基于用戶需求的高校圖書館書目薦購系統(tǒng)研究

摘 要：本文從用戶薦購圖書的角度出發(fā)，對(duì)高校圖書館的書目薦購系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)查研究，總結(jié)了目前高校圖書館書目薦購系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀，并針對(duì)其不足提出了解決措施及改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：用戶薦購；館藏資源建設(shè)；高校圖書館

建立起各種文獻(xiàn)形式和載體類型資源協(xié)同發(fā)展，形成結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出、特色明顯的優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)資源體系，對(duì)于高校是非常重要的。基于用戶需求的書目薦購系統(tǒng)是目前高校圖書館優(yōu)化采訪質(zhì)量的重要手段，對(duì)于館藏資源建設(shè)有著至關(guān)重要的作用。

1 高校圖書館采訪工作及書目薦購系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

隨著高校招生規(guī)模的擴(kuò)大、院系專業(yè)學(xué)科點(diǎn)的增加，高校用戶對(duì)信息資源需求量也相應(yīng)地增大。對(duì)信息資源的質(zhì)量和可用性也提出了更高的要求。高校圖書館采訪工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

目前，高校圖書館采訪工作及書目薦購系統(tǒng)現(xiàn)狀如下：

1.1 高校圖書館采訪工作存在的問題

由于高校開設(shè)的專業(yè)越來越多，且學(xué)術(shù)性較強(qiáng)，又由于采訪館員個(gè)人知識(shí)背景的局限性，導(dǎo)致圖書館所采購的圖書不能充分滿足用戶需求，特別是一些專業(yè)教師在教學(xué)過程中所需的專業(yè)書籍，不能及時(shí)、準(zhǔn)確地提供給相關(guān)教師。

1.2 書目薦購系統(tǒng)的出現(xiàn)有利于增進(jìn)圖書館與用戶之間的交流

為了解決上述問題，目前，比較好的辦法是讓用戶直接參與到圖書館的采訪工作中來，將圖書館采訪館員的專業(yè)知識(shí)和用戶需求相融合，使用戶的需求得到體現(xiàn)。于是，書目薦購系統(tǒng)逐漸流行于國內(nèi)各個(gè)高校圖書館。因該系統(tǒng)所具有的突破時(shí)間和空間限制的特征，增強(qiáng)了用戶與采訪館員的交流，便于用戶真正參與到圖書館的采訪工作中來。

1.3 現(xiàn)行書目薦購系統(tǒng)存在的缺陷

目前市場上的書目薦購系統(tǒng)普遍存在沒有針對(duì)性的缺陷，系統(tǒng)所提供的書目查找起來猶如大海撈針，使用戶失去了薦購的熱情。從而導(dǎo)致用戶與采訪館員溝通的不順暢，不利于采訪館員及時(shí)、廣泛地了解用戶需求。

2 高校圖書館書目薦購系統(tǒng)研究意義

2.1 吸引各學(xué)科的專家學(xué)者參與圖書館的選書工作

基于用戶需求的書目薦購系統(tǒng)，能夠吸引各學(xué)科的專家學(xué)者參與圖書館的選書工作，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢，從而滿足專業(yè)教師在教學(xué)過程中對(duì)于專業(yè)文獻(xiàn)的需求。同時(shí)還可以在很大程度上彌補(bǔ)采訪館員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一和知識(shí)面狹窄的缺陷，并降低采訪館員盲目選書的可能性。

2.2 有利于采訪館員及時(shí)、廣泛了解用戶需求

通過書目薦購系統(tǒng)，無論是專業(yè)教師還是學(xué)生都可以及時(shí)向采訪人員提交自己所需圖書的信息。采訪館員可以通過該系統(tǒng)把用戶的需求情況統(tǒng)計(jì)出來，準(zhǔn)確地制定購書計(jì)劃，使購書更有針對(duì)性，所購圖書的實(shí)用性也更強(qiáng)，有利于專業(yè)教師在教學(xué)中對(duì)于專業(yè)文獻(xiàn)的使用。

2.3 幫助解決專業(yè)教師在教學(xué)科研中存在的問題

書目薦購系統(tǒng)的使用等于是讓采訪館員與用戶一起選書，實(shí)現(xiàn)了采訪館員與用戶之間的互動(dòng)，拉近了圖書館與用戶之間的距離，使用戶能夠參與到館藏建設(shè)中來，改變用戶只能在圖書館被動(dòng)選書的局面，使其能夠主動(dòng)選購適合其教學(xué)需求的圖書，從而起到幫助專業(yè)教師在教學(xué)科研中解決相關(guān)問題的作用。

3 高校圖書館書目薦購系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

基于了解高校圖書館圖書薦購的目的，筆者對(duì)高校圖書館的圖書薦購系統(tǒng)進(jìn)行了網(wǎng)上調(diào)查和分析。

3.1 高校書目薦購系統(tǒng)的主要類型

（1）圖書自動(dòng)化管理系統(tǒng)集成的薦購模塊。如匯文系統(tǒng)自帶薦購模塊、ALEPH系統(tǒng)薦購模塊等。

（2）商業(yè)公司制作的專業(yè)化薦購系統(tǒng)。如布克家、威博林圖書推薦系統(tǒng)等等。

（3）圖書館自行開發(fā)的薦購系統(tǒng)。

3.2 高校圖書館書目薦購系統(tǒng)存在的問題

（1）宣傳力度不足。從調(diào)查結(jié)果可以看出，高校圖書館大部分都有薦購系統(tǒng)或其他薦購方式，表明這一服務(wù)方式已經(jīng)得到了普遍的重視，其服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)也逐漸建立起來，但是宣傳力度還有待進(jìn)一步提升間。

（2）不同模式的書目薦購系統(tǒng)都有其弊端。如圖書自動(dòng)化管理系統(tǒng)集成的書目薦購模塊無須另行開發(fā)，與系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，不存在兼容性的問題，但是其功能相對(duì)簡單。商業(yè)公司制作的專業(yè)化薦購系統(tǒng)界面美觀，功能豐富，但商業(yè)性較強(qiáng)，欠缺對(duì)圖書館實(shí)際采訪工作的考慮。圖書館自行開發(fā)的書目薦購系統(tǒng)都糊充分考慮到本館的實(shí)際情況，但是系統(tǒng)功能是非強(qiáng)大則由圖書館開發(fā)力量的強(qiáng)弱決定，缺乏通用性。很多學(xué)校的書目薦購系統(tǒng)也只是薦購表單的電子化形式，功能單一。

（3）書目薦購的服務(wù)規(guī)范及制度沒有明確規(guī)定。如只有少數(shù)幾個(gè)圖書館在薦購的首頁上說明館藏原則、處理方式、薦購處理時(shí)間和處理頻率以及薦購幫助，多數(shù)學(xué)校未曾涉及這些內(nèi)容。

（4）缺乏后續(xù)服務(wù)。尤其在與用戶溝通與交流以及圖書到館后的后續(xù)服務(wù)十分欠缺。

4 高校圖書館書目薦購系統(tǒng)改進(jìn)措施

4.1 薦購制度規(guī)范化

對(duì)于采訪人員，應(yīng)對(duì)薦購信息的處理方式和時(shí)間有明確的規(guī)范。加強(qiáng)宣傳及推廣工作，同時(shí)說明館藏原則及薦購要求，以免浪費(fèi)采訪人員和用戶的時(shí)間和精力。

對(duì)于用戶，用戶不僅要知道有薦購系統(tǒng)，更要清楚如何使用薦購系統(tǒng)。一個(gè)好的書目薦購系統(tǒng)除了配備有基本簡介之外，還應(yīng)當(dāng)配備具體薦購流程的文字說明，最好有圖示類介紹，以增加直觀性。

4.2 對(duì)于書目薦購系統(tǒng)功能的改進(jìn)

書目薦購系統(tǒng)的基本功能應(yīng)該包括檢索、推薦、處理、反饋、評(píng)價(jià)等功能，特別是統(tǒng)計(jì)功能，它可以對(duì)用戶薦購信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，如對(duì)薦購的圖書類型、薦購的用戶人群分布等數(shù)據(jù)綜合分析，可以了解用戶的深層次需求、明確用戶閱讀傾向，從而給圖書館選書提供參考數(shù)據(jù)。

天津工業(yè)大學(xué)圖書館的圖書館薦購系統(tǒng)就是在對(duì)高校圖書薦購系統(tǒng)的現(xiàn)有功能及服務(wù)需求進(jìn)行深入調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，擬對(duì)中文圖書薦購系統(tǒng)平臺(tái)在功能方面，設(shè)置檢索、推薦、處理功能 ，鑒于有些用戶對(duì)所要薦購的圖書信息并不準(zhǔn)確，容易導(dǎo)致薦購館藏已有圖書，因此將薦購主頁面的ISBN、正題名、第一責(zé)任者等選項(xiàng)后面均增加一個(gè)查詢館藏按鍵，以便用戶根據(jù)不同內(nèi)容進(jìn)行查詢。

4.3 選擇切合實(shí)際的薦購方式。

全面且實(shí)用的書目薦購方式應(yīng)該是書單勾選推薦和自主推薦兩者結(jié)合。不管哪種薦購方式，都需要和圖書館管理系統(tǒng)有效結(jié)合才能更好地發(fā)揮其作用。

4.4 注重和加強(qiáng)后續(xù)服務(wù)，增加特色服務(wù)

用戶薦購圖書的最終目的是能借閱此圖書或者充實(shí)館藏，所以用戶提交薦購圖書信息后，并不是意味著一次圖書薦購活動(dòng)的結(jié)束。現(xiàn)行大多數(shù)書目薦購系統(tǒng)對(duì)于這方面的功能和服務(wù)是忽視的。應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)用戶薦購圖書到館后的一系列跟蹤服務(wù)，能將被薦購圖書處理情況等信息及時(shí)反饋給用戶。除了常規(guī)服務(wù)方式，薦購系統(tǒng)還可提供特色化的服務(wù)，如關(guān)注圖書相關(guān)類型推薦、館藏的相關(guān)推薦、薦購圖書作者的其它作品等等。

4.5 與學(xué)科服務(wù)平臺(tái)相結(jié)合

隨著知識(shí)化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，為了滿足教學(xué)和科研需求以及知識(shí)服務(wù)工作的多樣化，高校圖書館越來越重視學(xué)科服務(wù)的建設(shè)，將學(xué)科館員的服務(wù)與館藏資源結(jié)合，構(gòu)建以用戶為中心的，一站式、個(gè)性化、交互式特點(diǎn)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)已成為普遍潮流和主流趨勢。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是資源以及服務(wù)的雙重整合。薦購系統(tǒng)可尋求與學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的有機(jī)結(jié)合，從而形成更有效的學(xué)科服務(wù)模式。

參考文獻(xiàn)

[1] 宋連蓮，張瀟.構(gòu)建校外用戶薦購模式[J].圖書館建設(shè)，2014（2）：36—39.

[2] 王小平.高校圖書館用戶薦購存在的問題與對(duì)策[J].圖書館界，2015（1）：76—78.

作者簡介

盧妍（1978-），女，碩士，采編部主任，研究方向：圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)。