大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的構(gòu)建

谷心怡 彭揚(yáng) 印冬陽

摘 要：如今信息技術(shù)發(fā)展的非常迅速，在各行各業(yè)滲透旅游產(chǎn)業(yè)，是國家的重要產(chǎn)業(yè)之一，信息技術(shù)的發(fā)展給人們的生活帶來了諸多便利，構(gòu)建智慧旅游管理模型不僅對政府旅游部門、旅游企業(yè)和旅游者有好處，也能給當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民提供更為方便快捷的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景;智慧旅游管理;模式構(gòu)建

1、智慧旅游概述

智慧旅游是智慧城市的重要組成部分，旅游業(yè)是全球社區(qū)經(jīng)濟(jì)增長的主要組成部分之一。旅游業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵要求是吸引越來越多來自世界各地的游客。智慧旅游是指應(yīng)用信息和通信技術(shù)，例如類似于智慧城市，開發(fā)創(chuàng)新工具和方法來改善旅游業(yè)。智慧旅游依賴于ICT、移動(dòng)通信、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等核心技術(shù)。其支持目的地的綜合努力，以尋找創(chuàng)新方法來收集和使用來自物理基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)聯(lián)系和組織來源以及用戶的數(shù)據(jù)，并結(jié)合先進(jìn)技術(shù)來提高效率、可持續(xù)性和體驗(yàn)。

用于智慧旅游的信息和通信技術(shù)工具包括物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、云計(jì)算和人工智能，其將旅游的物理、信息、社會(huì)和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施與此類工具相結(jié)合，提供智能旅游機(jī)會(huì)。智慧旅游的原則在于提升旅游體驗(yàn)，提高資源管理效率，以可持續(xù)發(fā)展為重點(diǎn)，最大限度地提高目的地競爭力，還應(yīng)收集和分發(fā)信息，以促進(jìn)旅游資源的有效配置，并在微觀和宏觀層面整合旅游供應(yīng)，確保利益分配良好。

2、加強(qiáng)大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式構(gòu)建的有效策略

2.1建立完善科學(xué)管理平臺(tái)

對于政府相關(guān)部門，可以通過電腦遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)設(shè)置的政府旅游部門子平臺(tái)。可以準(zhǔn)確了解轄區(qū)內(nèi)各個(gè)旅游景區(qū)的運(yùn)營情況，實(shí)現(xiàn)對旅游景區(qū)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，預(yù)測景區(qū)未來的運(yùn)營狀況。當(dāng)轄區(qū)內(nèi)景區(qū)發(fā)生事故時(shí)，子平臺(tái)可及時(shí)將相關(guān)信息傳送至管理部門。例如：當(dāng)在景區(qū)的某個(gè)時(shí)刻發(fā)生突發(fā)時(shí)間或者突發(fā)的自然災(zāi)害，平臺(tái)可以及時(shí)把信息發(fā)送給旅游部門，政府旅游部門可以對發(fā)送過來的信息進(jìn)行處理，并迅速處理，及時(shí)解決。管理部門可以根據(jù)子平臺(tái)實(shí)時(shí)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)及時(shí)響應(yīng)，快速解決突發(fā)事件，最大限度地減少對景區(qū)正常運(yùn)營的負(fù)面影響。優(yōu)秀的旅游管理要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，必須依靠新科技革命的智慧，其中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云技術(shù)、傳感器技術(shù)、射頻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能信息處理技術(shù)、計(jì)算最重要。這些技術(shù)成為優(yōu)秀旅游城市智能轉(zhuǎn)型載體，城市運(yùn)營管理工具。

物物傳感技術(shù)是通過信息傳感設(shè)備，按照約定的協(xié)議，將任何物件連接到互聯(lián)網(wǎng)上，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的管理。從技術(shù)的角度來看，事物就是傳感器網(wǎng)絡(luò)。傳感技術(shù)是即將從源頭和性質(zhì)獲取信息的加工（轉(zhuǎn)化）和識別的一門多學(xué)科的現(xiàn)代科學(xué)與工程，它涉及傳感器、信息處理與識別的規(guī)劃與設(shè)計(jì)、開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建、測試、應(yīng)用和評價(jià)。云計(jì)算技術(shù)是旅游行業(yè)最大的旅游信息資源節(jié)約技術(shù)，通過構(gòu)建一個(gè)大型“云池”，將海量旅游信息集合起來。一個(gè)平臺(tái)，誰用誰付費(fèi)，充分利用閑置資源。在保證信息安全的前提下，一方面最大限度地利用旅游信息資源，另一方面促進(jìn)主要旅游市場和資源共享模式之間的交流。

2.2構(gòu)建完整精準(zhǔn)化營銷平臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)有各種類型的旅游網(wǎng)站可以提供基本的信息查詢和預(yù)訂服務(wù)。但是，由于此類系統(tǒng)通常由第三方公司開發(fā)，因此同一景點(diǎn)存在一定的信息量，信息中的錯(cuò)誤和延遲給實(shí)際出行帶來更多不便。此外，在使用第三方公司開發(fā)的旅游服務(wù)網(wǎng)站和APP過程中，存在“漲價(jià)”、“捆綁銷售”等諸多損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，無法有效保障游客自身合法權(quán)益。智慧旅游平臺(tái)的出現(xiàn)，有效解決了傳統(tǒng)第三方旅游網(wǎng)站和APP的問題，能夠準(zhǔn)確及時(shí)地反映各個(gè)景點(diǎn)的各種信息。

還能實(shí)時(shí)提示景區(qū)各區(qū)域的人流量，有效規(guī)劃旅游路線和游客的旅游體驗(yàn)。在大數(shù)據(jù)背景下，借助智慧旅游，從而使旅行者及時(shí)聯(lián)系各類旅游服務(wù)部門，供應(yīng)商，了解旅游產(chǎn)品，目的地，在旅游過程中及時(shí)定好旅行社。首先政府旅游部門要鼓勵(lì)和支持旅游相關(guān)企業(yè)建設(shè)智慧旅游平臺(tái)，并引導(dǎo)相關(guān)信息化通信的企業(yè)也參與進(jìn)來，給與智慧旅游平臺(tái)全方位的支持。

其次可以在部分旅游企業(yè)或者景點(diǎn)里設(shè)置智慧旅游的試點(diǎn)，在運(yùn)行中針對存在的問題進(jìn)行整改和優(yōu)化，進(jìn)一步對智慧旅游平臺(tái)進(jìn)行完善，最大程度的滿足景區(qū)以及旅游者的需求。在智慧旅游背景下，可以為旅行者提供豐富的指南，如交通，住宿，食品，休閑娛樂等旅游服務(wù)。在大數(shù)據(jù)背景下，旅游服務(wù)支持行業(yè)發(fā)展，為游客提供個(gè)性化的體驗(yàn)，確保游客全面的了解旅游業(yè)。智慧旅游管理模式下，旅游服務(wù)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)存在很大的差異，每個(gè)目的地都有核心類型的旅游服務(wù)，在大數(shù)據(jù)背景下，旅行者可以了解各類旅游服務(wù)，定制個(gè)性化的旅行流程。

2.3完善特色旅游

借助智慧旅游管理平臺(tái)，旅行社可以實(shí)現(xiàn)全行業(yè)各類信息的共享，有效降低企業(yè)獲取各類信息的成本，避免行業(yè)內(nèi)部資源的重復(fù)使用。可以有效地收集游客的信息，充分了解游客出行的相關(guān)信息。可以挖掘其中包含的有價(jià)值的信息，從而使企業(yè)能夠?yàn)橛慰吞峁└鼫?zhǔn)確的服務(wù)。再其次旅行社也可以利用這個(gè)平臺(tái)有效地宣傳自己，提升自己在市場上的知名度和影響力。在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的背景下，旅行社可以更好地發(fā)揮自身的中介作用，旅行社可以向潛在的旅客推銷各類旅游的方案。旅行社可以通過智慧旅游的管理，結(jié)合各類旅行套餐的購買，讓旅行者獲得個(gè)性化的體驗(yàn)，旅行社可以專門從事某種類型的旅行，如戶外探險(xiǎn)、各類美食之旅等。通過智慧旅游，可以向游客介紹各類旅游的場所和旅游的特點(diǎn)，從而吸引旅客的注意力。

3、結(jié)束語

綜上所述，技術(shù)的不斷發(fā)展使得大數(shù)據(jù)的概念得到了學(xué)術(shù)界和工業(yè)界的廣泛認(rèn)可，將大數(shù)據(jù)的概念及相關(guān)技術(shù)引入旅游業(yè)，對于促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)和各方參與者的旅游信息共享機(jī)制，對于促進(jìn)各地區(qū)的協(xié)調(diào)，協(xié)助旅游者做出適當(dāng)?shù)臎Q策具有重要意義。

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