大眾休閑背景下展覽展示類文化空間公眾感知價值研究

丁瑜+李爽+伍艷慈

摘要：公共文化空間感知價值是評測公眾對其使用的文化設施及其環境和服務等感知體驗的重要手段。在梳理相關研究的基礎上，立足于大眾休閑的時代背景，運用描述性統計和因子分析法，從顧客體驗的角度，對廣州市中心城區展覽展示類公共文化空間中具有代表性的博物館、紀念館、美術館等8個場館進行調查，分析和提取公眾體驗感知價值維度和構建感知價值評價體系。研究發現展覽展示類公共文化空間感知價值評價體系由9個維度（場館價值、成本價值、人員服務價值、輔助設施價值、資源品質價值、休閑價值、配套服務價值、基礎設施價值、資源管理價值）和38個評價細項構成。通過重要性績效分析（IPA）方法，找出公眾對展覽展示類公共文化空間感知價值評價因子的期望與績效表現的差異，客觀評價廣州市中心城區文化場館服務績效，并得出研究結論和建議。

關鍵詞：大眾休閑；展覽展示類公共文化空間；感知價值；重要性績效分析（IPA）