電力營銷精益化管控平臺(tái)技術(shù)研究

王嵩為+趙丹

摘要：探討搭建電力營銷管理指標(biāo)管控平臺(tái)的重要性，根據(jù)管控平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)平臺(tái)搭建的主要步驟及程序，總結(jié)管控平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)效和推廣前景，為供電企業(yè)提高電力營銷管理水平提供參考。

關(guān)鍵詞：管控平臺(tái)；電力營銷；大數(shù)據(jù)；精細(xì)

中圖分類號(hào)：TM76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1161（2016）11-0043-03

電力營銷是供電企業(yè)的核心工作，直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)系著供電企業(yè)的生存和發(fā)展。提升電力營銷管理水平與精益化程度是供電企業(yè)做好電力營銷工作的關(guān)鍵所在。以前多數(shù)供電企業(yè)對(duì)于電力營銷管理重視程度不夠，造成管理模式比較單一、管理機(jī)制缺乏創(chuàng)新，嚴(yán)重制約供電企業(yè)的發(fā)展壯大。近年來，隨著我國電力體制改革的加快，電力市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了深刻變化，為更好地新形勢(shì)的發(fā)展要求，供電企業(yè)必須更加重視電力營銷管理工作。

1 搭建電力營銷管理指標(biāo)管控平臺(tái)的重要性

目前，供電企業(yè)電力營銷管理日趨精細(xì)化，各項(xiàng)管理指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)不斷細(xì)化并貫穿電力營銷全業(yè)務(wù)監(jiān)控和管理，供電企業(yè)各級(jí)部門迫切期望指標(biāo)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、排名和考核公開、透明。然而，由于電力營銷各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)缺乏數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)和整合平臺(tái)，導(dǎo)致各級(jí)供電部門無法自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)，只能獨(dú)立統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)，然后再進(jìn)行人工匯總分析，指標(biāo)考核不僅缺乏透明性和及時(shí)性，而且耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間。因此，根據(jù)日趨完善的指標(biāo)考核體系，基于電力營銷各應(yīng)用系統(tǒng)，建立可對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總并公開、透明、實(shí)時(shí)顯示指標(biāo)的在線監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)推動(dòng)營銷規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理具有重要意義。為更好地執(zhí)行、組織、分解、落實(shí)指標(biāo)考核工作，讓業(yè)績(jī)考核能指導(dǎo)優(yōu)化完善部門、崗位績(jī)效指標(biāo)，合理拉開考核差距，國網(wǎng)赤峰供電公司依據(jù)國家電網(wǎng)公司和蒙東電力公司的有關(guān)規(guī)定，開展電力營銷管理指標(biāo)管控平臺(tái)研究。

2 電力營銷管理指標(biāo)管控平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)

電力營銷管理指標(biāo)管控平臺(tái)通過對(duì)數(shù)據(jù)源進(jìn)行自動(dòng)抽取，依據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)定義及計(jì)算方式，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估、對(duì)比分析、排名及預(yù)警。數(shù)據(jù)源來自目前應(yīng)用的營銷信息化系統(tǒng)，還可根據(jù)后續(xù)需要進(jìn)行拓展；指標(biāo)分類包括企業(yè)負(fù)責(zé)人指標(biāo)、同業(yè)對(duì)標(biāo)及內(nèi)部對(duì)標(biāo)指標(biāo)，還可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行增減。電力營銷管理指標(biāo)管控平臺(tái)的應(yīng)用架構(gòu)如圖1所示。

3 電力營銷管理指標(biāo)管控平臺(tái)搭建的步驟及程序

為提升電力營銷管理水平與精益化程度，國網(wǎng)赤峰供電公司搭建了電力營銷管理指標(biāo)管控平臺(tái)，具體步驟和程序如下。

3.1 建立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

供電公司營銷部作為營銷管理職能部門，負(fù)責(zé)制定營銷工作的考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。搭建電力營銷管理指標(biāo)管控平臺(tái)，必須緊緊圍繞營銷部的業(yè)務(wù)范圍，從營銷部負(fù)責(zé)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)入手，把握考核指標(biāo)的重點(diǎn)和要求，統(tǒng)籌項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)工作。為使電力營銷管理指標(biāo)管控平臺(tái)搭建工作順利開展，國網(wǎng)赤峰供電公司成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由公司副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由公司副總經(jīng)濟(jì)師兼營銷部主任擔(dān)任，成員包括公司營銷部副主任，電費(fèi)專業(yè)、計(jì)量專業(yè)、客服專業(yè)負(fù)責(zé)人，各供電營業(yè)區(qū)分管營銷負(fù)責(zé)人，以及各旗縣公司分管營銷副經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)項(xiàng)目管控組，管控組設(shè)在營銷部，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施。項(xiàng)目管控組組長由公司營銷部副主任擔(dān)任，成員包括公司營銷部信息化專責(zé)，電費(fèi)專業(yè)、計(jì)量專業(yè)、客服專業(yè)、各供電營業(yè)區(qū)專責(zé)，以及各旗縣公司營銷部主任。制定搭建電力營銷管理指標(biāo)管控平臺(tái)工作計(jì)劃，按部就班開展項(xiàng)目啟動(dòng)、制定方案計(jì)劃、業(yè)務(wù)調(diào)研、準(zhǔn)備部署環(huán)境、功能研發(fā)、系統(tǒng)部署及調(diào)試、系統(tǒng)上線等工作。

3.2 根據(jù)分析指標(biāo)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)確定業(yè)務(wù)接口

對(duì)國家電網(wǎng)公司下發(fā)的《省（自治區(qū)、直轄市）電力公司2016版內(nèi)部對(duì)標(biāo)對(duì)標(biāo)指標(biāo)（營銷同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)提升措施）》進(jìn)行認(rèn)真分析研究，根據(jù)“基礎(chǔ)評(píng)價(jià)+業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)+管理評(píng)價(jià)”三維對(duì)標(biāo)模型進(jìn)行指標(biāo)優(yōu)化。同時(shí)，組織相關(guān)人員梳理專業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，優(yōu)先選取能夠從業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)采集數(shù)據(jù)的指標(biāo)，確定各系統(tǒng)的接口范圍、采集頻率，并設(shè)定數(shù)據(jù)安全性。業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外的指標(biāo)，嚴(yán)格按照國網(wǎng)公司及蒙東電力公司的考核要求，根據(jù)指標(biāo)體系確定業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)、管理對(duì)標(biāo)的指標(biāo)。將權(quán)重及評(píng)價(jià)方法整理作為平臺(tái)研發(fā)基礎(chǔ)。

3.3 進(jìn)行指標(biāo)管控平臺(tái)的需求建設(shè)，研發(fā)與部署

論證電力營銷管理指標(biāo)管控平臺(tái)的業(yè)務(wù)模塊、用戶及對(duì)應(yīng)功能設(shè)計(jì)。根據(jù)“提取（錄入）數(shù)據(jù)-按專業(yè)、考核內(nèi)容展示-自動(dòng)計(jì)算-同級(jí)別單位考核排名-上級(jí)部門瀏覽及管控”的數(shù)據(jù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，使其能夠按照指標(biāo)和專業(yè)自動(dòng)進(jìn)行匯總分析，并根據(jù)日考核和月考核排名展示。系統(tǒng)工作流程如圖2所示。

功能設(shè)計(jì)上，重點(diǎn)考慮逐級(jí)考核及指標(biāo)聯(lián)動(dòng)。以橫向和縱向設(shè)計(jì)指標(biāo)報(bào)表的關(guān)聯(lián)關(guān)系。橫向展現(xiàn)某一供電單位（供電公司或供電所）指標(biāo)體系的建設(shè)與完成情況，兼顧與同級(jí)單位對(duì)比排名；縱向展現(xiàn)某一考核單位（蒙東電力公司或盟市電力公司）下轄指標(biāo)體系的完成情況，以對(duì)比分析、為、發(fā)現(xiàn)問題、樹立標(biāo)桿、實(shí)時(shí)跟蹤指標(biāo)變化為主，實(shí)現(xiàn)“與目標(biāo)比、與歷史比、與標(biāo)桿比”的目標(biāo)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，根據(jù)電力營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)量比較龐大、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新頻繁等特點(diǎn)，搭建電力營銷管理指標(biāo)管控平臺(tái)，采用數(shù)據(jù)優(yōu)化完成龐大數(shù)據(jù)的智能分析。

3.4 完善系統(tǒng)功能

選擇試點(diǎn)單位，對(duì)電力營銷管理指標(biāo)管控平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行。根據(jù)人員需求對(duì)系統(tǒng)的賬號(hào)進(jìn)行合理劃分，并管理其具體權(quán)限。由業(yè)務(wù)人員對(duì)本部門、本崗位的指標(biāo)管理項(xiàng)目進(jìn)行核查，對(duì)數(shù)據(jù)來源、展示效果、分析結(jié)果進(jìn)行跟蹤及完整校驗(yàn)，確認(rèn)系統(tǒng)中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及功能的準(zhǔn)確性。對(duì)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總反饋，對(duì)設(shè)計(jì)不合理的功能模塊提出合理化建議，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)一步完善。

3.5 階段性成果總結(jié)

目前，電力營銷管理指標(biāo)管控平臺(tái)的階段性成果有：已經(jīng)納入平臺(tái)的營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)全方位輔助提升工具，接口運(yùn)行完好，能夠保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)有效傳輸及展示；設(shè)計(jì)完成16個(gè)業(yè)務(wù)模塊，85張考核報(bào)表；初步建成基于平臺(tái)的指標(biāo)考核管理體系，管理層面能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各部門的管理問題，在智能分析及問題診斷基礎(chǔ)上逐漸積累成指標(biāo)考核知識(shí)庫，為有效管理及整改措施制定提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

4 電力營銷管理指標(biāo)管控平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)效和前景

4.1 應(yīng)用實(shí)效

1） 數(shù)據(jù)源于各應(yīng)用系統(tǒng)，指標(biāo)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，減少人力成本。

2） 對(duì)比以往每月發(fā)布一次指標(biāo)的情況，指標(biāo)每日更新，為決策提供依據(jù)，管理更及時(shí)。

3） 指標(biāo)公開透明，使考核更加公平、公正、真實(shí)。

4） 指標(biāo)對(duì)比更明了，通過與目標(biāo)比、與歷史比、與標(biāo)桿比及時(shí)找出差距，利于制定改進(jìn)管理的措施。

5） 系統(tǒng)智能分析弱勢(shì)指標(biāo)并進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)比，根據(jù)指標(biāo)管理要求和提升措施及時(shí)提出指導(dǎo)建議。

4.2 應(yīng)用前景

電力營銷管理指標(biāo)管控平臺(tái)整合多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源，集中統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)數(shù)據(jù)，有效推動(dòng)指標(biāo)管控體系健康發(fā)展。其與管理手段結(jié)合，必將帶動(dòng)電力行業(yè)內(nèi)的指標(biāo)自動(dòng)化考核模式變革，建立與實(shí)時(shí)化程度較高的電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)相匹配的指標(biāo)考核體系，為實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)各部門、各業(yè)務(wù)模塊的指標(biāo)考核積累經(jīng)驗(yàn)。管理模式及指標(biāo)管控平臺(tái)應(yīng)用空間廣闊，應(yīng)在供電企業(yè)內(nèi)部廣泛推廣和使用。

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Abstract： This paper discussed the significance to building control platform for electricity marketing management indicator， and summarized application effect and promotion prospect of control platform according to the main steps and procedures of building application architecture design platform of control platform. It provided reference for improving electricity marketing management level in power supply enterprises.

Key words： control platform； electricity marketing； big data； fine