泛在知識環境下高職院校圖書館移動閱讀平臺服務策略研究

彭連剛

泛在知識環境下高職院校圖書館移動閱讀平臺服務策略研究

彭連剛

隨著互聯網的快速發展，以及智能手機、平板電腦、MID及電子閱讀器等移動終端的全民普及，以互聯網為媒介，通過移動終端進行圖書館資源查詢、獲取圖書館資源的移動閱讀平臺服務模式，正逐漸取代傳統的圖書館資源服務方式。針對高職院校學生的閱讀行為習慣和需求，對泛在知識環境下，圖書館移動閱讀平臺服務存在的問題進行了分析，并從以用戶需求為定位，提供個性化服務；開展館際合作，實現信息資源共享；構建交互式服務，解決資源安全問題；開展專業技能培訓，加強圖書館管理人員素質建設這四個方面給出相應的決策，以完善高職院校圖書館移動閱讀平臺，提高圖書館信息服務質量。

高職院校；圖書館；移動閱讀平臺；信息服務；泛在知識環境

學者曹文軒曾經說過：“對于人的定義，生物學意義上的人就是兩腿直立行走的動物。而現代對于人的定義是：一種追求精神并從精神上獲得愉悅的動物——世界上唯一的那種動物，叫人。這種動物是需要通過修煉的，而修煉的重要渠道就是對圖書的閱讀。”由此可見，閱讀對于人們的重要性。隨著3G/4G無線網絡技術的快速發展以及智能手機、平板電腦等移動終端的全民普及，泛在知識環境應運而生，移動閱讀、電子閱讀、光盤閱讀、手機閱讀以及數字閱讀等新的閱讀形態正在逐步形成。根據相關數據統計分析，截至2016年第一季度，中國移動閱讀市場規模達到26.3億元，同比增長達10.04%，移動閱讀覆蓋人群達到18834.2萬人，環比增長8.72%，其中，90后在移動閱讀用戶中占比達到37.9%，以高校大學生為主的越來越多年輕人開始逐漸通過移動閱讀來取代傳統的書籍，以獲取他們所需的資源。[1]

時代的快速發展、信息技術的日新月異、價值取向多元化等都在不斷的影響著大學生的日常生活、工作和學習，作為特定閱讀群體，高校大學生的閱讀習慣也在持續發生變化。目前，國內學者對于本科院校大學生的閱讀行為習慣以及泛在圖書館建設等方面已經做出了大量研究和實踐，并提出了相應的建議性意見和策略，但對于針對高職院校學生閱讀行為以及圖書館移動閱讀平臺構建的研究相對較少。作為在校大學生中的另外一個群體，高職學生由于在生源結構、培養規格、培養目標與途徑、就業導向等方面與本科學生之間存在較大差異，其學習動機、學習興趣、學習目的和學習方式較之本科院校學生也存在較大差別，這必然會導致其閱讀目的、內容和閱讀行為的差異化。[2]因此，為了解當代高職大學生的閱讀行為，更好的滿足大學生的閱讀需求，幫助高職學生養成興趣濃厚及思維廣泛的閱讀習慣，高職院校應致力于泛在知識環境下高職院校圖書館移動閱讀平臺服務決策的研究。

一、泛在知識環境與移動圖書館概述

（一）泛在知識環境

泛在知識環境（UbiquitousKnowledgeEnvironment）的概念是由美國國家自然科學基金會于2003年6月發表的《知識在信息中迷失》報告中首次提出。泛在知識環境不僅是一種綜合性的知識環境，其通過借助通信、計算以及存儲方面的優勢能夠最大化的利用人、設備、信息、數據等相關資源；它還是一種由人、信息資源、網絡設施、硬件以及軟件等有機組成的新一代綜合、全面的數字化信息基礎設施。[3]另外，泛在知識環境具有以下四個特點：（1）知識的泛在化。用戶可以打破時空的限制，能夠在任意時間、地點通過相應的終端設施獲取到各種優質資源；（2）學習的終身化。泛在知識環境使人們的終身學習成為可能；（3）服務的智能化。通過解析、交互以及利用知識服務，用戶可以快速便捷的解決問題；（4）體系的協同化。通過將泛在理念、技術以及相關資源進行優化集成，構建協同化的信息基礎設施以服務大眾。[4]

（二）移動圖書館

作為現代數字圖書館信息服務的一種外延和補充，移動圖書館（Mobile Library）不僅具備數字圖書館的基本特點，還有著“可移動”的特色。[5]而這種“可移動”特點體現在依托成熟的3G移動技術、4G網絡、互聯網以及多媒體技術，通過智能手機、平板電腦、PDA、PSP以及Kindle等移動終端實現用戶在任何時間、地點、空間便捷靈活的瀏覽和訪問圖書館信息，獲取其所需的圖書館信息資源，真正意義上的實現了移動通信技術與圖書館的有效融合。移動圖書館服務是一種新型的信息服務方式，其主要有手機短信服務和WAP服務兩種信息服務方式。其中，我國手機短信服務最早是由北京理工大學于2003年以手機圖書館短信服務平臺的形式拉開帷幕，而WAP信息服務方式最早是由湖南理工學院于2006年開通，其后，上海圖書館、國家圖書館、成都理工大學圖書館等都開通了移動圖書館的信息服務。借助移動圖書館的移動性、個性化、便捷性、主動性以及實時性等特點，用戶不再被動的接收知識，而是可以根據自身所需進行個性化的服務定制，隨時隨地通過現有的移動終端實時便捷地獲取到圖書館的豐富館藏資源。

二、高職院校圖書館移動閱讀平臺服務現狀

在泛在知識環境下，高職院校圖書館移動閱讀平臺雖然實現了服務的泛在化，為學生提供了實時性的信息服務，但是，由于高職學生閱讀需求的特殊性，其在用戶需求、信息資源、安全性以及圖書館管理人員素質水平等各方面都存在著一定的問題。

（一）對用戶需求調研不足

隨著學科分類的精細化以及信息資源的數字化，移動圖書館的信息傳遞、交流速度、信息獲取等都發生了變化，用戶對于信息資源的需求更為多元化、個性化、專業化以及集成化。當前，部分高職院校雖然開設了圖書館移動閱讀平臺服務，其信息資源服務大多是直接引用本科院校的圖書館信息服務方式，然而，相較于本科院校的學生以學術為主，高職院校的學生對于移動閱讀的需求更多的是以技術為主。用戶需求的不一致，往往導致高職院校圖書館移動閱讀平臺服務并沒有真正的起到作用。

（二）信息資源匱乏

移動圖書館的核心是能夠讓用戶通過手機等移動終端便捷的瀏覽、閱讀各類專業期刊、雜志、圖書和學習資料等。由于經費和版權等原因的限制，圖書館很難將其已有的資源完全數字化。另外，相較于互聯網平臺海量的信息資源，移動圖書館中可以讓用戶隨意瀏覽、下載的資源有限。因此，高職院校的學生更傾向于使用校外移動閱讀APP，數字化信息資源的不足極大地限制了高職院校圖書館移動平臺服務的可持續性發展。

（三）交互功能不完善，存在安全隱患

一方面，互聯網的快速發展、信息資源的幾何式增長，無可避免的導致信息爆炸和資源式“星際迷航”的出現，在這種大背景下，高職院校的師生非常希望能有一個交互平臺與圖書館工作人員進行直接的交流來解決其在平臺使用過程中出現的各種問題；另一方面，隨著手機等移動終端智能化進程的不斷深化，各種安全性問題也日益顯現，亟待圖書館的解決對策。

（四）圖書館管理人員素質水平有待提高

傳統的圖書館只需管理人員有基本的圖書分類、管理技能和簡單的信息咨詢，但在泛在知識環境下，由于用戶對于圖書館移動服務平臺服務需求更為多元化和個性化，創新的移動圖書館信息服務對圖書館管理人員的素質與技術水平也有了更高的要求。然而，縱觀高職院校圖書館管理人員的綜合素質仍與預想相差較大，素質水平的參差不齊、計算機應用能力的不足都影響著圖書館移動平臺的服務質量。

三、泛在知識環境下高職院校圖書館移動平臺服務決策

針對上述提到的用戶需求調研不足、圖書館信息資源匱乏、交互功能不完善、存在安全隱患以及圖書館管理人員素質水平等問題，筆者從以下四個方面提出相應的對策，來完善高職院校圖書館移動閱讀平臺，提高圖書館信息服務質量。

（一）以用戶需求為定位，提供個性化服務

高職院校在構建圖書館移動服務平臺前，應以問卷調查的方式對高職院校學生的閱讀行為習慣、閱讀的需求類型、閱讀需求期望等進行充分的調研，以用戶需求為定位，提供個性化服務。在個性化服務模式中，用戶可以根據自身需求和習慣，在個性化信息工具的幫助下定制專屬的圖書館移動閱讀平臺界面，由此移動閱讀平臺可以有針對性的為用戶提供信息資源，從而實現圖書館移動閱讀平臺信息服務的主動性，提高了信息服務質量。

（二）館際合作，資源共享

作為數字圖書館信息服務的外延和拓展，圖書館移動閱讀平臺服務在技術支持、業務信息系統等方面都不太成熟。目前，解決這些問題的一個重要途徑就是開展館際合作，實現信息資源的最大化共享。通過開展館際合作，不僅能夠節約前期市場調研、軟硬件開發等費用，解決高職院校經費緊張的問題，還能夠集眾人之長解決平臺構建過程中的技術難題，實現人力資源的最佳整合，豐富圖書館的數字化信息資源，便捷高職院校師生學習資源的獲取。

（三）構建交互式服務，解決資源安全問題

為實現圖書館移動平臺多層次信息服務的宗旨，構建交互式服務平臺十分必要。高職院校可以開通微信公眾號、微博等通過信息推送來與用戶進行更多的交流、探討，解決用戶在移動閱讀平臺服務過程中遇到的問題，實現平臺內的用戶交互服務，同時，還可以對高職院校圖書館移動閱讀平臺進行推廣、宣傳，吸引師生的興趣。而另一方面，針對互聯網傳送服務的安全性問題，圖書館可以使用密鑰和虛擬專用網（VPN）技術對用戶身份、網絡進行封裝、加密，使數據傳輸更為便捷，保障用戶數據傳輸的可靠性和安全性。

（四）加強圖書館管理人員素質建設

圖書館管理人員素質水平的高低直接影響著圖書館移動平臺的可持續性發展和服務質量，在泛在知識環境下，圖書館管理人員不僅需要具備堅實的圖書館學專業知識，還應具備較強計算機應用技能，并對智能手機等移動終端服務方面知識構架有一定的了解。因此，為提高圖書館管理人員的服務質量，高職院校應針對圖書館移動平臺服務需求，對圖書館管理人員開展一系列專業技能培訓，加強館員的素質建設，使他們能在泛在知識環境下熟練的使用信息檢索工具、更好的處理、識別、加工各種信息資源，為師生提供信息增值服務。

[1]朱榕.泛在知識環境下高職圖書館閱讀推廣實踐研究——基于“國家首批示范性高職院校”圖書館的多案例分析[J].圖書館學研究，2014（24）：75-79，84.

[2]鄧李君，楊文建.大學生使用移動圖書館的行為持續性的影響因素分析及對策研究——基于擴展持續使用模型[J].圖書館論壇，2014（2）：63-68.

[3]陳哲，孔凡晶.泛在知識環境下高校圖書館移動閱讀平臺的構建[J].現代情報，2013（4）：147-149.

[4]龐德盛，王芳，高碩.數字圖書館在泛在知識環境下服務創新探索與思考[J].農業圖書情報學刊，2015（5）：192-195.

[5]馬駿濤，黃文，宋欣，等.用戶情景感知——移動圖書館發展新方向[J].中華醫學圖書情報雜志，2013（5）：20-24.

[責任編輯 李漪]

湖南省教育科學“十二五”規劃一般資助課題“泛在知識環境下高職院校學生移動閱讀行為及服務對策研究”（項目編號：XJK015BZY059）

彭連剛，男，長沙航空職業技術學院副教授，碩士，主要研究方向為情報管理、職業教育。

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1674-7747（2017）02-0054-03