淺議商貿企業核心競爭力培養

陳國全

摘 要：在經濟全球化背景下，商貿流通業的轉型升級以及加入全球競爭的現狀都需要我國商貿流通企業不斷打造、提升核心競爭力。核心競爭力的形成有利于商貿流通企業在新形勢下的競爭中立于不敗之地。文章從界定核心競爭力、商貿企業核心競爭力以及商貿企業加強核心競爭力研究必要性等概念出發，分析了商貿企業核心競爭力包含的要索，進而從五個方面提出了商貿企業提升核心競爭力的具體實施路徑。

關鍵詞：商貿企業 核心競爭力 要素 實施路徑

中圖分類號：F270.7

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）03-266-02

一、相關概念界定

（一）核心競爭力

雖然不同的研究者對核心競爭力的界定存在著一定的差異，但總的說來，核心競爭力的概念必然會圍繞著以下四個特征來展開，這四個特征也是識別某項因素是否構成企業核心競爭力的重要標準。

1.價值性（Valuable）。價值=收益/成本，即企業獲取并持續擁有這項因素的收益與成本之比必須大于1，否則企業得不償失。收益成本之比越高，它對企業核心競爭力的貢獻也就越高。因此“價值”標準位列四個標準之首。

2.獨特性（Unique）。一個企業擁有的核心競爭力應該是企業獨一無二的，即其它企業所不具備的（至少暫時不具備），是企業成功的關鍵因素。核心競爭力的獨特性決定了企業之間的異質性和效率差異性，是解釋一個企業競爭優勢的重要原因。

3.難模仿性（Inimitable）。核心競爭力是在企業長期的生產經營活動過程中積累形成的，深深打上了企業特殊組成、特殊經歷的烙印，其它企業難以模仿，至少在短期內難以模仿。

4.組織化（Organized）。核心競爭力不是組織擁有的某一單一要素、資源或者技術，而是多種能力相互整合而形成的組織化的系統能力。任何一項要素要成為企業核心競爭力的源泉，除了要具備前面的幾個特征之外，還必須深度融入到企業的組織之中，通過與其它要素的系統整合來發揮作用。

（二）商貿企業核心競爭力

企業核心競爭力都是企業滿足顧客需求的核心能力，并不因企業的性質而不同。決定企業發展最重要的因素不是策略，而是戰略問題，營銷本身就是戰略與策略的組合。戰略的制定分為4個階段：探查、分割、優先、定位。即通過市場調研，進行市場細分，確定目標市場，給予準確定位。這個戰略一旦確定，決不能輕易改變。一般而言，商貿企業的核心競爭力是商品的購銷能力。具體而言，則每個企業有每個企業不同的核心競爭力。有的通過與生產廠商結成戰略合作關系，以最優惠的價格獲取產品的控制權；有的通過嚴格的內部管理，降低管理費用，讓利于顧客，并不斷獲取在市場上有潛力的新產品，使企業能夠做到“人無我有、人有我優、人優我廉、人廉我新”；有的非常關注全面客戶體驗，不僅是了解客戶、接待客戶、售賣產品，以及售后服務過程中與客戶的直接接觸體驗，還包括為客戶提供全面的解決方案，強調針對每個客戶的需求量，量體裁衣，通過個性化的服務和良好的客戶關系來吸引客戶。

（三）研究商貿企業核心競爭力的必要性

在經濟全球化背景下，我國國民經濟發展所面臨的環境都發生了變化，國內經濟與全球經濟聯系越來越緊密，資源來自全球，市場也面向全球，特別是我國融入全球化越深，宏觀經濟面臨的調整就越急迫，商貿流通業的轉型升級以及加入全球競爭的現狀都需要我國商貿流通企業不斷打造、提升核心競爭力。核心競爭力的形成有利于商貿流通企業在新形勢下的競爭中立于不敗之地。

二、商貿企業核心競爭力包含的要索

（一）企業品牌文化

沒有品牌，就沒有競爭力。不僅生產企業如此，商貿企業也是如此。品牌的定義是廣泛的，它可以是一個企業商譽、實力和文化內涵的綜合表現。就商貿企業品牌而言，首先表現為商貿企業商譽，而這個企業的商譽又是靠其企業文化來保證的。企業文化是指現階段企業員工所普遍認同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現為企業的使命、愿景、價值觀、行為準則、道德規范和沿襲的傳統與習慣等。沒有一套成功的企業文化，企業的生命力就是有限的。

（二）規章制度

制度競爭力是指企業的制度設計和制度實施給企業帶來的相對競爭優勢，即制度競爭力的大小取決于制度設計的合理性和制度實施的有效性。制度設計和制度實施是密不可分的。也就是說，制度設計的再先進合理，也必須要以制度實施為依托和保障，否則，制度不能形成生產力。同樣，制度實施也要求制度設計要先進合理，而且可操作性強。

（三）產品控制

包括產品差異化和產品成本控制。產品差異化就是使自己經營的產品其他人沒有，以此形成壟斷地位而獲取壟斷利潤。差異化產品的獲得可以通過與生產廠商簽訂包銷或區域代理協議，取得某一產品在全國或某一區域獨家代理權，也可以利用自己對市場的認識，與生產廠商合作開發而獲得具有自主知識產權的產品。產品成本控制就是通過批量采購、代理返點、內部控制，使經銷的產品成本費用降低、價格更具競爭力，擴大經營規模，獲取規模效益、管理效益。

（四）人才競爭力

人才本身不是企業核心競爭力，但是人才的管理機制卻是企業核心競爭力的重要組成，企業核心競爭力的大小及其構筑和培育的關鍵取決于人。衡量一個企業當前人才競爭力的大小主要看其現有人才的狀況、人才利用率和人才流失率3個指標。要實現人才競爭力的增強，就要有一套完整的激勵機制，包括目標激勵、物質激勵、榮譽激勵、競爭激勵、處罰激勵。

（五）學習創新能力

當前是一個“知識爆炸”的知識經濟時代，也是一個瞬息萬變的信息時代，產品的生命周期越來越短，知識的更新越來越快。因此，對企業來說，學習永遠都是永恒的主題，學習可以使企業開拓創新，與時俱進，永葆青春和活力，從而形成強大的核心競爭力。企業學習，尤其是其中高層經營管理人員和核心技術人員的學習，對形成和增強企業核心競爭力至關重要。創新是企業核心競爭力的內核、靈魂和精髓，但創新需要不斷地學習，離開學習的創新是短暫的創新。只有不斷地學習，才有可能不斷地創新。企業學習從內容上看，主要有理論知識學習和實踐技能及經驗的學習；從學習的主動程度上看，又可以分為主動學習——自學和被動學習——培訓兩種方式。目前，多數企業比較重視的是理論學習和被動學習，對于實踐學習和主動學習的重視程度及實施力度還不夠。筆者認為，有必要從制度和氛圍上加強對實踐學習和主動學習的引導，使企業員工的學習從“讓我學”的模式轉變到“我要學”的模式上來，企業成為“工作學習化，學習工作化”的學習型組織。

三、商貿企業提升核心競爭力的具體實施路徑

（一）強化商貿企業管理人才的教育與培訓

傳統的商貿企業不注重管理人才的培養與教育，僅僅將流通作為商品的中轉環節，對人力資源沒有引起足夠的重視。為此，商貿企業在面對外資的強勢和大企業的規模優勢背景之下，必須強化人才的教育和培訓。一是加快流通領域的專業人才培養。一方面要增加教育部門流通領域人才計劃數，確保人才培養質量與國際流通巨頭相競爭；另一方面加強流通領域人才的技術教育與培養，因需施教；再一方面，強化校企結合的方式，進行訂單培養，供需對接。二是加大商貿企業人才招聘的力度。切實改變流通企業人力資源總體水平不高的現狀，制定合理可行的人才招聘制度與方法，確保招聘的人才適應崗位需要。三是加強在職在崗的人員職業培訓。市場是動態變化的。應根據市場的變化，適時地對在職在崗的人員進行崗位技能培訓。提高員工的服務技能與服務水平，穩步提高顧客對商貿企業的特色服務產生忠誠。

（二）提高商貿流通企業的管理能力

一是健全企業的管理制度。一切管理制度是綱，只有在制度的框架下，組織的運行才能有效率。因此要建立健全各項規章制度，提升組織協調和企業運轉效能。二是提高管理人員的管理能力。管理能力的提升，一方面致力于通過組織內部的日常管理提高管理效率與效能。如行政管理部門的運行效率的提高，要加強執行力。供應鏈管理應強化供應商在上下游的運行效率。另一方面通過走出去引進來的辦法，學習先進的管理經驗與方法，穩步提高管理效能。三是強化管理的執行力。執行力的高低是衡量一個組織的生命力與成長性的重要指標。一方面領導示范，形成氛圍。另一方面，加強制度執行的考核。

（三）塑造強勢的商業品牌

社會主義市場經濟條件下消費者認牌選購已經延伸到商家品牌是不爭的事實。如何提升我國商貿流通企業商品品牌效應，不是一蹴而就的事，是一個長期的積累過程。商業品牌主要體現在以下幾個方面，一是品牌供應商的數量與檔次。如何有效地吸引品牌供應商的入駐，除了規模實力外，軟環境是不可忽視的重要因素。如企業文化、管理、特色等要素。二是商貿流通企業自身的品牌效應。流通企業的品牌很大程度是受制于消費者的口碑傳播，而口碑傳播又因流通企業在日常經營中提供的服務技能與服務品質決定的。如店堂的陳設、日常接待和售后服務等。

（四）提升信息化管理水平

在信息技術高度發達的今天，商貿企業應盡快與時代同步，加強企業的信息化建設與管理。一方面加強信息技術的引進與應用。如POS系統、MIS系統、SCM系統、ER系統、PDSS系統等，提高企業運行效率的同時切實而有效地降低運行成本；另一方面，通過信息化手段，適應當前電子商務時代的各種需要。因商貿流通公布廣，數量多，可以作為電子商務企業的商品傳送點，成為信息的集中發散地。

（五）打造特色與精品企業

市場經濟是各種類型和各種規模企業不斷健康運行的企業。商貿流通企業可以根據規模小、運作方便等特點，可以利用其對各地域的人文較為熟悉的特點，一方面打造精品街區，提供百貨和連鎖進行差別化的營銷手段；另一方面，根據不同企業的經營方式和特色，經營有地方特色、產品特色、時尚流行特色等各種生活用品，或根據消費市場特點，適時引導消費時尚潮流等。

參考文獻：

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[3] 周華，荀阿先，林小蘭.培育中小商貿流通企業核心競爭力的思考——以江蘇省為例[J].中國市場，2011（49）：71-72+86

（作者單位：寧波市江北人和米業有限公司 浙江寧波 315000）

（責編：李雪）