旅游網(wǎng)絡營銷組合策略探究

王豐（山西管理職業(yè)學院，山西臨汾041051）

經(jīng)濟管理學研究

旅游網(wǎng)絡營銷組合策略探究

近些年來，伴隨著我國信息技術水平的高速提升，網(wǎng)絡營銷在旅游行業(yè)中的應用也越來越廣泛，通過互聯(lián)網(wǎng)的應用，旅游業(yè)能夠同時實現(xiàn)傳媒與營銷的目的，并且通過合理的組合策略有效促進旅游市場的發(fā)展。目前，旅游行業(yè)的競爭形勢日益嚴峻，而山西憑借著獨特的景觀特點，尋找合適的自我定位，并以此為參考依據(jù)進行相關的策略組合，建立個性化的品牌形象，實現(xiàn)山西旅游行業(yè)的進一步發(fā)展。目前，山西旅游行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)引起了越來越多人的高度重視，大量的研究人員都投身到相關項目的探究中，本文也主要針對山西旅游網(wǎng)絡營銷組合策略的可行性、影響因素以及具體措施三大方面的內(nèi)容進行簡單分析，希望能為山西旅游行業(yè)的發(fā)展提供一定的幫助。

山西旅游；網(wǎng)絡營銷；組合策略

王豐
（山西管理職業(yè)學院，山西臨汾041051）

山西具有大量的旅游資源，加強開發(fā)力度對于山西整體經(jīng)濟水平的提升來說起著非常重要的作用，近些年來，山西旅游行業(yè)已經(jīng)得到了十分高速的發(fā)展，但是相較于其他省份，其發(fā)展水平還是相對較低。目前，人們對山西的印象依舊局限于煤礦、污染等負面形象，而忽視了山西悠久的文化底蘊與美麗的自然景觀，因此，這要求山西人民應該尋找準確的自我定位，充分發(fā)揮山西的優(yōu)勢與特長，促進當?shù)芈糜涡袠I(yè)的進步。根據(jù)大量的數(shù)據(jù)分析，山西旅游行業(yè)要想獲得發(fā)展，就應該制定科學、可靠的市場影響策略，根據(jù)游客的具體需求定制個性化的旅游路線，并開展相關的營銷活動，引導游客自主消費，提高服務質(zhì)量，大力開發(fā)國內(nèi)的旅游市場，從而進一步帶動當?shù)亟?jīng)濟的進步。

一、山西旅游網(wǎng)絡營銷組合策略的可行性分析

1.資源豐富

山西省臨近黃河與黃圖高原，其具有豐富的地形特征，例如山地、丘陵、河流以及高原等，復雜的地貌形成了山西省獨特的自然景觀，并且，當?shù)剡m宜的氣候為游客的出行提供了良好的外界條件。山西不僅具有豐富的自然資源，還具有悠久的文化底蘊，山西是我國民族文明的發(fā)源地，其具有綿長的歷史故事與明顯的傳統(tǒng)文化特征，甚至部分地區(qū)還保留著大量的古代遺址。美麗的風景、悠久的歷史以及久遠的建筑遺址共同形成了獨特的山西旅游資源，從而為當?shù)芈糜涡袠I(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎。

2.技術成熟

技術條件的成熟為山西旅游網(wǎng)絡營銷的發(fā)展奠定了良好的基礎，尤其是電子支付與互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展使得網(wǎng)絡營銷成為了現(xiàn)實，其能夠為游客出行提供很大的便利。另外，全景技術、VR技術的發(fā)展使得游客能夠提前全面了解山西旅游的全套服務，從而為游客的選擇提供了一定的參考與依據(jù)。總而言之，技術條件的成熟對于旅游網(wǎng)絡營銷的發(fā)展來說起著非常重要的作用。

3.網(wǎng)絡用戶的大量增加

根據(jù)大量的數(shù)據(jù)分析顯示，近些年來，我國的網(wǎng)絡用戶呈現(xiàn)出高速增長的趨勢，這在很大程度上為山西市場的拓展提供了很大的便利。大量的網(wǎng)絡用戶通過互聯(lián)網(wǎng)搜索旅游信息，這為網(wǎng)絡營銷的開展提供了很大的可行性，另外，網(wǎng)絡購物市場的日益發(fā)達為旅游產(chǎn)品的銷售提供了一個良好的平臺，同時這也在很大程度上促進了網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，總而言之，網(wǎng)絡用戶的大幅度增多對于山西旅游行業(yè)的發(fā)展來說蘊藏著無限的商機。

4.游客消費心理的變化

伴隨著城市生活節(jié)奏的快速化，人們對旅游服務與產(chǎn)品的便利性標準也在不斷提升，并且由于生活壓力的增大，越來越多的人希望能夠通過旅游來舒緩壓力，同時輕松地度過休閑時間，因此，相關工作人員應該根據(jù)游客的具體需求有效提升山西旅游產(chǎn)品與服務的便利性，大大減少游客在購買產(chǎn)品耗費的精力與時間，而網(wǎng)絡營銷能夠較好地滿足消費者對于便利性的要求，使得消費者在家中即可進行產(chǎn)品與服務的對比、了解，從而選擇滿意的產(chǎn)品。除此之外，網(wǎng)絡營銷的開展能夠較好地增強企業(yè)與游客的互動，并及時了解游客對于產(chǎn)品與服務的反饋，全面了解游客的具體需求，不斷改進產(chǎn)品，從而為游客提供更加人性化的服務。并且，網(wǎng)絡營銷的開展能夠帶領游客積極參與旅游產(chǎn)品的開發(fā)與改進，從而不斷提升山西旅游服務質(zhì)量。

二、山西旅游網(wǎng)絡營銷組合策略的主要因素

1.產(chǎn)品

網(wǎng)絡營銷對于產(chǎn)品策略的應用主要是為了讓產(chǎn)品更加立體化，并且能夠生動、直觀地表現(xiàn)產(chǎn)品形象，讓消費者能夠全面了解產(chǎn)品，甚至可以通過VR技術感受產(chǎn)品的魅力。另外，通過網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)的長處，企業(yè)能夠更好地了解消費者的具體需求，從而定制個性化的產(chǎn)品組合，有效拓展企業(yè)市場。并且，旅行社甚至可以在有效控制成本前提下，通過改變路線、提供不同的旅游紀念品等，更好地滿足消費者對產(chǎn)品的需求。

2.價格

根據(jù)大量的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，價格是影響消費者決策的重要因素，相關企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品價格的公示，并通過優(yōu)惠的組合與套餐形式進行合理的搭配，從而使得消費者能夠對旅行的總體開支具有一個大致的掌握，同時并可以根據(jù)價格選擇令人滿意的產(chǎn)品與服務，提升消費者對于旅行的滿意度。同時，企業(yè)還可以通過建立網(wǎng)絡會員等優(yōu)惠制度，對相關產(chǎn)品進行適當?shù)拇蛘郏瑥亩嗟南M者，并且鼓勵消費者進行網(wǎng)上交易，降低企業(yè)的銷售管理成本，同時有利于企業(yè)對消費者喜好與習慣的記錄與管理，實現(xiàn)旅游營銷組合的改進與完善。

3.渠道

山西省旅游部門需要加強對營銷渠道的簡化與管理，從而有效降低渠道的管理成本，例如旅行社可以建立自身的網(wǎng)站平臺，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的直銷，降低渠道成本，同時降低產(chǎn)品價格，為游客提供性價比更高的產(chǎn)品與服務。另外，電子交易的進行能夠使得交易雙方能夠及時獲取對方的基本信息，避免信息溝通不足產(chǎn)生的決策失誤。除此之外，網(wǎng)絡營銷渠道的建立能為消費者隨時隨地購買旅游紀念品提供便利，有效拓展山西旅游市場，為企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟收益，同時帶動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，總而言之，加強對渠道的改進與簡化對于山西旅游網(wǎng)絡營銷的順利開展來說起著非常重要的作用。

三、山西旅游網(wǎng)絡營銷組合策略的具體措施

1.明確目標市場

目標市場的明確對于網(wǎng)絡營銷的順利開展來說起著非常重要的作用，首先，相關的工作人員需要通過必要的市場調(diào)查來明確目標市場，并根據(jù)山西旅游的資源特點尋找市場與資源的平衡點；其次，由于山西旅游資源類型豐富多樣，例如自然景觀、佛教文化以及民族文明等，因此，這要去相關的營銷人員應該根據(jù)各類資源的特點尋找合適的目標人群，進行必要的市場劃分。除此之外，生活習慣、經(jīng)濟水平等條件也可以作為市場細分的依據(jù)，例如對于晉商文化景點，營銷人員可以將山西省周圍地區(qū)文化水平較高的群眾作為目標人群，從而設計相關的服務套餐；最后，營銷人員需要對目標人群針對性地展開相關的營銷策略，從而達到更好的效果。

2.建立必要的旅游品牌

伴隨著旅游競爭市場環(huán)境的日益嚴峻，建立必要的品牌形象是企業(yè)發(fā)展的重要條件，品牌與形象的塑造對于產(chǎn)品的宣傳與營銷來說起著非常重要的作用。首先，品牌樹立能夠形成獨特的企業(yè)競爭優(yōu)勢，從而為忠誠客戶的培養(yǎng)提供很大的便利；其次，在旅游的過程中，游客需要顧及到吃、喝、玩、樂等眾多方面，因此，要想為游客提供高質(zhì)量的服務，就要求企業(yè)需要從各個方面入手，加強對內(nèi)部的管理與平衡，為每個環(huán)節(jié)都建立相關的品牌形象；最后，對于山西旅游網(wǎng)絡營銷的開展來說，品牌定位也是不可忽視的，尤其是景區(qū)品牌的塑造，準確的品牌定位能夠吸引更多的消費者，同時保證旅游市場的穩(wěn)定發(fā)展，千篇一律的品牌往往無法吸引消費者的關注，因此，這要求相關的旅游部門應該充分挖掘山西旅游資源的特色，從而建立個性化的山西旅游市場。

3.解決吃住問題

吃住問題一直以來都是游客出行需要面臨的重大問題，目前，我國的大部分景區(qū)的吃住價格都普遍較高，性價比較高的飯店與旅館相對較少，大部分外地游客出行往往需要逗留幾天，然而在眾多景區(qū)，游客一般都較難找到干凈、實惠的酒店，尤其在節(jié)假日，吃住問題更是成為游客出行的一大難題，這對山西旅游行業(yè)的發(fā)展造成了很大的阻礙，因此，這要求相關的旅游部門需要針對該問題采取必要的措施進行適當?shù)母倪M，從而為山西旅游行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外界條件。首先，山西省可以建立一定的經(jīng)濟型飯店，提升目前景區(qū)飯店的整體性價比水平，實現(xiàn)飯店市場的穩(wěn)定與平衡，例如“如家快捷”酒店就憑借著較高的性價比在我國眾多地區(qū)都受到了大眾的喜歡；其次，經(jīng)濟型酒店能夠更好地適應當下我國主要旅游全體的經(jīng)濟水平標準，目前，山西省的旅游市場正處于初步發(fā)展階段，經(jīng)濟型酒店的投資較低、回本較快，因此，其能夠更好地適用于旅游市場的初步發(fā)展階段；最后，山西政府還可以大力鼓勵本土企業(yè)自主經(jīng)營飯店，并通過一定的政策支持，有效降低成本，同時帶動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。

四、結論

綜上所述，旅游行業(yè)的開放度相對較高，因此，加強營銷力度對于山西旅游行業(yè)的發(fā)展來說起著非常重要的作用，網(wǎng)絡營銷憑借著較低的成本與廣泛的傳播率受到了大量企業(yè)的喜愛，企業(yè)可以利用電視、網(wǎng)絡等眾多新型媒體發(fā)展山西的旅游市場，樹立一定的品牌形象，從而提升企業(yè)競爭實力。

〔1〕龐如春.吉林省旅游網(wǎng)絡營銷策略研究〔J〕.吉林省經(jīng)濟管理干部學院學報，2017，（01）.

〔2〕張潔.中小旅行社在線網(wǎng)絡銷售策略研究〔J〕.新商務周刊，2016，（09）.

〔責任編輯：孫玉婷〕

F592.7

A

1009—2234（2017）08—0078—03

2017—07—25

山西省軟科學研究項目“山西投資拉動增長向創(chuàng)新驅動發(fā)展轉變的路徑研究”（項目編號2014041001-4）。

王豐（1983—），女，山西臨汾人，碩士研究生，講師，主要研究方向：市場營銷。