優質護理服務對提高兒科病房護理滿意度效果探討

摘要：目的 探討優質護理服務對提高兒科病房護理滿意度的效果。方法 選擇在我院2014年10月～2015年9月治療的100例兒科病房患者的臨床資料進行研究分析，把患者隨機分為觀察組和對照組，各50例，對照組用常規方法進行護理，觀察組患者采取優質護理措施進行護理。然后對比兩組患者的護理效果。結果 觀察組經過優質護理，對護理滿意度很滿意，具有統計學意義（P<0.05）。結論 優質護理可以有效提高兒科病房中的護理滿意度，值得進行推廣。

關鍵詞：優質護理；兒科病房；護理

隨著現代社會的不斷發展，人們的生活水平和健康意識不斷提高，人們對護理質量的要求越來越高。現在護理模式都是以病人為中心，護理人員把提高病人滿意度，提高護理質量放在突出位置。這是時代發展的需要。現選取我院2014年10月～2015年9月治療的100例兒科病房患者的臨床資料進行研究分析，報道結果如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取在我院2014年10月～2015年9月治療的100例兒科病房患者，進行隨機分組，男女各50例；患者年齡為1～8歲，平均年齡為3.6歲，對比兩組患者之間的性別和年齡數據，沒有顯著差異性，無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組采取常規臨床護理，觀察組采取優質護理，對比兩組患者之間的護理效果，具體操作方法如下。

1.2.1加強心理護理 患兒在進入醫院治療時，一般家長都很容易出現焦慮、緊張等不良情緒，所以護理人員要善于觀察家長的情緒，要與患者建立友好的關系，給予足夠的關愛，在和患者進行溝通的時候，要用親切的語言、溫和的態度，了解患者具體的病因和患者的情緒，為患者提供私人訂制式的護理方法，要及時回答家長們的問題，仔細、認真的聽取他們的疑問，獲得患者和家長的信任，這樣可以推進患者積極主動的配合醫生，提高治療效果。

1.2.2注重細節護理 護理人員應該把細節認真仔細的處理，比如及時告訴孩子家長護理人員在哪里值班，這樣可以讓患者和家長在遇到事情時能準確找到護理人員。由于兒科患者一般年齡很小，根本不知道什么是生病，這樣和護理人員溝通的時候，因為言語的問題，溝通會產生困難，所以護理人員要特別注意溝通方式，一般年齡小的孩子可以采取擁抱患者，撫摸患者的頭部，這樣可以和他們拉近距離，和他們之間互相成為朋友關系，可以提高溝通效果，也可隨時掌握患者的病情。

1.2.3護理人員自身素質要強 護理人員服務意識和服務效率都會無形當中影響護理的滿意度，所以，護理人員要加強自身素質的訓練，積極主動參加院方組織的培訓活動，在工作中端正護理態度，樹立正確的護理觀念，使自己能夠全身心投入工作，為患者和家長提供人性化的護理，滿足患者和家長的需要。在患者治療過程中，要主動關愛患者身體情況，關注患者的生命各項體征，及時和主治醫生溝通，幫助醫生更好的了解患者，提高治療的效果。

1.2.4護理病歷書寫簡化 優質護理的根本特點是護理人員要深入到實踐中去，護理人員只有和患者在一起，優質護理知識才能得到體現，護理病歷書寫簡化能夠減輕護理人員的書寫負擔，留更多的時間給護理人員，讓護士有充足的時間陪伴照顧患者，這些患者有的是單獨一個人在院治療，護理人員要讓患者感到家長不在，但護士在，滿足他們最基本的安全需求，保證患者安全防范措施到位。

1.3統計學分析 實驗中所得的數據采取SPSS 13.0統計學軟件進行分析、處理，計量資料采用χ2檢驗，P<0.05，具有有統計學意義。

2 結果

經過優質護理的觀察組患者，對護理的滿意度為98.12%，常規護理的患者對護理滿意度為81.26%，對比兩組患者的護理滿意度，優質護理的觀察組對護理滿意度明顯高于常規護理的患者，具有統計學意義（P<0.05），見表1。

3 討論

隨著社會不斷發展，人民生活水平在不斷提升，同時人們對健康服務意識的要求也越來越高，現在的服務模式已經由過去傳統的醫療干預變成以人為本的舒適護理。護理人員使用優質護理服務患者時，具有強烈的責任心，溫和的服務態度，能夠和患者有效溝通，所以可以及時了解患者的病情，并且同時可以和家長交流，宣傳關于健康的知識，普及疾病防治常識，這樣家長可以減輕擔心和焦慮等不良情緒的困擾，能夠積極主動和醫生互動，配合醫生治療患者。和其他患者相比，兒童是比較特殊的群體，所以對于護理的需求更加迫切，隨著護理工作的不斷進步，舒適護理可以應用到整個兒科治療過程中，真正實現了以人為本，以患者為中心的整體護理內涵。能夠創建和諧的護患關系，為患兒提供高質量的護理服務，達到各方面的滿意。

護理人員在實施優質護理中，可以提高自身的素質，因為護理人員在兒科病房進行護理時，要密切關注患者的病情，同時還要和患者溝通交流，為患者營造一個舒適的治療環境，為家長講解健康知識，并要把基礎護理做好，做好每天患者的飲食記錄。經過這樣的過程，可以不斷提高的護理人員的工作質量。要改革護理的工作模式，充分調動護士的積極性，普及健康知識，為患者提供全方位，人性化的護理服務，與此同時，優質護理也提升了醫院的實力和品牌形象，會讓更多的患者來就診，這樣對醫院的發展大有裨益。醫院要著重加大這方面的努力，不斷提高醫院優質護理的美譽度。

綜上，護理人員優質護理兒科患者時，可以逐漸轉變護理人員的護理觀念，使護理人員的工作質量得到提高，同時提高兒科患者對優質護理工作的總滿意度，進而可以有效避免在工作中產生糾紛事件，患者的護理效果也能夠得到改善，從而提高護理質量。研究顯示，優質護理在兒科病房中效果非常好，可以明顯使患者的臨床狀況得到改善，患者的生活質量同時得到提高。在本次研究中，經過優質護理的觀察組患者，總體對護理滿意度很高，為98.12%，經過常規臨床護理措施進行護理的對照組患者，對護理的滿意度為81.26%。兩組患者對護理滿意度的對比，存在著明顯差異，P<0.05，所以，優質護理值得在兒科病房中大規模推廣。

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編輯/周蕓霏