì)，打造海外在線短租+度假生活等。

另外，隨出境游人群覆蓋擴(kuò)大，旅游消費(fèi)呈現(xiàn)兩極化趨勢(shì)。高頻出境游消費(fèi)者，追求個(gè)性化更強(qiáng)旅游體驗(yàn)。世界邦和6人游，目標(biāo)客群是中產(chǎn)以上富裕階層，更看重為單個(gè)用戶提供價(jià)值。目前長(zhǎng)線（歐美）客單價(jià)為10-15萬(wàn)，短線（日韓、東南亞）5-10萬(wàn)，潛在市場(chǎng)規(guī)模達(dá)千億。而低頻出境消費(fèi)者，受價(jià)格影響較大。如三、四線城市收入水平低，出境游市場(chǎng)未充分展開。旅游企業(yè)和OTA，可嘗試旅游金融，如白條和分期“首付出發(fā)”等產(chǎn)品，降低門檻，刺激低收入群體出境需求。

（三）提供一站式服務(wù)，尋求個(gè)性化與規(guī)模化平衡

對(duì)出境自由行而言，中國(guó)旅游企業(yè)更需嘗試構(gòu)建一套服務(wù)模型，解決用戶前期要做大量攻略、行中面臨不可控風(fēng)險(xiǎn)因素等“痛點(diǎn)”問(wèn)題。以世界邦為例，核心理念“服務(wù)自由旅行精神”，通過(guò)“在線智能+達(dá)人眾包+行程大師導(dǎo)游”模式，提供出行路線、服務(wù)、保障和反饋等一條龍式解決方案。招募熟悉海外目的地旅游達(dá)人，48小時(shí)提供一個(gè)性化定制行程。配上相應(yīng)產(chǎn)品，加行中導(dǎo)游“世界邦行程大師”APP，完成所有預(yù)訂及落地后的執(zhí)行。預(yù)置全程的智能導(dǎo)航，提供點(diǎn)到點(diǎn)精確到“米”的交通規(guī)劃。重要行程提醒、景點(diǎn)語(yǔ)音導(dǎo)覽、貼身旅行錦囊等，不必?fù)?dān)心語(yǔ)言不通問(wèn)題。設(shè)置全球緊急服務(wù)熱線，24小時(shí)解答疑問(wèn)。用戶領(lǐng)略美景與風(fēng)情，獲得心靈的豐盈和愉悅。

當(dāng)然，滿足個(gè)性化需求同時(shí)，應(yīng)尋找個(gè)性化與規(guī)模化的平衡。世界邦解決方案是建立三個(gè)庫(kù)：達(dá)人庫(kù)、旅行信息庫(kù)和旅行產(chǎn)品庫(kù)。達(dá)人庫(kù)匯集全球2000多名旅游達(dá)人，信息庫(kù)結(jié)構(gòu)化且碎片化，產(chǎn)品庫(kù)可重新組合，自動(dòng)裝配。2016年世界邦“巴黎—法南”的美食+藝術(shù)自由行，值歐洲戲劇節(jié)期間，當(dāng)?shù)匾粭l街都做餐飲。坐那里吃飯，很多小劇團(tuán)會(huì)過(guò)來(lái)拉票，邀請(qǐng)參加他們小劇場(chǎng)演出。同樣的城市和景點(diǎn)，吃什么看什么表演，個(gè)性化體驗(yàn)差別很大，還能對(duì)時(shí)間和空間進(jìn)行合理分配。

（四）加強(qiáng)立法監(jiān)督，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)

關(guān)于出境自由行的權(quán)益保障及安全問(wèn)題，國(guó)家應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)旅游法規(guī)，建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化對(duì)旅游企業(yè)及OTA常態(tài)指導(dǎo)和監(jiān)管。對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益行為，加大懲處力度。旅游企業(yè)需依法誠(chéng)信守約，背離消費(fèi)者服務(wù)需求，必然是雙輸結(jié)果。出境旅游安全問(wèn)題，政府應(yīng)盡事前警示、事中監(jiān)督和事后救助義務(wù)。建立預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)布旅游國(guó)風(fēng)險(xiǎn)提示信息。如海嘯、地震或暴亂等紅色預(yù)警，治安狀況存在問(wèn)題等橙色預(yù)警。同時(shí)加強(qiáng)游客培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。不去潛在隱患多發(fā)地，不顯示自身財(cái)富，不貪小便宜或接受陌生人飲食等，及時(shí)報(bào)警并向使領(lǐng)館求助。

再者，中國(guó)旅游企業(yè)，應(yīng)避免無(wú)謂的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，共同開發(fā)出境自由行市場(chǎng)。如2015年8月，攜程、途牛和同程三大OTA聯(lián)合開拓出境游。2015年12月，中國(guó)國(guó)旅、眾信、凱撒和鳳凰，共同出資設(shè)立中國(guó)海外旅游投資管理有限公司，在目的地投資和海外零售商店等方面，四方攜手合作。2016年3月，北京眾信與上海攜程，簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同拓展出境游市場(chǎng)等。

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