“互聯網+”時代高校工會服務職工方式的創新研究

張夢夢　朱紅新

【摘 要】在這個需要“互聯互通”的時代，“互聯網+”給各級高校工會工作帶來了新的挑戰與機遇，新時期高校工會的工作方法、內容、形式等方面都需要做出相適應的的調整與改變。面對“互聯網+”提供的新思維與新工具，創新性地研究“互聯網+”時代高校工會服務職工方式對于適應時代發展、利用技術進步改進與創新工會工作具有重要意義。

【關鍵詞】互聯網+；高校；工會服務；新形勢

Innovatived Researching the Staff Service Mode of the Union of Colleges and Universities in the“Internet Plus”Society

ZHANG Meng-meng ZHU Hong-xin

（Higher Vocational College of Shanghai University of Engineering Science，Shanghai 200437，China）

【Abstract】The“Internet Plus”has brought the new opportunities and challenges for the union of colleges and universities.The method，the content， and the form of the union of colleges and universities should be adjusted and changed in this new era.Facing the new thinking and tools provided by the“Internet Plus”，Innovatived researching the staff service mode of the union of colleges and universities have great important significance，which can help the union of colleges and universities to adapt to the society development ，and to use the internet technology to improve and innovate the work of the union of colleges and universities.

【Key words】Internet Plus；Colleges and Universities；Union Service；The New Era1

0 前言

在第五屆移動互聯網大會上易觀國際董事長于楊最早提出了“互聯網+”的概念[1]。近年來，隨著“互聯網+”概念與理論的發展日新月異，“互聯網+”逐漸融于到我們身邊的方方面面，為傳統與新興行業提供了新興的變革思維與工具。與此同時，隨著時代的發展，面對當前迅猛的“互聯網+”時代，工會服務職工的方式也在發生著深刻的變革，廣大教職工對于高校工會服務的內容與形式等方面提出了新的要求，這要求高校工會工作需要不斷變革創新工作方式方法。習總書記在中央黨的群團工作會議上指出“群團組織要強化服務意識，提升服務能力，挖掘服務資源”。因此創新性地將“互聯網+”同工會工作創新發展相結合，對新時期工會服務職工方式的理論與方法進行創新性研究就顯得十分必要。

1 “互聯網+”發展新形勢

2015年李克強總理在政府工作報告提出了“互聯網+”行動計劃[2]，將之提高到國家戰略層面高度。所謂“互聯網+”是指移動互聯、大數據、云計算、物聯網等新一代互聯網技術在生產、生活、經濟等各個領域范圍內的普及、應用及融合。截至2016年6月，中國網民規模達7.10億，其中手機網民規模達6.56億，網民中使用手機上網的人群占比達92.5%[3]。隨著互聯網的以及“互聯網+”的不斷發展演進，其在經濟社會生活中的資源配置中的優化與集成作用日益加強，其具體應用也不斷在我們身邊蓬勃發展，并在諸多行業領域取得了創新性的突破。

1.1 “互聯網+”在傳統與新興領域發展中不斷創新

在傳統工業領域，“互聯網+”作為實現“中國制造2025戰略”的重要抓手， “互聯網+定制”、“云計算+工業”、“物聯網+工業”、“網絡眾籌+生產”等模式在工業企業的產品研發、設計制造以及銷售與服務領域的探索正持續深入。即時通信、電子商務、金融等領域也不斷有新的業態發展，傳統零售業持續互聯網化，余額寶、網商銀行等互聯網創新產品不斷涌現、呈現相互融合發展的趨勢。與此同時，“互聯網+”也在農業、城市發展、醫療、民生、教育、交通等行業進行深度融合，催生著國民經濟生活的方方面面不斷創造出新的發展生態。

1.2 “互聯網+工會”理論與實踐成果不斷涌現

作為改造與發展傳統領域的新思維與新工具，面對新形勢、新要求，“互聯網+工會”已逐漸成為各級企事業單位工會組織提升工會工作能力與服務水平的一個重要抓手。在“互聯網+”思維與工具同工會的組織、宣傳、教育、服務等基本職能實現相互融合方面，國內學者已做了一定的研究[4]。伴隨理論研究的同時，如基于“互聯網+”的工會干部教育培訓平臺建設[5]、以工會會員服務卡為載體的“互聯網+”普惠服務新模式[6]等一個個“互聯網+工會”實踐成果不斷開花發芽。但是“互聯網+”概念自提出以來，也不過短短數年，在“互聯網+工會”研究上還有許多領域需要做進一步的研究。

2 高校工會服務職工方式新變化

隨著時代的進步與社會的不斷發展，新形勢下高校工會也處在不斷的發展變化之中。各級高校工會在服務對象、服務內容、服務形式都有新的變化，呈現出新的特點。因此，作為黨聯系教職工的橋梁和紐帶，以及教職工合法權益的代表者和維護者，各級高校工會需要研究與明確這些變化，才能做出針對性的與時俱進。

2.1 高校工會服務對象的結構變化

高校工會的服務對象有一定的特殊性，高校的教職工群是一群具有強烈自主意識和自由精神的知識分子。伴隨著近年來高等教育規模的擴大，高校教職工規模也在不斷增長。1979年，大陸地區普通高等院校的專任教師為23.7萬人，其中女教師僅6.07萬，占26.2%；2013年中國普通高校專任教師規模達到149.7萬，其中女教師71.4萬，占47.7%，與此同時，截至2015年高校教師中45歲以下者占71%[7]。因此，高校教職工，作為高校工會服務的對象主體存在著規模日益擴大、女性比例顯著提高、年齡層次逐步降低的發展趨勢。

2.2 高校工會服務內容的新變化

伴隨著社會需求的變化趨勢以及高校教職工的人員結構變化導致高校工會在提供的服務內容上需要根據服務對象新的需求做出相適應的調整。高校教職工，尤其是青年教職工對工會的各項職能和服務更關注與個人生活與發展，在薪酬待遇、職稱、職業發展以及教育培訓機會方面需求較強烈，同時對于參與學校的民主管理與民主監督更有積極性等[8]。因此，高校工會在繼續保持傳統的服務內容的基礎上，要更加關注職工的發展，尊重個性要求的同時，引導他們積極參與學校建設與發展。

2.3 高校工會服務形式的多樣化

隨著科技的發展與時代的進步，人們的需求愈加的多樣化、人們接受服務的形式也在發生改變，微博、微信、各種APP等已成為尋常事物。過去人們對于工會服務的印象更多的停留在實體性的宣教、固定式的關心慰問以及被動式的接受求助等方面，存在服務形式單一、官僚氛圍濃厚、主動式服務意識缺乏、同現代科技發展鏈接緩慢等特點?，F在面對“互聯網+”提供的各種主動、快速、準確的方法與工具，各級高校工會組織可以充分地加以參考利用，通過“互聯網+”。梳理與更新高校工會的服務內容和流程，打造全新主動性、服務性高校工會組織。

3 “互聯網+工會”服務職工方式創新發展

面對新形勢下，廣大教職工對于高校工會組織的需求變化，這就要求各級高校工組織需要與時俱進，需要以更加積極的姿態去擁抱與利用“互聯網+”，對新時期工會服務職工的方式加以研究與開發。與此同時，面對“互聯網+”浪潮帶來的新思維與新工具，如微博、微信、APP、大數據、云平臺等也給高校工會提供主動式、互動式、創新性的服務內容與形式提供了可能。

3.1 加強高校工會組織自身建設，轉變工作作風，加強工會工作人員網絡知識更新

互聯網只是一個載體，他可以提供給我們很好的思維方法與媒介，但是要著力提供高校工會的服務水平，還需要高校工會的綜合管理能力同步提升，以提高各級工會工作人員主動服務意識，加強對工會工作人員培訓與宣講、促使其知識觀念更新，激發工會工作人員的積極性、主動性與首創精神。只有更好的了解與接受“互聯網+”浪潮，才能主動地與“互聯網+”對接，進而創造出一個個“互聯網+工會”服務的新事物。

3.2 積極利用互聯網工具改進高?，F有工作方法與工作內容

高校工會有著維護、建設、參與、教育四大基本職能。諸如在維護教職工權益方面，高?？梢越⒒谝苿踊ヂ摼W平臺工具的統一舉報求助平臺、并同其他類似平臺建立連接，同時將平臺數據同工會辦公相結合等措施，做到聯系及時、幫助及時、處理及時；在團結與帶領教職工參與學校建設方面，可以借助互聯網平臺實時透明公開學校的各項建設、并讓教職工有權利了解、參與、建議、評論學校的各項發展建設議題，在宣傳貫徹我們黨的各項方針政策時，可以脫離傳統形式的文件，借助互聯網工具主辦網絡勞動競賽、知識問答等形式，既有利于學習統計。又有利于提高教育質量。等等諸如此類，可見互聯網給我們的工會服務職工的現有方式提供了更新換代的工具，還有很多領域可以嘗試與發展。

3.3 主動式服務、互動式服務

由于基于互聯網平臺的工具功能的發展，如微信公眾號、APP等已在技術上實現了B2B、B2C、C2C之間的交流通道，使得建立的各級高校工會公眾號、APP，通過與所屬會員進行大規模主動式、互動式的交流，進而實現合理規劃工會所屬資源、按需定制，向廣大會員提供定制式的、管家式的服務。

3.4 充分發揮“互聯網+”新功能，拓展高校工會服務新領域

“互聯網+”除了可以改進高校工會現有工作內容與方法的作用之外，還可以借鑒“互聯網+”新功能，拓展高校工會服務新領域。如利用大數據技術，統計分析各個會員的知識背景、興趣愛好，主動推送感興趣的知識信息、學習培訓機會、文體活動等至不同工會會員。再比如可以將各級高校工會的網站、公眾號、APP等同其他社會經濟組織進行連接，通過工會事先協商，如將電子商務網站工會會員優惠信息、圖書館、展覽館等預約平臺信息等等領域同高校工會的互聯網服務平臺連接，為廣大教職工提供更多更好的服務新形式。

面對“互聯網+”概念帶來的新一輪技術革命浪潮，以及高校工會服務職工方式呈現出來的新變化，各級高校工會組織可以充分利用“互聯網+”帶來的新思維與新工具，來面對這些新變化，在改進與發展高校工會服務教職工的方法、內容與形式上作出更多的創新與突破，推動高校工會工作進一步創新發展。

【參考文獻】

[1]孫倩蕓.“互聯網+”背景下有效政府治理的模式淺析[J].科教文匯旬刊，2016（7）：188-190.

[2]李克強.2015年政府工作報告[R].北京，2015.

[3]第38次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].中國互聯網絡信息中心，2016.

[4]劉伯沖.互聯網形勢下高校工會發展策略探討[J].科技、經濟、市場，2016（5）：208-208.

[5]邵斌.依托"互聯網+"，打造工會干部教育培訓平臺[J].企業文化旬刊，2016（5）.

[6]李興家，楊風.創建以工會會員服務卡為載體的“互聯網+”普惠服務新模式[J]. 北京市工會干部學院學報，2015，30（4）：13-17.

[7]范煥，孫煥良，歐劍鋒.普通高校專任教師隊伍結構現狀分析[J].湖北函授大學學報，2016，29（1）：5-6.

[8]李蕭蕭.高校工會對青年教師訴求的回應質量研究[D].上海師范大學，2014.

[責任編輯：田吉捷]