醫院人力資源效能的評價指標分析

黃莉，唐高明

（肇慶市高要區人民醫院，廣東肇慶 526040）

醫院人力資源效能的評價指標分析

黃莉，唐高明

（肇慶市高要區人民醫院，廣東肇慶 526040）

為了實現醫院自身醫療服務能力與水平的快速提高，使其能夠滿足社會經濟發展對醫療保障體系的客觀要求，需要對醫院管理體系進行有效梳理，促進醫院的健康快速發展。從醫院人力資源效能評價的角度出發，在相關理論的指導下，從多個層面入手，對醫院人力資源管理工作進行深入探討，以期提升人力資源效能評價工作的質量與水平，滿足醫院發展對人才的客觀需求。

醫院；人力資源；效能評價；方法途徑

前言

隨著國民經濟的快速發展，財政收入的不斷增加，我國在大力發展社會經濟的同時，逐漸進行社會主義保障體系的構建，醫院作為我國醫療保障體系的重要組成部分受到了越來越多的重視。醫院建設的質量與管理水平直接影響到社會主義保障體系構建，人力資源效能評價體系作為為醫院人才培養與醫療隊伍管理工作的核心構成，在醫院人力資源管理體系中發揮著關鍵性的作用，其在實踐中的科學高效應能夠在實現醫院醫療水平顯著提高的同時，有效提升醫院的競爭能力[1]。尤其是在社會主義市場經濟體制下，各類醫療機構的數量不斷增加，醫院在發展的過程中面臨著日益沉重的生存與發展壓力，而人力資源的科學管理能夠使得公立醫院獲得更多的人才優勢，增強自身的業務水平，為自身的發展開拓更為寬廣的發展空間。因此，對醫院人力資源規劃與綜合評估的科學探討就有著十分重大的現實意義。

一、醫院進行人力資源效能評價的現實意義

隨著我國醫療體系制度改革的深入進行，醫療機構的數量不斷增加，使得醫院在發展的過程中面臨著越來越激烈的競爭，為了提升自身的競爭優勢，不斷提升自身的醫療服務能力與水平，在實現自身健康發展的同時，發揮自身的社會價值。醫院管理層逐漸重視起對人力資源的管理，希望借助于人力資源效能評價機制，來實現人才的科學培養與醫護隊伍的高效建設。

1.人力資源效能評價機制的建立能有效醫院人力資源的合理配置。借助于效能憑借機制，相關工作人員能夠對醫院人力資源的整體情況進行全面掌握[2]。對并借助于人力資源效能評價機制，對各種人力資源進行科學對比，并以此為基礎對人力資源活動進行有針對性的組織和資金投入。同時，人力資源效能評價在醫院人力資源管理工作的實現，能夠使得醫院相關管理人員及時發現在人力資源管理工作中存在的不足與缺陷。在全面分析原因的基礎上，采取針對性的措施，對工作中的失誤與缺陷進行彌補，提升人力資源管理工作的質量與水平，從而實現醫院人力資源的合理配置與科學使用，促進醫院自身的健康快速發展。

2.人力資源效能評價機制的在醫院人力資源管理體系中的實現能夠將醫院發展過程中的各項數據與指標進行有效集中與科學的處理，借助于人力資源管理模式的科學構建實現公立醫院的健康快速發展，使其能夠滿足社會主義市場經濟發展的客觀需要。通過人力資源效能評價機制對醫療衛生領域進行科學的評估，較為理性地判斷市場走向，進行優秀人才的高效培養。同時在招聘環節中，人力資源效能評價機制的應用，能夠提升人才的合理引進。公立醫院人才組成結構的不合理，我們以某一公立醫院為例進行說明（如下頁表1所示）。一些發展前景較好、工資收入較高的醫護崗位，從業人員數量較多，高學位的人才比例較高，工作人員的年齡結構與職稱較為合理，能夠滿足相關科室健康發展的客觀要求。但是另一些科室，如中醫科、創傷骨科，其建設速度較慢，質量與水平較低，科室規模有效，高素質人才比例較低，造成醫療服務能力提升緩慢，不利于公立醫院的健康發展。

3.人力資源效能評價機制的應用能夠實現醫院人力資源管理系統的調整與優化，推動醫療體系改革的深入進行。從現階段的實際情況來看，伴隨著我國國民經濟的高速發展，為了提高醫院自身的核心競爭力，保證醫院的可持續發展，需要醫院立足于自身發展的實際，不斷進行人力資源管理系統的調整與優化，制定人力資源發展戰略，實現醫療人才的科學高效培養。人力資源效能評價機制在醫院人力資源管理中的應用，能夠使得醫院管理者充分認識到人力資源管理工作中存在的不足，為人力資源管理體系的調整與優化創造了條件。同時，人力資源效能評價機制有助于推進醫療改革的深入進行。經濟收益與服務質量作為我國醫療衛生體系改革的兩大目標，是我國醫療體系改革的重點，人力資源效能評價機制作為一種科學高效的管理手段，能夠完成醫院自身的自我考核，有助于醫院從內部完成資源的高效整合，提升醫療資源的實驗效率。在提升服務質量、增強醫療水平的同時，極大地降低醫院不必要的經濟支出，節約各項開支，提高自身的經濟收益，保證自身合理的利潤收入，更好地融入到市場競爭之中，充分地發揮出市場競爭機制的作用。因此，人力資源效能評價機制在醫院之中的應用，能夠有效地推動醫療體系改革的深入開展，具有十分重大的現實意義。

表1

二、醫院人力資源效能評價體系構建應遵循的原則

1.醫院人力資源效能評價體系的構建必須要遵循科學性的原則。醫院人力資源效能評價體系構建的實現，要充分體現科學性的原則，只有從科學的角度對醫院人力資源效能評價體系重要性、醫院人力資源效能評價體系的流程以及相關工作人員的職業素質與技能進行細致而全面的考量，才能夠最大限度地保證醫院人力資源效能評價體系的構建滿足實際的人力資源管理工作的需要，只有在科學精神、科學手段、科學理念的指導下，我們才能夠以現有的技術條件為基礎，進行醫院人力資源效能評價體系的科學高效分析與應用。

2.醫院人力資源效能評價體系必須要遵循實用性的原則。醫院人力資源效能評價體系相關工作的科學高效運行，需要雄厚資金的支持。從實際來看，資金的穩定供應與否，能夠直接影響到醫院人力資源效能評價體系的質量與水平。因此醫院人力資源效能評價體系應用的過程中，必須要遵循實用性的原則，最大限度降低醫院與相關部門在醫院人力資源效能評價體系構建過程中醫院人力資源效能評價體系的應用成本，降低醫院在人力資源效能評價體系方面的資金投入，從而能夠將更多的資金利用于其他方面，促進醫院自身的健康快速發展，提升其經濟收益。

三、構建醫院人力資源效能評價指標體系

1.從財務管理層面進行醫院人力資源效能評價。這種評價方法主要是從財務管理中的各個環節來對醫院的人力資源效能進行評價，在財務管理過程中，通過對醫院的人力資源成本和人力資源所產生的利潤進行數據上的分析，然后把這些方面的數據與之前的數據進行對比[3]。根據醫院的整體發展情況，就可以對醫院人力資源的能效進行評價，這樣的評價方法比較注重人力資源的財務衡量，但是采用這種方法進行評價的時候，只是對醫院的整體人力資源效能進行評價，是一個宏觀上的把握，并沒有明確其中的細節。從醫院客戶方面對醫院人力資源效能進行評價。這樣的評價方法主要是從醫院的員工、客戶和組織等三個方面來進行評價的，其中對效能的評價環節主要是從組織健康報告、人力資源指數、人力資源中的關鍵指標和問卷調查來完成的，但是利用這種方式進行評價的缺點就是在于評價的結果太過于主觀，沒有具體的數據作為支持，在評價的過程中，會有多方面的因素對評價的結果產生影響。從醫院的人力資源管理角度進行評價[4]。這種評價方式比較專業合理，評價的主要過程是通過對醫院人力資源部的管理目標、管理標準、醫院工作人員的工作能力和案例進行全方位的評價，評價的過程是從醫院內部進行的，所以說評價的結果具有一定的可靠性和專業性，但是其缺點還是缺少具體數據，影響評價結果的準確程度。

2.通過對醫院人力資源效能評價的重要性和具體方法的了解，就可以建立相應的醫院人力資源效能評價指標體系。在對醫院的整體運行方式進行了解之后，人們對醫院人力資源管理效能的評價指標體系進行了匯總，匯總的主要內容（如下頁表2所示）。

在表2中，我們可以看到構建醫院人力資源效能評價指標體系的過程，針對人力資源效能評價的過程、內容、指標、特點和具體方式，隨著時代的發展和進步，人們對這些方面進行了諸多分析，最后形成了這樣一個醫院人力資源效能評價指標體系。

通過這樣的研究過程我們可以發現，研究者們只是根據醫院人力資源效能評價體系中的不同環節進行了研究，并沒有把這些研究內容進行整理和匯總。通過這些研究內容我們可以看出，這樣的指標體系其中缺少多項內容，并不能對醫院人力資源效能進行全面的分析和評價。隨著時代的發展，醫院的運行方式和人力資源管理模式也在發生著不同的變化，我們應該根據目前的經濟情況和醫院的整體實力，科學合理地構建新時代的醫院人力資源管理效能評價指標體系。根據目前的形式，可以將整個評價指標體系劃分為以下幾個方面（見表3）。

技能效能主要分為管理方面和專業技能方面：管理方面是針對醫院的管理人員，要求管理人員要有領導和組織能力，明確醫院的發展方向；工作人員要具備專業的知識，還需要根據時代的進步，對其中的新知識有著接收理解能力。質量效能是整個評價指標體系中最為重要的一部分，主要由員工的招聘和分配、員工的薪酬管理、對員工進行專業技能的培訓和績效管理等方面來構成的[5]。在效益效能方面，主要是要對醫院的市場效益和醫院財務管理中的財務管理效益等方面進行分析，醫院的管理人員應該明確醫院在市場中的占有率和客戶獲得率，同時對醫院財務系統中的成本和利潤進行分析，保證醫院的經濟效益。

表2

表3

[1]孫慧玲.關于人力資源管理效能評價指標體系研究[J].經濟科技協作信息，2014，(4)：49.

[2]劉春敏.人力資源管理效能評價指標體系研究[J].科學與財富，2015，(32)：40.

[3]于勇.人力資源管理效能評價指標體系探討[J].企業文化旬刊，2014，(8)：56-57.

[4]田廣信.人力資源管理效能評價方式研究綜述[J].城市建設理論研究，2014，(10)：45-46.

[5]劉彥文.探討當前人力資源管理效能評價指標體系[J].商場現代化，2014，(4)：45-46.

[責任編輯 吳迪]

F272.92

A

1673-291X（2017）09-0117-03

2016-12-08

黃莉（1984-），女，廣東紫金人，中級經濟師（人力資源），從事文秘、檔案、行政管理研究。