新時期非遺博物館提升服務能力的思考

施慧

【摘 要】 本文介紹了博物館服務的發展進程，闡述了我國非遺博物館的發展與職責以及非遺博物館服務的內容和新趨勢，提出了提升非遺博物館服務能力的途徑。要培養不同類型的服務人才；完善場館硬件設施；滿足觀眾參觀要求；提高“非遺”傳承人待遇；拓展與觀眾的互動方式；廣泛征詢建議，提升服務質量。

【關鍵詞】 非遺博物館；社會服務能力；提升途徑

一、博物館服務的發展進程

博物館是人類尊重歷史、珍視藝術和崇尚科學的產物，作為一種文化現象，最早服務于西方上流社會。20世紀80年代，隨著全球進入“博物館繁榮”時代，國際博物館領域確立了以“社會服務”為根本宗旨。從此，博物館的社會服務功能開始拓展并趨于全面，除了征集文化遺產，保護、傳承物質文化遺產，還對促進社會和諧穩定，支持所在地經濟文化建設，起到了十分重要的作用。

從博物館的發展趨勢來看，“以人為本”、“為社會及其發展服務”的理念成為現代博物館實現場館設施和人力資源合理配置的重要依據。英國的博物館將管理的根本目標定位為“讓民眾成為博物館的核心，讓博物館成為社會的核心。”更加明確了新時期博物館的服務宗旨。

我國的博物館作為公益性文化服務機構，其使命就是“為社會及其發展服務”，不斷滿足廣大民眾日益增長的精神文化需求，促進人類社會的全面發展。在當前的社會發展背景下，博物館工作的性質和特征都在發生著新的變化，承載著向國民弘揚傳統文明的社會責任。

二、我國非遺博物館的發展與職責

“非物質文化遺產”（the Intangible Cultural Heritage）的概念最早出現于20世紀80年代，成為與“物質遺產”相對而稱的專業術語。2011年《中華人民共和國非物質文化遺產法》正式頒布實施，標志著我國的非物質文化遺產保護進入了新的階段。

當前，社會各界對于非物質文化遺產的保護投以廣泛關注的目光，全國各地都在積極興建非物質文化遺產保護場所，據不完全統計，全國各省市共建立民俗博物館179個，非物質文化遺產博物館424個，非遺保護設施建設被列入了國家“十二五”文化和遺產保護利用設施建設規劃。[1]

非遺博物館，除了具備傳統博物館的屬性外，還應保護傳承非遺傳統文化、利用專業優勢開展征集、展覽、研究非遺藏品的工作，并兼顧扶持非遺傳承人群體，在以“為社會及其發展服務”的大前提下，為公眾的精神文化需求提供優質的服務。

三、非遺博物館服務的內容及新趨勢

當前，中國文化的發展存在著城市現代化進程與文明發展的矛盾，對于博物館而言應積極保留大量的傳統文化，并發揚傳統文化所具備的現代性并向世界范圍傳播推廣。對于非遺博物館而言，如何讓社會關注非遺，保護非物質文化遺產，增強非遺保護意識，使之不成為僅僅留在“紙上名錄”，如何讓“紙上的名錄”真正成為“鐫刻在人們心中的珍寶”仍然是擺在每一位博物館人面前的問題。[2]

2013年國際博物館日的主題是“博物館（記憶+創造力=社會變革）”，“記憶”的主體是觀眾，博物館可以利用自身有利資源引導觀眾構建權威的、有條理的歷史思維能力，加深展品在觀眾腦海中的印象。“創造力”指的是新時期博物館應具備將傳統文化與現代創新技術、創新的服務理念相結合的能力，從而策劃出符合現代民眾喜愛的展覽。

因此，新時期非遺博物館的服務就應兼顧“記憶”和“創造力”兩個方面，所謂“記憶”在非遺博物館的語境中指的是非遺館所占有的能給觀眾傳遞非遺歷史文化的資源，包括非遺展品、傳承人等。“創造力”是指利用非遺博物運用創新思維和創造力將傳統文化和現代科技、理念巧妙融匯，改變以往傳統的古板的說教展示形式，讓觀眾在游樂、觀賞中全方位了解非遺的文化內涵和傳統技藝，努力達到探索傳播、宣傳、傳承非遺的目的，從而讓非遺文明的種子真正植入觀眾的心中，并為非遺的傳承和發展引進新的思路和方法的能力。

新時期的非遺保護應著眼于傳統與現代的有效整合，因為兩者雖然看似矛盾，但并非不能共存，應以開放性的文化心態和全球化視野，以文化主體認同和更好地持續性活態傳承為原則并在服務理念和方式上有所創新。

四、提升非遺博物館服務能力的途徑

非遺博物館作為公益性社會文化教育機構，除了明確自身職能外，還應從以下幾個方面入手，力爭讓服務盡善盡美。

1、培養不同類型的服務人才

服務人才的培養首先是服務意識的養成，因此在招募博物館服務人才時就應將服務意識作為考核和培訓的前提。

非遺博物館應根據工作人員的專業特長和崗位的差別培養不同類型的人才，從而更好的為博物館服務。從實際情況來看，非遺博物館的服務人才分為四種類型，第一類是專業陳列研究人才，他們利用自身所學專業知識，將非遺的“權威記憶”保存并加以研究，將非遺財富通過書本、資料等形式傳播，服務民眾。第二類是展覽策劃型人才，也就是能將文中所提的“記憶”加以“創造力”的人才，這類人才除了具備資深的非遺知識外，還能將其用附有創造力并符合當代人審美的形式表現出來。第三類便是一線的服務人員，這是非遺博物館中最龐大的群體，包含宣教、志愿者、看館、安保人員，應在上崗前對各自的職責明確并進行專業的業務培訓，確保博物館服務安全、有效、優質，讓群眾滿意。第四類為社會團體和共建單位的工作人員，他們可以作為“特殊觀眾群”，他們除了給非遺博物館提供各方面資源的幫助，還可以從觀眾的視角對博物館的服務質量提升獻計獻策。

2、完善場館硬件設施

非遺博物館應當合理支配政府財政投入，努力改進陳列展覽的設施，從而提升陳列展覽水平。還應完善觀眾服務設施，為群眾提供全方位的優質服務：如設立咨詢臺、寄存處、游客服務中心等，考慮到某些游覽區的路線復雜，可印制中英文對照的導覽圖，除了介紹博物館的概況外，還將博物館景點和公共設施標注其中。為了讓觀眾更全面了解非遺，可在非遺館區內建立非遺傳習教室和傳承人工作室，為傳承人的技藝展示和觀眾的觀賞、傳習提供良好的場所。

3、滿足觀眾參觀要求

非遺博物館服務的對象來自不同社會階層，了解和掌握他們的參觀訴求和目的，有助于非遺博物館針對不同的參觀人群采用差異化的宣傳和服務方式。如非遺博物館可在各項展覽展示活動中，可以根據不同人群的需求，開展非遺展覽、互動活動，如為未成年人開辦主題夏令營，以及各項非遺培訓。從理論到實踐操作，通過一套完整的流程學習非遺文化。而對于老年群體，非遺博物館可針對他們喜愛傳統曲藝的特點安排免費的京劇、黃梅戲、昆曲、白話欣賞等活動，讓他們在欣賞非遺曲藝的同時，重溫老南京的生活和文化。根據外國友人對中國文化的好奇和喜愛的特點，安排民俗體驗和技藝參觀活動，讓他們在有限的時間里盡可能多的感受傳統地域風俗。

除了將觀眾吸引進博物館，還應積極將傳承人和非遺技藝請出去。讓“非遺”走進社區、學校以及公共文化場所，拉近博物館與觀眾的距離，讓更多的人了解并喜愛本土非遺文化。

4、提高“非遺”傳承人待遇

非遺博物館的服務主體除了觀眾，還有非遺傳承人群體。如何讓他們不為了生存被迫轉行安守祖輩傳下的“手工遺產”是保護非遺的關鍵問題。非遺博物館應利用作為公眾平臺的優勢，幫助非遺傳承人改善生存環境，讓他們不再為生計擔憂，將傳統技藝更好的展現給喜愛它的觀眾。

考慮到非遺傳承人文化水平有限，非遺博物館應利用自身優勢資源，積極幫助非遺傳承人整理技藝資料，申報各級非物質文化遺產傳承人和專項保護經費，并整合媒體、高校等各種平臺和社會力量幫助代表性非遺傳承人開展收徒傳藝等活動，同時，利用自身作為旅游景點的優勢，幫助代表性傳承人參與商業及社會活動，活動所得均歸傳承人所有，盡量幫助代表性傳承人解決經費困難，讓非遺傳承人安心傳藝，解決他們的后顧之憂。

5、拓展與觀眾的互動方式

非遺博物館官方網站的開通、官方微博、微信平臺的建立無疑是非遺的一個新型窗口。將非遺博物館的公開展覽活動信息及時發布在網絡平臺上，讓民眾參與、監督非遺博物館的各項活動、并為非遺博物館的服務提升獻計獻策，對非遺館的發展起到公眾監督和積極推動的作用。

但同時我們應冷靜看待這些新興的媒體互動方式，因為它對博物館的發展有利也有弊。“利”在于它可以更廣泛的參與到博物館展覽的宣傳、活動之中，拓展博物館的服務層面，擴大博物館的知名度和社會影響力，“弊”在于在言論自由的社會，來自不同社會層面的觀眾對于博物館有不同的見解和看法，這就要求博物館的工作人員尤其是網站的維護人員具有良好的服務意識和換位思考的處理問題的能力，面對質疑及時誠懇解答，消除群眾心中的困惑，將某些消極因素轉化為積極動力，并維護好博物館的社會形象。

6、征詢建議提升服務質量

非遺博物館的工作人員應重視對觀眾的調查研究，及時了解觀眾需求。在調研工作中，應將主動權交給觀眾，讓他們對服務質量、展覽滿意度進行打分，這樣既可以促進非遺博物館用優質的展覽和服務吸引觀眾，又可以保留和擴展博物館參觀群體，實現與社會公眾的交互式融合。

五、結語

隨著經濟社會的不斷發展，社會公眾的精神文化需求呈現出多層次，多樣化的特點，無論是審美情趣還是評價標準都與過去相比有很大變化。因此，對于博物館而言，必須準確把握精神文化生活和社會民眾的期待，才是贏得觀眾贊譽的不二法則。

對于非遺博物館而言，“為社會及其發展服務”，就是努力使非遺博物館與觀眾、非遺傳承人之間相處和諧，讓非遺文化同百姓的精神需求相協調，讓新時期博物館事業同社會進步相統一。非遺博物館“以人為本”的服務理念的提出，以及“記憶”與“創造力”結合的服務方式，為非遺博物館服務能力的提升提供了良好而又明確的可持續發展的方向。貼近百姓的優質服務必將引導觀眾對非遺文化的認知和喜愛，從而對傳承和保護非物質文化遺產產生深遠而又積極的影響。

【參考文獻】

[1] 李龍.中國文物報.2012-6-11.

[2] 喻珮，廖君.中國文物報.2012-6-12.

【作者簡介】

施 慧（1983-）女，江蘇南京人，南京市民俗博物館非遺部副主任，文博館員，研究方向：非遺理論、博物館學與美術史.