高職輔導員與“問題生”溝通交流技巧

王瑤+喻奎達

【摘要】近年來，高等職業教育蓬勃發展，為國家和社會培養了一大批技術人才和管理人才，但由于高職院校生源類型復雜、文化基礎較差、自我認知能力偏弱等特點造成高職院校中存在一批“問題學生”，作為高校輔導員，只有與“問題學生”進行科學有效的溝通，才能順利開展輔導員工作。本文通過分析高職院校“問題生”的特點，結合自己的工作實踐，提出了幾點高職輔導員與“問題生”溝通交流的技巧。

【關鍵詞】高職輔導員 問題生 溝通

1.1 研究背景

隨著教育深化改革的腳步，高等教育結構的不斷調整，高職院校的改革也在穩步進行中，涉及其中的學生管理工作一直以來是高職院校緊抓的重點，學生管理工作中，“問題生”的存在也是一直妨礙著高職輔導員工作的順利開展。若高職輔導員不能與“問題生”進行科學有效的溝通，從而建立溝通交流的橋梁，則會造成“問題生”的現象更為顯著，為學生管理工作帶來極大的挑戰，不利于學生崇高理想信念的建立、心理健康的發展、良好性格的養成和高尚情操的培養。

1.2 研究意義

高職輔導員通過與“問題生”進行科學有效的溝通，有利于輔導員對個別“問題生”信息的掌握和對特殊個體情況的把控，對可能存在的風險進行評估和預案，針對“問題生”的思想政治教育和心理健康教育進行嚴格把關，有利于學生調試心理平衡，維持好學生的穩定，減少突發事件的發生，促進學生全面健康成長。

2.1 高職院校“問題生”的特點

（1）文化成績差。高職院校生源多元化，一是通過普通高考招收普通高中生，二是通過對口考試招收的職業高中生，三是3+2、2+3考試招收的中專、職中生，整體學生構成復雜、層次不齊、錄取分數較低、理論知識基礎相對薄弱，“問題生”在文化基礎知識水平上的問題更是突出，具體表現為上課遲到、曠課，即使到位也存在不帶書、玩手機、睡覺等不良情況，成為了文化成績差的直接原因。

（2）心理情況錯綜復雜。 “問題生”的心理情況較為復雜，主要表現在兩個個方面：一是自我保護意識極強。“問題生”的自我保護意識極強，一切行為只為維護自身利益，具體表現為對老師、同學、室友甚至是戀愛關系中的男女朋友不信任，對一切事物存在矛盾、猜忌、懷疑的態度。二是自尊心和自卑感的矛盾心理。一方面他們渴望得到他人的理解、關注和關心，另一方面他們又自尊心極強，對老師的關懷、同學的關心采取置之不理的冷淡態度，甚至會采取言語攻擊、行為攻擊等反抗的行為來表現自己的自尊心。

（3）自我約束能力差。由于“問題生”個性突出，對此老師和同學都會進行經常性的正面引導，這使得他們內心深處會有改掉不良習慣，重燃學習激情，重拾生活信心的美好愿望，但大學環境開放，社會誘惑良多，金錢、網絡、愛情都會對社會經驗淡薄的他們產生極大的刺激，會成為他們自我約束力差的一個誘因。

（3）人際關系危機。“問題生”因為情緒、情感導致的心理障礙，交際圈單一，不會輕易結交好友，具體表現為獨來獨往，不參加任何的學校舉辦的活動和班級活動，長期以往就會存在人際關系不協調、難以與人相處的問題，但長期的自我封閉，不與人交往，將不利于進行個人性格的發展，更有甚者會直接導致心理疾病的產生。

3.1 輔導員與“問題生”溝通技巧

（1）平等溝通，給予更多的尊重和信任。“問題生”心理情況錯綜復雜，相比其他普通的大學生，他們的心理更加脆弱，他們更容易對事物、人、社會產生懷疑、嫉妒、仇恨等不良情緒，更容易產生過激的行為，所以在輔導員和“問題生”的交流過程中，要適當地放下輔導員老師的身份，要放下教師的姿態以朋友的身份去和他們進行交流，要對他們的人格平等、家庭環境、成長差異、性格差異等多方面表現尊重，要讓他們感受到自己受到了尊重和關心，才有利于打開他們的心房，建立輔導員與“問題生”溝通的橋梁。

（2）建立談心談話檔案。“問題生”在生活、學習等各方面表現出來的獨特個性使他們與其他的學生與眾不同，輔導員要在掌握了“問題生”的基本情況后建立與“問題生”談心談話的檔案，一是對“問題生”基本情況的錄入，二是將以后每次的談心談話都要做好記錄，形成檔案，有利于隨時跟蹤他們的心理狀態。

（3）用“真心”去欣賞學生。“問題生”性格復雜，時而暴躁還會對輔導員大吼大叫，更有甚者還會對輔導員進行言語、行為上的攻擊，但“問題生”歸根結底是“學生”，他們毫無社會經驗、單純到只會用反抗來表達自己的不滿，如果輔導員換一個角度，真正地將他們看成自己的弟弟妹妹，用真心去交流，以一種欣賞的眼光去看待他們，將會發現他們身上有許多的閃光點。通過真心的溝通，去發掘他們身上的優點，進行心理疏導，引導他們發揮特長，幫助他們塑造自身的人格魅力，重新找回他們的自信心，才會建立健全他們的良好品質。

（4）溝通注意說話藝術。輔導員作為與學生溝通的第一線，一定要注重自己的溝通技巧，才能實現與“問題生”進行科學有效的溝通。這里我借用“望聞問切”四診法來解釋：“望”即細心觀望，在交流過程中，輔導員要對學生進行神、色、形、態的細致觀察，觀察學生是否有面色蒼白、眼神躲避、神態不安等情況，對學生目前的狀態進行準確的把控。“聞”即專心“聽聲音”和“聞氣味”，聽學生聲音是否有顫抖、哭腔等異常，聞學生身上是否有酒味、煙味等。“問”即耐心詢問，

通過噓寒問暖、詢問近況、詢問戀愛狀況等，與之前了解的“問題生”的情況進行對比，看他是否有如實反映，真正了解他的煩惱、難處。“切”本指“切脈象”，這里我用來比喻在掌握“問題生”基本的情況下，進行耐心的講解和虛心的指導，針對之前的“望聞問”來“切”，對學生的基本情況進行準確的切入，對癥下藥。

（5）做好的傾聽者。在輔導員與“問題生”的交流過程中，輔導員要注重放棄自己教育學生的“主動權”和“教育權”，用耐心去傾聽學生的委屈、不甘和其他情緒，讓他們在安心的環境下宣泄自己的情緒，在他們宣泄過程中，輔導員要時不時地進行積極的回應，如“我了解”“我懂”“你繼續說”等積極鼓勵的語句，促進溝通內容的深入開展。

4.1結語

輔導員是高校教師隊伍的重要組成部分，是大學生思想政治教育工作的骨干力量，與“問題生”的溝通交流是輔導員工作中的關鍵環節，會推動輔導員工作水平和工作能力的提升，只有與“問題生”進行了平等、及時、真心的溝通，才會對“問題生”進行全面的認識和分析，對他們的心理情況進行把控和調整，增強他們對社會的適應性，才能針對性地去培養他們良好的行為習慣、優秀品質，如此一來，輔導員才能真正成為學生健康成長的指導者、引路人和知心朋友。