高校圖書館學科服務創新能力建設

許英釩

摘要：高校圖書館讀者服務存在的問題是客觀的，既有歷史的因素，也有人為的因素，還有時代變化引發的因素。面對新技術的飛速發展，面對讀者及其需求的不斷變化，高校圖書館的讀者服務必須不斷創新。管理者應做的是實實在在地尊重讀者的權利，順其自然，因地制宜，對癥下藥，在讀者心中樹立起優質服務的品牌。

關鍵詞：高校圖書館；學科化服務；學科館員

隨著數字化、信息化的不斷演進，網絡化的發展和日益普及，用戶信息環境發生前所未有的變化，圖書館不再是用戶獲取信息的惟一機構。用戶生存在網絡環境下，往往認為網上無所不有，出現了信息爆炸和信息泛濫成災的局面，無用、無效、無關信息充斥其間，使用戶無所適從，即使找不到所需信息，也不愿求助圖書館，包括數字圖書館。用戶獲取信息要求方便、快捷、簡單，但需要解決的問題常常得不到及時、有效地解決。這樣一種環境對圖書館組織和服務模式是一種新的挑戰，我們應該充分認識到用戶需求與行為變化所產生的影響，積極地應對變革，加快圖書館從面向圖書館到面向用戶的轉型。

一、高校圖書館學科服務戰略要素分析

圖書館服務理念是圖書館歷史和文化的結晶，是對其獨特文化內涵的一種簡練表達。建立以學科服務為核心的服務理念，具體內容是：資料隨手可得，信息共享空間；咨詢無處不在，館員走進學科；技術支撐服務，科研推進發展。建立學科服務體系需要創新學科服務創新是一項系統工程，對圖書館而言：理念、管理、機制、服務、文化、內涵、品牌等均需要圍繞學科化服務工作進行全新定義與設計。學科服務創新意蘊創新動源是以先進理念牽主線，以優化機制為動力，以科學管理做保障，以文化建設鑄內涵，以服務創新樹根本，以塑造品牌謀發展。建立以學科服務為核心的組織機構、管理策略與運行機制。學科服務不僅是服務團隊的主要工作，也是全館各類組織機構業務工作的核心，因此，需要變革組織機構，細化職能結構，調整資源布局，建立全面完整的學科化服務體系。

二、高校圖書館學科服務創新動機分析

高校圖書館學科服務是一種個性化、主動化、具有增值性的深層次服務，從服務對象、專業水平、工作流程、服務系統、時間、服務內容、個體情感、協同方式等方面嵌入到教學、科研、學習、學科創新一線的服務過程。圖書館學科服務經過十多年的實踐，其服務理念、方式、技術逐漸成熟，滋生出學科團隊、學科服務平臺等。由高校圖書館組織、學科館員、學科館員團隊、相應的院系研究機構、學科用戶構成核心要素，輔助要素為知識資源、學科服務平臺、組織內外環境、軟件技術以及其他利益相關的機構。這些要素具有明顯的整體性和動態性的特征，需要協同創新理論支撐以實現跨組織、個體的知識整合與知識創新活動。高校圖書館學科服務創新是以滿足學科用戶知識需求為目標，匯聚各類創新資源和要素，破除不同創新主體間的知識障礙，依托先進的技術、檢索方法，搭建高效的創新平臺，優勢互補，協作共進，實現知識共享的創新過程。創新過程實質上就是不同環節中創新主體之間協同創造的過程。學科服務協同創新主體是學科館員、學科用戶及其他相關利益者，客體為資源、技術、組織內外環境的知識聚合。

三、高校圖書館學科服務創新對策分析

（一）加強用戶服務理念

從上述高校圖書館的實踐可以看出，這些高校圖書館的共同理念是以用戶為中心，并將以用戶為中心的服務作為存在的意義和價值。圖書館的一切工作和全部使命就是保證為用戶提供高品質的服務，通過實實在在的目標與措施將以用戶為本落實到每個過程和細節，充分體現人文關懷，想用戶之所想，急用戶之所急，尊重用戶的權力，尊重和培養用戶的創造性和參與性，提供開放的平臺，鼓勵和支持用戶參與圖書館的內容和服務的建設，積極走近讀者，調查研究讀者需求，縮短讀者與圖書館的距離。

（二）注重新技術的應用

重視新的信息技術在圖書館學科服務中的應用，是各高校圖書館服務工作的重點。信息技術的迅速發展給圖書館的服務帶來了前所未有的生機與活力。與國內相比，國外圖書館對新技術跟蹤非常敏感，對新技術的應用非常及時，并且更加注重應用的效果在美國的高校圖書館技術應用十分普及，已經成為一種常規服務，而在國內的多數圖書館，還是一個概念，未達到實際應用的階段，所以我們要不斷地學習和借鑒國外圖書館不斷涌現的先進經驗，關注新技術的發展并不斷創新，從而有效地提升圖書館的服務能力。另外，圖書館員的知識與能力也需要培養和提升，需要與時俱進地適應新的技術和信息環境的變化。

（三）調整業務布局和結構

為了更好地適應新信息環境變化的需要，所有圖朽館都在經歷從傳統圖書館到新型圖書館的轉型中。在此過程中，圖書館經歷著全方位的變革。在技術發展迅猛的形勢下，圖書館更要加強業務體系的建設，重視運行機制的建設。對圖書館內部業務部門進行組織調整、機構改革，能夠運用最優化的管理方法重新設計圖書館的運作程序，實現圖書館內部業務部門的組織重組，從傳統圖書館轉型為新型圖書館。目前，我國最常見的高校圖書館組織結構是按業務活動組織的、由館長到副館長再到各業務分部的直線式等級結構，按文獻管理流程分為采編部、流通部、技術部等部門，這種管理運作模式已漸漸顯示出它的局限性，表現為“綜合性”強而“專業性”弱，不適應圖書館數字化、網絡化的發展趨勢，不適應圖書館服務活動的對外拓展，不利于按學科專業開展有針對性的服務。建立學科分館為高校圖書館的建設提供了一個嶄新的管理模式，建立上下一體、職責任務明確的部門或協作團隊為學科化服務升級提供有力保證。

四、結束語

我國高校圖書館在學科化服務的探索過程中，要創新服務理念和管理模式，應根據各自的校情或館情形成自己的學科化服務特色。在新的信息環境下如何進一步深化學科化服務，建立真正符合用戶需求的學科化服務機制，將成為高校圖書館的努力方向。

參考文獻：

[1]袁紅軍.圖書館學科服務知識整合情境分析[J].現代情報，2015.

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