基于“互聯網+”時代背景下的旅游酒店業發展探索

摘要：隨著社會經濟以及科學技術水平的不斷進步，我國經濟發展呈現新常態，基于此種背景，“互聯網+”已經發展為促進多個領域產業快速發展的重要推動力。現階段的人們，更多地追求娛樂消費享受，居于馬斯洛需求理論的第三層需求階段，旅游酒店業作為重要的消費場所，也受到了人們更多的關注。針對“互聯網+”時代背景下的旅游酒店業的發展策略，從傳統酒店業的集群概念入手，闡述具體實踐措施。

關鍵詞：“互聯網+”；旅游酒店業；發展探索

經濟新常態下，“互聯網+”被正式納入政府工作報告，現階段的“互聯網+”背景下的旅游酒店業已不單是將線上線下進行簡單的跨界組合，而是對旅游酒店業在結合服務行業具體特點的情況下，更好地尋求旅游酒店業發展的市場機遇的能力提出了更高的要求。

一、傳統酒店業集群的內涵

酒店業的集群可以解釋為，在一定的區域范圍內，一酒店為發展核心，多個緊密聯系的其他產業或者企業機構的整體集合。在廣義上，酒店業的集群可以被解釋為酒店與產生互助作用的多個行業的集合，其中，多個行業包括：旅游交通業、旅游餐飲娛樂業、旅行社以及各種各樣的旅游供應商等；在狹義上，酒店業的集群通常被理解為，酒店在特定區域范圍內，與另外的住宿企業互助進行群體生產、生產成本統一，逐漸形成區位品牌的效應實體。

二、“互聯網+”對旅游酒店業發展的重要作用

（一）加快傳統發展觀念的轉變升級，回歸服務屬性本質

“互聯網+”時代的帶來，要求旅游酒店業在發展過程中，回歸服務水性本質，更多地把客戶作為發展過程中的重要考量指標，提升旅游酒店業在產品以及服務方面的品質，使得客戶可以得到專業化的服務供給，這不僅是“互聯網+”時代背景下，其對旅游酒店業發揮的作用，也是未來旅游酒店業搭載“互聯網+”的發展趨勢、

（二）轉變傳統營銷方式，實現服務的定制化

營銷方式的有用與否，是決定旅游酒店業發展質量的重要標準之一。“互聯網+”時代背景下的旅游酒店業，需要對傳統營銷方式進行轉變，更多地為客戶提供具備訂制功能的服務項，通過開展此類形式，廣泛的采集客戶的專項需求，在集中分析的基礎上，對旅游酒店業的具體產品以及服務質量開展創新和升級。

（三）大量精準的數據分析拓寬了客戶資源范圍

現階段的互聯網發展，同樣使人們邁進了“大數據”時代，在“互聯網+”時代背景下的大數據分析，對于多個領域的企業發展產生了促進作用。旅游酒店業可以借助微媒體平臺，例如開展微信、微博投票等多種形式，開展大數據收集，在充分分析的基礎上，明確客戶的實際需求，達到拓寬客戶資源范圍的目的，這也是旅游酒店業取得發展的重要途徑。

（四）可以促進管理人才隊伍建設水平

“互聯網+”時代背景下的旅游酒店業，除了適應“互聯網+”提出的發展觀念，還需要尋求適合的管理模式。隨著“互聯網+”與旅游酒店業的契合程度不斷加強，其對管理人才隊伍建設水平也提出了更高的要求，需要不斷建立完善人力資源庫，培養具備專業素養的管理人才，為旅游酒店業的科學合理發展保駕護航。

二、“互聯網+”時代背景下旅游酒店業的發展策略

（一）注重線下產品和服務品質，提升內容優勢

對于旅游酒店業來說，就是懷揣更為平和以及包容的心態，不斷推動線下產品質量和服務品質的提升，

1.凝聚核心競爭力

對于旅游酒店業來說，對其產品內核的理解需要從更廣范圍來考慮。旅游酒店業的內核除了景點、住宿以及交通之外，其內核還包含與這些領域共生的所有便利服務、場所等。在綜合這些因素的基礎上，打磨產品生產以及服務的多個環節，以提升其市場適應性。“互聯網+”在轉變和重組傳統產業結構的同時，也為產業鏈的終端實體提供了更廣闊的平臺，使其核心力得到宣傳和展示，提升內容品質也成為旅游酒店業的品質屬性核心。

2.提升執行能力

旅游酒店業更注重規模化發展。將旅游酒店業的核心從產品到形成運營的規模化，首先，擴張旅游酒店業的網點。旅游酒店業從特征相像來說，類似于互聯網落地，以達到滿足顧客體驗需求，每個旅游酒店業實體運營者，更多地把以打造陪伴顧客旅行品牌最為運營宗旨。需要全局把控，根據運營狀況以及品牌建設具體規劃，合理擴張。其次，提升管理的標準化。在擴張網點過程中，標準化的管理可以彌補實體運營過程中的距離以及人力把控缺陷，更好的體現管理層面的核心競爭力。第三，成本控制的規模化。在實體運營初具規模之后，需要對成本開展集成化控制，對多個生產鏈以及產品進行集中化管理，包括優化人力結構以及更好的配置資源運營時的物流等。

（二）對準線上目標，注重顧客體驗

旅游業在“互聯網+”時代之前，其廣闊性使得大眾的消費需求得到聯結，產業集群高度集中。“流量”被越來越多的提及，旅游酒店業引起傳統基因屬性，更需要認清線上目標，回歸服務本質。

1.善于利用小數據

現代人類對于信息的存儲以及處理，數倍領先于經濟的發展，大數據帶給人們生活以及思維方式極大的沖擊。作為與互聯網高度聯誼的旅游酒店業，除了掌握大數據時代特征之外，更應該善于對小數據展開分析，通過認知自身發展需求，尋求前進動力。

一方面，對現有客戶資源建立數據分類庫，借助線下實體店，產品和服務開展追蹤分析，將分析得來的線上潛在消費人群分布數據以及未來整體流向，作為旅游酒店業開展線上運用的重要指標，通過對小數據進行分析，整體把控行業走勢、顧客消費意向和具體消費趨勢。搭載互聯網平臺，整合線上線下運營優勢。另一方面，線下實體需要從大量的潛在客源中，尋求可以與之發生碰撞的商機，從而將其作為開展商業活動的切入點，發揮線下實體的最大商業價值。

2.提升服務真實價值

互聯網時代下的消費群體，其需求更加多樣化，線下實體在這種環境下，具有與消費者直接傳達價值的機會，行業人員需要明確消費者的具體需求，創造真實價值。通過與消費者的直接交流，篩選問題，在經過線上的宣傳傳播，提升消費者的認同感和歸屬感，以更為專業的視角，借助非實體的身份，創造最大的線上價值。

3.提升行業在應用平臺的展示效果

“互聯網+”在創造平臺的同時，顛覆了產品的含義以及運營模式，更好地將旅游酒店業的線下服務進行有機組合，通過社交平臺進行推廣是重要的發展方向。無論是微博、微信還是淘寶，各種各樣的應用平臺給旅游酒店業的品牌推廣提供了極大的便利，在開展品牌形象塑造過程中，需要對服務進行組合，挑選適當的推廣平臺，打造旅游酒店業吸引消費者的最佳形象。

三、結束語

互聯網的飛速發展，在極大地沖擊線下實體的同時，也為旅游酒店業等傳統行業的線下優勢凸顯以及線上產品服務推廣提供機遇。越來越多的行業從業人員開展了對“互聯網+”時代背景下，旅游酒店業的具體商業模式的探索，在對數據充分分析的基礎上，搭載多種應用平臺，增強產品服務能力，回歸服務屬性本質。

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作者簡介：

王漁（1985.01- ），女，講師。