空乘專業(yè)學生服務意識培養(yǎng)的探討

曾冉

【摘要】空乘專業(yè)學生是未來民航業(yè)的風帆，將代表航空公司對旅客進行面對面服務，本文以探討空乘專業(yè)學生服務意識培養(yǎng)發(fā)展現(xiàn)狀為出發(fā)點，分別從學習服務禮、領悟服務理念、投身服務實踐這三個方面，著重對空乘專業(yè)學生服務意識培養(yǎng)策略進行研究，并討論了研究空乘專業(yè)學生服務意識培養(yǎng)的重要意義，以完成對空乘專業(yè)學生服務意識培養(yǎng)的探討研究，以求進一步推進我國空乘服務的全面發(fā)展。

【關鍵詞】空乘專業(yè) 服務理念 意識培養(yǎng)

服務業(yè)的飛速發(fā)展給我國民航服務帶來了更多的機遇和挑戰(zhàn)，要想更好的促進我國民航服務的進一步發(fā)展，就必須從空乘服務基礎抓起，著手于空乘專業(yè)學生服務意識的持續(xù)培養(yǎng)訓練，針對空乘專業(yè)學生服務意識培養(yǎng)現(xiàn)狀中存在的不足，本文對空乘專業(yè)學生服務意識培養(yǎng)策略進行了重點討論，以求更好的促進我國空乘服務的發(fā)展。

一、空乘專業(yè)學生服務意識培養(yǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

空乘專業(yè)學生服務意識的培養(yǎng)并非是朝夕之內就可以完成的，良好的服務意識需要持續(xù)的培養(yǎng)訓練，與此同時，接受培養(yǎng)的培訓者更應該正確把握服務的宗旨，為他人服務的意識應處于完全自覺的地步。然而，現(xiàn)今的許多空乘專業(yè)的學生并沒有真正掌握服務的宗旨，在為他人服務的過程中表現(xiàn)出十分自我，在接受服務意識培訓的時候更是處于十分被動的境地，缺乏自發(fā)服務的認識。除此之外，空乘專業(yè)的學生在熟練掌握服務禮儀和服務理論上還有所欠缺，這就導致空乘專業(yè)的學生難以將正確的服務禮儀運用在服務實踐中，在日常的服務環(huán)境中難以更好的為乘客進行服務，在面對難以預料的突發(fā)事件中顯得手足無措。所以，培養(yǎng)單位不僅要加強對空乘專業(yè)學生進行服務禮儀、服務理念的培養(yǎng)，更應該注重引導學生將禮儀理念不斷運用在實踐中，與此同時，增進自我的服務意識，更好的服務乘客。

二、空乘專業(yè)學生服務意識培養(yǎng)策略

（一）學習服務禮儀

良好的服務禮儀是擁有良好服務意識的重要前提，對空乘專業(yè)學生的培養(yǎng)更應該從服務禮儀抓起，《服務禮儀》應該以培養(yǎng)學生禮儀道德修養(yǎng)為主，可以將課程分為服務禮儀的講解、服務禮儀的演示、服務禮儀的實踐，為空乘專業(yè)學生親自示范得當?shù)难哉勁e止和基本的動作規(guī)范，以及詳細的綱領要求。

在講解過程中，根據(jù)不同學生的服務禮儀掌握情況，有針對性的進行演示示范，爭取讓所有空乘專業(yè)的學生能夠熟練掌握空乘服務禮儀的基本內容以及使用情境，在這樣的學習背景下，空乘專業(yè)的學生就可以了解服務禮儀使用的特定情境，在未來的服務工作中，能夠擁有自發(fā)服務意識，正確把握接受服務和施與服務的聯(lián)系，把乘客的一切利益放在第一位，處處為乘客著想，堅決抵制一切以自我為中心的不正確思想，將服務他人看作自己的義務職責，更好的為乘客服務。

（二）領悟服務理念

21世紀需要的綜合性人才，空乘專業(yè)更是如此，所以空乘專業(yè)的學生應該自發(fā)的培養(yǎng)自我服務理念、不斷的充實自我的客艙服務知識、全面提高自我文化道德修養(yǎng)，擁有扎實的服務理念基礎和自發(fā)服務意識，在今后的空乘工作中能夠冷靜的處理一切突發(fā)問題，除此之外，空乘專業(yè)的學生應該不斷的提升自己的外語技能，爭取做到和其他國家的游客進行正常溝通，只有這樣，空乘專業(yè)的人員才能在日益嚴峻的工作競爭中脫穎而出。

空乘專業(yè)的學生要想真正的領悟服務理念，就應該擁有強大的親和力，在空乘服務中做到平易近人，及時發(fā)現(xiàn)乘客所需，了解乘客所想，決不能機械的重復空乘服務，而應該根據(jù)不同乘客的不同需求，合理的運用機艙資源，在服務過程中要與乘客進行及時溝通，在服務過程中換位思考，設身處地的為乘客的利益著想，正確了解乘客所需，對乘客進行貼心的個性服務，以求乘客能夠擁有開心愉悅的旅途。

（三）投身服務實踐

所有的服務禮儀、服務理念都是為了實踐服務，在熟練掌握服務禮儀后，空乘專業(yè)的學生應該積極尋找服務實踐機會，積極參加校園組織的團體服務學習活動，投身于服務之間中，在參加活動過程中，彼此分別交換角色，分別承擔乘客和服務乘客的角色，將自己學習的理論知識逐漸運用在服務實踐中。

在參與實踐過程中，空乘專業(yè)的學生可以積極尋找不同的服務情境，逐漸培養(yǎng)自己冷靜分析問題，積極處理問題的經驗，在彼此交流中學習對方的長處，完善服務中存在的不足，除此之外，參加實踐服務活動可以幫助空乘專業(yè)的學生克服溝通的障礙，鍛煉自己的交流合作能力，積累自己的服務經驗，為今后的空乘服務奠定良好的實踐基礎。

三、研究空乘專業(yè)學生服務意識培養(yǎng)的重要意義

研究空乘專業(yè)學生服務意識的培養(yǎng)，對進一步推進我國民航服務業(yè)的發(fā)展、培養(yǎng)更加優(yōu)秀的空乘專業(yè)學生具有極其重要的作用。服務業(yè)的飛速發(fā)展給我國民航服務帶來了更多的機遇和挑戰(zhàn)，要想更好的促進我國民航服務的進一步發(fā)展，就必須從空乘服務基礎抓起，著手于空乘專業(yè)學生服務意識的持續(xù)培養(yǎng)訓練，在培養(yǎng)空乘專業(yè)學生服務意識時，要注重模塊化講解和實踐性示范，民航業(yè)代表著我國的精神面貌，所以空乘服務人員無論在什么時刻都應該保持優(yōu)雅的行為舉止和得當?shù)恼勍卤憩F(xiàn)，為了整體性提升我國空乘服務業(yè)的服務水準，就必須要培養(yǎng)出綜合素質過硬的空乘服務人員，向世界展現(xiàn)出我國勃勃的精神面貌。

四、結論

為了更好的培養(yǎng)空乘專業(yè)學生服務意識，應該著手從學習服務禮儀、領悟服務理念、投身服務實踐出發(fā)，幫助空乘專業(yè)的學生能夠熟練掌握空乘服務禮儀的基本內容以及使用情境，培養(yǎng)自己冷靜分析問題，積極處理問題的經驗，正確把握服務的宗旨，真正理解作為空乘服務人員為他人進行服務是我們的職責和義務，進而具有自發(fā)的為他人服務意識，在服務過程中換位思考，與乘客進行及時溝通，設身處地的為乘客的利益著想，正確了解乘客所需，對乘客進行貼心的個性服務，促使旅客可以擁有舒心愉快的旅途。

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