社區信任對促進社區互助的影響機理研究
——以嘉興市社區為例

2017-04-08 03:51:36姬端陽朱海倫

經濟研究導刊 2017年9期

姬端陽，朱海倫

（嘉興學院，浙江嘉興 314001）

姬端陽，朱海倫

（嘉興學院，浙江嘉興 314001）

從社區信任和社區互助現狀研究出發，運用統計學、社會學知識對嘉興市社區信任和互助現狀進行邏輯分析，證明社區信任和互助之前固有的內在聯系。研究結果表明，社區信任和社區互助存在正相關的關系，即社區信任能夠促進社區互助，同樣的，社區互助反過來也能夠加強社區信任。

社區信任；社區互助；影響機理

引言

信任通常被看作是人們在社會互動過程中形成的一種理性交往態度，是基于對自己的安全考慮和行為結果的預期而形成的一種價值心理。互助是指社區居民在有效交流溝通，即相互信任的基礎上進行的互幫互助活動。

與一般意義上的信任和互助關系一樣，社區互助建立在社區信任的基礎之上，反過來也能夠加強社區信任。社區信任和社區互助現狀也反映了人們的一種社會心理狀態，從側面折射出社區在文化建設中遭遇的主要障礙。

社區互動的深度是社區信任產生的決定性條件，社區互動深度是人們主觀感受，因而并沒有嚴格的劃分標準，主要取決于心理距離的遠近。除了受到血緣、地緣等客觀條件的影響，同時，互動雙方利益關聯的大小，情感投入的多少，互動持續時間的長短等也是其影響因素。

社區互助是社區信任的表現形式，可以加強社區居民之間的信任程度，從而繼續進行新一輪的信任和互助活動。

一、社區信任和互助現狀的調查研究

筆者的調查以嘉興市的4個社區為例，分別是當代華府、凌塘社區、桂苑社區和煙雨社區。

信任和互助一直是人們關注的焦點，社區信任和互助是其中的一個子單元。筆者通過走訪社區發放問卷、與居民交談、進行居委會訪談來得到多方面的可靠有效的信息，并運用學到的知識做更深一層的分析，從而能夠客觀、直接地反映社區信任和互助之間的內在聯系，為社區信任和社區互助的影響機理研究提供現實依據。

調查方法和樣本分析：

1.調查方法。一是文獻研究法。廣泛閱讀國內外相關文獻，為分析問題打下理論基礎。二是問卷調查法。走訪社區，向社區居民分發問卷，得到相應的數據。三是訪談法。通過對相關管理部門內部人員面對面訪談，得到更加完整的信息。

2.樣本分析。本次發出問卷200份，面對面回收192份，有效問卷171份，有效率是89.06%。按性別分類，男性有78人，占比45.14%，女性93人，占比54.39%；按年齡劃分，17歲及以下的有24人，占比14.04%；18~40歲的有73人，42.69%；41~65歲的有51人，占比29.82%；66歲及以上的有23人，占比13.45%。

二、調查數據分析

（一）社區信任和互助心理及其現狀

1.社區信任心理及其現狀

表1 社區居民邀請鄰居來家里串門的現狀及未來意愿

上頁表1的數據表明，在被調查的社區居民中，超過半數的居民都曾經邀請過自己的鄰居來家里做客，并表示仍然愿意繼續邀請鄰居來串門；一部分居民沒有邀請過自己的鄰居來家里做客，但以后有機會的話，會邀請對方；一小部分居民表示沒有邀請過鄰居來家里做客，而且以后也不會邀請鄰居來做客。

表2 社區居民的備用鑰匙是否交給鄰居的現狀及未來意愿

表2表明，在被調查的社區居民中，大部分居民在長時間外出的時候，不曾將家里的備用鑰匙交給鄰居保管，以后也不愿意將自己家里的備用鑰匙交給鄰居保管；一部分居民曾經將備用鑰匙要給鄰居保管，如果以后長時間外出的話，也愿意交給鄰居保管，小部分居民表示不愿意再將備用鑰匙交給鄰居保管；還有一部分居民雖然不曾將鑰匙交給鄰居保管，但是如果以后長時間外出的話，愿意將備用鑰匙交給鄰居保管。

2.社區互助心理及其現狀

表3說明，大多數居民幫鄰居收過快遞，以后也愿意繼續幫鄰居收快遞，少數居民沒有幫鄰居收過快遞，以后也不愿意幫鄰居收快遞。

表3 社區居民幫助鄰居收快遞現狀及其未來意愿

表4 社區居民對鄰居請求幫忙照顧老人或小孩時的回應

從表4中的數據可以看到，在被調查的171位居民中，如果鄰居請求被調查者幫忙照顧家里的孩子或老人，絕大部分居民表示如果時間允許的話，可以幫忙照顧鄰居的孩子和老人，極少數社區居民表示不愿意幫忙。

3.社區居民信任和互助的相關關系分析

下頁圖分別以社區信任和社區互助現狀的百分比為自變量和因變量，比較直觀地體現社區信任和社區互助的相關關系。由圖可以看出，社區內的信任水平提高的時候，社區居民之間的互助水平也會提高；同理，社區互助增多的時候，社區信任的水平也會提高。

4.社區信任和社區互助存在正相關關系

當代西方新經濟社會學家科爾曼認為，作為社會資本特定形式的信任是由期望和義務構成的。信任是一種有目的的理性行為，具有一定的風險，信任的目的是獲得利益的最大化。也就是說，對于之前給予的信任，之后會不會繼續“給予信任”，具有很大的不確定性。

社區信任源于社會交往，發展于社會互動的加深，社會互動加深體現為社區互助頻率的增加，社區信任水平的提高。接下來，筆者將通過推動社區居民進行更多的社會互動，從而進一步提高社區信任和互助的水平提出一些相關的意見建議。

通過對以上數據的分析可以得出，社區信任可以促進社區互助，社區互助頻率的增加同樣能夠加強社區居民之間的信任，社區信任水平的提高又能夠促進社區互助頻率的增加。社區信任和社區互助的作用關系是一個良性的循環，是一個螺旋式上升的過程。

三、提高社區互助和社區信任水平的建議

（一）開展社區居民喜聞樂見、豐富多彩的文體活動

居民之間的相互信任和互幫互助源于居民之間的人際交往，人們在不同的場合、不同的組織中扮演著不同的角色，形成了復雜多樣的人際關系，這種人際關系中本身就包含著一種默許的信任。而居民之間的信任程度越高，居民也會更愿意與他人共同參與到建設社區的工作中，更愿意幫助其他人，這種合作精神也將有利于社區工作的有效運轉。

開展人們喜聞樂見、令人放松的活動能夠吸引更多的社區居民走出家門，參與到活動中來，從而認識更多的社區中的其他住戶，為社區居民之間建立深厚感情提供機會和平臺。

（二）創新服務方式，拓寬居民之間溝通交流的渠道

在對居委會訪談時，我們了解到，每個社區都緊跟時代趨勢，建立自己的QQ群或微信群來加強居委會和居民的聯系。有的社區除了介紹居委會的服務，還發布一些兼職信息為居民謀福利。筆者認為，居委會可以更加充分地利用這種新興的社交媒體，建立社區信息交流網絡，增進彼此之間的了解。社區工作人員進行適當引導、活躍氣氛，加強居民之間溝通交流，增進感情。

（三）主持構建社區互助平臺，建立健全相關規范制度

構建社區互助平臺，提供更多的互助信息，同時建立健全相關的規范制度，讓居民之間的互助透明化、制度化，進一步提升社區居民對相關機構的制度信任，從而提高居民之間的互助程度。加強居民間互幫互助平臺的宣傳，提高居民的參與度和積極性，努力使居民間的互相幫扶成為一種社會常態。

建立輿論監督平臺，確保信息來源及其未來流向真實可靠。向社區居民公開信息，工作人員做好本職工作，提高居民對相關管理和自治組織的組織信任，為有關部門順利開展工作奠定基礎。

（四）提升社區居民自主意識，攜手共建社區大家庭

鄰居之間缺少交往在一定程度上阻礙了信息和情感的交流、溝通。交流溝通是建立信任的途徑，隨著社區居民之間聯系的頻繁，信任也會隨之產生并得到加強。在這種條件下，產生互助需求的時候，社區居民就會自發地建立互助網絡，從而進一步加深彼此之間的聯系。信任的不斷積累，會產生巨大的正向的外部性，有利于社區的發展和建設。