高職院校圖書館網絡信息服務研究

王祺

摘要：二十一世紀網絡信息技術的快速發展，高職圖書館要注重網絡資源的建設，努力實現高職圖書館網絡化、數字化，為高等職業人才的培養提供了重要的信息保障。信息時代帶給高職院校圖書館的是更多的發展機遇，高職院校圖書館必須要根據高職院校圖書館網絡信息服務存在的主要問題，改進服務的方式，拓展服務的范圍，加強信息服務建設，為高職學生提供多方位的網絡信息服務，提升網絡信息服務質量。

關鍵詞：高職院校；圖書館；網絡信息服務；對策

中圖分類號：G251 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）031-000-01

隨著經濟的發展，社會各行各業都需要高素質的實用型人才，正因如此，我國高職院校正努力提高著教育水平。二十一世紀網絡信息技術的快速發展，圖書館作為高職院校的重要組成部分，高職圖書館要注重網絡資源的建設，努力實現高職圖書館網絡化、數字化，為高等職業人才的培養提供了重要的信息保障。由于高職院校學生學制短，課程緊，學生在校外的實習的時間長，導致學生利用圖書館的時間相對較少。因此，高職院校圖書館要根據用戶的需求特點開展豐富多彩的網絡信息服務項目，建設圖書館網站平臺，開展人性化的網絡信息服務。但是，當前，我國高職院校圖書館網絡信息服務內容不夠全面，圖書館網站平臺建設不完善，有很多問題急需解決。所以，目前我們高職院校圖書館要不斷完善網絡信息服務，滿足用戶需求，改進服務方式，拓展服務范圍，更新服務手段，加強信息服務建設，利用圖書館的網絡信息服務，實現信息資源的有效利用。

一、高職院校圖書館網絡信息服務存在的問題

1.信息資源方面

當前，高職院校圖書館館藏文獻資源貧乏，所能提供的信息資源的類型很少，涉及專業種類也不健全。多數高職圖書館由于資金的缺乏，外文數據庫是少之又少。高職院校圖書館每年采購的文獻資源多是重點建設的專業，用戶很多時候不能滿足自身的信息需求，影響了用戶對圖書館網絡信息服務的需要程度。并且，多數高職院校圖書館沒有能力建設特色數據庫，即使少數自建的特色數據庫也沒有實現真正意義上的特色化。同時，特色數據庫檢索不便、更新緩慢，沒有能夠達到建設的預期。

2.個性化信息服務方面

用戶的需求在個性化方面提出了更高的要求，圖書館的網絡信息服務的個性化服務要掌握用戶的個性化要求，對用戶的需求進行調查，分析用戶的信息，開展個性化的服務。[1]但是，當前高職院校圖書館的網絡信息服務中的個性化并沒有真正實現，沒有為全校師生提供個性化的服務，不能根據用戶的個性需求，實現主動服務。而且，用戶也不能根據自己的興趣和需求定制相關的資源，不能提供針對用戶個人需求的學術性的研究資料。

3.服務質量和效率方面

有些高職院校圖書館網絡信息服務中雙方交流不夠深入，服務人員不了解擁護需求，在提供的網絡信息服務時，缺乏針對性和實用性。極少數高職院校圖書館提供“無縫對接”網絡信息服務，在服務的全過程實現了與用戶的“無縫對接”，時刻關注用戶，頻繁進行交流和溝通，用戶對信息的反應異常迅速，對信息吸收快，效率很高。目前，絕大多數的高職院校圖書館受環境的限制，在用戶信息需求行為的參與程度不高，導致提供網絡信息服務的效率普遍較低。

4.使用限制方面

搜索引擎在使用網絡中扮演著重要角色，中國網民規模達6.18億，互聯網普及率為45.8%，并且網民人數呈現持續穩定增長。其中，我國搜索引擎用戶規模達4.90億，使用率為79.3%。高職院校圖書館網絡信息服務的服務對象也在頻繁使用網絡搜索引擎，搜索引擎企業利用自身優勢，開發搜索產品，不斷發展。[2] 當前，高職院校圖書館的網絡信息服務由于在使用方面的限制，形成了龐大的隱形信息資源，資源建設的失敗，造成信息資源的浪費，造成更多的用戶放棄了圖書館的專業網絡信息資源。

二、提升我國高職院校圖書館網絡信息服務質量的建議及對策

1.信息資源的合理配置

據調查，當前我國高職院校圖書館開展的網絡信息服務所能提供的信息資源的類型很少，專業種類也不健全。對此，高職院校圖書館要立足學校，根據用戶的需求擴大文獻類型，通過信息資源集團采購，突出特色資源，合理配置信息資源。高職院校圖書館用戶多樣性需求較大，高職院校圖書館要根據用戶的需要，擴大文獻的類型，實現信息資源的合理配置。

2.個性化信息服務的開展

高職圖書館的網絡信息服務要大力開展個性化信息服務，建立內涵豐富的信息源，在個性化信息服務中，提高服務人員的業務水平和綜合素質，與用戶高效溝通，與團隊精誠合作。高效個性化信息服務工作還需要規范化的流程和科學化的管理，在網絡技術的支撐下，開展用戶培訓，宣傳信息資源，網絡信息服務人員對準確地回答用戶的提問，展開交流和溝通，從而對用戶的信息需求進行接收、分析、處理。[3] 此外，還要建立個性化信息服務的評價準則，樹立“以用戶為中心”的服務理念，向特定用戶提供個性化、專業化、多樣化的網絡信息服務，推動網絡信息服務的不斷進步。

3.服務質量和效率的提升

要實現高職院校圖書館網絡信息服務質量的提升，在服務過程中，圖書館要根據各自不同的標準，通過控制服務的過程，實現服務的標準化，提高服務效率。高職圖書館在服務工作中，要控制好服務工作的每個環節，加強監督，促進服務水平的整體提升。[4] 高職院校圖書館網絡信息服務中，加強與用戶的信息交流和溝通，讓用戶的要求得到充分的滿足，從而產生優質的服務，搭建起友誼的橋梁。高職院校圖書館應制定個性化的宣傳和用戶培訓，幫助用戶無障礙利用數據庫來查找文獻。并且高職圖書館要對網絡信息服務人員的進行短期或中期的標準化專業培訓，以提高服務人員自身素質。

參考文獻：

[1]鄭宏智.論高職院校圖書館的信息服務工作[J].圖書館論壇，2005（04）.

[2]袁家莉，瞿芳.泛在網絡環境下高職院校圖書館數字資源服務探討[J].圖書館研究，2013（03）.

[3]劉海新.高職院校圖書館信息服務社會化的思考[J].科技情報開發與經濟，2010（32）.

[4]潘秀琴.網絡時代高職院校圖書館讀者服務方式的轉變[J].圖書館論壇，2007（01）.