家政O2O這一年

《家庭服務》記者丨馬各

家政O2O這一年

《家庭服務》記者丨馬各

相比前兩年，2016年資本寒冬下的家政O2O領域平靜許多。新的創業項目很少，大多數創業企業的融資記錄停留在2015年，大規模的市場推廣和補貼活動基本停止。

在資本和市場的喧囂之后，我們發現，家政O2O在今年進入了深度調整與轉型的階段。一些互聯網基因的創業企業將戰略重心從單量、流量轉向服務質量，從線上走入線下研究商業規律，并在盈利的壓力下，從C端向B端拓展，發展增值業務；一些由傳統行業轉型的家政O2O，則持續發力，尋找傳統產業優勢與互聯網更多的融合點。

當互聯網與產業的融合進入下半場，線上和線下融合發展、相輔相成是必然趨勢。顯然，家政O2O企業已經意識到了這一點，下一場競爭已經開始。

>>> e家潔——B端現金流給投資人一個交代

2016年4月，在經歷了近兩年的家政O2O大戰之后，e家潔成為首家掛牌新三板的家政O2O企業，并宣布將在2016年實現盈虧平衡。據其創始人云濤介紹，主要利潤來自企業服務業務。

e家潔今年瞄準中小企業后勤服務的市場，除保潔外，提供耗材補給、綠植養護、飲用水、下午茶等增值服務，希望憑借一站式后勤服務獲得“大踏步增長”。服務由第三方和閑置阿姨提供，計劃在2016年年底服務企業數量達到十萬家。

e家潔自創立以來，其業務模式經歷了幾次轉變，先是滴滴打車模式，之后是自營重模式，而后采取“自營+加盟”的模式，再之后就是發展B端業務。《家庭服務》認為，在發現無法在一兩年內迅速顛覆傳統家政行業之后，在B端發力也可以視為，已經拿到C輪融資的e家潔在盈利壓力下選擇的一個突破口。

因為在家庭服務中不對阿姨抽成，面向企業的B端服務就成為e家潔的主要現金流。這也是目前不少家政O2O企業的業務拓展方向。但在傳統家政行業，這似乎并不是一條多么新鮮的路子。

《家庭服務》雜志曾采訪了多家清洗保潔行業的知名企業，其中不少企業都是從家庭保潔起步，發現家庭保潔難以做大之后，轉型物業保潔，在積累了一定實力之后，再次看好家庭業務，開始從B端向C端延伸。

而家政O2O向B端的拓展，在繼與傳統家政企業競爭之后，與傳統清洗保潔行業的競爭也已經拉開帷幕。

>>> 58到家——棄補貼，打品牌

從2015年第四季度開始，58到家幾乎停掉了所有項目的補貼。2016年被58到家定義為品牌年，采用的是傳統互聯網公司的支出模式，即費用支出將集中在研發和市場推廣上，而非補貼上。

要說58到家今年讓大眾印象最深刻的動作，就是邀請了黃曉明、楊穎做代言人。CEO陳小華表示，“到家服務領域還沒有品牌，58到家今年的目標就是要做成品牌，讓用戶有相應的需求時，即使沒用過58到家，也能第一時間想到我。”

同時，針對之前用戶對服務的諸多詬病，58到家今年開始在服務上發力。從2016年春節過后開始擴張服務品類，方式主要是并購企業進入新品類、接入第三方服務商兩種。根據58到家之前公布的消息，預計在2016年接入100家O2O平臺，有1000家線下優質服務商入駐。除了和其他家政O2O相同的家庭清潔、母嬰護理、家居養護、維修換新、企業后勤服務品類外，58到家還加入了麗人、速運以及按摩、洗車、汽車陪練等生活服務，目標是日常家庭常用服務基本全覆蓋。針對母嬰市場的火爆，58到家進一步強化月嫂服務，宣稱每年會對該業務進行上億元的投資。

雖然據58到家官方數據，截止到2016年8月，其保姆業務的營收月度增長70%，季度增長4～5倍，但其業務種類繁多，整體盈利能力卻不樂觀，并且也尚未有哪一項業務在垂直領域建立了絕對優勢。

截至記者發稿時，58到家網站顯示其已擴展至全國157個城市，正在積極為2017年的目標努力鋪墊，即58 到家總體交易額達到125億～150億元，實現2～3個子業務規模性盈利，平臺業務做到10億。相對于58集團首席執行官姚勁波的“數字經濟超過一半的比重在生活服務領域”的判斷而言，這不過是“定個小目標”。

隨著生活服務O2O進入下半場，競爭焦點已經從流量、訂單量轉入線下服務，打法已經不完全是線上的玩法，關鍵是如何在線下找到新的路徑，這對于任何生活服務企業來說都是一項不小的挑戰。

>>> 阿姨幫——輕模式的線下擴張

2016年，阿姨幫主要有三大動作，而仔細分析，三個方向的著力點雖然都在線下，但阿姨幫的模式并沒有因此越變越重。

拓展服務品類，引入第三方，向生活服務類平臺拓展。1月，阿姨幫宣布開放平臺，其家庭服務產品中，共有保潔服務、家居保養、家電清洗、保姆月嫂、搬家服務、居家換新、維修服務、洗護服務八大類43項服務，其中除保潔服務、家電清洗兩大類和家居保養部分服務由阿姨幫自營外，其他服務多由第三方合作商提供。同時，阿姨幫還采用響應式技術更新了官網頁面布局，即根據用戶訪問重新排列組合頁面的元素。在企業服務方面，積極與企業、物業、公寓合作，在家庭保潔業務外，開始轉型后勤服務托管商。

擴張二三線城市線下門店，引入城市合伙人。主要模式為代理制，鼓勵青年創業團隊加入，總部平臺在大數據、消費者分析、家庭生活服務品類研發方面提供支持，幫助“城市合伙人”實現精準營銷。未來還計劃將社區服務點升級為全功能服務中心，實現全國店鋪資源的協同。目前，阿姨幫稱已覆蓋全國70多個城市。

聚集阿姨資源，挖掘阿姨社交。阿姨幫創始人萬勇提出“國民企業”的口號，在內部創立阿姨交流平臺——小阿之家。4月，與山西靈丘縣政府簽署勞動力轉移戰略合作協議，開展勞務培訓、家政服務就業等方面的合作。這些舉措一是增強阿姨凝聚力，二是實現用人的“開源”，也正呼應了家政行業的一句老話“得阿姨者得天下”。

>>> 好慷在家——寒冬中的另一種生存方式

在家政O2O相對沉寂的2016年，之前一直不太高調的好慷在家卻頗有點逆襲的姿態，頻頻出招。

無論與傳統家政企業，還是O2O家政企業相比，好慷在家的模式都顯得有點“另類”：100%自營， 100%員工制，并實行8小時工作制，主推包年服務。但從市場的反應來看，客戶是買賬的。

“3.8好慷家務節”當天銷售額達到1653萬元，“雙十一”全平臺銷售額達5540.5萬元，獲得超過48萬張服務訂單。好慷在家創始人李彬表示2016年是好慷質變的一年，前五年蓄積的能量要在這一年釋放。

好慷在家在前五年著重做的是保潔服務產品研發，主打日式標準服務，推出分區使用的七色保潔布和從日本引進的保潔工具組，細化服務標準和流程。目前，其旗下主打家庭保潔包年服務的“星級家”最受市場歡迎。

今年，好慷在家在產品研發上依然有新動作。11月，推出“深度清潔”產品線“極凈亮”，專注于家庭某個具體區域或模塊的重點保潔，采用專屬的工具組，在4小時標準服務時長里，對家庭所有玻璃、窗戶完成29項清洗要點。“雙十一”結束后，進行了服務升級，一是使用雙桶進行保潔；二是對馬桶使用一次性保潔布，即用即棄；三是提供好慷自主研發的彩條垃圾袋。

在跨界合作上，好慷在家頻頻出手，積極融入生活服務的生態圈。7月，與江蘇電信合作，進入電信打造的天翼+生活生態圈。在“雙十一”活動中，聯合立白集團等生活產品和服務提供商開展促銷，與華數互聯網電視合作推出家政特惠活動。

而目前對于好慷在家來說，一個現實的問題是，在“雙十一”“雙十二”的訂單狂歡之后，在2017年如何確保巨量訂單背后的服務“不打折”。

>>> 阿姨來了——阿姨社群試圖解決“人”的痛點

作為從線下企業轉型O2O的代表，阿姨來了2016年的主要思路，依然是嘗試將線下的優勢在線上得到延續并增強。

基于多年線下經驗，阿姨來了認為人始終是核心，所以2016年依然堅持把阿姨做到最重。其于2015年9月創立的阿姨大學，在今年成為了公司的“爆品”。

“阿姨大學”的一大功能是從業人員的培訓和提升，并運用了移動互聯網技術以實現在線學習。對于培訓，這所“大學”還有更大的野心——研發和輸出行業培訓標準、師資和相關認證等，以在小散亂的家政培訓市場上奪得領先地位。除此之外，“阿姨大學”提出阿姨關懷和身心靈成長，這是阿姨來了正在打造的阿姨社群的重要組成部分。

在服務產品上，阿姨來了對內、對外均有新動作。

對內，打出“服務安全”牌。在專業健康公司為阿姨做體檢；聘知名婦產科專家為阿姨大學首席專家，指導母嬰培訓；推出婦兒醫院平臺問診卡，讓產婦和孩子在月子期間在家得到北京三甲醫院專家醫生的解答和服務。在媒體集中關注保姆不良服務的社會輿論下，這一招相當應景。

在原有服務品類上，今年也稍有變化。例如推出老人和兒童陪診服務，陪診阿姨提供醫院排隊取號、診前提醒、就診陪護、預約檢查、取送報告、診后關愛等輔助就醫服務。阿姨來了今年在養老領域也開始拓展。

對外，除門店繼續增加外，阿姨來了帶著阿姨到知名企業做地推，挖掘企業員工的家政需求。正式成立國際業務部，開始對德國、日本、澳大利亞輸送養老護理員、家政員等。

相對互聯網化程度較高的小時工，阿姨來了的主要業務都是低頻、重決策的服務，這一塊的痛點和瓶頸在傳統家政時代就一直存在。從家政經紀人到阿姨大學，社群無疑是互聯網時代黏住阿姨以及解決痛點的一個新思路，但能否比傳統手段更有效，還需時間檢驗。

>>> 管家幫——“解決方案”會是新的風口嗎？

2016年1月，管家幫和阿姨幫舉行戰略合作發布會，引來業界對二者即將合并的各種猜想。而一年過去，目前二者合作僅限于部分訂單服務聯通，即用戶在阿姨幫App下單月嫂、保姆等服務后，訂單會后臺轉到管家幫平臺，由管家幫完成服務。《家庭服務》記者還注意到，作為綜合性家政公司，月嫂之前并不是管家幫的突出業務，但今年管家幫在月嫂服務上著力不少，并就月嫂服務單獨建立了官網。

雖然家政O2O的第一起合并尚未出現，但兩家也都沒有閑著。管家幫先是在1月宣布在2015年底已完成2億元C輪融資，由碧桂園獨家投資，并放言在2017年進行主板申報，6月又高調邀請陳建斌擔任代言人，博取了不少眼球。

2016年被管家幫定為“精細服務年”，繼續深挖 “家”場景的市場價值。在其網站上，“解決方案”排在了分類服務的前面，標明了其對自身家庭服務綜合平臺的定位。“解決方案”有智能管家、管家推薦、尊享定制三種形式供客戶選擇，實質是試圖為客戶提供一攬子生活解決方案。而通過一年的業務布局和企業并購，管家幫表示以“家政服務”為主，以“有機食品、營養健康、綠色家居、安居咨詢”為輔的“一體四維度”產品服務體系已經形成。

管家幫定位的轉型從2015年“會員制”開始醞釀，當時其董事長傅彥生提出了“懶人經濟已經過時，現在是品質經濟”的判斷。不可否認，在消費升級的大背景下，“解決方案”這個概念，無論對消費者還是投資人都很有吸引力。但要真正實現這樣的品質服務，對服務提供商的資金鏈、供應鏈以及把控能力都提出了很高甚至極難達到的要求。