互聯(lián)網(wǎng)背景下的個(gè)性化消費(fèi)

李亞男

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件的發(fā)展以及用戶自我意識(shí)的覺醒，個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代到來，品牌產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足用戶需求，用戶期望更能表現(xiàn)自我的定制產(chǎn)品以及定制化用戶體驗(yàn)。本文關(guān)注了不同領(lǐng)域的個(gè)性化定制消費(fèi)現(xiàn)狀，總結(jié)出當(dāng)前的個(gè)性化消費(fèi)熱點(diǎn)為醫(yī)療健康、學(xué)習(xí)教育、個(gè)人形象以及家居生活等。個(gè)性化消費(fèi)對(duì)商業(yè)模式的沖擊是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。未來個(gè)性化定制產(chǎn)品的發(fā)展需要綜合考慮環(huán)境、資源、用戶體驗(yàn)與商業(yè)模式的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化消費(fèi)；互聯(lián)網(wǎng)；定制；用戶體驗(yàn)；商業(yè)模式

中圖分類號(hào)：F126.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2016）35-0285-01

一、個(gè)性化消費(fèi)的背景

（一）時(shí)代背景

伴隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，用戶需求逐漸產(chǎn)生出多樣化、差異化的表現(xiàn)。大規(guī)模工業(yè)流水線生產(chǎn)的消費(fèi)品已經(jīng)不能滿足用戶日益增長(zhǎng)的消費(fèi)與個(gè)性化需求。互聯(lián)網(wǎng)的迅速繁榮，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的傳播與蔓延，使得各行各業(yè)的發(fā)展都面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)。智能硬件的發(fā)展以及創(chuàng)客文化的盛行，為個(gè)性化消費(fèi)提供了基礎(chǔ)與平臺(tái)。新型技術(shù)，如3D快速成型技術(shù)等的出現(xiàn)，為定制商業(yè)的個(gè)性化服務(wù)提供了可能。

總之，隨著新型消費(fèi)群體的成長(zhǎng)，以及商業(yè)世界、技術(shù)世界做出的努力和創(chuàng)新，尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，共同促成了一個(gè)新消費(fèi)時(shí)代的到來——個(gè)性化消費(fèi)。

（二）用戶需求與體驗(yàn)

馬斯洛的需求理論將人的需求劃分為五個(gè)層級(jí)：生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。隨著前四個(gè)需求的滿足，自我實(shí)現(xiàn)的需求逐漸顯現(xiàn)出來。在這個(gè)需求階段，用戶不拘泥與對(duì)品牌的追求，也不隨波逐流，而是追求個(gè)性、創(chuàng)新、自我的表達(dá)。

根據(jù)Hassenzahl用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停a(chǎn)品的屬性可以分為實(shí)用屬性和娛樂屬性；用戶使用產(chǎn)品具有不同層次的目標(biāo)，motor-goals、do-goals、be-goals，個(gè)性化消費(fèi)產(chǎn)品多具有娛樂的屬性，并滿足用戶be-goals，滿足這一等級(jí)的目標(biāo)能在體驗(yàn)上創(chuàng)造快樂。

二、個(gè)性化消費(fèi)的現(xiàn)狀

（一）關(guān)注點(diǎn)

當(dāng)前的個(gè)性化消費(fèi)熱點(diǎn)有：醫(yī)療健康學(xué)習(xí)教育、個(gè)人形象、家居生活等。綜合來看，個(gè)性化消費(fèi)是用戶體驗(yàn)至上的消費(fèi)。

（二）個(gè)性化消費(fèi)的形式

第一種：多樣的選擇。

不同的用戶對(duì)同一消費(fèi)品有不同的需求，因此，要滿足各種用戶的需求首先就要提供多樣的選擇。現(xiàn)今的大多數(shù)產(chǎn)品都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)。

第二種，參與型設(shè)計(jì)

用戶通過一定程度的參與來滿足自身對(duì)消費(fèi)品的需求。比如在個(gè)性化服裝定制網(wǎng)站上，用戶通過輸入身高、領(lǐng)圍和胸圍三個(gè)數(shù)據(jù)后，可以提供專屬的襯衫。

第三種，主導(dǎo)型創(chuàng)造。

針對(duì)創(chuàng)意型用戶，可以通過“用戶設(shè)計(jì)，商家實(shí)現(xiàn)”的自主定制模式來滿足用戶需求。

（三）個(gè)性化消費(fèi)新型商業(yè)模式

1.眾包

眾包[9]指的是企事業(yè)單位、機(jī)構(gòu)乃至個(gè)人把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的社會(huì)大眾群體解決或承擔(dān)的做法。實(shí)際上，企業(yè)原本需要花錢雇人去做事，現(xiàn)在利用大眾的創(chuàng)意智慧來解決公司面臨的各種商業(yè)難題。眾包不僅是提高經(jīng)濟(jì)效率的一種商業(yè)可能，它更是一種商業(yè)的未來模式。

越來越多的公司正認(rèn)識(shí)到它的重要價(jià)值。例如：IBM 投入10億美元開發(fā)眾包模型；亞馬遜推出了提供眾包服務(wù)平臺(tái)土耳其機(jī)器人網(wǎng)站……

盡管已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到眾包的價(jià)值，但眾包的潛力還并未完全發(fā)揮出來，未來對(duì)眾包的利用需要深入探索用戶的內(nèi)在需求與眾包的激勵(lì)機(jī)制，以更加公平合理的方式刺激大眾智慧。

2.體驗(yàn)型商業(yè)模式

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是生產(chǎn)與消費(fèi)參與性、個(gè)性化、互動(dòng)和同步性集合的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)完備的重要標(biāo)志。其產(chǎn)生和發(fā)展有社會(huì)、技術(shù)、市場(chǎng)等要素變化的內(nèi)在需要，這些需要將體驗(yàn)設(shè)計(jì)快速推到前臺(tái)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供了支撐和動(dòng)力，將體驗(yàn)設(shè)計(jì)由設(shè)計(jì)方法升華為創(chuàng)新商業(yè)設(shè)計(jì)模式。新時(shí)代條件下的體驗(yàn)設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)從設(shè)計(jì)的發(fā)端、發(fā)展、深化、成果都有較大的不同。體驗(yàn)設(shè)計(jì)模式下，客戶全程參與，其體驗(yàn)的不是設(shè)計(jì)的結(jié)果，而是整個(gè)過程。設(shè)計(jì)出的商品所創(chuàng)造出的感受、快樂和體驗(yàn)已不是傳統(tǒng)意義上的功能和服務(wù)。所以，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心是提供一個(gè)全方位的有很高延展度的個(gè)性化體驗(yàn)方式，賦予消費(fèi)者更高的自由度，使之根據(jù)每個(gè)“劇情”的需要而自主變化，從而帶給消費(fèi)者更高的幸福感受和快樂體驗(yàn)。

三、個(gè)性化消費(fèi)面臨的挑戰(zhàn)與可能的方向

個(gè)性化消費(fèi)由于以滿足用戶實(shí)用、娛樂等需求為首要目標(biāo)，在執(zhí)行過程中可能會(huì)遇到成本以及資源消耗的問題，在未來的發(fā)展過程中應(yīng)該分析個(gè)性化定制消費(fèi)的流程，進(jìn)行環(huán)節(jié)的模塊化合并與處理，減少不必要的環(huán)節(jié)與資源消耗，發(fā)展大規(guī)模定制平臺(tái)，激勵(lì)用戶參與與生產(chǎn)，探索新型商業(yè)模式，節(jié)省成本與資源的消耗，創(chuàng)造體驗(yàn)性消費(fèi)經(jīng)濟(jì)。