互聯網背景下零售業的發展問題及對策分析

馬曉玲+李愛寧

【摘要】隨著信息技術的迅速發展，互聯網逐漸延伸到了生產生活的各個領域，并被大家欣然接受。互聯網的發展沖擊了傳統零售業，調查表明傳統零售業的實體店銷售不佳，業績下滑。“互聯網+”給傳統零售業新的考慮，互聯網作為新的銷售方式，已經成為經濟增長的新動力。傳統零售企業受到沖擊開始尋找與互聯網接軌的新的發展模式。

【關鍵詞】互聯網+ 零售業 發展

零售業是指通過買賣形式將工農業產品直接銷售給居民作為生活費用或是售給社會集團供公共消費用的商品銷售行業。近幾年，傳統零售業發展緩慢，業績下降。隨著互聯網的發展電子商務的崛起，網上購物已成為一種潮流，它給消費者提供了方便，也節省了時間，為經營者和消費者所廣泛接受。為此，傳統零售業為了契合網上購物的潮流，完善經營模式，開始向網絡型購物轉變，在互聯網+的背景下零售業加快改造升級，進行模式創新，提高大數據分析應用能力，降低成本，有效推動零售業的更好發展。

一、互聯網+的發展

“互聯網+”的發展，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場。“互聯網+”概括了信息通信技術高度融合發展背景下的新一代信息技術與知識社會創新2.0的互動與演進，也是對當前創新2.0研究十大熱點和趨勢的一個概括。“互聯網+”作為智慧城市的本質特征將推動形成有利于創新涌現的生態。互聯網+的“+”，不僅僅是技術上的“+”，也是思維、理念、模式上的“+”，其中以人為本推動管理與服務模式創新與創業是其中的重要內容。

二、傳統零售業的發展現狀

（一）傳統零售業實體店銷售下滑

百貨行業繼續受到來自電商的沖擊且經營成本持續上升，但經過1年以來的業務調整和創新，行業內部經營表現出現分化，部分企業通過業務多元化及費用控制等方式，實現了營業利潤的較快增長。受電商沖擊較大一點，經營成本持續上升，但上半年業績表現出現分化盈。利能力下降及租約到期導致行業閉店數量明顯上升，業態更新壓力進一步增加。

（二）對用戶需求了解不及時

互聯網+背景下的零售行業反應及時迅速，能夠在面對不同群體的銷售意向時，準時地收集用戶的需求，根據客戶需求的不同，進行數據分析，引入新的、用戶需要的產品。但是傳統的零售行業在這方面就存在著明顯的不足，它不能及時地了解用戶的需求，從而不能隨時更新產品，以至于對零售行業的發展帶來一定的負面影響

（三）物流配送觀念落后

我國引進現代物流管理概念的時間較短，許多企業對于配送的了解程度并不深，國內零售企業對物流在經營戰術與戰略層次的綜合運作能力普遍低下，主要體現在以下兩個方面：一是許多連鎖零售企業只一味的追求擴張經營規模，只重視連鎖門店的擴張，而忽視了供應鏈物流配送體系的建設，從而導致了后臺物流配送體系的構筑及管理出現越來越多的漏洞，最終導致雖然門店數量不斷增長而企業總利潤卻在不斷縮水。二是盲目跟從，目前我國很多大型零售企業紛紛自建物流配送體系。一些在物流方面毫無經驗的連鎖零售企業紛紛開始自辦物流。在倉儲、運輸、流通加工設備等方面的直接投入巨大，場地費、設備的運營費、保養費用以及商品周轉占用資金等直接提高了物流成本，從而導致企業的經營成本相應的提高，利潤下降。

（四）發展模式的落后

零售商業模式受經濟體制、經濟發展水平和信息技術水平的約束和影響，無法超越經濟環境和技術水平而特立獨行。零售企業屬于壟斷競爭的市場類型，無論是處在零售業的高級還是低級階段，別的企業如果具備相關的條件就可以進行模仿。如果企業將某種獨有的邊際要素發揮到極致，則形成的高級商業模式難以迅速被模仿。同一零售企業在發展不同階段，其商業模式均可以不斷修正和進化，升級為高級零售商業模式。高級零售商業模式誕生于市場實踐，也創新于市場實踐。

三、互聯網+背景下零售業的發展策略

（一）要深入了解互聯網+的發展

“互聯網+”是互聯網思維的進一步時間成果，推動經濟形態不斷發生演變從而帶動經濟實體的生命力，為改革，創新，發展提供更廣闊的平臺。隨著互聯網+的發展逐漸的滲透到我們生活的方方面面，越來越多的消費者會選擇在網上購買所需要的東西和配套的服務。零售企業為了研究消費者心理偏好的改變，要主動的去靠近互聯網+，去適應互聯網+的思維模式。企業要加強互聯網+對消費者選擇的影響更好的制定新的經營模式。

（二）要打造定制服務和個性化發展需要

個性化定制是用戶介入產品的生產過程，將指定的自己想要的文字或圖案印刷到指定的產品，用戶獲得自己定制的個人屬性強烈的商品或獲得與其個人需求匹配的產品或服務。C2B消費者到企業的發展和定制化會逐漸成為零售業的常態，私人訂制服務和零售精細化和專業化將會受到越來越多的青睞。用戶至上，體驗為王，用戶粉絲化和社區化成為趨勢，零售商必須開展網絡空間的布局，在經營特色，經營管理，經營方式等方面做出改變。？同質化的、強調功能性的產品將越來越沒有競爭力而那些擁有一流用戶體驗的產品會脫穎而出。注重打造定制的優質服務，促進發展。

（三）要配備精準的物流配送體系

互聯網+的發展會使數字化物聯網體系的發展帶動零售業在互聯網領域里得到更好的發展，電子商務購物平臺的發展使得物流配送逐漸趨向便利化，實現精準化，良好的倉儲配送體系會使其他的增值業務發展更快。

（四）對線上線下（O20）的發展模式提出了新的要求。

互聯網時代對零售業帶來巨大的挑戰和沖擊，尤其是線上和線下，網絡運營商和企業，消費者與企業之間，供應鏈與供應鏈之間，消費者與消費者之間，讓互聯網成為交易的平臺，用線下的服務讓客戶滿意增加線上交易額。對于傳統零售商來說可以自建官方網站+連鎖店鋪讓消費者線上下單線下體驗服務；可以借助第三方平臺實現加盟企業和分站系統完美結合，借助第三方平臺的巨大人流量迅速帶來客源。

四、結語

在現代社會里，互聯網的普及是不可避免，傳統企業發生了巨大了變化。在互聯網+的背景下傳統的零售業也遭到了沖擊。互聯網+零售業在這樣的契機下發展起來。這不僅改變了消費者也改變了經營者的經營方式。同時，也在一定程度上促使市場經濟的發展。所以說，深入研究互聯網+零售有著較重大的現實意義和必要性。