物業管理公司員工培訓體系優化研究

盧達

摘 要 隨著“互聯網+”趨勢的發展，擁有客戶量的多少將決定物業公司的成敗。如果需要管理大量的項目就必須要求公司有足夠的人才做支撐，否則即使項目再多，也只會是曇花一現。“21世紀企業的競爭，最終是人才的競爭”，這一點在物業行業表現得尤為突出。

關鍵詞 物業管理 員工培訓 體系優化

一、引言

菲利普·科特勒曾經說過，“培訓、流程和人員是服務行業的三駕馬車”。所以，培訓對已實現了以ISO9000為流程體系的物業行業來說顯得更為突出。通過蓋洛普的調查，物業公司顧客滿意度不高的公司，其培訓工作一定沒有有效實施，所以培訓工作的效果將直接決定物業公司的發展高度。

二、公司培訓體系現狀分析

第一，培訓停留在相對傳統的人事培養模式。在現代人力資源管理理論中，明確了培訓策略必須滿足企業實際和發展需要。目前在公司的培訓方式上，實行的是新員工入職后，集中召開會議、宣傳公司規章制度和工作流程等。然后，新員工根據自己的專業，分到各個分公司，跟著相應的師傅進行學習。一年后，進入考核轉正評估程序，如果合格即成為一名正式員工。雖然這樣的培訓模式有相應的制度和過程，也形成了企業人力資源管理模式，但沒有形成戰略管理理念，也缺乏企業個性。

第二，培訓未與企業發展相結合。目前，公司大多項目是城市軌道交通和城市綜合規劃項目設計。也就是說，是從單一的軌道和規劃行業設計向綜合發展領域邁進。從公司現有的培訓來看，其沒有為員工考慮全面的發展方向，也沒有結合公司的長遠規劃和發展方向。

第三，在員工日常培訓體系建設中，可以思考以下幾個問題，如何找到問題員工？如何調動員工成長的意愿？為什么在這里提出成長的意愿？因為現有的培訓體系中每一個中心都有一套自己的體系，它已經足夠完善。但是都缺乏一件事，就是你的員工經過這種培訓有改變嗎？你可以大膽地嘗試，做一個測試，貼出一個培訓計劃說明天培訓什么課程，讓員工自愿報名參加，你試一試，這是對員工自愿成長最好寫照的調查，當然這個結果大家是知道的。如何培養高效工作的員工？如何維持員工的工作積極性？

三、物業管理公司員工的培訓方式優化

第一，完善全員培訓體系。高素質人才是提高高校后勤服務質量、保障能力和管理水平的首要資源，應緊緊圍繞提供高質量的服務這一核心，完善培訓體系，健全培訓制度，加強員工培訓。要有效利用各種積極資源，強化員工培訓，努力提高后勤職工特別是占職工多數的編外人員的學習能力和業務素質。要結合高校后勤實際，采取科學合理的培訓方法，提高職工素質，確保高校后勤的健康可持續發展。要深入高校后勤工作，了解后勤狀態，及時準確地發現后勤管理服務需求，有針對性地設計培訓內容，確保培訓效果。建立專門的企業內部培訓學校，設置相關的培訓課程，為每一位員工設計職業規劃方案，所有員工入職必須到培訓學校參加2周～1個月的新職員培訓，系統地學習物業文化與通用素質規范，了解公司服務特性與品質標準，每年送員工參加物業分校的專業化系統培訓，分崗位進行專業能力提升。為梯隊員工開設時代光華課程，通過對每位梯隊員工的素質分析，針對其短板進行強化培訓，量身定制考試與答辯，實操結業后方可納入正式梯隊培養。開設百日大講堂，系統培訓各類專業知識，引進培訓機構，鼓勵員工提升學歷，采取職稱工資、學歷工資與技術工資補貼等手段。

第二，校企合作模式，建立豐厚的人力資源儲備。全面考慮并充分分析人力資源發展趨勢，通過“校企合作”“定向培養”等多種形式，與校方簽訂合作協議，建立“大學生培訓基地”等聯合辦校機制。

第三，減少人員流失率、提高員工利用率。目前物業工作人員流失率較高，這是物業服務中心行業很普遍的現象，而員工一旦流失，公司就要補充新人，一名新員工從招聘、崗前培訓、在線指導直到能獨立上線，至少也需要幾個月的時間。如果人員流失率較高，會使人員招聘及培訓費用大大增加，并且新人多時其服務質量及客戶滿意度也會大大降低。

第四，完善物業培訓體系。完善培訓體系為降低人力資源成本起到了較大的作用。一些物業中心采用員工自己招聘、自己培養的方法，因此一套完善的培訓體系對他們來說是必不可少的。例如，如果公司擁有豐富的培訓教材、完善的試題庫、精干的講師團隊，那么其相應的培訓體系也是完善的。這對于培養新人所需要的時間也將大大減少。

第五，完善物業薪酬體系。就是在同行業中提供有競爭力的薪酬水平，采用低工資高獎金的薪酬福利體系，表現優異的員工相應的其收入也較高，這能充分提高員工的工作積極性。

第六，控制人力成本。在物業中心，約有75%的運營成本是與人力資源有關的。所以控制成本首先應該從“人”開始，這主要包括人才招聘、培訓、減少人員流失率、提高人員利用率。

第七，創新培訓制度。一是培訓面由寬變窄。除全員培訓外，根據不同崗位的培訓需求，開展小受訓面、多種崗位的“微培訓”，使培訓與需求精準對接。二是培訓內容由面變點。改變常規培訓內容大而全的模式，針對受訓人員的學歷結構和工作實踐，精選知識更新、理論與實踐互補、彌補能力短板等方面的培訓內容，進行“點對點”的快速見效培訓。三是培訓時間由長變短。為解決培訓與工作之間的時間沖突，改變過去占用整個工作日的長時間培訓，靈活調整工作與培訓的時間，利用早點名時間、各種會議前后時間和各種集體活動的場合，及時進行相關知識的培訓。四是培訓方式由少變多。改變過去只注重集中授課式的培訓方式，采用“你問我答”“一日一題”“業務挑戰”“必有我師”等多種方式的培訓，使培訓更加靈活有效。

第八，不斷接納優秀人才，建立系統化的人員培訓、學習、進修和深造制度，提高人員的綜合素質。投入大量的人力、物力和時間等c資源，從企業的經營理念、發展戰略、員工管理政策、服務方法、各項業務的操作程序、培訓教材等進行系統化、文字化的規范是行業發展的必行之路。

第九，專業化管理必然會提高物業管理人員的職業化水平。就目前的物業管理人才培訓而言，并不是以職業化為目的，持證上崗只是物業管理的普及教育，而不是職業化隊伍的培養。隨著物業管理專業化時代的到來，物業管理從業人員必須經過專業化培訓才能持證上崗。只有這些經過專業化系統培訓的人員走上物業管理崗位，才能夠有效地組織、協調和指揮各專業公司規范化工作，并最終使物業管理真正成為千家萬戶信任、依賴的具有一定社會地位的行業。

四、結語

物業制定人力資源規劃，就是要實現合理配置和有效利用各類人才，人力資源規劃是人力資源管理的基礎，也是建立員工培訓體系的綱領。目前，許多企業已經建立了培訓體系，各企業對員工的培訓模式也各有不同，關鍵問題是如何找到最適合自己企業的培訓模式。相關工作人員應該對培訓方案進行優化設計，保證其能夠進一步增強培訓效果，最終實現公司技術人員隊伍的穩定、實現公司未來的長遠發展目標。

（作者單位為溫州市路易斯酒店物業管理服務有限公司）

參考文獻

[1] 李思怡，吳志娟.淺談物業企業如何做好招聘和培訓工作——以某物業企業消防部員工聘任為例[J].現代物業（上），2017（09）.

[2] 李思寧，思靜期.談物業服務企業入職培訓現狀[J].現代物業（上），2014（11）.