探討現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)創(chuàng)新思路

張月秋

長春市中心醫(yī)院圖書室，吉林長春 130051

當(dāng)前，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛的大背景下，現(xiàn)代化管理已然成為了各行各業(yè)與時俱進的標(biāo)志。醫(yī)院圖書館要想在激烈的現(xiàn)代化急流中占據(jù)優(yōu)勢，就必須堅持以創(chuàng)新求發(fā)展，在醫(yī)院圖書管理上尋求知識化服務(wù)創(chuàng)新。創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程，指現(xiàn)實生活中一切有創(chuàng)造性意義的研究和發(fā)明、見解和活動[1]。知識化服務(wù)創(chuàng)新是信息服務(wù)的高級階段，將信息服務(wù)提升至知識創(chuàng)新服務(wù)層面。現(xiàn)代醫(yī)院圖書館肩負著信息傳遞的職能，為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研發(fā)展提供良好的信息服務(wù)的保障，因此建設(shè)好醫(yī)院圖書館，更好地為廣大醫(yī)務(wù)人員和患者服務(wù)，高效地提供信息資源，促進醫(yī)院的發(fā)展，在醫(yī)院的管理和建設(shè)方面尤為重要。該文總結(jié)了現(xiàn)代化醫(yī)院圖書館管理中存在的問題，并做出創(chuàng)新思路探討，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 背景

知識管理創(chuàng)新理念的應(yīng)用對醫(yī)院圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展是非常重要的[2]。創(chuàng)新已經(jīng)成為了時代發(fā)展和社會進步的必然選擇，醫(yī)院圖書管理應(yīng)當(dāng)跟上時代的創(chuàng)新腳步。而當(dāng)前現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理存在的諸多問題，顯然是現(xiàn)代醫(yī)院實現(xiàn)圖書管理知識化服務(wù)的挑戰(zhàn)，必須得到正視，總結(jié)如下。

1.1 現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)存在的問題

1.1.1 現(xiàn)代化信息技術(shù)水平過低 在過去醫(yī)院圖書管理的發(fā)展進程中，對醫(yī)院圖書館的建設(shè)存在一定程度的忽視，醫(yī)院用于圖書館建設(shè)的經(jīng)費來源單一，單純靠醫(yī)院投資解決，經(jīng)費明顯不足。從目前的情況來看，還有許多醫(yī)院仍未意識到圖書館對醫(yī)療、教學(xué)、科研的重要作用，很多醫(yī)院圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)的應(yīng)用仍不夠完善，信息的收集和處理工作速度過慢，工作效率過低，對讀者造成了一定的影響。此外，盡管文獻資源共享早已提出，但大多數(shù)醫(yī)院之間仍無法實現(xiàn)信息資源的共享，導(dǎo)致各項資源沒有得到有效的利用。

1.1.2 圖書管理人員的綜合素養(yǎng)有待提高 醫(yī)院圖書管理人員的綜合素質(zhì)偏低，大多數(shù)工作人員沒有經(jīng)過正規(guī)的專業(yè)訓(xùn)練，盡管也有一些醫(yī)院圖書館定期組織工作人員進行培訓(xùn)，但是從整體水平上看，很多工作人員的多方面素質(zhì)仍未達到圖書館管理工作的要求。與其他類型的圖書館不同的是，醫(yī)院圖書館對于管理工作者的綜合素質(zhì)要求有更高的標(biāo)準(zhǔn)，除了熟練掌握圖書管理方式這一基本技能外，同時還要具備一定的專業(yè)知識儲備如醫(yī)學(xué)常識等，此外還應(yīng)具備計算機應(yīng)用技術(shù)能力。醫(yī)院圖書館工作人員的綜合素質(zhì)很難達到標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)質(zhì)量造成了一定的影響，是醫(yī)院圖書館發(fā)展的限制因素。

1.1.3 服務(wù)意識缺乏 傳統(tǒng)的管理模式是以書為中心，重書輕人、重借閱輕咨詢[3]。但從本質(zhì)分析，醫(yī)院圖書館的主要工作是為讀者提供完善的服務(wù)，應(yīng)強調(diào)以服務(wù)為中心。然而很多醫(yī)院圖書館的從業(yè)人員并沒有意識到服務(wù)的重要性，很多工作人員都缺乏一定的服務(wù)意識。服務(wù)意識的缺乏直接影響醫(yī)院圖書館的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致讀者的需求很難得到滿足，嚴重影響了讀者的借閱熱情，一定程度上打擊了讀者借閱的積極性，使醫(yī)院圖書館的作用沒有得到充分發(fā)揮。

1.2 實現(xiàn)醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)創(chuàng)新思路

1.2.1 加強醫(yī)院圖書館的信息資源建設(shè) 醫(yī)院必須意識到醫(yī)院圖書館對醫(yī)療、教學(xué)、科研的重要作用，重視醫(yī)院圖書館的發(fā)展對醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵作用，投入更多的資金來完善圖書館的軟硬件設(shè)施建設(shè)。①完善圖書館的硬件設(shè)施，不斷加強圖書館數(shù)據(jù)量服務(wù)器的建設(shè)，是提升圖書館的信息化水平的基礎(chǔ)；②及時更新原有資源并引進新的信息資源，根據(jù)醫(yī)院的實際需要，有目的地收集有價值的信息，并根據(jù)醫(yī)院各科室的研究方向建立相應(yīng)的專題數(shù)據(jù)庫，彌補圖書館面積有限、館藏不足的缺憾；③建立開放型信息資源庫，為醫(yī)務(wù)工作者檢索文獻資料、下載信息資源提供便利，也提高了圖書館信息服務(wù)的效率。

1.2.2 全面提高工作人員的綜合素質(zhì) 作為圖書管理人員必須有高水平的綜合素質(zhì)，既包括醫(yī)學(xué)專業(yè)素養(yǎng)，也包括計算機應(yīng)用能力，更包括員工個人素質(zhì)。工作人員的綜合素質(zhì)對圖書館的工作效率和服務(wù)質(zhì)量以及圖書館的發(fā)展進程都有著直接影響。隨著信息化的不斷發(fā)展，計算機技術(shù)的應(yīng)用越來越普及，計算機技術(shù)能夠有效加快醫(yī)學(xué)信息的處理速度。因此，圖書館工作人員在具備圖書管理基本技能的基礎(chǔ)上，還需要掌握相應(yīng)的醫(yī)學(xué)知識和計算機應(yīng)用技能，從而為讀者提供更為完善的服務(wù)。

醫(yī)院圖書館定期組織員工培訓(xùn)工作，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)多樣化、創(chuàng)新化，包括醫(yī)學(xué)知識、計算機知識以及個人素質(zhì)培訓(xùn)，并有針對性地進行；培訓(xùn)形式不拘泥于單純的講座，可以組織多元化活動，激發(fā)工作人員的潛能，提升工作人員的整體素養(yǎng)，更好地滿足醫(yī)院圖書館知識化創(chuàng)新服務(wù)的要求。

1.2.3 創(chuàng)新管理理念，培養(yǎng)服務(wù)意識 傳統(tǒng)的被動管理狀態(tài)制約著醫(yī)院圖書館管理的發(fā)展，要想改變這種狀況，需要將先進的管理理念應(yīng)用到醫(yī)院圖書館管理工作中，明確圖書館的工作目標(biāo)和發(fā)展方向，采用現(xiàn)代化的管理方式開展圖書館各項工作。

建立健全圖書館管理機制，全面認識知識管理和服務(wù)創(chuàng)新理念，通過人性化管理調(diào)動工作人員的積極性，并逐漸培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識，從而更深入了解讀者的需求并提供個性化的服務(wù)，同時拓寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，使圖書館能夠滿足醫(yī)院發(fā)展的需要。

轉(zhuǎn)變以往因循守舊的慣性思維，把“以書為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為中心”，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為讀者提供更多有用的信息，幫助他們解決科研上的疑慮，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.2.4 創(chuàng)新服務(wù)模式，實現(xiàn)服務(wù)方式多元化 服務(wù)模式的創(chuàng)新標(biāo)志著醫(yī)院圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高，根據(jù)讀者的需要實現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新、服務(wù)方式的創(chuàng)新。提高服務(wù)的主動性，主動了解讀者需求，為讀者提供有效指導(dǎo)；充分利用先進的信息技術(shù)，更快速地為讀者找到所需信息，提高服務(wù)效率。實現(xiàn)服務(wù)方式的多元化，除了人性化的開架借閱模式外，還可設(shè)立設(shè)立“答疑熱線”、組織專題活動，如文化展示活動、醫(yī)學(xué)專題報道、學(xué)術(shù)研討活動以及各類輔導(dǎo)培訓(xùn)活動等。這些活動不僅能夠提升圖書館的輿論影響力，還能夠最大限度地服務(wù)于讀者，為實現(xiàn)管理知識化提供一份力量。

2 結(jié)果

針對現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理存在的現(xiàn)代化信息技術(shù)水平過低，圖書管理人員的綜合素養(yǎng)不高，服務(wù)意識缺乏等問題，提出的加強醫(yī)院圖書館的信息資源建設(shè)，全面提高工作人員的綜合素質(zhì)，創(chuàng)新管理理念、培養(yǎng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)模式、實現(xiàn)服務(wù)方式多元化等創(chuàng)新思路能夠有效解決以上問題。

3 結(jié)語

現(xiàn)代醫(yī)院圖書館肩負著信息傳遞的職能，為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研發(fā)展提供良好的信息服務(wù)提供保障，因此建設(shè)好醫(yī)院圖書館，更好地為廣大醫(yī)務(wù)人員和患者服務(wù)，迅速提供信息資源，促進醫(yī)院的發(fā)展，在醫(yī)院的管理和建設(shè)方面尤為重要。當(dāng)前，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛的大背景下，現(xiàn)代化管理已然成為了各行各業(yè)與時俱進的標(biāo)志[4-6]。醫(yī)院圖書館要想在激烈的現(xiàn)代化急流中占據(jù)優(yōu)勢，就必須堅持以創(chuàng)新求發(fā)展，在醫(yī)院圖書管理上尋求知識化服務(wù)創(chuàng)新。創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程，指現(xiàn)實生活中一切有創(chuàng)造性意義的研究和發(fā)明、見解和活動。而知識化服務(wù)創(chuàng)新是信息服務(wù)的高級階段，將信息服務(wù)提升至知識創(chuàng)新服務(wù)層面。

當(dāng)前社會屬于信息化社會，轉(zhuǎn)變以往因循守舊的慣性思維，把“以書為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為中心”是圖書管理知識化的重要環(huán)節(jié)，也是醫(yī)院實現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的必然過程[7-11]。該文為探討現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)創(chuàng)新思路，通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)中存在以下問題：現(xiàn)代化信息技術(shù)水平過低，圖書管理人員的綜合素養(yǎng)不高，服務(wù)意識缺乏等，針對以上問題，提出了加強醫(yī)院圖書館的信息資源建設(shè)，全面提高工作人員的綜合素質(zhì)，創(chuàng)新管理理念、培養(yǎng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)模式、實現(xiàn)服務(wù)方式多元化等創(chuàng)新思路均具有可行性。

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