簡(jiǎn)述績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用

齊素娟

鶴壁汽車(chē)工程職業(yè)學(xué)院建管系，河南 鶴壁 458030

簡(jiǎn)述績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用

齊素娟*

鶴壁汽車(chē)工程職業(yè)學(xué)院建管系，河南 鶴壁 458030

在整個(gè)人力資源績(jī)效管理中，績(jī)效溝通占據(jù)著重要的地位，是績(jī)效管理的核心或者“潤(rùn)滑劑”。本文在闡述績(jī)效溝通與績(jī)效管理關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析了績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用，并提出了保證績(jī)效溝通有效性的建議措施，為企業(yè)的績(jī)效管理提供參考。績(jī)效管理不僅需要專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與業(yè)務(wù)能力，而且越來(lái)越需要與他人溝通的能力。只有貫穿整個(gè)績(jī)效管理始終的溝通，才能使績(jī)效管理的效用最大化，才能使企業(yè)內(nèi)部溝通順暢，提高員工滿(mǎn)意度，降低企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)，提升人力資本競(jìng)爭(zhēng)力。

績(jī)效溝通；績(jī)效管理；有效性

近年來(lái)，我國(guó)各組織對(duì)人力資源管理的重視不斷提高，績(jī)效管理在人力資源管理中占據(jù)著核心地位，有效的績(jī)效管理是提高組織人員素質(zhì)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

然而，績(jī)效管理雖在各組織中已普遍推行，但是效果并不理想。分析其原因，在績(jī)效管理的過(guò)程中并沒(méi)有充分發(fā)揮績(jī)效溝通的作用：一方面，員工不能及時(shí)得到自己績(jī)效的反饋信息，也無(wú)法獲得解決工作中遇到的障礙和難題的幫助；另一方面，管理者難以在溝通的基礎(chǔ)上對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正和全面的評(píng)價(jià)，幫助員工不斷改進(jìn)和提高績(jī)效，提供相關(guān)支持。實(shí)踐證明，管理者約70%的時(shí)間用于與他人的溝通，30%的時(shí)間用于處理相關(guān)事務(wù)。

一、績(jī)效溝通的內(nèi)容

績(jī)效溝通在績(jī)效管理過(guò)程中可以分為以下四個(gè)方面：

(一)績(jī)效計(jì)劃的溝通

績(jī)效計(jì)劃的溝通包含目標(biāo)制定和目標(biāo)實(shí)施兩個(gè)方面。績(jī)效指標(biāo)是從上往下層層分解的，在此過(guò)程中，都需要上一級(jí)的管理者通過(guò)溝通的方式，將指標(biāo)傳達(dá)給下一級(jí)。管理者在目標(biāo)實(shí)施階段分配績(jī)效指標(biāo)任務(wù)時(shí)，還必須和員工就完成目標(biāo)采取的措施和手段、需要的資源和條件進(jìn)行溝通。

(二)績(jī)效輔導(dǎo)的溝通

績(jī)效輔導(dǎo)溝通要求員工不僅要有好的績(jī)效也要有好的過(guò)程。該階段要求管理者和員工之間進(jìn)行不斷的溝通，管理者要對(duì)員工工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行情況及時(shí)進(jìn)行了解，對(duì)員工實(shí)施目標(biāo)的手段進(jìn)行監(jiān)督，為下屬提供所需要的幫助和輔導(dǎo)，避免員工為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)不擇手段。

(三)績(jī)效反饋的溝通

績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，并不意味著績(jī)效管理的結(jié)束，管理者需要把考評(píng)結(jié)果有效的反饋給員工，和員工共同分析成功的原因和失敗的教訓(xùn)。通過(guò)績(jī)效反饋，讓員工明白該次考核期內(nèi)自己的工作的情況，為下一階段的績(jī)效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。

(四)績(jī)效改進(jìn)的溝通

績(jī)效管理不僅要談過(guò)去，還要談未來(lái)，做好績(jī)效改進(jìn)溝通。在此過(guò)程中，管理者與員工之間需要提出績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)，為績(jī)效改進(jìn)提供基礎(chǔ)的依據(jù)；同時(shí)要制定績(jī)效改進(jìn)方案，幫助員工找到問(wèn)題所在，采取相關(guān)措施；還要檢查績(jī)效改進(jìn)效果，將檢查信息通過(guò)溝通的形式及時(shí)反饋給員工，使員工完成績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)并提升績(jī)效水平。

通過(guò)四個(gè)階段的績(jī)效溝通，管理者能夠很好的幫助員工，同時(shí)提升他們的績(jī)效水平，促成了一種雙贏的局面。

二、績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用

在績(jī)效管理過(guò)程中，管理者和被管理者從績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定開(kāi)始，到最終的績(jī)效考評(píng)結(jié)束，都必須保證持續(xù)不斷的溝通，任何單方面的決定都會(huì)降低績(jī)效管理開(kāi)展的有效性，進(jìn)而影響績(jī)效管理體系效用的發(fā)揮。

(一)通過(guò)溝通，設(shè)定共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)

通過(guò)有效的績(jī)效溝通讓管理者與被管理者對(duì)績(jī)效目標(biāo)結(jié)果“心中有數(shù)”。在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中，如果雙向互動(dòng)溝通在這一環(huán)節(jié)缺失，形成績(jī)效目標(biāo)信息的下達(dá)而無(wú)上傳的單流向，將會(huì)影響員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)的了解和認(rèn)可，還可能造成制定的目標(biāo)偏離客觀實(shí)際，出現(xiàn)重大失誤。

(二)通過(guò)溝通，在履行目標(biāo)職責(zé)過(guò)程中不斷勘誤，提高效率

當(dāng)績(jī)效目標(biāo)在實(shí)施過(guò)程中朝良性方向發(fā)展時(shí)，通過(guò)持續(xù)的溝通，管理者掌握員工提升業(yè)績(jī)的空間，以及后期工作的期望和要求；同時(shí)員工能及時(shí)反饋任務(wù)目標(biāo)完成情況，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效幫助，有利于從成功走向成功。當(dāng)績(jī)效目標(biāo)在實(shí)施過(guò)程中朝惡性方向發(fā)展時(shí)，遠(yuǎn)離正確的軌道，此時(shí)績(jī)效溝通更為重要，于企業(yè)而言，它有利于改善負(fù)面影響；于員工而言，及時(shí)的溝通有助于員工改進(jìn)方法和措施，重回正確軌道。

(三)通過(guò)溝通，績(jī)效目標(biāo)考核思想深入人心，考核結(jié)果令人信服

通過(guò)績(jī)效溝通，使員工認(rèn)識(shí)績(jī)效目標(biāo)考核的重要性與目的性。績(jī)效管理不是考核者對(duì)被考核者濫用手中職權(quán)的“撒手锏”。只有通過(guò)績(jī)效溝通，才能使績(jī)效考核思想深入人心，績(jī)效考核這一工具的使用和考核結(jié)果才能得到認(rèn)可，績(jī)效考核結(jié)果才能被廣泛認(rèn)同。

三、確保績(jī)效溝通的有效性

在績(jī)效管理過(guò)程中，為了保證績(jī)效溝通的有效性，增強(qiáng)其在績(jī)效管理中的作用，一般可采取提升管理人員的溝通技巧，減少溝通層次、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)績(jī)效管理觀念，鼓勵(lì)員工參與決策，強(qiáng)化雙向溝通等措施，并注重不同績(jī)效管理階段溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)。

為了確保績(jī)效溝通的有效性，在不同的績(jī)效管理階段，溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)要有所不同：

在績(jī)效計(jì)劃階段：管理人員要當(dāng)好輔導(dǎo)員和指導(dǎo)員的角色，將工作標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效目標(biāo)與員工討論溝通后達(dá)成一致，幫助并指導(dǎo)員工制訂好目標(biāo)計(jì)劃。

在績(jī)效執(zhí)行階段：一是員工反饋任務(wù)進(jìn)展情況及工作中遇到的問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決方法和幫助；二是管理者對(duì)下屬的工作及目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差及時(shí)指導(dǎo)糾正。

在績(jī)效考評(píng)和反饋階段：一方面，主管通過(guò)和員工進(jìn)行溝通，對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行全面與公正合理的評(píng)價(jià)；另一方面，主管人員就員工工作中出現(xiàn)問(wèn)題的原因及時(shí)與員工溝通分析，共同制訂下一個(gè)階段工作改進(jìn)的重點(diǎn)。

在考評(píng)后的績(jī)效改進(jìn)與在職輔導(dǎo)階段：跟蹤關(guān)注整改措施的完成情況，提供有效幫助，主要體現(xiàn)在兩方面：一方面要持續(xù)地跟蹤員工的績(jī)效進(jìn)展，一旦發(fā)現(xiàn)前后績(jī)效有偏差，立即糾正；另一方面，將整改的完成情況，記錄到下一輪績(jī)效考核的依據(jù)收集管理工作中，形成閉環(huán)管理。

只有把握不同績(jī)效管理階段溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)，溝通時(shí)才能做到有的放矢，才能使績(jī)效管理的效用最大化。

因此，只有充分重視績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用，確保績(jī)效溝通的有效性，才能使企業(yè)內(nèi)部溝通順暢，提高員工滿(mǎn)意度，降低企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)，績(jī)效管理才能成為助推企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升和構(gòu)建企業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)氛圍的人才資源管理工具。

[1]中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心.企業(yè)人力資源管理師(二級(jí))[M].北京：中國(guó)勞動(dòng)社保障出會(huì)版社，2014.

[2]彭劍鋒.人力資源管理理論[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2005.

[3]付亞和.績(jī)效考核與績(jī)效管理[M].北京：電子工業(yè)出版社，2003.

齊素娟(1986-)，漢族，河南鶴壁人，鶴壁汽車(chē)工程職業(yè)學(xué)院，助教，研究方向：企業(yè)管理。

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