數字檔案館用戶體驗影響因素實證研究

林強 關芳

（西安電子科技大學圖書館，陜西西安，710071）

數字檔案館用戶體驗影響因素實證研究

林強 關芳

（西安電子科技大學圖書館，陜西西安，710071）

文章基于技術接受模型、信息構建理論、信息質量認知理論與信息素質認知理論，探討了數字檔案館的用戶體驗影響因素，利用AMOS軟件建立結構方程模型，結合問卷調查數據進行了實證分析。研究結果表明：數字檔案館的感知有用性、感知易用性、信息構建、信息質量、用戶需求滿足以及信息素質對用戶體驗有正向影響，感知愉悅性對用戶體驗沒有顯著影響，信息構建對感知易用性與感知愉悅性有正向影響，信息質量對感知有用性有正向影響，信息素質對感知易用性有正向影響。基于上述研究結論探討數字檔案館建設的實踐啟示。

數字檔案館 用戶體驗 技術接受模型 信息構建 信息質量 信息素質 結構方程模型

20世紀90年代以來，關于檔案館未來發展形態的研究引起了學界的關注。1994年，Margaret Hedstrom首次提出了“電子檔案館”的概念，并將其作為電子信息資源長期保存的組織形態［1］。在我國檔案界，馮惠玲于1998年通過分析電子檔案館、虛擬檔案館與數字檔案館的關系，首次將數字檔案館界定為“一個虛擬存放處”“一個有序的信息空間”［2］。此后，我國數字檔案館的理論研究與實踐工作齊頭并進，取得了豐碩的成果。

當前，數字檔案館的建設正沿著知識化、智慧化的方向發展，在大力建設數字檔案館的同時必須深刻認識到，數字檔案館作為一個信息系統，其出發點和歸宿都要落實到用戶上，用戶體驗的好壞直接影響著數字檔案館的利用和推廣。為此，本文將探索數字檔案館的用戶體驗影響因素，借以從用戶角度改進數字檔案館的設計。

用戶體驗是交互設計和UI（User Interface）設計領域流行的概念，它是指用戶在使用某一產品或服務的過程中形成的一種主觀心理感受，涵蓋了用戶的認知、需求、預期、感覺、情感、行為等方面，其關注點在于產品是如何影響用戶的［3］。具體到數字檔案館的用戶體驗，目前的研究主要從用戶的信息需求、心理和情感等方面展開，缺少從整體上對用戶體驗要素的概括和實證研究。鑒于此，本文嘗試利用結構方程模型方法，整合技術接受模型、信息構建理論、信息質量認知理論與信息素質認知理論，構建用戶體驗影響因素模型。

1 理論基礎與模型假設

1.1 技術接受模型

技術接受模型（TAM）是Davis從個體心理、認知方面來分析、預測用戶是否采納新的信息技術或信息系統的工具。TAM假設個體行為意圖直接影響實際使用行為，而行為意圖受個體的使用態度和感知有用性共同影響，行為態度受感知有用性和感知易用性共同影響，同時，感知易用性決定感知有用性，感知有用性直接決定行為意圖［4］。對于數字檔案館來說，感知有用性主要基于系統功能與用戶自身任務需求的契合程度。當用戶在使用過程中認為數字檔案館可以有效地幫助其完成任務或者提高效率時，其更容易生成有用的感知，進而產生正向的、積極的情感，形成良好用戶體驗的一部分。綜上所述，關于感知有用性，本研究提出如下假設：

H1：數字檔案館的感知有用性對用戶體驗有正向影響。

信息系統領域的研究表明：用戶在選擇接受新系統的過程中遵循“最小努力法則”。面對一個信息系統或平臺，如果用戶不用付出很多時間和精力便可以熟知和掌握，那么用戶會更容易接受并采納。用戶對數字檔案館的感知易用性主要基于其對系統難易程度的認知，這種認知建立在與其它信息獲取途徑難易程度的對比之上。當用戶在使用過程中認為數字檔案館簡單易用且在后續使用中順利無障礙時，將產生正向的用戶體驗。基于此，本研究提出有關感知易用性的研究假設：

H2：數字檔案館的感知易用性對用戶體驗有正向影響。

此外，Bagozzi認為感知愉悅性是用戶在使用某一系統時所體驗到的愉悅性和有趣性，其有別于用戶對系統的績效認知［5］。用戶在使用某一系統時，除了會考慮其功能上的實用價值輸出，也會關注在使用過程中的愉悅體驗，好的愉悅性認知會使用戶傾向于對系統給予更高的評價，為用戶帶來積極的情感輸出。為此，本研究提出有關感知愉悅性的研究假設：

H3：數字檔案館的感知愉悅性對用戶體驗有正向影響。

1.2 信息構建理論

關于信息構建的研究主要集中在信息組織和用戶上。Roseefl認為信息構建是信息系統內組織、標識、導航和檢索的結合，其目的在于讓用戶更容易地尋找到他們所需要的信息，并且在這個過程中提供積極的體驗，以增強用戶的有用性認知和可用性認知［6］；杜海通過實證分析探討了SNS網站對用戶體驗的影響因素，其中信息構建對用戶體驗具有正向影響［7］。基于以上學者的研究，本研究提出有關信息構建的研究假設：

H4：數字檔案館的信息構建對用戶體驗有正向影響。

此外，清晰的組織體系、完善的路徑設計、有效的導航檢索可以更好地引導用戶發現所需信息，盡快掌握系統的使用。而優美的界面設計、有效的交互等會提高用戶使用系統的愉悅性認知。為此，本研究提出如下假設：

H5：數字檔案館的信息構建對感知易用性有正向影響。

H6：數字檔案館的信息構建對感知愉悅性有正向影響。

1.3 信息質量認知理論

關于信息質量認知的研究起初將信息質量看成是數據質量的延伸，從數據質量的內容與構成角度剖析信息質量內涵。之后，有學者從用戶的角度解讀信息質量，認為信息質量是信息對信息用戶的適用性及滿足程度，用戶信息需求滿足度是信息質量的核心內涵。賈君枝將信息質量作為一個多面體，從信息自身價值、信息系統、用戶三個角度來把握信息質量內涵［8］；劉冰從用戶體驗的視角構建了一個包括信息內容質量、期望質量、交互質量和感知質量的信息質量立體概念模型，認為用戶的信息體驗與感知受到信息內容和用戶信息需求兩方面的影響［9］。基于上述研究，本研究從信息質量的客體（信息內容與信息系統）和主體（用戶需求滿足度）提出有關數字檔案館用戶體驗的研究假設：

H7：信息質量對數字檔案館的用戶體驗有正向影響。

H8：需求滿足對數字檔案館的用戶體驗有正向影響。

同時，信息資源的完整性、準確性、可用性、相關性等因素會影響到用戶對信息系統的有用性認知。為此，本研究提出如下假設：

H9：數字檔案館的信息質量對感知有用性有正向影響。

1.4 信息素質認知理論

當前，關于“信息素質”的定義以及評價標準說法不一，但概括起來大致都包括信息意識、信息獲取能力、信息評價能力、信息利用與創新能力、信息社會責任感五個方面。某個信息系統或平臺能否被用戶接受不僅依靠系統自身的質量，還有賴于使用者的個體差異性，用戶之間的信息勢差造成了對系統的評價不一。Sheila Webber認為較高的信息素質能夠提高用戶對于信息系統的信念，有助于提升信息系統的用戶體驗［10］。基于此，本研究提出如下假設：

H10：信息素質對數字檔案館的用戶體驗有正向影響。

此外，David Bawden進一步的研究提出：“信息素質對應于個體的內部控制因素，它通過影響易用性認知來影響用戶對信息系統的體驗”［11］。為此，本研究提出如下假設：

H11：信息素質對數字檔案館的感知易用性有正向影響。

在上述假設基礎上，本研究構建了數字檔案館用戶體驗的影響因素模型，如圖1所示。

2 問卷設計與數據收集

本研究主要采用問卷調查的方式來獲取數據，并通過對調查問卷數據的統計分析來驗證假設。問卷設置了研究構建模型的8個潛變量的28個測度項，見表1。問卷結構采用李克特五級量表，由被測試者根據自己使用數字檔案館的感受來選擇。

為了保證問卷的合理性，首先對問卷進行了小規模的訪談和前測。根據專家的反饋并結合前測階段問卷信度和效度的檢驗，對語意含混不清、表達不明確或有歧義的題項進行了適當調整，進而形成了正式問卷。

正式問卷的發放采用線下和線上兩種方式，線下方式主要通過發放紙質問卷，調查對象以在校本科生、研究生為主；線上方式主要利用“問卷星”網站發布調查問卷。問卷數據獲取時間段為2016年5月23日至2016年6月26日，線下、線上回收的問卷總有效率為73%。

3 模型檢驗與分析

3.1 信度與效度分析

（1）信度檢驗

信度是用來衡量調查結果重復測量時保持一致性的指標，信度越高表示調查結果的可信度越高。本研究利用SPSS20.0軟件，根據Cronbach's α系數來衡量調查結果的信度，鑒于本研究設置了多個潛變量，故先檢驗問卷整體的信度，再單獨對每一個潛變量進行信度檢驗。本次調查的Cronbach's α值為0.956，表明問卷整體具有較好的信度；模型中各個潛變量的Cronbach's α值均大于0.7，說明問卷內各題項的結果趨于一致，信度較高。

（2）效度檢驗

圖1 數字檔案館的用戶體驗影響因素假設模型

表1 研究變量及其測度項

效度是用來衡量調查結果準確反映所要考察內容程度的指標，效度越高表示調查結果越真實。本研究分別考察問卷的內容效度與結構效度。由于調查問卷是在回顧大量文獻與已有成熟理論的基礎上確定的觀察指標，且遵循著嚴格的問卷形成過程，因此其具有較高的內容效度；在結構效度上，各測量指標的因素負荷量都大于0.5，潛變量的組合信度系數都大于0.7，且各潛變量的平均方差抽取值皆大于0.5，可認為問卷具有良好的聚合效度。同時，每個潛變量的平方根值均大于該潛變量與其他潛變量之間的相關系數，可認為問卷具有良好的區分效度。

3.2 結構模型分析與假設檢驗

結構方程模型分析包含擬合度分析和路徑分析兩部分，即檢驗觀測數據擬合得到的模型與之前提出的理論模型的符合程度，同時通過計算各潛變量之間的相關系數與顯著性水平來驗證研究假設。本研究使用AMOS20.0軟件進行結構方程模型分析，各個指標的模型擬合實際值均滿足推薦值，說明觀測數據和結構模型具有良好的擬合關系，樣本數據總體上支持假設模型。對問卷數據進行模型構建及擬合后的路徑系數見圖2，由圖2數據可知，感知愉悅性對用戶體驗的影響不顯著；感知有用性和信息構建對用戶體驗的影響在0.05的水平上顯著；感知易用性、信息質量、需求滿足與信息素質對用戶體驗的影響在0.001的水平上顯著；信息構建對感知易用性和感知愉悅性、信息質量對感知有用性以及信息素質對感知易用性的影響也在0.001的水平上顯著。由前文的模型擬合分析及路徑分析可知，除假設H3外，其余10條假設全部得到數據支持，通過驗證。

4 結論與啟示

本研究主要有以下結論：

（1）感知有用性對用戶體驗具有正向影響作用，但是從置信水平和相關系數來看，其影響并不十分顯著。根據“雙因素理論”的研究，引起人們行為動機的因素主要有兩個：一是激勵因素，二是保健因素［12］。有用性在數字檔案館的用戶體驗中更多起到的是保健因素的作用，用戶認為有用性如擴展信息渠道、滿足信息需求等是數字檔案館理應具備的，有用性對用戶是否選擇使用數字檔案館的影響會更大，而當用戶開始接受并使用數字檔案館平臺后，有用性就無法為用戶帶來更多的滿意度和積極的用戶體驗。

與感知有用性對用戶體驗的影響水平相比，感知易用性的影響更為顯著。從潛變量的定義來看，易用性意味著個人使用系統或平臺時的省力程度，其更容易被用戶所理解和感知。同時，我們正處于一個復雜、快速、多變的信息環境中，展示在用戶面前的信息是封裝、組織好的，任何一個數字平臺或產品都試圖通過各種交互設計和個性化設計以及更新升級來有效地為用戶提供服務，對于用戶來講這些都意味著要付出學習成本。而且，這種學習成本伴隨著用戶從開始接觸平臺，到熟練掌握，直至因升級更新需要重新學習的整個使用過程中。因此，對于數字檔案館來講，易上手、好掌握、連續性強的平臺無形中會減輕用戶使用的壓力和負擔，減少用戶時間和精力的支出，從而形成良好的用戶體驗。

此外，本研究表明數字檔案館的感知愉悅性對用戶體驗沒有顯著影響。愉悅性認知屬于情感體驗，強調心理認可度。獲得愉悅性的來源有很多，比如挑戰困難以獲得相應的成就感，與他人互動或者交往以獲得群體歸屬感，通過影響他人獲得領導力。對于數字檔案館來說，雖然平臺提供的信息資源具有很高的規范性和專業性，而且國內大多數的數字檔案館在交互設計與個性化設計上也存在較大不足，這使得其缺乏搜索引擎等平臺的娛樂性和豐富性，但是考慮到用戶在使用數字檔案館時通常帶著明確的目的或任務，其更關心資源的可獲得性，因此，用戶對數字檔案館的感知愉悅性對用戶體驗的影響并不顯著。

圖2 數字檔案館的用戶體驗影響因素路徑分析圖

（2）信息構建對用戶體驗有正向影響作用。信息構建主要圍繞如何組織信息、展示信息與設計信息結構展開，用戶體驗關注的核心是用戶需求、特征、認知與行為。對于數字檔案館來講，信息構建的最終目的是為用戶提供清晰和可理解的信息，將用戶行事的情況反映到系統之中，其各個部分都與用戶的直接體驗緊密聯系。比如，適宜的導航可以降低用戶的認知負荷；準確的標識可以幫助用戶更好地理解和把握信息；完善的檢索可以提高信息的查全率與查準率；清晰的組織可以提高用戶管理數字內容的效率。

同時，信息構建與易用性存在著非常緊密的關系，信息構建的每一個部分（組織、標引、導航、搜索）都體現著易用性的設計理念，而易用性作為評價標準也滲透于用戶體驗、交互設計的整個過程之中。本研究基于此提出了假設并驗證了數字檔案館的信息構建正向影響感知易用性。

此外，本研究證明了數字檔案館的信息構建正向影響感知愉悅性，即信息構建質量越高，用戶在使用數字檔案館時的愉悅性認知越強。陳智基于用戶體驗的視角，結合動因理論從感官、情感、心理、社會等方面闡釋了愉悅性的影響因素［13］，其中很多因素都可以歸納到信息構建的范圍，比如精心雕琢的視覺外觀、友好的界面設計、合理的層次布局、及時的正面反饋、個性化信息展示等，對于數字檔案館來說，這些因素同樣能有效地提高平臺的吸引力，進而增強用戶的愉悅性認知。

（3）數字檔案館信息質量對用戶體驗有正向影響作用，需求滿足正向影響用戶體驗。用戶的信息體驗涵蓋用戶在信息交互行為中的感受，對檔案信息的理解、自身任務的完成度以及對數字檔案館平臺環境的適應性等多方面，其本質是用戶在使用數字檔案館時的實際所得與自身信息需求、信息期望的比較與衡量。當用戶感知到的信息質量（如功能性和效用性）越高，各種需求（如互動需求、個性化信息需求）滿足度越高，其體驗也會越積極。因此，改進信息質量，提升用戶信息需求與體驗感知間的匹配度對于數字檔案館的良性發展至關重要。

此外，本研究證明了信息質量對感知有用性有正向影響作用。信息質量可以理解為用戶對所得信息能否幫助自己有效完成任務的感受，是用戶在自身信息和經驗積累基礎上對數字檔案館功能、作用、價值等屬性的體驗和感知。當用戶對信息完備性、可理解性、時效性、適用性等客觀屬性的評價越高，其感知到的對自己有用程度也就越強。

（4）信息素質對用戶體驗有正向影響作用。關于數字檔案館的用戶體驗研究不能忽視用戶個體的差異，在數字檔案館的使用中，個體差異對用戶體驗發揮著重要影響，高信息素養的用戶其信息識別、獲取與利用能力更強，對數字檔案館的感知和體驗也越積極。

同時，信息素質一定程度反映了用戶使用計算機時間的長短和所掌握計算機相關知識的水平，經驗豐富的用戶一般會接觸到更多類型的數字系統平臺，具有更豐富的檢索知識，這些經驗可以降低用戶學習使用數字檔案館的難度。本研究基于此提出了假設并驗證了數字檔案館的信息素質正向影響感知易用性。

［1］潘連根.數字檔案館與相關概念的關系——數字檔案館研究之一［J］.浙江檔案, 2004（3）：18-20.

［2］馮惠玲.無紙收藏《擁有新記憶——電子文件管理研究》摘要之二［J］.檔案學通訊,1998（2）：47-50.

［3］韓挺,佐藤敬一.基于設計信息框架的用戶體驗和行為［J］.西北大學學報（自然科學版）,2012（3）:389-394.

［4］FD Davis,RP Bagozzi,PR Warshaw.UserAcceptance of Computer Technology:A Comparison of Two Theoretical Models［J］.MANAGEMENT SCIENCE,1989（8）:982-1003.

［5］Davis,F.D.,Bagozzi,R.P.andWarshaw,P.R.ExtrinsicandIntrinsicMotivationtoUse Computers in theWorkplace［J］.Journal ofApplied Social Psychology,2006（22）,1111-1132.

［6］L Rosenfeld,P Morville.InformationArchitecture for the World Wide Web［M］. USA:O'Reilly Media,Inc.,2002:65-70

［7］杜海.SNS網站的用戶體驗研究［D］.西南大學,2013.

［8］賈君枝.信息資源戰略管理理論與實踐［M］.北京:科學出版社,2007:15-30．

［9］劉冰.基于用戶體驗視角的信息質量反思與闡釋［J］.圖書情報工作,2012（06）：74-78.

［10］Sheila Webber,Bill Johnston.Conceptions of information literacy:new perspectives and implications［J］.Journal of Information Science.2000（10）:314-318.

［11］David Bawden.Information and digital literacies:a review of concept［J］.Journal of Documentation.2001（9）:232-238.

［12］芮明杰.管理學［M］.北京:高等教育出版社,2009:317-320.

［13］陳智.移動應用用戶體驗評估與量化模型研究［D］.浙江工業大學,2012.

林 強，西安電子科技大學圖書館館員，研究方向為數字圖書館、數字檔案館、用戶體驗。關 芳，女，西安電子科技大學圖書館館員，研究方向為知識服務、數字圖書館。

An Empirical Study on the Influence Factors of Digital Archives’User Experience

Lin Qiang,Guan Fang
（Library of Xidian University,Shanxi,Xian,710071）

Based on technology adoption model and the theories of information architecture, information quality cognition and information literacy cognition,this paper discusses the influence factors of digital archives’user experience.Empirical analysis with questionnaire data and structural equation model by using AMOS is conducted.The findings indicate that user experience is positively influenced by digital archives’usefulness,ease of use,information architecture,information quality, need fulfillment and information literacy.Perceived enjoyment has no significant influence on user experience.Information architecture has positive influence on ease of use and perceived enjoyment. Information quality has positive influence on usefulness.And information literacy has positive influence on ease of use.Finally,some proposals are given to improve the construction of digital archives.

Digital Archives;User Experience;Technology Adoption Model;Information Archi?tecture;Information Quality;Information Literacy;Structural Equation Model

G270.7