泌尿外科護理中人性化護理的應用

摘要：目的 分析人性化護理在泌尿外科的應用。方法 選取該院2012年3月～2014年3月共134例患者進行人性化護理，盡量滿足患者的需求，最后對患者的滿意程度進行分析。結果 在后期對患者的問卷調查中患者對醫院的服務態度基本都很滿意，在患者心中塑造了一個有愛心的、負責人的形象，在和醫生的配合度上也明顯改善了很多。結論 在泌尿外科進行人性化的護理十分必要，而且還應該延伸到手術室。

關鍵詞：泌尿外科；人性化護理；責任心

人性化護理的核心要求是尊重患者的生命價值、人格以及尊重個人隱私，是一種創造性的、個性化的、整體有效的護理模式，實行人性化服務的目的是通過為患者在一個方便、舒適的環境中得到醫治，理念是一切以患者的滿意為主[2]。泌尿科和其他科室相比有一定的特殊性，涉及到患者的隱私，一直以來總會出現患者維權投訴的事例，所以人性化護理的應用尤為重要，對于護理人員的要求不僅是照顧患者的身體情況，更要對患者隱私的絕對負責任，使患者可以安心接受治療，并在治療中盡可能保持一種愉悅舒心的心態[1]。

泌尿外科在臨床醫學中地位十分重要，導致病發的因素也比較多，主要治療的病種包括尿結石、腎臟和膀胱腫瘤以及不同種類的泌尿系損傷等[4]。我院近年來對部分患者進行人性化綜合性護理，取得了較為理想的效果：

1 資料與方法

1.1一般資料 選取該院泌尿外科2012年3月～2014年3月共134例患者，對他們進行人性化護理。其中男性58例，女性76例，年齡在28～68歲，平均年齡為46.7歲。包括體外震波碎石術43例，輸尿管切開取石術35例，泌尿腫瘤7例，前列腺手術22例，其它病情患者17例。

1.2臨床概述 患者可能會出現排尿不便或排尿時不舒服，尿道、會陰和肛門處墜脹的不舒服的感覺，并可能會在出現四肢無力、體虛、發燒、惡心反胃、寒戰、不想吃飯嘔吐的不適現象。

1.3方法 對本組134例患者進行人性化護理，盡量滿足患者的要求，讓他們得到貼心的護理，同時要做好常規護理，在人性化護理中護理人員的具體工作如下：

1.3.1對患者進行人性化護理 患者在門診時，一旦接到消息做好人員分配。入院時的接待護理人員向患者大略介紹一下本院的環境、現在的醫療水平等基本信息，最重要的是向患者及其家屬介紹住院規則。為了消除陌生、緊張的感覺，護理人員要保持一顆平和的心主動和患者進行耐心的交流，可以從患者疾病的相關知識和注意事項切入，對患者的基本情況做一個簡單的了解，交流當中保持耐心親切[7]。通過這種簡單的交流，不僅可以讓患者感受到醫院全心全意為患者服務的心意和護理人員的呵護關心，而且消除患者對醫護人員的隔閡，為患者和醫護人員在住院期間的和諧共處做了一個良好的鋪墊，增強了患者對醫生治療的配合度[6]。還有就是做好手術前的心理疏導工作，鼓勵并平定患者的心情，讓患者理性看待手術，如果可以一定要伴隨患者一起進入手術室，整個護理要善始善終，出院的時候也應該做好護理工作，向患者認真詳細的說明出院后的注意事項，出院后盡量和患者保持聯系，定期反饋患者出院的情況，實時追蹤病情，并提出合理化建議。

1.3.2對患者家屬進行人性化服務 一般患者生病住院都會有家屬在旁邊照看，為了做到全面的人性化服務，醫院推出了許多措施， 不僅在物質方面給家屬提供休息的睡具和部分生活中常用的物品用品，還免費提供報紙、期刊、雜志等方便家屬閑暇時瀏覽，同時在服務態度方面耐心解答家屬的疑問，在家屬請求幫忙時也表現出熱心的態度[7]。

1.3.3管理設施實行人性化 醫院的環境好壞是患者選擇住院療養的一個重要的因素，一個舒適、整潔、安靜、溫馨的環境可以減輕患者的痛苦，醫院一般會在大廳、病房放一些盆栽來美化環境增添溫馨的氛圍[3]。其他人性化的設施有廁所安裝扶手，設置殘疾人專用廁所，地板換成防滑板，病床間隔有掛簾，每個病房配備電視、輪椅等，在醫院需要提示的地方放置提示語或者提示牌等

1.3.4加強護理人員的醫風醫德教育 作為一個優秀的醫師，必須具有優良的醫德，醫德對于醫生而言就像一個人的道德底線，一旦沒有醫德，就會做出一些不負責任、超越個人底線的，甚至是傷天害理的事情，當今社會就是因為一些沒有醫德的醫生的出現，導致患者對醫護人員出現了極大的信任危機。目前許多醫療機構正在積極開展對醫護人員的職業道德教育[5]。提升醫生和護士的素質修養，就泌尿科而言，要求醫護人員做到不歧視患者的病因以及病情，保護患者的隱私權，謹記自己的職業準則。

2 結果

在長期觀察中，護理工作做的體貼到位，患者從門診、入院、治療、康復出院一體化整個過程得到護理人員細心的服務，同時做到了對患者的病情和心理兩方面基本的了解和照顧，在患者心中塑造了一個有愛心的、負責任的護士形象，在后期對患者的問卷調查中患者對醫院的服務態度基本都很滿意。不但要幫助患者減緩疾痛的困擾，還在了解患者心理變化的前提下，幫助患者消除恐懼和陌生的感覺，最終患者在心理上受到鼓舞。

3 討論

人性化護理對醫生的治療在很多方面都起了很大作用，增強了患者對醫生的配合度，同時患者對醫院越來越滿意。泌尿外科患者不乏部分需要進行手術的患者，因此人性化護理更應該運用到手術室，例如體外震波碎石術患者術后血尿由于結石裂開和排出過程損傷黏理不適[2]，這時就要準確的向患者表明手術的必要性，以及術后自我管理尿液的方法，提供一些合理的建議，排除患者對手術的顧慮。

參考文獻：

[1]曹呈雪.人性化護理在泌尿外科護理中的應用效果探析[J].大家健康（學術版），2013，23：192.

[2]倪琳.人性化護理在泌尿外科護理中應用效果觀察[J].當代醫學，2012，18：134-135.

[3]陳娟，何向陽，常新.人性化護理在泌尿外科護理中的應用效果[J].當代護士（中旬刊），2012，08：51-52.

[4]高飛.人性化護理在泌尿外科患者中的應用效果[J].當代護士（中旬刊），2014，10：44-45.

[5]馬克美，張顯冬，于麗敏，等.人性化護理在泌尿外科護理中的應用效果探析[J].中國衛生標準管理，2015，08：211-212.

[6]潘毓珊.人性化護理在泌尿外科護理的應用[J].中國民族民間醫藥，2011，11：112.

[7]何敏.人性化護理在泌尿外科護理中的應用效果探析[J].中國醫藥指南，2013，23：708-709.

編輯/羅茗柯