分析電力營銷技術支持系統的整合策略

周俊峰

（國網河南淮濱縣供電公司營銷部）

【摘要】電力營銷技術支持系統的開展，體現出了電力企業工作標準、業務信息、工作流程等功能的統一化，而且在應用中有效的提高了電力企業營銷業務的效率，文章主要對電力營銷技術支持系統建設與應用進行分析。

【關鍵詞】電力營銷 技術支持 系統建設

電力企業通過對電力營銷技術支持系統的建設，能夠有效的提高電力企業的營銷水平，實現良好的經濟效益，進而促進電力企業的良好發展。下面進行具體的分析。

1、電力營銷技術支持系統的概述

1.1電力營銷支持系統的構成。電力營銷是以電力資源為交易對象的，電力資源具有無形無色、公用性等特點，這就使得電力營銷具有一定的特殊性，只能通過電網運輸的方式為用戶提供方便。電力營銷與民生密切相關，供電企業為了滿足客戶的需求，需要通過營銷手段為用戶提供服務。為了確保電力營銷質量，我們需要建立電力營銷支持系統，該系統能夠為用戶提供高效率的服務，包含了電力營銷客戶信息系統、客戶服務系統、網銀電費結算系統等。其中電力營銷客戶信息系統則是針對用戶信息的，可以通過這一系統實現電力營銷流程的有效控制。而客戶服務系統是通過遠程服務的方式，為用戶提供業務受理、維護、投訴等服務，方便了用戶與供方的溝通。網銀結算系統是一種新型電費交易方式，通過網絡連接實現了銀行與企業的交易，為賬務管理提供了很大的便利。

1.2電力營銷技術支持系統的應用

1）系統在日常營業中的運用。電力營銷主要是為客戶服務，為客戶提供需求的業務，使其享受高質量的服務。在日常業務流程中應用電力營銷技術支持系統，使得流程更加規范化，提高了日常營業管理效率。這樣以來，客戶可以通過網絡手段進行業務咨詢，還可以通過結算系統進行電費繳納，縮短了交費程序，為用戶提供了很大的方便。通過電力營銷支持系統的應用，實現了日常業務的統一管理，方便了各項業務的開展，提高了日常營業管理質量。

2）系統在電力營銷監督管理工作中的應用。電力營銷監督管理工作相對繁雜，電力營銷技術支持系統的應用不僅能夠提高工作效率，還能節約物力人力的投入。電力營銷管理人員可以通過網絡系統了解業務情況，而且可以通過客戶服務電話錄音來及時了解營銷流程中存在的問題，這給電力營銷各個流程的監督帶來了很大的方便。電力營銷技術支持系統可以自動生成報表，這樣便于管理人員及時的查詢，同時該系統也提高了數據的準確性，對提高電力營銷管理質量有著重要意義。

2、電力營銷技術支持系統建設

2.1業務流程化系統建設。對于營銷業務的處理流程要求也就變的更高一些，通過電力營銷技術，可以實現電力營銷業務的流程化處理，同時，也可以根據具體的實際情況來調整業務流程，通過這種靈活的業務流程機制，可以更好的實現營銷業務流程的可維護性、可定制性的特點，而且，隨著社會經濟不斷的發展，電力營銷業務處理流程的改進也能充分的體現出來。另外，可以通過角色按職責授權的節點方式來加強對業務處理流程的監督和管理，對電力企業的發展有著重大的作用。

2.2對大容量數據庫管理的建設。電力營銷系統中涉及到的數據量極其龐大，數據的儲存量也是如此，而數據庫的安全性將直接影響電力企業營銷的效果。尤其是數據庫處理的過程中還需要通過網絡來解決一些數據方面的問題，一旦數據庫出現問題造成的損失也是巨大的。為了保證數據庫有著較高的安全性，通過電力營銷技術實現對大容量數據庫的安全性管理，主要是采用Oracle數據庫，對解決大容量數據庫的管理問題有著一定的作用，能夠充分發揮出關系型數據庫在并發控制、分布式處理、數據庫管理、兩階段提交以及數據庫的安全和保護等功能，對提高大容量數據庫的安全管理有著重大的作用，能進一步保證大容量數據庫運行的穩定性、安全性。

3、電力營銷技術支持系統的整合應用

3.1在電力營銷管理和監督工作中的應用。電力營銷管理和監督工作具有面廣、信息繁多等特點，傳統的電力營銷管理和監督已不能滿足當今電力企業的發展，通過電力營銷技術支持系統的應用，可以有效的提高電力營銷管理和監督的工作效率。電力營銷WEB系統借助WEB網絡技能，將覆蓋全省，而電力營銷管理層的相關人員可以通過這個系統查看每天的營銷業務匯總信息，同時還能查詢到正在辦理的業務拓展流程；通過聽取95598客戶服務中心的電話錄音，再加上對用電客戶信息的查詢可以對剛繳納電費的客戶信息進行查詢，不僅如此，對幾分鐘前營銷系統中的自動抄錄客戶的用電信息以及相關的警告信息也能查詢到，使得電力營銷管理層的人員能夠及時得知基層營銷業務的信息，對電力營銷管理和監督有著巨大的作用。另外，對電力營銷管理中涉及到的各類報表信息，也能由傳統的手工統計報表轉換成營銷系統對數據自動處理生成相應的報表信息，并通過網絡技術將報表信息匯總上報至管理層，能夠有效解決人工統計報表中出現的數據不真實、不準確的問題，該技術的應用保證了上報表數據信息的準確性、真實性，更有利于電力營銷的管理和監督。

3.2在電力營銷日常營業中的應用。隨著社會經濟的不斷發展，電力企業各項業務處理流程也逐漸在優化，繼續采用傳統的電力營銷營業方式，已滿足不了當今用戶用電的需求。通過電力營銷技術支持系統正方向的影響，有效的規范了電力營銷日常營業工作。電力營銷的各項業務流程越來越規范，而且都實行了嚴格的規范流程，流程的規范化對電力營銷基層單位的管理水平的提高也有著一定的作用，而且通過該系統的應用能將一些營銷管理水平落后的單位帶動起來，全面提升電力企業營銷日常營業的管理水平。電力營銷日常營業一方面是為客戶提供滿意的業務，另一方面是為客戶提供更好的服務，尤其是便捷性的提高，對很多客戶來說可能沒有太多閑暇時間去營業廳辦理電力業務，而通過銀行網絡電費結算系統的運用，能夠讓客戶在各個銀行點就能實施繳納電費的業務，為客戶提供了較好的便捷性，在此同時也提高了電力企業電費回收的速度，也帶動了電力企業的效益增長，促進電力企業的迅速發展。此外，通過電力營銷技術支持系統的應用，可以對電力營銷日常營業進行統一化管理和維護，尤其是電力企業營銷政策的貫徹方式更顯示出該系統的優勢。

4、結束語

通過文章對電力營銷技術支持系統建設與應用的分析，對電力營銷系統的強大功能有了進一步的了解，在一定程度上提高了電力營銷業務的管理和監督，對促進電力企業的快速發展有著一定的意義，而且，隨著社會經濟的不斷進步，用電負荷的改變，電力營銷技術支持系統也會隨之更新，符合電力企業適應社會的發展形式。