試析績效管理的本質特征及其價值取向

張莉

摘要：所謂績效管理，是指制定員工的績效目標，定期對員工的績效完成情況進行評價和反饋，它由績效計劃、績效溝通、績效考核與績效反饋組成，與傳統的管理模式相比，其更具公平性、有效性。有鑒于此，本文對績效管理的本質特征及其價值取向進行了分析，初步探討其應用。

關鍵詞：績效管理 本質特征 價值取向 應用

面對市場經濟大環境變化引發的新一輪挑戰，學習并應用先進的績效管理方式具有非常重要的意義。研究績效管理的本質、特征，以及其價值取向，探討績效管理在實踐中的應用，相信對廣大的管理者會有所裨益。

一、績效管理的本質特征

（一）理念特征

1、績效管理要符合企業實際狀況

根據不同企業的自身文化積淀、價值觀和管理重點的差異，不同的企業對于員工的管理應具有不同的針對性。績效管理不是一成不變，而是根據企業的實際情況來制定相應的績效考核方式，如根據員工工作記錄考核，或進行成績考核，態度考核，潛能考核，專長性考核等。管理者需要根據自身的情況選擇適合的考核方式，是科學進行績效管理的關鍵。

2、重視績效管理的過程

績效管理的過程主要由準備、策劃、實施、評估以及反饋等環節組成，要求管理者有充分的準備，清晰的管理方案，科學的評估方式和及時的反饋，才能提高員工的工作積極性。

（二）內容特征

1、系統性

績效管理內容上的系統性特征主要包括兼顧素質，重視過程，強調結果。其中素質績效是考核員工完成績效的基本能力，是完成任務的必要條件；過程績效是評估環節中的一系列行為過程所產生績效，是最終結果的過程化和具體化；結果績效是評估績效的最終結果，是績效管理的重點，也是應用的具體依據。管理者要將素質、過程和結果有機的結合起來，才能使績效管理正常合理的運行。

2、階段性

在績效管理過程中，不同的時期有著不同的內容，這就表現出其階段性特征。一般在管理的準備階段要明確崗位職責，確定管理體系和評估指標；在規劃階段要根據目標完成情況和綜合能力進行記錄；在評估階段要持有公平公正的原則，對績效完成情況給予客觀的評價，并對產生的偏差予以修正；反饋階段則要根據評估的結果，對員工給予相應的獎懲措施，如升職、加薪、降職、辭退等。

3、層間差異性

指管理者要根據不同職位、不同層級之間的差異，采取不同的管理形式。層間差異性在考核內容上表現的尤其突出，如隨著層級的升高，考核的周期具有相應的變化，考核的重點也不盡相同。一般伴隨著層級升高，考核的重點會發生轉移，從較低層級的通常表現為執行能力和解決問題能力等方面轉移為較高層級的表現為方案的制定、對下屬的管理等方面。

（三）方式方法特征

1、先進性

相對于傳統的管理方法而言，績效管理具有扁平化的特征，同時在方法上它還具有立體化、先進化的特征，在管理中通常采用先進的信息技術、網絡技術的等作為輔助手段，減少人力物力投入的同時，提高了管理效率。

2、多樣性

績效管理在不同的管理階段，有著不同的管理方式，體現其豐富性、多樣化的特征。比如在準備階段通常采用集體討論、調查問卷等方式來確定指標，而在評估階段方法應用更是多樣化，可采用如素質評估、潛力評估、實質工作評估等各種各樣的方式方法。

二、績效管理的價值取向

（一）以人為本的價值取向

績效管理是企業為提高員工工作效率，促進部門改進與提高并實現戰略目標的一套管理手段。通過績效管理體系，無論是管理者，或是一般員工都有屬于各自的工作指標，從而使每個人都有一定的目標，并為之努力。管理者要以人為本，通過對企業員工個性的差異、層級之間的差異等進行分析，為其制定相應的績效任務，促使員工和部門持續的改進和提高，最終實現企業的戰略目標。

（二）組織核心價值取向

在企業績效管理過程中，管理者和員工之間要樹立組織核心的價值取向。尤其在績效評估過程中，更需要管理者秉持公平公正原則，做到對事不對人，并且在目標制定中，要與員工間達成共識。只有圍繞組織核心價值，設定共同的績效目標，才能確保管理的有效性。

三、績效管理在實際管理中應注意哪些問題

（一）企業管理環境的強化

企業在實施績效管理時，要注重對管理環境的強化，以使得績效管理的效果更為顯著。一方面要建設獨特的企業文化內涵，營造良好的管理氛圍，使員工具有更強的凝聚力。另一方面還要有較強的約束力，對員工的不當行為進行約束，使之具有較強的自律性。雙管齊下，剛柔并濟，使管理者能夠做到有效的管理。

（二）加強管理者的培訓工作

實踐表明，諸多績效管理的效果產生偏差大多數是由管理者的經驗、能力不足導致的。表現最為明顯的是評估環節信息失真、個人感情色彩干預，最終導致評估結果出現偏差，直接引發員工負面反饋，極大的打擊員工工作的積極性，最終對企業的發展帶來一定的損失。因此，需要加強管理者的培訓工作，尤其是對管理者在評估方法制定、評估效率方面的能力進行必要的培訓。

四、結束語

綜上所述，績效管理是企業管理中的有效手段，也是一種挑戰；是管理的重點，也是難點。目前該理論與方法在企業管理中的應用雖然取得了一定成果，但是整體而言所取得的效果不盡人意，其根本原因還在于研究相對薄弱，實踐應用經驗仍顯不足。本文對績效管理的特征以及價值取向進行了闡述，旨在對其有一個初步的了解，并期望在更多的企業實踐中不斷積累經驗，使之更好的為企業服務并趨于完善。

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