淺談供熱工程項目管理中項目經理的個人溝通

郎晉東

天津市熱電有限公司

淺談供熱工程項目管理中項目經理的個人溝通

郎晉東

天津市熱電有限公司

隨著精細化管理的推廣，一個工程項目的參建單位越來越多，但由于各個參建單位任務不同、目標不同，因而會產生各種各樣的矛盾，此時，項目經理就起到了至關重要的作用。項目經理的個人溝通能力在協調過程中非常重要，一個好的項目經理，能夠讓個各參建單位之間相互配合，從而提高工作效率。本文分析了供熱工程項目管理中項目經理所遇到的問題并提出了相關的解決方法。

工程項目；項目經理；個人溝通

隨著我國經濟、科技的發展，精細化管理在供熱工程領域不斷推廣。因此，各個工程的參建單位就日益增多，他們之間需要相互配合，但是由于其分工不同，目標和利益也不盡相同，因此有時會產生激烈且不可調和的利益沖突。由于各參建單位大都直接或間接參與項目實施過程，因此項目經理作為領導核心，就起到至關重要的作用。只有項目經理工作到位，各參建單位才能協調一致，同心協力地配合以完成工作，達到一加一大于二的效果。

1 項目經理在溝通過程中存在的問題

一個好的項目經理，必須是一個好的溝通者，只有通過與客戶和所了解的團隊進行有效的溝通，才能了解客戶的需求，并將客戶的需求明確地傳達給自己所帶領的團隊。但是溝通過程中難免會遇到問題，下面就對這些問題進行簡要分析。

1.1 項目經理部內部混亂

由于對客戶需求理解不同，各職能部門之間分工不明確，目標不統一，制定的計劃不協調，甚至有些部門的計劃是相互重疊或沖突的，這就會造成在施工過程中遇到問題時，部門內部混亂、不團結或是相互推卸責任的情況。此種情況下，施工方案無法實施，指揮也會失靈，各部門間步調不一致，就會造成工程項目質量變差、進度緩慢，有可能會使各部門之間產生不可調和的矛盾。

1.2 與外部關系未理順

項目經理部及時做好外部溝通工作非常重要，一個項目想要取得成功，離不開外部各因素的支持。其中，建設單位、監理單位、設計單位的理解和支持非常重要。若是得不到這些單位的支持，甚至因為處理不好與這些單位的關系而導致項目工程無法順利進行，就會給公司的利益帶來損失。

1.3 日常信息交流不到位

項目內部、項目部與各相關單位之間、項目部與項目部之間需要較多的相互交流，各組織之間的進度應相互協調，相互配合，才能達到預期效果。若是日常信息交流不到位，信息無法正確傳遞，相關單位配合不到位，就會產生一種不和諧的現象，從而導致項目工程的整體進度受到影響。

2 項目經理解決溝通問題的對策

項目經理面對的問題主要有以上三點，若是在施工過程中出現了以上問題，就會使各參建單位之間無法協調配合，從而影響施工進度，對團隊形象也有一定的影響。因此，只有項目經理發揮出領導核心的職能，提高自身溝通能力，才能使工程項目順利完成。下面簡要分析項目經理解決溝通問題的對策：

2.1 項目經理部內部的溝通與協調問題

解決項目經理部內部的溝通與協調問題非常必要，首先，應在項目經理部內部建立一套完善的項目管理系統，這樣，各部門就能明確自己的分工，并且承擔相應的責任，各部門之間的配合就會更有效，有利于項目工程的順利進行。同時，也應明確規定各個項目溝通的時間、方式，讓大家定時溝通，這樣也能保證溝通的質量。

在項目經理部的內部，應形成一個比較穩定的項目管理團隊，雖然公司每次接到的項目都會是不同的，但是團隊內部的節奏不會被打亂，各成員之間也比較了解，分工明確，責任分配也較明確，項目經理部內部產生摩擦的幾率就會大大降低。

2.2 項目經理部與外部關系的溝通

項目經理部與外部的關系主要包括與建設單位的關系、與設計單位的關系和與監理機構的關系。首先項目經理部與建設單位的關系應按照分包合同執行，應正確控制項目進度，質量和成本，這些因素，都需要雙方的相互交流溝通，同時，項目經理部還應對建設單位的進度、質量以及成本進行監督。通過交流溝通，項目經理及時發現問題，并通過雙方的交流及時解決問題，必免問題的復雜化和擴大化。對于設計單位，項目經理應積極支持設計單位的工作，對設計中隱含的問題及時提出，對于那些有爭議的問題，應巧妙運用客戶的功能，避免正面沖突。在與監理機構溝通時，應注意在遇到設計變更、特殊工藝時，應在得到監理人員的認可后再實施，并形成書面材料，以免與監理人員生產沖突。

2.3 日常信息的交流

對于供熱工程項目的管理，日常信息的交流也極為重要。日常信息交流不到位，會導致各個部門之間進度不統一，從而影響到整個施工工程。應建立工作例會制度，從而達到日常信息的共享，使各部門了解相關部門的進度，建立起一種比較正規的溝通形式。一次成功的例會，可以及時解決已發生的問題并預測出有可能發生的問題，降低各種問題對整個項目工程進度的影響程度。

3 總結

在一個項目工程中，項目經理的工作十分重要，一個好的項目經理，可以預測將要發生的問題并通過自己的溝通能力，將問題的危害降到最低，可以說，一個項目工程能否順利實施，項目經理起著至關重要的作用。因此，項目經理應提高自己的個人溝通能力，使自己帶領的團隊形成一個能夠默契配合的穩固整體，從而提高每個項目工程的質量。

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