自媒體時代體育賽事突發(fā)事件的網絡輿情治理
——以陜西省為例

武曉婕

（商洛學院馬克思主義學院，陜西商洛 726000）

近年來，智能手機的普及使得信息的交流更加方便。互聯(lián)網平臺給了人們發(fā)表自己意見的機會。在互聯(lián)網平臺上，人們通過手機或電腦等智能設備獲取信息。在互聯(lián)網平臺上，人們傳播信息非常迅速。許多突發(fā)事件在網絡上都會引起網民的討論，形成一種網絡輿情。網絡輿情會影響突發(fā)事件的處理造成影響。網絡平臺能夠給網民發(fā)表自己意見的機會，還能讓陜西政府知道網民的意見。與此同時，網絡輿情也會影響陜西政府部門對突發(fā)事件的處理，影響陜西政府部門的判斷能力。陜西政府部門處理網絡輿情的能力會影響陜西政府部門的形象。陜西政府部門能否正確處理突發(fā)事件，直接影響到陜西政府部門的公信力。因此，本文就陜西政府部門處理網絡輿情的問題進行探究。

1 突發(fā)事件網絡輿情的基本內涵

1.1 突發(fā)事件網絡輿情概念界定

突發(fā)事件，就是突然出現的事件。這些突發(fā)事件會對社會造成影響。在互聯(lián)網時代，突發(fā)事件的傳播非常迅速，突發(fā)事件會引起人們的關注，從而引起網民的討論。在互聯(lián)網平臺上，網民的討論會形成網絡輿情。網絡輿情能夠反映出網民的態(tài)度，能夠代表網民的意見。網絡輿情一旦形成，會對社會造成影響。在本文認為，網絡輿情其實是針對突發(fā)事件，網民形成的一種情緒。值得一提的是，形成網絡輿情的情緒一般都是不可控的，能夠造成大范圍影響的情緒。在互聯(lián)網平臺上，信息傳播的迅速給網絡輿情的發(fā)展帶來了機會。在網絡輿情形成之后，互聯(lián)網平臺的傳播會擴大網絡輿情的影響。在現代社會，網絡輿情的形成一般有兩種，一種是社會事件在發(fā)生之后，在網絡上傳播從而形成網絡輿情。第二種就是網絡事件在互聯(lián)網平臺上引發(fā)廣泛討論，形成網絡輿情。在本次研究中，我們主要研究社會事件在發(fā)生之后在網絡上造成的影響。本文主要以在體育賽事中出現的突發(fā)事件，引起的社會輿情進行討論。在網絡輿情的形成過程中，網民的意見比較多，網絡上的信息會讓突發(fā)事件變得更加難以處理。突發(fā)事件都是在現實生活中形成，在網絡平臺上進行傳播，這就是網絡輿情的形成。

1.2 自媒體時代體育賽事中突發(fā)事件網絡輿情的特點

突發(fā)事件網絡輿情具有其獨特的特點，就突發(fā)事件的發(fā)生來看，突發(fā)事件的突發(fā)性比較強，突發(fā)事件的影響力會比較大。與一般社會突發(fā)事件相比，突發(fā)事件的傳播是在網絡平臺上，因此具有其特點，接下來，本文將詳細介紹體罰事件網絡輿情的特點：

1.2.1 開放性

互聯(lián)網平臺是一個開放的平臺，在互聯(lián)網平臺上的進入門檻比較低。互聯(lián)網平臺具有很強的開放性。網名參與互聯(lián)網平臺不受時間和空間的限制，人們可以通過互聯(lián)網平臺隨時隨地發(fā)表自己的看法和建議。在互聯(lián)網平臺上，人們只需要一個平臺賬號，就能發(fā)表自己的意見，具有很強的開放性。在網絡平臺上，每一個人都是信息的制造者和傳播者。

1.2.2 交互性

在現代生活中，人們面臨的生活壓力越來越大。許多電子設備的出現方便了人與人之間的交流。在面對面交流中，許多人因為關注點不在一起，會造成一定的交流障礙。在網絡平臺上，人們都是對某一特定的事件發(fā)表自己的看法，話題都在一個點上。因此，在網絡平臺上，網民之間的交流更加方便，也容易引起認同。俗話說，一百個讀者心中有一百個哈姆萊特。在人們討論同一事件時，不同人有不一樣的看法，不同觀念之間的碰撞會引起人們的深度思考。

1.2.3 偏差性

在互聯(lián)網平臺上，許多網民都會參與討論。不同的網民文化背景和三觀存在差異。在人們就突發(fā)事件發(fā)表意見時，意見的參考價值不同。與此同時，由于互聯(lián)網平臺的低門檻，人們發(fā)表自己的言論比較簡單。許多網民會在互聯(lián)網平臺上發(fā)泄自己的情緒。網絡輿情在形成時，具有一定的偏差，可能會對突發(fā)事件的處理造成不利影響。

1.2.4 蝴蝶效應

蝴蝶效應，簡單來說，就是隨波逐流。在網絡平臺討論突發(fā)事件時，許多人都沒有主見，就會隨大流發(fā)表意見。在突發(fā)事件出現時，有些人進行刻意引導，就會在網絡平臺上造成網絡輿情。人云亦云是網絡輿情的最大特點。許多人對社會事件的關注度特別高。在網絡平臺上，社會事件會被放大。有些在生活中發(fā)生的小事，都會在互聯(lián)網平臺上造成比較大的影響。

2 自媒體時代體育賽事中突發(fā)事件網絡輿情的陜西政府治理措施

在互聯(lián)網時代，網絡輿情出現的頻率比較高。在現代社會，人們的生活水平得到了大幅提高，人們對文化生活的要求越來越高。在此社會環(huán)境之下，體育賽事得到了許多人的關注。在體育賽事中，突發(fā)事件會在網絡上快速得到傳播，形成網絡輿情。在陜西政府部門處理突發(fā)事件時，既要了解網絡輿情，還要處理網絡輿情，這也給突發(fā)事件的處理帶來了難度。為了提高陜西政府部門處理突發(fā)事件的能力，我認為可以從以下幾個方面入手：

2.1 強化信息披露環(huán)節(jié)的“協(xié)同作戰(zhàn)”

在網絡世界，網絡輿情形成的時間比較短，但是影響力大。在陜西政府部門處理突發(fā)體育賽事中事件時，陜西政府部門必須認識到突發(fā)事件網絡輿情的重要性。從某一角度上說，網絡輿情也是民心所向。陜西政府部門在制定突發(fā)事件的解決方案時，陜西政府要充分考慮到網絡輿情的影響。在突發(fā)事件出現之后，許多網民都會關注陜西政府的處理態(tài)度。陜西政府在處理突發(fā)事件時，陜西政府部門要及時發(fā)布準確的信息，避免網友的無端猜測。在網絡平臺上，陜西政府部門發(fā)布的信息會被網名快速傳播，還會被網民進行解讀。突發(fā)事件的網絡輿情帶有網友的主觀色彩。陜西政府部門處理突發(fā)事件時，必須發(fā)布準確的信息，及時讓網友了解事情的真相。這樣，也有利于網絡輿情走向正確的方向。在陜西政府部門制定突發(fā)事件的解決方案時，常常會涉及到多個陜西政府部門，因此，陜西政府部門要加強不同部門之間的協(xié)同作戰(zhàn)。讓參與處理突發(fā)事件的部門的口徑一致，避免網友對陜西政府部門工作態(tài)度的解讀。在自媒體時代，陜西政府部門也要注重加強陜西政府部門的網絡平臺建設，建設良好的陜西政府網絡平臺，有助于網友能夠及時了解陜西政府發(fā)布的信息。陜西政府網絡平臺的信息代表著陜西政府部門的形象。在陜西政府部門發(fā)布權威信息時，需要確保信息的準確，避免信息出現低級錯誤。在處理突發(fā)事件時，涉及多個陜西政府部門，陜西政府部門之間的協(xié)同力要加強，能夠提高陜西政府部門對網絡輿情的處理速度，讓陜西政府部門在處理信息時占據主導位置。

2.2 強化陜西政府對體育賽事中網絡輿情信息的正確引導

在網絡輿情出現之后，陜西政府部門應該加強對網絡輿情的正確引導。在網絡平臺，信息的組成比較復雜，每一個網民都是信息的制造者和傳播者。網絡平臺的信息傳播非常迅速，這給陜西政府部門引導體育賽事中網絡輿情帶來了好處。陜西政府部門能夠通過官方網站發(fā)布權威信息。及時引導網絡輿情的發(fā)展。在人們面對網絡輿情時，大部分網民都會愿意相信官方信息。陜西政府部門還可以與一些權威平臺進行合作，借助權威平臺發(fā)布信息，能夠有效引導網絡輿情的發(fā)展。陜西政府部門還可以與主流媒體合作，召開記者發(fā)布會，回答網民關注的問題，避免網絡輿情再次發(fā)酵。

2.3 強化網絡倫理道德建設

俗話說得好，沒有規(guī)矩無以成方圓。在我們的日常生活中，道德觀念和法律法規(guī)規(guī)范了人們的生活。網絡世界就是虛擬世界，在網絡世界應該也有其道德規(guī)范。在本文認為，陜西政府部門應該強化網絡倫理道德建設，在網絡世界形成良好的環(huán)境。網絡世界給了人們發(fā)表自己言論的機會。網絡平臺不應該是不良信息的傳播地。陜西政府部門應該重視網絡環(huán)境的建設，推動網絡平臺的發(fā)展。

2.4 強化社會互信基礎

陜西政府部門還應該強化社會互信基礎。在陜西政府處理網絡輿情的問題上，陜西政府公信力是重要的影響因素。試想一下，如果網民非常認可陜西政府部門的工作能力，網絡輿情就會得到快速解決。否則，陜西政府部門的工作難度會大幅上升。陜西政府部門應該強化社會互信基礎，形成良好的陜西政府公信力。

參考文獻

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