外界覺得vivo火了，我們內心依然戰戰兢兢

朱曉培

過去兩年，外面人看，vivo進步很大，但心里肯定也有很多的疑問，vivo最近這幾年為什么發展這么快？

vivo之所以能發展到今天，我們認為是跟我們企業文化有關的。我們企業文化有一點是消費者導向，我們做很多事情，包括內部的研發資源的投入，其實完全根據消費者的需求來展開。

消費者需求可以分成兩大方面，負向的需求和正向的需求。

中國智能手機已經發展了6年的時間，很多消費者用了第二部、第三部、甚至第六部手機，他們很清楚在使用過程中有哪些地方不滿意。

我們的消費者研究團隊、調研團隊，主要就是研究這些消費者還不滿意的地方。比如，慢、卡頓、電池使用時間短等等。這些就是負向需求，是消費者在使用過程中很明確地表示不滿的地方。

我們首先就是要把不滿意的因素、不滿意的前期花工夫去解決。剩下的就是正向需求的解決，我們叫消費者洞察。

消費者說不出來它下一代手機到底需要什么呢，那我們只能通過它的應用場景，來研究什么時間用什么樣的功能會更多。

比如攝像頭，我們認為，消費者使用前置的頻率比后置高很多，而且前置拍的都是自己，因為人人都想在微信朋友圈分享自己最美的照片。所以，從X7開始前置比后置的像素高，還能解決相對暗的環境下的拍照效果。

我們所有做產品的，都是圍繞這兩個方面，不斷解決負向需求，提升正向的口碑。這樣，你的產品最終在消費者腦子里面的形象會越來越好。

做品牌、企業，肯定是一個馬拉松。外界覺得vivo火了，其實我們內心里面依然是戰戰兢兢、如履薄冰。

2015年，是步步高的20周年，我們中間經歷過很多危機，恰恰是這幾次危機，更好地考驗了文化的價值。

我們的第一文化價值是本分。延伸出來做事的準則，就是聚焦，不做不熟悉的業務。我們一直說，就干兩件事：把產品做好，把品牌做好。

我們做事一步一步來，最近在內部也經常講，做企業跟爬山一樣，沒有經歷5000米，一下子爬8000米，會把企業搞死。

做市場也是，我們如果說產品還沒有跟上就想把品牌拉得很高，可能是空中樓閣，你的產品不支持。

當然，現在我們認為，我們的產品能力已經具有了向一線城市發起進攻的實力，我們也開始往這方面走。

我們也不定銷售目標，能賣多少量，這個結果我們也追求不到。

外界覺得我們的品牌宣傳做得好，但公司的大頭肯定在研發，技術的發展，研發的深度更加深入，現在還遠遠不夠。此外，我們還考慮在杭州和海外再建兩個研發基地。

我們跟供應鏈的關系，也是從企業文化延伸出來的，我們把供應鏈當成我們的合作伙伴，而不把它當成一個簡單的買賣關系。

我們的文化價值觀就是本分、誠信。所以我們跟供應商的結款很好，如果條件是月結，那付款不會超過45天。如果他們的資金鏈緊張，他們跟我們說，我們會提前付款的。所以，他們也愿意把好的技術給我們。

但我們也一樣缺貨， 我覺得缺一些好，缺一些健康。我估計，缺貨的狀況可能會一直持續下去。

雖然，全球智能手機進入存量市場，臺數沒有大變化，但是別忘記了屏在增大、芯片的套片個數在增長，所以這個行業會一直維持緊繃的情況。

以我們過去的經驗看，哪一天行業供貨量多了，不是好事。經濟危機怎么發生的，就是供大于求了，我們不希望發生經濟危機。