公安微博加強(qiáng)涉警網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)的策略

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)輿情越來越成為民意表達(dá)的重要形式，受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，網(wǎng)絡(luò)輿論也容易滑向非理性、情緒化、虛假化，一旦傳播開來，就會(huì)形成聲勢(shì)浩大、危害嚴(yán)重的有害輿論，成為影響社會(huì)穩(wěn)定的不良因素。公安機(jī)關(guān)應(yīng)高度重視微博的力量，充分發(fā)揮公安微博“正能量”的作用，準(zhǔn)確把握新聞傳播規(guī)律，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，用真實(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威、生動(dòng)的聲音占領(lǐng)輿論制高點(diǎn)，提高與網(wǎng)民的溝通水平，妥善處置網(wǎng)友關(guān)注的涉警輿情，擠壓不實(shí)炒作和謠言滋生的空間，使微博成為公安機(jī)關(guān)社會(huì)治理的重要自媒體平臺(tái)。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+ 公安微博 輿情應(yīng)對(duì)

作者簡(jiǎn)介：韋煒，公安邊防部隊(duì)高等專科學(xué)校邊境管理系邊防業(yè)務(wù)教研室助理講師。

中圖分類號(hào)：D631 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.01.089

在以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和傳播手段的快速更新，輿論環(huán)境、媒體格局都發(fā)生了深刻變化，新聞?shì)浾撎貏e是網(wǎng)絡(luò)輿情的影響和作用日益突出。

微博作為國(guó)內(nèi)最大的、用戶數(shù)最多、公眾名人用戶眾多的移動(dòng)新媒體平臺(tái)，聚合了一對(duì)多、多對(duì)一、多對(duì)多等多種形式，其傳播的時(shí)效性、便捷性、影響力超過了以往的傳統(tǒng)媒體。截至2016年第二季度，其月活躍用戶數(shù)為2.82億（據(jù)新浪微博第二季度財(cái)報(bào)）。微博平臺(tái)已成為信息傳播最快、范圍最廣、受眾最多的自媒體平臺(tái)，也成為了社會(huì)輿論當(dāng)中去偽存真的一個(gè)最大的網(wǎng)絡(luò)謠言過濾器。

公安機(jī)關(guān)因自身工作的特殊性和敏感性，經(jīng)常處于網(wǎng)絡(luò)輿論的“風(fēng)口浪尖”。如何正確應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)涉警網(wǎng)絡(luò)輿情，通過公安微博在第一時(shí)間發(fā)布真實(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威、生動(dòng)的聲音，搶占輿論先機(jī)，引導(dǎo)輿論走向，不斷創(chuàng)新改進(jìn)公安宣傳工作，營(yíng)造和諧良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，已成為公安機(jī)關(guān)當(dāng)前亟需正視和研究的重要課題。

一、當(dāng)前涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體，廣大網(wǎng)民圍繞社會(huì)事件，對(duì)社會(huì)管理者及其政治產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度、情感、觀點(diǎn)、意見的表達(dá)、傳播和互動(dòng)的集合，是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間上的映射和直接體現(xiàn)。涉警網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)公眾通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播內(nèi)容涉及警方的各種情緒、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和。

在社會(huì)高度開放透明的形勢(shì)下，公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動(dòng)經(jīng)常處于群眾的監(jiān)督和媒體的聚光燈下，成為網(wǎng)路輿情頻頻涉及的領(lǐng)域，在新媒體時(shí)代，涉警網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出諸多新特點(diǎn)。

一是輿情突發(fā)性強(qiáng)。隨著公眾參與意識(shí)、監(jiān)督意識(shí)的不斷增強(qiáng)，加之當(dāng)前社會(huì)矛盾增多、政府公信力下降、個(gè)別媒體炒作，導(dǎo)致公眾對(duì)于涉警信息極其敏感，往往一些小的涉警案事件也能引發(fā)網(wǎng)民的持續(xù)關(guān)注，并有可能瞬時(shí)形成“輿論風(fēng)暴”。一個(gè)熱點(diǎn)事件在網(wǎng)絡(luò)非理性情緒的作用下，就可以成為點(diǎn)燃輿論的導(dǎo)火索。

二是社會(huì)反映強(qiáng)烈。涉警輿情本來就容易成為新聞爆料和炒作熱點(diǎn)，一旦被少數(shù)別有用心之人借機(jī)在網(wǎng)上進(jìn)行惡炒、熱炒，就會(huì)形成不利于公安機(jī)關(guān)的社會(huì)輿論，容易引發(fā)公共關(guān)系危機(jī)事件，甚至轉(zhuǎn)化為實(shí)際警民沖突，形成群體性事件，使事態(tài)的后續(xù)發(fā)展難以掌控。

三是負(fù)面影響深遠(yuǎn)。個(gè)別民警執(zhí)法不作為、不勇為、亂作為的現(xiàn)象一旦被網(wǎng)絡(luò)媒體所曝光，就會(huì)被無限地放大、聚焦，對(duì)公安隊(duì)伍的整體形象造成不可逆的影響，引發(fā)公眾對(duì)公安機(jī)關(guān)執(zhí)法公信力的質(zhì)疑。

二、當(dāng)前公安微博在引導(dǎo)涉警網(wǎng)絡(luò)輿情方面所存在的問題

目前公安微博在對(duì)涉警網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)方面取得了不錯(cuò)成效，但也存在諸多不足，主要有以下幾點(diǎn)：

一是公安微博定位存在偏差。部分民警固守傳統(tǒng)思維，對(duì)公安微博的地位作用認(rèn)識(shí)不清，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)實(shí)危害不大，微博發(fā)布數(shù)量少、質(zhì)量不高、活躍度低、粉絲數(shù)量少、關(guān)注度低，公安微博發(fā)布的多是官樣文章，僅僅成為“宣傳”工作的延續(xù)。

二是缺乏相應(yīng)的輿論引導(dǎo)力。網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍和“意見領(lǐng)袖”的素養(yǎng)不高，技巧缺乏，不善于因勢(shì)利導(dǎo)，準(zhǔn)確把握輿論引導(dǎo)重點(diǎn)，不能發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用。

三是警民互動(dòng)性不強(qiáng)。有的公安微博直接關(guān)閉評(píng)論和私信功能，切斷與網(wǎng)民的溝通和交流。有的未能以平等的姿態(tài)與網(wǎng)民展開對(duì)話，對(duì)網(wǎng)民的提問敷衍回應(yīng)，對(duì)負(fù)面言論采取封堵、拉黑的手段，導(dǎo)致信息真空和流言滋生，嚴(yán)重?fù)p害了公安機(jī)關(guān)的公信力。

四是公安微博運(yùn)營(yíng)機(jī)制不健全。缺乏發(fā)布信息、澄清事實(shí)和應(yīng)對(duì)輿情的應(yīng)急處置機(jī)制。遇到突發(fā)輿情時(shí)處理不當(dāng)，對(duì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)案事件反映遲緩，喪失了最佳介入時(shí)機(jī)，加劇了公眾的猜疑心理，貽誤了處置的最佳時(shí)機(jī)。

三、公安微博應(yīng)對(duì)引導(dǎo)涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的基本對(duì)策

面對(duì)當(dāng)前紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，公安機(jī)關(guān)要實(shí)現(xiàn)對(duì)涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)，就要提高思想認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確把握新聞傳播規(guī)律，加強(qiáng)輿情分析研判，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，提升與網(wǎng)民的溝通水平，加大輿論引導(dǎo)力度，積極為公安工作營(yíng)造出良好的輿論環(huán)境。

（一）強(qiáng)化輿情意識(shí)，時(shí)刻保持“居安思危、未雨綢繆”的思想態(tài)度

廣大公安民警必須切實(shí)增強(qiáng)政治敏銳性，牢固樹立底線思維。當(dāng)前社會(huì)轉(zhuǎn)型期，公民權(quán)利意識(shí)覺醒，涉警輿情是社會(huì)公眾話語(yǔ)權(quán)的行使，是對(duì)公安工作的監(jiān)督，要習(xí)慣在公眾監(jiān)督下執(zhí)法。對(duì)涉警輿情保持高度警覺，要牢記自身使命和責(zé)任，主動(dòng)與集體捆綁在一起，站在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、和諧警民關(guān)系的高度來對(duì)待謀