高職大學生禮儀素質(zhì)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析

崔曉莉

摘 要：禮儀教育既是時代的要求，也是大學生自身成才的需要。通過對海南部分高職院校的調(diào)研發(fā)現(xiàn)高職大學生禮儀知識貧乏、言行舉止欠妥、缺乏學習平臺、學校不夠重視等問題突出，與國際旅游島文明禮儀建設要求還存在著較大差距。本文在充分調(diào)研的基礎上針對突出問題提出了相應對策。

關鍵詞：高職大學生 禮儀素質(zhì) 現(xiàn)狀 對策

海南建設國際旅游島需要大力推進禮貌禮儀建設，2009年8月24日南海網(wǎng)《大力推進禮貌禮儀建設，進一步優(yōu)化國際旅游島建設的社會軟環(huán)境》一文中認為，“禮貌禮儀是海南省建設國際旅游島中的道德建設的需要。只有開展禮貌禮儀培訓和教育，才能使本省全體公民成為知禮儀、懂禮節(jié)的文明公民，才能構建充滿友愛、真誠、理解、互助的溫馨和諧社會”。當好文明東道主，塑造良好的職業(yè)形象，共建國際旅游島，人人有責。基于此，為深入了解海南高職大學生禮儀素質(zhì)現(xiàn)狀，找出對策，我們組織了本次調(diào)研活動。

一、調(diào)研對象與方法

本次調(diào)研選取了?？凇⑽牟?、三亞等地的5所高職院校作為調(diào)查對象，精心設計了《高職大學生禮儀修養(yǎng)調(diào)查問卷》，共發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收有效問卷480份，有效率為96%。此外，隨機對調(diào)查對象中的20位進行了深度訪談。本次調(diào)研結(jié)構與海南高職院校大學生的特點基本吻合，具有典型的代表性和普遍性。

二、調(diào)研結(jié)果與分析

（一）從學生對禮儀的認知情況來看，大部分學生都認識到了禮儀的重要性，但對禮儀知識的掌握還有待提高

在對不同年級的約300名同學進行調(diào)查時，問及“你認為禮儀在海南國際旅游島建設以及個人發(fā)展中重要嗎？”時，65%的同學認為特別重要，個人的成功離不開良好的禮儀修養(yǎng)；20%的學生認為比較重要，但不具有關鍵性的影響；10%的學生認為一般，覺得禮儀素養(yǎng)作用不大；5%的學生認為不重要，認為禮儀是繁文縟節(jié)。從上述數(shù)據(jù)可以看出，高職學生對禮儀的重要性認知雖存在差距，但大部分同學已經(jīng)認識到禮儀修養(yǎng)在現(xiàn)實生活中的重要性。

在回答“大學校園里學生的失禮現(xiàn)象普遍嗎”這一問題時，85%的同學都認為非常普遍。在問及“你是否了解掌握具體的禮儀規(guī)范”這一問題時，肯定回答的只占45%，還有大部分表示對許多禮儀知識都是一知半解。

（二）從學生對禮儀知識的運用情況來看，高職大學生的禮儀素養(yǎng)并不盡如人意，“不知禮、不守禮、不尚禮”的現(xiàn)象比較普遍

知名禮儀專家金正昆老師指出，“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗”。是否尊敬師長、是否遵守紀律、是否儀表得體、是否誠實守信等這些細節(jié)在一定程度上可以反映出一個人的基本素質(zhì)。

從本次調(diào)研的數(shù)據(jù)來看，高職大學生的禮儀素養(yǎng)缺失比較嚴重，有32%的同學在教室、圖書館等公共場合高談闊論，隨意接聽電話；40%左右的同學在食堂就餐時不排隊、乘坐公交車時不會主動讓座；38%的同學儀表不得體，盲目追求“個性”，穿著暴露、發(fā)型奇特、穿拖鞋出入教室圖書館等地十分普遍。另外，高職大學生自我約束與管理的能力也有待加強，46%左右的學生上課遲到、曠課、課堂上說笑、玩手機、看小說、睡覺等。上課“三無”情況也比較多，很多同學一無課本；二無筆；三無筆記本。25%左右的學生不能遵守作息時間，晚上十二點以后還在宿舍上網(wǎng)、打游戲、聊天、甚至煲電話粥，影響了其他同學的休息。15%左右的大學生情侶在校園內(nèi)舉止欠妥，摟摟抱抱、過分親昵，不符合大學生的形象要求。許多學校的教學樓寫著“禁止攜帶食物進教室”等標語，但超過四成的教室里食品垃圾隨意丟棄在桌子上或地上，必須有專人負責打掃才能保持衛(wèi)生。

（三）從學生對日常交往禮儀的掌握來看，大學生基本的社交禮儀知識比較欠缺，從而影響他們的人際交往和個人發(fā)展

本次調(diào)研，我們設計了一些具體的禮儀常識問答，了解學生對禮儀知識的掌握程度。比如在回答“上級與下級握手時，應該誰先伸手”時，55%的學生表示“下級先伸手”，30%表示“上級先伸手”，15%表示“無所謂”。問及“兩?？鄣奈餮b應該怎么扣”時，40%的學生認為“扣上面一?！保?0%認為“扣下面一?！保?0%認為“全扣”。 由此看出，很多學生對于握手、著裝、交換名片等日常交往禮儀常識都沒有很好掌握，就更談不上對禮儀的深層次把握了。

（四）從學校禮儀教育開展情況來看，大多數(shù)學校的禮儀教育還流于形式，不夠普及，師資力量亦有待加強

通過調(diào)查，某高職院校有30多個專業(yè)，但將禮儀課程納入人才培養(yǎng)方案并實際開設的僅有8個專業(yè)，其中，將禮儀課程設為必修課的只有旅游類專業(yè)和文秘專業(yè)，其他專業(yè)只是作為限選課開設。一些學校雖開設了禮儀類選修課，如“社交禮儀”、“職場禮儀”等課程，但受開班數(shù)量、選課人數(shù)的限制，很多同學只能望課興嘆，沒有機會選修。其他幾所高職院校禮儀課程的開課率也很低。調(diào)查中，大部分學生表達了希望通過多種途徑尤其是課堂學習來掌握禮儀知識。

調(diào)研組還發(fā)現(xiàn)，高職院校禮儀課程的教師多是從其他專業(yè)轉(zhuǎn)過來的，缺乏專門的禮儀培訓，教學內(nèi)容比較隨意。

三、對策與建議

通過調(diào)查與訪談，筆者找出了問題癥結(jié)所在，并提出了以下對策：

（一）發(fā)揮禮儀教育的功效，傳遞正能量

高職大學生群體普遍具有以下特點：自信心不足、紀律性較差、缺乏學習動力等，禮儀教育在一定程度上有助于解決這些問題。針對不同學生能夠起到“雪中送炭”或者“錦上添花”的作用，給學生傳遞正能量。通過課堂禮儀教育和日常養(yǎng)成教育，幫助學生塑造良好的個人形象，增強自信心；通過規(guī)范的教學與實踐，使學生深刻領悟禮的內(nèi)涵——“敬”，加強自我約束與管理；讓學生掌握日常交往禮儀與技巧，使學生感受到交往的魅力，建立良好的人際關系；讓學生掌握職場禮儀技巧，使學生順利打開就業(yè)之門。

（二）普及禮儀教學，將禮儀教育常態(tài)化

明禮儀修養(yǎng)是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)，高職院校要轉(zhuǎn)變教學理念，將禮儀課程納入人才培養(yǎng)方案，作為必修課開設。高職院校可根據(jù)專業(yè)的不同，設置不同種類的禮儀類課程，比如“旅游服務禮儀”、“秘書禮儀”、“商務禮儀”、“公關禮儀”、“社交禮儀”等。合理安排講授與實踐相關禮儀知識，提高學生對禮儀重要性的認識，激發(fā)學生學習禮儀、踐行禮儀的興趣。在教學實施過程中要大力進行改革，重視實踐教學，運用靈活多樣的教學方法，禮儀教育的最終目的還是要落實在行動上。當然，除了開設禮儀必修課之外，各高職院校還要建立禮儀教育的長效機制，將禮儀教育與專業(yè)教育相結(jié)合，加強監(jiān)督與管理。

（三）建設優(yōu)良的校園禮儀文化，營造良好的禮儀氛圍

良好的校園文化是一種潛移默化的隱形課程，學校應該經(jīng)常開展內(nèi)容豐富、形式多樣的校園禮儀活動，營造良好的禮儀氛圍。比如設立禮儀宣傳欄，普及禮儀知識。開展禮儀宿舍及教室設計比賽、禮儀知識競賽、禮儀操比賽、主題演講、辯論賽、禮儀情景劇表演等活動。發(fā)動師生開展“校園十大不文明現(xiàn)象”征集活動，使大家關心身邊人及自身的失禮行為，從而引發(fā)重視。評選各個班級的禮儀標兵，發(fā)揮榜樣的力量。許多學校成立了禮儀社團或校園禮儀模特隊，成為校園里一道亮麗的風景線，參與的禮儀服務活動從校園內(nèi)拓展到校園外，為海口車展、博鰲亞洲論壇等活動提供禮儀服務，并獲得相關單位的一致好評。學生通過參與校園內(nèi)外的禮儀活動，展示當代大學生的禮儀風范。

（四）提高教師的禮儀素養(yǎng)，強化其身教作用

所謂“德高為師、身正為范”，教師應加強自身修養(yǎng)，將言傳和身教有效結(jié)合，成為學生學習的榜樣。得體的著裝、優(yōu)雅的舉止、善意的微笑、良好的教學方法、和諧的師生關系都能直觀形象地讓學生理解禮的內(nèi)涵。

專業(yè)的師資力量也是禮儀教育中不可或缺的，高職院校應大力加強師資隊伍建設。給教師創(chuàng)造學習和培訓的機會，結(jié)合日常教學需要選派教師接受系統(tǒng)而專業(yè)的禮儀培訓，打造一支專業(yè)知識扎實、實操技能過硬的優(yōu)秀禮儀師資隊伍。此外，還應加強禮儀實訓室建設，為禮儀教學提供必要的設施和條件。

（五）發(fā)揮網(wǎng)絡平臺的教育優(yōu)勢，實現(xiàn)信息共享

禮儀文化源遠流長，內(nèi)涵豐富。建設網(wǎng)絡課程，可以使學生在課堂外進一步學習禮儀知識。一些高職院校已將“社交禮儀”、“旅游服務禮儀”等課程建設為院級精品課程，將課程資料上傳至網(wǎng)絡共享，師生課外通過網(wǎng)絡平臺進一步交流。另外，一些學校還引進了慕課、微課等，使本院師生有機會向國內(nèi)其他院校的優(yōu)秀禮儀教師學習。

四、結(jié)語

禮儀是人生旅途中的必修課，“不學禮、無以立”，當代高職大學生要不斷提升自我修養(yǎng)，成為“學禮、知禮、守禮”之人，塑造出良好的個人形象，以適應社會發(fā)展對人才的要求。高職院校應高度重視學生的禮儀教育，提升學生的綜合素質(zhì)，為社會培養(yǎng)集扎實的專業(yè)技能與良好的禮儀修養(yǎng)于一身的合格人才。

參考文獻

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