新形勢下公共圖書館服務創新探究

王燕

摘 要：該文分析了傳統模式下公共圖書館服務存在的問題，以濟南市圖書館服務創新經驗為例，從創建新環境、拓展服務范圍、豐富服務內容、創新服務模式、打造服務品牌、培育智慧館員等角度出發，探究新形勢下公共圖書館服務創新的路徑。

關鍵詞：公共圖書館 服務創新 新形勢

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）09（a）-0127-02

隨著“互聯網+”“大數據時代”“智慧圖書館”等概念的興起，傳統模式下公共圖書館服務的弊端已經顯現，現代科學技術的發展為公共圖書館服務創新帶來了機遇和挑戰，促使圖書館由傳統圖書館經過數字圖書館發展到智能圖書館，從人工手動服務過渡到自助服務，再升級為泛在化服務[1]，通過創新服務不斷推動公共圖書館轉型升級。

1 傳統模式下公共圖書館服務存在的問題

（1）服務內容不夠豐富。紙質文獻資源服務為傳統圖書館提供服務的主要內容，讀者需到館借閱，受到時間、空間等因素的限制較多。隨著網絡數字資源的興起，電子圖書、電子期刊等數字文獻資源在圖書館文獻資源體系中占據越來越重要的地位，讀者可通過網絡隨時隨地獲取海量文獻資源，這對傳統圖書館造成了挑戰。

（2）服務方式較為被動。傳統圖書館以館藏文獻為中心，往往“以書為本”，采取“坐守陣地，等客上門”的服務方式[2]，讀者在獲取信息資源服務時較為被動，導致大量有效資源“養在深閨人未識”，造成了資源的浪費。現代信息技術的發展促使圖書館“以人為本”，通過微信、微博、APP等新媒體工具提供主動服務，最大限度地滿足讀者需求。

（3）服務范圍較為局限。傳統圖書館受地域等因素的影響，讀者服務范圍主要在附近或周圍地域，影響力較小，不利于提高圖書館的知曉率和利用率；讀者活動的開展也只在該館這個特定區域內，缺乏與周邊圖書館的業務聯系和資源共享，輻射性較差。網絡技術的運用、總分館制建設等使現代圖書館的讀者服務在廣度和深度上不斷拓展。

（4）服務功能不夠齊全。文獻提供服務是傳統圖書館最基本也最主要的服務形式，其他讀者活動相對而言開展較少，不能滿足現代讀者多元化的需求。現代圖書館彰顯“以讀者為中心”的人本主義思想，根據社會發展和讀者需求不斷擴展和完善信息服務、讀者活動等，讓圖書館成為文化、教育、娛樂和休閑中心。

（5）館員素質和能力未得到充分開發。館員的業務素質和服務能力還停留在傳統管理和服務模式上，與新環境下社會對公共圖書館館員理論素養、知識結構、業務水平、服務理念、綜合素質等方面的要求有較大差距。從管理層面講，忽視了對館員的培養，業務培訓流于形式，不能因人分崗，缺乏科學化和制度化的用人機制，從長遠看，不利于圖書館發展。

2 新形勢下公共圖書館服務創新實踐

濟南市圖書館充分發揮資源優勢，在讀者、環境、服務、技術、館員等方面不斷創新，為讀者提供全新的閱讀體驗。

（1）以讀者為中心，創建閱讀新環境。2013年10月市圖書館新館在西客站東臨的省會文化藝術中心開放運行。新館采用大開放的設計理念，讀者通過入口可自由穿行于數字資源閱覽區、少兒借閱區、報刊借閱區等17個服務窗口，全館無線網絡覆蓋，憑借RFID智能管理技術實現全面自助服務，開放閱覽文獻達到100余萬冊，成為面向讀者開放度最高的圖書館之一。2015年5～11月，老館歷時半年多改造重裝，以全新面貌服務讀者，在地理位置、功能設置、服務定位上與新館形成互補，合力為讀者營造良好的閱讀環境，受到讀者好評。

（2）推行總分館制，拓展服務范圍。市圖書館積極拓展服務半徑，擴大社會影響力，在學習國內外先進經驗的基礎上推行“總分館制”。目前，已在全市機關、企業、學校、社區等建立分館、流動站50余家，并與區縣圖書館及市人大、重汽集團等28家分館實現了借閱“一卡通”；為了緩解偏遠地區看書難的問題，利用汽車流動圖書館到重汽章丘工業園、濟空12師等10多個流動點開展送書上門服務；先后在泉城廣場、龍奧大廈等地設立24 h自助圖書館，以濟南市圖書館為總館，由分館、流動站、自助圖書館構成了資源共享、優勢互補的圖書館服務網絡。

（3）關注不同群體需求，豐富服務內容。關注盲人閱讀，啟用濟南首個視障閱覽室，配備盲用學習電腦、盲文讀書機、電子助聽器等設備，并有專人提供閱讀指導，聯系潤華出租汽車服務公司，免費接送盲人讀者到圖書館閱讀，為盲人免費發放聽書機；發揮資源優勢，連續8年舉辦“夕陽紅”免費老年電腦培訓活動，培訓8 000多人次，豐富了老年人的業余文化生活；關注農民工群體，推出手機圖書館走進農民工綜合服務中心活動，方便農民工朋友隨時隨地閱讀；開展文化擁軍服務，為濟南防化倉庫、濟空航修廠等10余家駐濟部隊官兵送去圖書，并定期開展圖書更換、借還書業務。

（4）利用現代信息技術，創新服務模式。為進一步提升公共文化服務水平，打造“書香泉城”數字閱讀平臺，使讀者在濟南任何地區上網即可免費閱讀65萬冊電子書、2 000多種工具書及自建特色數字資源；推出手機圖書館服務，讀者可通過手機即可享受數十萬冊圖書和報紙、視頻等掌上閱讀的樂趣；聯合新華書店推出“你看書，我買單”享閱服務活動，將新書的采購權交到讀者手中，盤活流通借閱資源，為圖書館、新華書店、讀者三方搭建互通、互惠、共贏平臺；創新數字化服務，利用微信、微博、讀者交流群等新媒體工具引導讀者參與圖書館的宣傳與推廣，及時發布推送館內各類讀者活動信息，傾聽讀者意見，及時解決各類問題。

（5）打造服務品牌，助力全民閱讀。為營造濃厚的讀書氛圍，助力全民閱讀深入開展，市圖書館整合現有閱讀資源，打造“書香泉城”全民閱讀節活動，連續6年開展換書節、讀書朗誦比賽、科普大篷車、七彩泉談書吧等40多項讀者活動，切實保障人民群眾均等共享的文化權益，“書香泉城”全民閱讀節活動榮獲第十屆中國藝術節群星獎。同時，該館新開辦“尼山書院”，通過舉辦少兒書法培訓、開展經典誦讀、國學講座、禮儀雅樂培訓等方式，傳承中國傳統文化；定期組織讀者交流活動，打造“交享閱”讀者沙龍等品牌活動，讓廣大讀者積極走進圖書館，利用圖書館，參與圖書館的建設和發展。

（6）增強服務意識，培育智慧館員。多元化的讀者需求對館員素質和能力提出了更高的要求，要讓讀者充分認識圖書館不可替代的作用，不僅要有完善的硬件建設，還要注重人才建設。市圖書館制定并完善館員培訓制度，根據館員自身專業背景和業務特長設置崗位，發揮個人專業特長；鼓勵館員繼續教育和專業培訓，培養具備良好的理論素養、豐富的專業知識和網絡管理技術的智慧館員；引導館員樹立主動服務意識，在日常服務中做好閱讀推廣、讀者服務工作，利用數字閱讀平臺、大數據檢索技術及微信、微博、交流群等平臺提高服務水平和服務質量，為讀者提供泛在化的服務。

3 結語

現代信息技術的不斷發展和讀者需求的不斷變化對圖書館服務提出了新的挑戰，現代圖書館要善于抓住機遇，堅持以讀者為中心的服務理念，主動分析了解讀者需求，在長期圖書館工作和實踐中不斷創新服務，促進圖書館健康發展。

參考文獻

[1] 朱海濤.淺析新技術環境下圖書館服務的創新[J].圖書情報導刊，2016，1（3）：30-32.

[2] 李學民.拓展公共圖書館讀者服務的新領域[J].圖書館論壇，2000，20（2）：67-70.