幫忙類節目創新策略研究

邵鳴鋼

幫忙類節目創新策略研究

邵鳴鋼

電視民生新聞節目競爭激烈，作為節目延伸和創新，許多省級衛視和地方臺紛紛開辦幫忙類節目，關注民生，服務百姓。而新聞題材同質化，讓幫忙類節目制作陷入困局，作者通過幫忙類節目應堅持的原則、幫忙記者的角色定位，以及新媒體語境下構建互動模式等方面的闡述，探尋如何讓幫忙類電視節目常播常新。

幫忙類節目 ；角色定位 ；互動模式

幫忙類節目彰顯媒體社會責任，拉近電視節目和百姓的距離，體現媒體人文情懷，如何捕捉新鮮事物，并不斷創新發展，將幫忙類節目打造成電視臺的又一民生新聞名牌欄目，是電視人需要思考的重要課題。

一、幫忙類節目存在制作短板

“關注民生，服務百姓”是電視媒體開辦幫忙類節目的宗旨，幫忙類節目占據了城市臺一定的市場份額，收視率趨于穩定。但和電視媒體其他民生欄目關注深度新聞和突發事件不同，幫忙類節目發展中的缺陷和問題逐步暴露出來。

（一）新聞題材雷同，觀眾審美疲勞

幫忙尋親、擇偶、討薪是一些電視臺幫忙類節目經常出現的新聞選題。據筆者統計，2015 年11 月至 2016 年 1 月，外省的一家城市臺幫忙類節目僅幫助農民工討薪，就做了 13期節目（不包括新聞追蹤在內）。相同的新聞題材，在同一民生節目中反復出現，給觀眾造成審美疲勞，節目收視率也受到影響。

（二）節目過于低俗，報道越過“紅線”

宣傳紅線和道德底線這兩條“硬杠子”是新聞報道的敏感區域，為了追求收視率，幫忙類節目中經常會出現家庭糾紛的求助內容，為了滿足求助者的訴求，有些幫忙記者忽視法律法規，缺乏立場觀點，直接將矛盾指向政府職能部門，激化政府和群眾之間的矛盾。

（三）強調幫忙結果，主觀臆斷行事

“事事有結果”是幫忙類節目制作基本要求，但有些新聞幫到一半無法繼續時，個別記者往往主觀臆斷，將所謂梳理出來的評論和結果強加在受助者或職能部門頭上。

二、創新幫忙類節目發展空間

（一）堅持幫忙原則，報道不越線

1.提高新聞素養，報道張弛有度

幫忙類節目記者應在充分了解政策法規的前提下進行采訪報道，這就對幫忙記者提出了更高的要求，要牢固樹立馬克思主義新聞觀，充分了解黨和政府當前的宣傳政策。幫忙類節目記者切忌先入為主，不是求助者的訴求都有道理。當然，遇到求助者的訴求蠻不講理，卻有新聞價值的題材，記者也可以通過采訪報道，宣傳相關法律常識和政策規定，通過報道向受眾宣傳政策法規。

2.發揮團隊作用，打造團隊形象

幫忙類節目涉及許多政策法規，不應是記者單兵作戰。欄目組應該成立專門的策劃團隊，從節目包裝、記者采訪到后期制作都應是團隊的協同作戰。特別強調的是，幫忙類節目應當和當地律師事務所保持良好合作關系，成立幫忙律師咨詢團隊，避免在新聞報道時出現法律偏差，提升幫忙類節目的客觀性和公正性。

3.找準角色定位，深諳幫忙原則

“幫理不幫人，幫急不幫窮，幫忙不添亂”，這是幫忙類節目幫忙原則。幫理不幫人，指的是記者要保持客觀公正的態度，不偏聽偏信，要兼聽兼顧；不濫用權力，要監督有理。幫急不幫窮，指的是授人以魚不如授之以漁的道理，對貧困求助對象，不要簡單地以物質幫助草草了之，要將這類求助報道做深，做得更具人文關懷。幫忙不添亂，指的是幫之有道，記者要把握好尺度，依法依理幫忙，不能越位幫忙。這三個幫忙原則也明確了幫忙記者的角色定位：事件的記錄者、沖突的調解員、溝通的傳聲者。幫忙記者采訪時不能成為事件的主角，這樣只會激化矛盾；不能越位采訪，代替政府職能部門表態發聲，否則會造成公眾對政府職能部門的不信任。

（二）新聞報道故事化，突出人文情懷

幫忙類節目選取的社會沖突、鄰里糾紛、家庭矛盾等題材，迎合了觀眾愛看熱鬧的收視趣味，但熱鬧散去，并沒有給觀眾留下太多回味的地方，久而久之，相似的題材反復出現，讓觀眾產生審美疲勞。

1.堅持客觀事實，新聞故事化闡述

幫忙類節目故事化闡述必須堅持客觀事實為依據。任何夸大其詞和瞎編杜撰都會造成新聞失實，失去公信力。不論是社會沖突、鄰里糾紛還是家庭矛盾，作為存在于各種社會關系中的受助者個體，都在矛盾糾紛中展現著各自的個性，也凸顯著家庭社會構成。幫忙記者不應就事論事地簡單化報道，要善于橫向拓展，挖掘人物內心深處的情緒和情感糾結，這才是表面矛盾的內心存在。表面矛盾只是讓觀眾看個熱鬧，因人而異的內心存在才能打動和吸引觀眾。2016 年 6 月，南通電視臺新聞綜合頻道《曉露幫你忙》節目接到線索，反映省里規定教齡滿三十年的鄉村教師可以獲得省里頒發的榮譽證書，但南通市港閘區有八位鄉村教師卻沒有拿到榮譽證書，原因是十年前的鄉鎮合并，原先的鄉村小學被認定為城鎮小學，這樣造成八位教師的鄉村小學執教不足三十年，這八位鄉村教師提出質疑，既然以區劃調整為名，不認可他們三十年鄉村小學執教教齡，可為何他們退休后卻又沒有享受到城鎮教師的待遇？記者在走訪了當事人、學校、教育主管部門后，撰寫了稿件《我們到底是不是鄉村教師？》，講述了事情來龍去脈以及解決方案。記者并沒有就此打住，而是又做了新聞延伸《八位鄉村教師的內心獨白：讓鄉村孩子成才是我們最大的榮譽》，這篇新聞延伸報道，講述了鄉村教師雖然待遇偏低，卻依舊堅守三尺講臺，給鄉村孩子們上好每一堂課。這種新聞故事化的講述深深打動了觀眾。這兩篇報道播出后，反響強烈，也在社會上掀起關注鄉村教師生存環境的熱烈討論。

2.開設情感專欄，提供情感幫助

家庭情感類報道，涉及父子、夫妻、婆媳等家庭成員關系，這類題材容易故事化講述，也很吸引觀眾。可以在幫忙類節目中開辟情感熱線小專欄，聘請社會上有一定影響力和親和力的社區大媽作為特邀“記者”，讓她穿針引線去調解家庭隔閡。

3.提升節目品質，杜絕花邊新聞

婚外情、找小三等選題，滿足了受眾的偷窺心理，但這樣的題材牽涉到個人隱私，又和主流社會價值觀格格不入，不宜故事化報道，即便涉及這樣的選題，記者也要把握尺度，以正確的新聞觀和價值觀客觀報道。

（三）打造名人形象，體現欄目品位

1.利用名人效應

名主持人和女記者是很多電視幫忙類節目的標配，養眼固然重要，但水平更顯功底。安徽衛視《幫女郎 幫你忙》、揚州電視臺《新聞女生幫你忙》、江陰電視臺《江陰幫女郎》，利用女記者的親和力和親近感得到觀眾認可。

2. 提高記者素養

女主持人、女記者上崗前，需要進行專門的政策法規學習，增加知識面，這樣在調解糾紛時，才有話語權和權威性，并被人信服。

（四）創新節目互動模式，線下活動提升實力

1. 投訴有求必應

受眾希望幫忙類節目事事有答復，件件有回音。受節目內容限制，欄目組無法滿足全部訴求。構建傳統媒體和新媒體互動平臺，很好地解決了這個問題。對于記者來不及和顧不上的民生訴求，欄目組可以通過微博、微信，構建受眾和政府職能部門相互溝通的平臺，爭取做到有問必答，有求必應。

2. 貫通政府熱線

幫忙類節目構建了受眾和政府職能部門溝通的渠道，而政府 12345 服務熱線又是投訴者和政府職能部門溝通反饋的官方渠道，兩者有很多共同之處，幫忙類節目和 12345 政府服務熱線建立聯動機制，既可以增加新聞報道的信息量，又可以使媒體和政府職能部門的溝通更暢通，同時可以讓政府部門的聲音及時傳遞給受眾。南通臺《曉露幫你忙》節目就實現了和政府服務熱線的無障礙溝通，許多百姓訴求通過 12345 政府服務熱線的牽線迎刃而解。

3. 策劃線下活動

新媒體環境下，開門辦電視已經成為媒體人的共識，除了請進來，媒體人也要走出去，通過各 種 線 下 活 動， 提 升 節 目 的 影 響 力 和 美 譽 度。 南通臺《曉露幫你忙》主播陳曉露原先是《城市日歷》的主播，在當地觀眾中有較高的知名度，新節目《曉露幫你忙》推出后，陳曉露以及節目策劃團隊通過一系列進社區等線下活動，迅速讓這檔幫忙節目在南通家喻戶曉。

（作者單位：南通廣播電視臺新聞綜合頻道）