“互聯網+”環境下高校圖書館文化創新模式研究

徐玉梅

摘 要：文章通過在“互聯網+”環境下對圖書館文化的特征、服務新特點、圖書館文化發展現狀進行分析，探索在多元、共享、融合的互聯網環境下如何創新圖書館文化，以便更好地為不同類型、不同層次的讀者提供多元、共享、個性化的信息服務。

關鍵詞：“互聯網+”；高校圖書館文化；模式；創新

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2017）02-0055-03

隨著“互聯網+”行動計劃的推進及互聯網與通信技術的快速發展，大數據已給圖書館的信息資源建設、信息存儲與服務、用戶檢索與信息獲取服務帶來嚴重的挑戰。高校圖書館應抓住機遇、迎接挑戰，借鑒“云計算、物聯網、大數據”等智能網絡平臺優勢，創新文化理念，充分發揮圖書館文化的職能與作用，使高校圖書館文化能夠實現多元共享、互動融合，通過發展自己的實力提高圖書館的內涵，提升公眾形象與社會影響力，承擔傳承文明與傳播文化的重任。

1 “互聯網+”概述

1.1 “互聯網+”提出的背景

2012年11月，于揚在第五屆移動博覽會最早提出“互聯網+”概念，指出“所有傳統服務都應該被互聯網改變”[1]，認為“互聯網+”思路可以促進行業煥發生機。2015年3月，馬化騰在全國兩會上提交《關于以“互聯網+”為驅動，推動我國經濟社會創新發展的建議》議案，提出“互聯網+”是指利用互聯網平臺、信息通信技術把互聯網和各個行業結合起來，從而在新領域創造一種新生態。2015年3月5日十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在《政府工作報告》中首次提出“互聯網+”行動計劃，即“推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場”[2]。2015年7月4日，國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，對“互聯網+”行動進行政策引導，正式開始其理論與應用研究。

1.2 “互聯網+”的概念及內涵

1.2.1 “互聯網+”的概念。“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”[3]，就是在社會發展進程中將日新月異的互聯網技術與傳統行業的具體情況相結合，揚長避短，實現科學、全面、可持續的融合。

1.2.2 “互聯網+”的內涵。對于“互聯網+”的概念內涵，盡管不同領域、不同專業說法不一，但都具有跨界融合、創新驅動、重塑結構、尊重人性、開放生態、連結一切等六大共性特點。準確地說，“互聯網+”就是“互聯網+傳統行業”的再次升級，即傳統行業與互聯網通過大數據、云計算及多種計算機終端設備交互、連接、支撐，以實現業務重組、模式重組與創新驅動，最終達到社會生產要素與生產力的新業態。

2 “互聯網+”高校圖書館文化的特征

2.1 時代性

在“互聯網+”時代，人們的思維模式、閱讀習慣發生了很大的變化，也推動了社會前進的步伐。高校圖書館文化應繼承其先進性優良傳統，緊跟時代的步伐，摒棄落后的文化與傳統，打破傳統知識結構，創新思維、提升理念，充分體現互聯網時代圖書館文化的時代性、前瞻性、先進性、個性化特征[4]。

2.2 集體性

在“互聯網+”時代，隨著現代通信技術與互聯網的快速發展，人們獲取信息具有隨意性、即時性、多樣性、個性化的特點。但是圖書館文化包括的價值觀念、行為規范、服務方式、文化素養、道德標準等是圖書館全體工作人員長期積累起來的。因此，高校圖書館文化是集體智慧的象征，是館內文化共同認知的過程，充分體現著圖書館文化的集體性特征[5]。

2.3 實踐性

在“互聯網+”時代，高校圖書館的服務更多的是通過PC、移動客戶端等實現的，提供多種服務及個性化需求。一方面是館員在長期的具體工作實踐中通過摸索建立起來的，另一方面館員的素質也離不開長時間的積淀與鍛煉。因此，高校圖書館文化是經過無數的理論與實踐累積下來的優秀的傳統文化與文明傳承，具有很強的實踐性特征。

3 互聯網時代高校圖書館文化現狀

3.1 創新科研人才短缺，人才結構不合理

當今中國圖書館的主要矛盾是日益增長的讀者的文化信息需求和相對落后的圖書館服務力和創造力之間的矛盾[6]。盡管高校圖書館總體人員較多，但隨著高校圖書館引進高學歷人才的專業性與局限性以及現有部分職工的正常退休，使高校圖書館缺少具有碩士以上學位的人才，尤其是缺少中高級職稱人才。隨著網絡信息時代的到來，高校圖書館開發高層次、高質量的文獻信息進行文化服務，需要既熟悉圖書館業務知識的專業館員，又掌握計算機技能的技術館員、學科館員，以便為不同類型、不同層次的讀者提供網絡化、共享化、個性化信息服務。

3.2 文獻信息資源單一，缺乏標準規范管理

針對“互聯網+”信息資源，高校圖書館大多未能將其加工整合為電子資源，不能通過館內館際交流建立共享、多元、個性化的信息資源庫，沒有形成統一規范的建庫標準，政府也沒有頒布圖書館立法來保障各圖書館、信息資源供應商、出版商的共同權益。

3.3 高校圖書館社會服務功能欠缺，缺乏與讀者的互動交流

高校圖書館多局限于為在校師生提供教學、科研服務，而對社會讀者開放得較少，未能充分發揮圖書館普及教育、宣傳文化、傳播文明的作用。高校圖書館文化的創新離不開讀者的共同參與，包括參與管理、建設、創新與監督。很多高校圖書館未建立與讀者互動的交流平臺，即使有高校圖書館建立了互動交流平臺，但由于內容單一，多局限于館內資源，館外資源提供較少，不能激發讀者的參與興趣，缺乏交流氛圍。

4 “互聯網+”環境下高校圖書館文化創新模式

4.1 構筑立體化網絡體系

互聯網的出現打破了圖書館原有的時空格局，使圖書館的服務不再受時間、地點、空間的限制，使有限服務發展為無限服務成為可能。在轉型時期，圖書館應緊跟時代的步伐，打破傳統圖書館的思維定位格局，提升智能化服務水平，實現從傳統手工服務到全面智能服務的升級，打造“互聯網+”線上服務優勢。圖書館也應主動參與合作構建“互聯網+”線上聯盟平臺，如：參與構建國家圖書館為實現“大眾創業，萬眾創新”牽頭搭建的“云—庫—網”國家文化傳播大數據綜合服務傳播平臺，實現圖書館與社會各文化服務機構間資源與服務平臺的共知、共建、共享。

4.2 創建兼容并包的館藏資源庫

館藏資源是高校圖書館開展服務活動的基礎。首先，“互聯網+”時代讀者可以在任何時間、地點通過網絡技術與平臺輕松、便捷、安全地獲取網上信息資源，這就要求圖書館重新整合構建館藏資源，建立多文化、多信息、兼容并包的文獻信息資源。其次，圖書館要建立統一標準和規范的文獻信息庫。在互聯網時代，文獻載體不僅包括傳統的紙質文獻，還新增了數據庫、電子光盤等網絡信息載體和電子出版物，各高校圖書館應最大限度地將紙質資源轉化為數字資源，使其網絡化、虛擬化、共享化、服務化。不同地區、不同級別、不同類型的圖書館應按統一標準和規范的程序開展館際互借與館際合作，建立數字資源共享平臺，通過網絡和云服務平臺提供即時、安全、共享的文獻資源服務。最后，政府應充分發揮宏觀調控職能，制定規范圖書館合作共享的政策和法規，保障各合作圖書館的利益得到實現與互不侵犯。

4.3 開展多種培訓方式，構建多元、跨界融合、復合型的文化創新館員隊伍

在多元化信息時代，高校開展任何信息服務都離不開人才，圖書館員的文化品位和素質高低直接制約著圖書館服務工作的水平和質量。美國圖書館的一項調查表明：在圖書館所發揮的作用中，圖書館建設只占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%[7]。這足以證明圖書館人才的重要作用及影響力。因此，圖書館文化創新應做到以下幾點：①營造人才第一、人才興館的濃厚文化理念與氛圍。圖書館應充分尊重知識、重視人才、鼓勵創新，提倡科研興館、服務興館，加強館內外合作與交流，了解文化發展前沿動態，拓展文化視野，提升服務技能，合理開發館藏資源，進行多方位、多崗位、多角度培養，鑄就適合圖書館文化需求的復合型人才。②從文化強國、傳承文明的角度創新思維。圖書館要創新人才引進機制、發現機制和培養機制，引入真正適合又愿意為圖書館事業做貢獻的創新人才，成為圖書館事業發展的核心力量與中流砥柱。③加強培訓。圖書館應積極創造有利條件，定期或不定期對館員進行業務學習、崗位培訓、學校教育、繼續教育等，使圖書館員不僅熟悉館藏文獻資源，還了解各文獻數據庫的特點、結構及檢索方式，能熟練操作各種數字信息文獻平臺，具有良好的信息管理、分析、處理能力，能快速采集、分析、篩選和鑒別各種文獻信息資源，為讀者提供個性化的標引、調整順序、存儲和信息導航服務，滿足不同讀者多元化的文獻信息需求。④圖書館應積極引進各種專業人才，建立一支具有多元知識結構、技能結構、復合型的館員隊伍。現代圖書館不僅要有專業型館員，也要有技術型館員，還要有學科型館員。學科型館員是集專業、技術、學科于一體的復合型圖書館員，他們不僅熟悉圖書館的專業知識與操作技能，還精通計算機知識和各學科專業知識，從而能滿足不同文化背景下的讀者對圖書館文獻信息的需求[8]。⑤培育創新文化，鼓勵跨界融合。基于互聯網時代，圖書館應培育崇尚創新的精神文化、自覺創新的物質文化、保障創新的行為文化、鼓勵創新的環境文化。圖書館要打造“一專多能”的創新人才，鼓勵跨部門、跨專業、跨單位的合作創新[9]。

4.4 建立開放、大眾、多元化的社會化信息服務平臺

為適應“互聯網+”時代圖書館發展的社會需要，圖書館應建立開放、大眾、多元化的信息服務平臺。服務對象不應再局限于高校學生和教師，而應擴大為廣大的社會群體、社會團體、合作機構等。這樣做不但有利于多種文化的傳播、知識的共享，還使各種文化知識服務于大眾，造福于社會，既有利于發揮圖書館的潛能，又能拓寬圖書館的發展之路，從而帶動圖書館自身的良性發展。

高校圖書館應以為教師和學生提供教學科研服務為主，為其提供所需文獻信息服務與資源保障；同時，利用開放的信息資源服務平臺，把文獻信息資源推廣、分享給廣大的社會民眾，拓展文獻資源服務的廣度與深度，將圖書館傳承人類文化、啟蒙知識智慧的功能延伸并服務于社會各個階層，讓更多的社會民眾接受不同國家、不同民族、不同地域文化的熏陶，這是提高中華民族素質的途徑之一，是高校圖書館發揮服務社會大眾與文化教育職能的具體體現，更是高校圖書館提高自身社會地位與知識品位、實現可持續發展的重要途徑。

4.5 建立與公眾讀者互動的網絡交流

隨著互聯網、信息及通信技術的發展，傳統圖書館向數字圖書館、現代圖書館轉變，服務方式由以圖書館為中心向以用戶為中心轉變，服務評價以用戶滿意度為指標，越來越體現出圖書館“一切為了讀者，讀者第一，服務第一”的辦館宗旨。為了更好地服務于讀者，圖書館建立與讀者互動的網上交流平臺就顯得尤為重要。據調查，目前圖書館網上互動服務方式大至可歸納為6種：電子郵件、網上虛擬咨詢、網絡論壇、社交網站、即時通信、在線智能服務等。電子郵件屬于傳統的非即時性互動服務，讀者參與率不高。網絡論壇由于創辦時間早，可以發表有針對性的評論，最受讀者歡迎。早期的社交網站因功能單一，讀者參與度較低，而近年來逐步興起的QQ、微信、微博功能豐富，讀者參與度劇增。在線智能服務如智能機器人是全新的智能體驗服務，深受大學生喜愛，是未來圖書館互動服務的方向。

5 結語

在“互聯網+”環境下，圖書館由傳統圖書館、數字圖書館向智慧圖書館、現代圖書館轉變，讀者是圖書館文化的接受體、互動體和傳播體，可以在任何時間、任何地點即時方便地獲取所需的網上信息資源。圖書館及圖書館員應抓住機遇，充分利用云計算、物聯網、大數據、智能化信息資源平臺，立足圖書館現有的文獻信息資源，著眼文化強國、文化興省、文化立館的國家戰略，承擔文化傳承與文明傳播的使命，緊跟時代的步伐，加強互聯網、物聯網、眾聯網三網融合，增進圖書館之間的館際交流與合作，加快與資源供應商及出版商的資源開發、交流、合作、共享，加大人才培養、資源重組、技術更新、網絡融合、互動交流，創新圖書館文化的內涵與外延，提高圖書館文化的認可度、普及度、精準度、滿意度，提升學校的知識品位與社會影響力。

參考文獻：

[1]于揚.所有傳統和服務應該被互聯網改變[EB/OL].[2012-11-14].http：//tech.qq.com/a/20121114/000080.htm.

[2]李克強.政府工作報告：2015年3月5日第十二屆全國人大第三次會議[EB/OL].[2015-03-05].http：//cpc.people.com.cn/n/2015/0317/c64094-26702593.html.

[3]郝丹煬.“互聯網+”與傳統行業未來發展形態[J].商，2015（23）：231.

[4]趙秀婷.網絡環境下圖書館文化建設淺論[J].圖書館學刊，2004（2）：24-25.

[5]盧增強.淺談高校圖書館文化的意義及途徑[J].中國電力教育，2010（12）：205-207.

[6]王世偉.沒有滿意的館員就沒有滿意的讀者[J].圖書情報工作，2005（1）：8-9.

[7]徐寧.國外圖書館的人才培養對我國圖書館的借鑒意義[J].農業圖書情報學刊，2008（1）：108-111.

[8]馬凱.論多元化背景下高校圖書館文化服務模式之建立[J].蘭臺世界，2014（6）：124-125.

[9]丁亮，夏洞明，董群.公共圖書館創新人才現狀分析及培養對策研究[J].圖書情報工作，2015（12）：8-13.

（編校：崔 萌）