自媒體時代地方媒體突發(fā)事件報道策略

王飛

面對各類突發(fā)事件，傳統(tǒng)媒體在獲取新聞源、信息傳播和輿論引導(dǎo)上面臨著新媒體的挑戰(zhàn)。本文以2017年6月15日江蘇豐縣爆炸案件為例，分析自媒體時代地方媒體在突發(fā)事件報道中面臨的困境及應(yīng)對策略。

在地方突發(fā)事件報道上，需要兼顧本地受眾、外地（網(wǎng)絡(luò)）受眾和地方政府的需求。對于本地受眾，應(yīng)及時傳遞真相，維系本地穩(wěn)定；對于外地受眾，尤其是網(wǎng)絡(luò)受眾，應(yīng)傳遞動態(tài)信息，平息謠言，獲取良好的輿論環(huán)境；對于地方政府，一方面應(yīng)獲取地方政府的權(quán)威信息，另一方面應(yīng)將主流、權(quán)威聲音及時傳遞，在紛繁復(fù)雜的傳播環(huán)境中占據(jù)信息傳播的制高點。

一、對接本地受眾：第一時間傳播權(quán)威信息

自媒體用戶深度參與信息的發(fā)布與傳播，是自媒體時代突發(fā)事件傳播的一個顯著特點。“人人都是記者”“人人擁有麥克風(fēng)”，受眾不僅成為信息的傳播者，還會成為信息發(fā)布的第一來源，旁觀者、知情者甚至當(dāng)事人成為突發(fā)事件傳播的起點。對于地方媒體而言，如何承接本地公眾“傳播第一波”，進行積極有效的“傳播第二波”至關(guān)重要，這與本地社會穩(wěn)定密切相關(guān)。

江蘇豐縣爆炸案發(fā)生在2017年6月15日下午16∶48，由于爆炸發(fā)生地點位于豐縣鬧市區(qū)，時間正處于傍晚時分，大量的現(xiàn)場目擊者用手機拍攝了爆炸現(xiàn)場的慘烈現(xiàn)狀，并立刻通過朋友圈和微博等新媒體平臺發(fā)布信息。17點左右，爆炸案現(xiàn)場圖片、短視頻以及文字消息在微信朋友圈、微博以及一些網(wǎng)絡(luò)論壇廣泛傳播，豐縣鬧市區(qū)發(fā)生爆炸并且有人員傷亡的消息迅速成為大眾關(guān)注的焦點。

在爆炸視頻通過社交媒體裂變式傳播的情況下，首當(dāng)其沖的是本地受眾對于事件的關(guān)注，其中對于自身及孩子安全的焦慮是傳播的推動力。通過百度指數(shù)可以看出，事件發(fā)生后，來自徐州IP的“豐縣 爆炸”的搜索量直線上升，引發(fā)公眾情緒的焦慮不安，對社會穩(wěn)定造成一定的影響。

面對本地信息和網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)形成的信息共振，地方媒體應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)輿論、穩(wěn)定民心。徐州廣播電視臺全媒體中心及時關(guān)注到這一輿情，在確認(rèn)事件基本情況后，立即啟動突發(fā)事件報道應(yīng)急機制，派出由電視記者、新媒體編輯組成的6人全媒體報道組趕赴豐縣，對爆炸案進行采訪報道。

當(dāng)晚21點，“無線徐州”微信公眾號和APP播發(fā)新華社消息《江蘇豐縣發(fā)生一起爆炸事件，已致7死66傷》，在徐州本地媒體中最快發(fā)布權(quán)威消息，解除群眾的疑惑。

當(dāng)晚22點，《徐州夜新聞》欄目除了播發(fā)字幕拉滾等相關(guān)信息外，還和正在豐縣采訪的記者進行了4G視頻連線，除了官方通報內(nèi)容之外，著重報道了當(dāng)?shù)卣奶幹么胧绕涫秦S縣各醫(yī)院開通緊急通道、全力救治傷員的情況。通過及時、準(zhǔn)確、全面的報道，強化了徐州廣電在本地公眾中的公信力和影響力。

16日凌晨，關(guān)于此事件的第一次新聞發(fā)布會將爆炸案件初步定為刑事案件，并公布了最新人員傷亡數(shù)字及救治情況，“無線徐州”APP發(fā)揮新媒體的快速傳播優(yōu)勢，及時在平臺傳遞權(quán)威信息。16日下午14點第二次新聞發(fā)布會后，新媒體平臺迅速發(fā)布案件告破的消息。

為及時傳遞權(quán)威消息，徐州電視臺打破白天正常的節(jié)目編排，在新聞綜合頻道做了兩次《關(guān)注豐縣爆炸案件》特別節(jié)目直播。事發(fā)當(dāng)晚的《徐州新聞》《徐州夜新聞》等重點欄目還推出關(guān)注“豐縣爆炸案件”特別報道，對事件的最新進展進行了詳細報道，給本地受眾權(quán)威、及時的信息回應(yīng)，消除社會恐慌。

二、對接網(wǎng)絡(luò)輿情：主動澄清真相，積極對沖謠言

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《2016年中國互聯(lián)網(wǎng)新聞市場研究報告》顯示，最近半年內(nèi)，曾經(jīng)通過社交媒體獲取過新聞資訊的用戶比例高達90.7%，在微信、微博等社交媒體參與新聞評論的比例分別為62.8%和50.2%，通過朋友圈、微信公眾號轉(zhuǎn)發(fā)新聞的比例分別為43.2%、29.2%。網(wǎng)絡(luò)傳播過程中，內(nèi)容并不是固化的，而是帶有“集體創(chuàng)作”的性質(zhì)。突發(fā)事件中，事件的起因、損失、影響等諸多因素并不明朗，公眾在傳播過程中難免根據(jù)細枝末節(jié)的信息混合個人經(jīng)驗與個人認(rèn)知，對現(xiàn)有信息進行加工、解讀甚至扭曲，謠言、流言的產(chǎn)生即基于此。突發(fā)事件中，來自微博、微信、論壇等自媒體發(fā)布的信息因為內(nèi)容不完整、缺少專業(yè)知識判斷和強烈的主觀色彩，可信度大打折扣，公眾更渴望通過傳統(tǒng)媒體得到更權(quán)威全面的信息。

豐縣爆炸事件相關(guān)信息一經(jīng)曝出，引發(fā)大量網(wǎng)友熱議。15日晚間，該事件已升至新浪微博熱搜榜第二位，微博話題“#徐州幼兒園爆炸事件#”閱讀量達26.5萬。輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在事件剛剛爆發(fā)之際，網(wǎng)友的輿論關(guān)注點主要集中在爆炸原因以及傷亡人數(shù)。隨后謠言開始出現(xiàn)，諸如朋友圈大量傳播的“爆炸瞬間視頻”以及自稱是當(dāng)?shù)厝说木W(wǎng)友爆料因小販煤氣罐爆炸所致，引發(fā)了小部分人對城管不作為的譴責(zé)。由于事件性質(zhì)惡劣，流傳的現(xiàn)場圖片血腥，因此輿論情緒負面且激烈。隨著江蘇網(wǎng)警對“爆炸瞬間視頻”的及時辟謠，包括徐州本地政府的@徐州發(fā)布、@情義豐縣等官方微博快速應(yīng)對輿情，第一時間發(fā)布權(quán)威消息，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，“無線徐州”APP及微信號也及時報道，很快謠言消退。網(wǎng)絡(luò)輿情迅速轉(zhuǎn)為關(guān)注事件進展，為傷者祈福，并組織愛心救援活動。不少本地網(wǎng)友呼吁不傳謠不信謠，拒絕轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)場血腥的圖片和視頻，讓出救援通道，傳播正能量。

三、對接政府應(yīng)急：傳播權(quán)威主流信息

在突發(fā)事件報道上，傳統(tǒng)媒體不能失語，而應(yīng)快速回應(yīng)、主動發(fā)聲、權(quán)威發(fā)聲，及時回應(yīng)社會的關(guān)切，消除流言造成的負面影響，凸顯其權(quán)威性、公信力和輿論引導(dǎo)作用。

徐州廣電傳媒集團全媒體指揮中心在爆炸案發(fā)生后立即成立特別編輯部，指揮前方記者重點采訪地方政府的應(yīng)急處置措施、傷員救治情況，同時全面關(guān)注權(quán)威媒體的新聞APP、微博、微信以及門戶新聞網(wǎng)站，重點關(guān)注豐縣及徐州市政府的權(quán)威信息發(fā)布渠道。從網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控可以看出，事件突發(fā)后的信息空白期，公眾最關(guān)心的是爆炸起因、傷死人數(shù)，各種猜疑、揣測充斥網(wǎng)絡(luò)，甚至有人懷疑是恐怖事件。在網(wǎng)絡(luò)流言四起的情況下，快速發(fā)聲、首先發(fā)聲對于平息流言至關(guān)重要。

《徐州新聞》《徐州夜新聞》《第一百姓》《張慧幫你問》等電視新聞欄目通過快訊、直播、專題等形式密集播發(fā)、滾動播報事件進展，實現(xiàn)傳播的集群效應(yīng)，共推出32 篇電視報道。16日12點、14點，徐視1套兩次打破正常編排改為電視直播，傳遞最新事件動態(tài)，宣傳黨委政府的強有力處置措施，彰顯了廣電媒體在突發(fā)事件中堅持正確輿論導(dǎo)向、有力引導(dǎo)輿情的媒體責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。