巍閣任承巍：風(fēng)口上的月子服務(wù)怎么做？

《家庭服務(wù)》記者丨于海洋

巍閣任承巍：風(fēng)口上的月子服務(wù)怎么做？

《家庭服務(wù)》記者丨于海洋

坐月子是中國自古以來的傳統(tǒng)。而從家庭式坐月子到月子護理的商業(yè)化運作，僅僅十余年時間。月子會所從興起到經(jīng)歷爭論，再到迅速發(fā)展，如今更有房地產(chǎn)企業(yè)和高端酒店等跨行殺入該領(lǐng)域，市場的變化折射出需求升級和消費心理的變化。

在巍閣月子會所創(chuàng)始人任承巍看來，月子會所必須依靠專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，樹立口碑，那么無論市場怎樣起伏，始終都能抓住發(fā)展機會。

從照護角度定義月子會所

作為國內(nèi)最早的高端月子會所之一，巍閣已經(jīng)在這個市場摸爬滾打十年，但一直比較低調(diào)，走的是精品、高端路線。

巍閣的月子會所均選址在五星級酒店，因為五星級酒店硬件設(shè)施完善，在安全、衛(wèi)生、私密性方面都做得比較好。相比于自建和改建的模式，任承巍的觀點是，辦月子會所不一定要采用自購房屋這樣的“重模式”，因為五星級酒店已經(jīng)有非常嚴(yán)格的住宿標(biāo)準(zhǔn)了，自建或改建反而容易因為達不到標(biāo)準(zhǔn)而存在更多的風(fēng)險。在她看來，房子只是外在的硬件條件，更核心的是軟件——母嬰照護的理念、技術(shù)和團隊，巍閣是將更多的精力和資源放在了這一方面。

巍閣創(chuàng)立之初，從我國臺灣地區(qū)的月子會所受到啟發(fā)，借鑒了其照護理念和體系。組建團隊時，沒有請月嫂或是保姆，而是以醫(yī)護人員為班底，并確定了比較高的照護標(biāo)準(zhǔn)。“月子會所不是單純的呵護，愛心每個家庭都有，但為什么有時候會出意外呢？是因為沒有方法，因為無知。”

任承巍告訴《家庭服務(wù)》記者，區(qū)別于傳統(tǒng)的家庭照護，月子會所必須以知識和專業(yè)為保障，因為產(chǎn)褥期的母嬰正處在人生中最脆弱的階段，也是為未來的健康打基礎(chǔ)的階段，其特殊的生命體征要求護理人員除了愛心、責(zé)任心之外，必須要具備專業(yè)技能，清楚什么情況需要送醫(yī)院或請醫(yī)生救治的，需要采取什么急救措施，什么情況需要護理，能區(qū)分常見的生理現(xiàn)象和病理現(xiàn)象。

所以巍閣一直在探索的并將其作為核心競爭力的，是將現(xiàn)代科學(xué)、醫(yī)學(xué)、保健、中醫(yī)結(jié)合，力圖形成一套科學(xué)的、行之有效的24小時母嬰照護服務(wù)體系，并能根據(jù)母嬰的不同體質(zhì)確定相應(yīng)的護理方案。

建立全方位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系

據(jù)任承巍介紹，巍閣主要通過直營和加盟兩種方式進行擴張，目前全國已有50家連鎖店，并積極向國外拓展，已在美國西雅圖開展輔助生殖業(yè)務(wù)，側(cè)重點為輸出管理、技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。

巍閣圍繞養(yǎng)、護、食、住、育這幾個方面建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

養(yǎng)，即調(diào)養(yǎng)，從吃到情緒都在調(diào)養(yǎng)范圍之內(nèi)。巍閣自建了月子餐公司，營養(yǎng)團隊根據(jù)客戶體質(zhì)定制餐食，此外廚師料理團隊和采購團隊均按照較高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。發(fā)展到后來，特殊人群膳食制作也成為巍閣的另一個利潤點，不僅供應(yīng)自己的會所，還供應(yīng)到部分高端私立醫(yī)院、公立醫(yī)院的國際部和VIP部。

護，即護理，巍閣護理人員主要為護士等醫(yī)護人員，經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，能根據(jù)一些指標(biāo)來判斷母嬰的身體狀況。護理人員進入巍閣后，先接受1～3個月的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是巍閣的一整套護理標(biāo)準(zhǔn)，如換尿布、給肚臍消毒的姿勢，從哪里起點到哪里落點，細化到用多少根棉簽的程度。通過醫(yī)學(xué)背景和護理知識的結(jié)合，打造專業(yè)化的團隊，“我們的這種專業(yè)化的服務(wù)和團隊經(jīng)過了10年的積累，不是輕易能夠復(fù)制出來的。”任承巍說。

食，即月子餐。產(chǎn)后女性身體每周都在變化，什么時間、吃什么、怎么吃很重要。任承巍介紹說，他們制作的月子餐經(jīng)過了相當(dāng)一段時間的研發(fā)，遵循“先排后補”的規(guī)律，針對消水腫、乳汁充足、塑身美體等各個階段的不同需求，均有對應(yīng)的方案。

在住的方面，安全不等于真空狀態(tài)下的保護。“比如說北京霧霾重，媽媽房間不是要放滿了凈化器。孩子降臨到這個世界，不是給他額外的保護而是給到應(yīng)有的保護，否則孩子的機體會很脆弱。我們會引導(dǎo)客戶，讓他們了解到要讓孩子按照自然狀態(tài)去成長。”

育，即延伸出來的早教服務(wù)。針對有的客戶會在月子會所里住上更長的時間，巍閣也在早教方面進行了拓展，為客戶提供更多的增值服務(wù)。

專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化決定行業(yè)未來

前段時間，母嬰平臺媽媽網(wǎng)宣布與碧桂園廣州鳳凰城酒店合作打造首家“互聯(lián)網(wǎng)+”月子會所，嘗試基于媽媽網(wǎng)平臺上所掌握的母嬰數(shù)據(jù)和需求，以及碧桂園的硬件和客戶資源，從線上走到線下。無獨有偶，柚柚育兒App從眾包互助母嬰問答社區(qū)衍生出線下月子會所，落地杭州。武漢等地的不少五星級酒店也開始拓展新的業(yè)務(wù)，自建月子會所。

月子會所瞄準(zhǔn)的正是潛力巨大的產(chǎn)后市場。按照專業(yè)人士預(yù)計，產(chǎn)后服務(wù)的市場潛力超過600億元，而且隨著越來越多的資本進入這一領(lǐng)域，預(yù)計規(guī)模會越來越大，而競爭也會越來越激烈。

與月子會所剛剛興起時，還面臨市場接受度不高的問題不同，目前消費者教育已經(jīng)基本完成，主要面臨兩大門檻，一是資金，二是專業(yè)技術(shù)。

任承巍說，月子會所并不是把普通家庭里的保姆、月子服務(wù)移植出來就可以了，這只是原來服務(wù)的一個變形，并沒有實現(xiàn)服務(wù)升級，這種初級做法必然讓在家庭月子服務(wù)里出現(xiàn)的問題也會出現(xiàn)在月子會所里。所以在成長初期，必然會出現(xiàn)行業(yè)亂象和各類服務(wù)糾紛，而要改變這樣的局面，最終要依靠的還是專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

行業(yè)協(xié)會也指出，坐月子需要全方位科學(xué)護理，月子中心需要具備專業(yè)知識和技能，應(yīng)加快建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善從業(yè)人員培訓(xùn)體系。

針對產(chǎn)后服務(wù)這個風(fēng)口上的行業(yè)，任承巍強調(diào)，月子會所“出售”的是智慧、科學(xué)方案和流程，提供的服務(wù)關(guān)乎生命與健康。做這個行業(yè)，就得有足夠的心理準(zhǔn)備，要抱著尊重生命的態(tài)度，所有服務(wù)的著眼點都應(yīng)該是能否經(jīng)得起生命和健康的考驗。