營銷稽查對降低電力營銷風險的重要性分析

張昨非

摘要：隨著社會經濟的發展，我國電力企業的電力營銷工作也開展的如火如荼。在現階段我國的電力營銷過程中依舊存在著一些不可預估的風險，這些風險在一定程度上阻礙著電力企業各項工作的順利開展。因此，為了有效減少電力營銷過程中的風險，就應用而生了營銷稽查。因此，本文對造成電力營銷風險的主要因素進行深入分析，并提出具體的營銷稽查強化措施，來有效規避電力營銷過程中出現的風險。

關鍵詞：營銷稽查；電力營銷；風險

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：2095-3178（2018）20-0229-01

引言

電力企業在經營過程中最重要的內容不僅是追求利益的最大化，同時也要保證電力企業可以實現可持續發展的目標。在此過程中，電力企業的營銷工作存在著很多風險。這就會在一定程度上增加電力企業的經營成本，降低電力企業的經濟效益。因此，我們要合理的有效的應用營銷稽查這種方式來減低營銷風險，提高電力營銷的質量與服務水平。

1 營銷稽查的內容指標

營銷稽查的常見形式包括專項稽查、專題稽查、常態化稽查等，在營銷稽查當中，主要包括計量管理、業擴報裝、客戶服務等指標，其下各自劃分了不同的二級指標，如表1所示。

2 營銷稽查的功能作用

在營銷稽查中，需要強化電力營銷的精益管理、風險管理、基礎管理，將其作為目標，確保電力營銷良好的效率和服務質量。中山市沙溪供電分局對公司營銷稽查管理制度進行制定，并開展評價、監督、指導工作，對營銷稽查信息系統加以完善，不定期開展營銷專項稽查活動，同時要注重營銷稽查人員的培訓教育、資格管理等工作。營銷稽查的主要功能作用，在于對供電服務業務流程制度加以完善，促進服務質量不斷提高，通過橫向協調強化實現閉環式營銷服務管理。對營銷業務加速整改，使客戶服務水平得到提高，進而使公司經營成果得到保障。對于竊電、違章用電管理，營銷稽查也可發揮加強作用，通過外查促進內稽開展，形成監督有力、精簡高效的營銷稽查，降低電力營銷風險，提高電力營銷服務質量（見圖1）。

3 電力營銷工作中營銷稽查的主要內容

3.1 計量裝置管理稽查

電能計量裝置必須符合相關標準，對此，在計量裝置管理稽查中，需要對計量裝置、供電線路等進行檢查，同時，對于電力用戶計量表故障問題，也需要采取有效的故障處理對策，優化電能計量配置，提升電能計量的準確性和高效性。在電能計量裝置監控管理中，可以采用遠程監控方式，及時發現電能計量故障問題，便于盡快采取有效措施，盡快恢復電能計量，保障電能計量裝置的穩定運行。

3.2 電價電費稽查

在電力營銷稽查中，對于抄表人員、電能記錄人員的日常工作，也需要進行定期檢查，對電表的讀數、抄表周期等進行檢查，核查電能抄表核算和電費稽查的準確率，同時，還應該注意綜合考慮電力用戶的用電記錄，對電費變動情況進行分析，對于電力用戶預存的電費等資料進行整理，準確把握電力價格的變動情況，進而提升電力企業服務水平。

3.3 用戶用電檢查稽查

在對電力用戶進行用電稽查時，需要對供用電合同進行檢查，保證合同雙方電力行為的規范性。在具體的檢查過程中，如果發現電力用戶在日常用電過程中出現用電異常問題或者

故障問題，則需要對電費進行仔細核查，不僅需要保證電力用戶用電安全性，同時，對于變更業務的電力用戶，也需要加強用電稽查，提升電力企業服務水平。

4 基于風險管理的營銷稽查策略

4.1 營銷稽查

營銷稽查的主要內容有強化風險管理、精益化管理、營銷基礎管理等，對電力企業的服務質量以及工作效率等提供了一定的保障。營銷稽查的管理方式主要是橫向管理模式，通過提高電力服務的質量和水平、完善供電業務流程等促進電力業務的整改、對電力企業的經營成果提供保障。除此之外，還要注意在管理過程中的對違規用電和偷盜電力的現象的管理，盡量杜絕由于管理力度不夠而引起的電力流失的情況。營銷稽查的實施方法主要有三種：即日常稽查、專題稽查以及專項稽查，他們會根據電力企業在營銷過程中所出現的問題來采取適宜的方案。

4.2 營銷稽查降低電力營銷風險過程

首先，對營銷風險進行有效的識別，發現風險。風險的存在一般是比較隱秘的，往往潛伏在營銷過程中的某一個環節，不會被輕易發現，但營銷工程中的風險倘若一直解決不了，在工作后期是非常不利的，甚至會影響整個營銷工作的進度。營銷稽查能夠有效識別風險，對今后營銷工作有效規避風險等方面起關鍵性作用。營銷稽查通過抄核服務、電力檢查以及客戶服務等方法對營銷過程中的風險以及實施漏洞進行全面搜查，不放過任何一個關鍵環節，反復詳細檢查和監督，及時對營銷過程中可能出現的問題進行處理。另外，營銷稽查還能對營銷工作中的問題進行分門別類，使工作人員對各種風險一目了然，提前準備好解決方法。其次，對營銷風險進行準確的評估。營銷稽查的關鍵在于制定準確的評估報告，根據評估報告，工作人員對各種風險都會有一個大致的了解，可以從中挑選出最為適宜的解決方案。評估報告要求工作人員對營銷風險的相關信息進行匯總整合，最終形成一個完備的系統評估報告，除了將各種風險事項記錄在評估報告內，營銷稽查還可以通過報告內的數據，對營銷風險進行評估測量，衡量各種風險所能帶來的最可能的損失程度，挑選出相對損失程度最低的營銷方案以及解決辦法，將電力企業的損害降到最小。最后，要對營銷風險采用最科學性的方法解決。我們所采用營銷稽查的原因就是為了有效避免風險，或者將風險所帶來的損失降到最低，通過營銷稽查要營銷風險進行科學分析，最終選擇出處理此風險的最優方案。電力銷售專業人員需要根據報告所提供的信息數據，保證可以隨時采取措施來應對這些風險，及時化解出現的風險，以備在營銷過程中出現突發情況，影響營銷的進度。另外，電力企業還可以與自身企業實施情況相結合，適當增加服務方面的投資，爭取能夠在眾多電力企業中脫穎而出。

5 結束語

綜上所述，在電力營銷過程的各個環節，均存在風險因素，只有準確識別各類風險因素，才能夠為風險管控奠定基礎。對此，需要采用營銷稽查策略，準確識別各類風險因素，加強電力營銷風險管理，這樣才能夠充分發揮電力營銷的作用，促進電力行業可持續發展。

參考文獻

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