關于微信公眾號在醫院管理中發揮的作用

摘要：伴隨著移動互聯設備的普及和廣泛應用，現代社會步入了“微”時代，微博、微信、微電影已經成為現代人生活中不可或缺的重要組成部分。在當前新醫療改革的環境下，研究微信公眾號在醫院管理中發揮的作用具有重要的現實意義。本文從微信公眾號的相關概念、具體功能切入話題，分析其在醫院管理中發揮的作用，并對如何保障其作用的發揮提出一些可行性的建議。

關鍵詞：微信公眾號；醫院管理；發揮的作用

醫療衛生事業的改革一直牽動著我國自上而下每個人的心，因為其關乎著人民群眾最基本的生命健康安全，是人們生存和發展一切活動的基礎。微信公眾號就在當前醫院改革中發揮著重要作用。當然，現在微信公眾號在醫院管理中仍然處在嘗試和摸索階段，其真正能夠發揮出的作用仍然有限。

1 微信公眾號概述

微信是著名互聯網公司騰訊公司在2011年推出的一款手機應用程序。它最初被創造出來的時候功能與該公司另一款家喻戶曉的應用程序-QQ相類似。二者最大的區別是微信沒有電腦客戶端，僅限于智能手機使用，這也反映了該軟件開創者對智能手機發展的自信。而伴隨著微信公眾號的出現，其功能更加豐富、立體，更加符合當代人的需求。

微信公眾號與一般用戶賬號有所區別，它是商家或者企業在微信公眾平臺上申請的應用賬號，它基本上類似于計算機端各大商家和企業的“官方網站”。與官方網站的區別是，它不需要用大量的版面及內容去介紹自身，其宣傳和管理的主要方式是靈活地、隨時隨地地發布信息供訂閱者收看或收聽。

2 微信公眾號在醫院管理中發揮的作用

2.1能夠對內部員工的內部管理和上傳下達更加便捷和科學傳統的醫院內部管理的信息交流無非通過口頭通知、電話通知和公告等等形式，而微信公眾號的出現極大地節省了大量的人力物力資源，并且使得信息的交流更加便捷。舉例來說，醫院的管理者可以將幾天內的會議通知在微信公眾號上發布，即便不可能讓每一名工作人員都能夠在第一時間知曉，也能夠讓相當多的人對此提前做好準備。所以說，對于并不十分緊迫的事項完全可以通過微信公眾號實現。

2.2能夠激發內部員工的工作積極性 微信是當前各行各業人們喜聞樂見的一種交流和溝通形式，不同的微信公眾號訂閱已經成為現代人的一種習慣和生活方式。醫院公眾號的引入不僅契合時代發展的步伐，還能夠有效地將醫院工作人員的日常生活和工作緊密聯系在一起，即便放假或者休息，也能夠即時獲取資訊，更因為這是一種相對時尚和新穎的工作方式。

2.3能夠服務患者，極大緩解當前的就醫難和醫患關系緊張的現狀 微信公眾號畢竟是一個相對開放的平臺，它不是只有醫院內部職工才能訂閱，而是任何人都可以訂閱。這種模式下，患者的等待時間大大縮小，患者的就醫體驗大大提升，并開始嘗試面向具體患者的個性化私人服務，成為當前醫院改革的重要成果。

3 充分發揮微信公眾號在醫院管理方面作用的措施探討

微信公眾號在醫院管理方面能夠發揮極大的影響作用，但是當前醫院利用微信公眾號實現管理體制的改革仍然處在摸索和起始階段，還存在著很多的問題。未來如何充分發揮微信公眾號在醫院管理方面起到的作用就成為醫院管理者應當重視的問題。可以從以下幾個方面來實現：

3.1豐富和拓展微信公眾號的內容，以內容為主導充分發揮其作用 微信公眾號畢竟是一個信息發布和平臺交流的手段，那么各種類型的信息就是最重要的。醫院管理者應當確保信息的準確性、及時性和實用性，給訂閱者更好的體驗。除了基本的信息發布組織外，還應當積極探索類似于預約掛號、就醫咨詢等等功能的實現，給患者更好的就醫體驗，也大大提升患者的就醫效率。

3.2應當加強微信公眾號與其他管理手段的有機融合 微信公眾號受限于其本身的性質，很難面面俱到地做到各個方面的管理工作。而只有與醫院的日常管理工作相結合才能更加充分地發揮其應有的作用和潛力。舉例來說，對于醫院的人事管理來說，就可以借助微信公眾號的平臺進行獎懲的公告，提升員工的工作積極性；對于醫院財物管理來說，也可以在微信公眾號上進行可公開信息的披露，讓員工和群眾都了解醫院的運營狀況，加強監督也提升人們對于醫院的信心等等。

3.3加強運營意識，促進醫院發展 盡管醫院與一般的企業不同，也沒有那么大的競爭，但是如果能夠用更有價值的信息和體驗培養并關注更多的老客戶，吸引更多的新用戶，從而促進我國整體醫療衛生事業的發展。在當前時代中，微信不僅僅在青年群體中很有市場，其已經覆蓋到了全年齡層次。如果能夠將傳統的醫院管理活動和以微信公眾號為代表的先進科技手段相結合，必然會讓醫療改革迸發出更強大的動力和活力。

3.4做好微信公眾號的宣傳工作，將微信公眾號的影響力進一步擴大，將患者與醫院的關系通過一個小小的平臺變得更加緊密。當前人們對于微信公眾號的具體應用仍然停留在信息的獲取和一些簡單的快捷操作層面，微信公眾號并沒有真正地與人們的日常生活有機地融為一體。

4 結論

據相關統計，2014年中國手機網民規模為5.27億，在手機一族不斷壯大的今天，醫院要想獲得長遠的、可持續的、人性化的發展，就不得不考慮積極創新，用更為新潮的、更符合時代發展特征的方式來進行改革。微信公眾號對醫院管理方面的影響越來越大就是最好的實例。當前，微信公眾號在醫院管理方面發揮的作用當前仍然很局限，如何充分發揮其作用仍然在探索當中，未來醫院管理者應當充分重視、積極探索、不斷發展，促進醫院的長遠發展，進而帶動我國醫療衛生事業的長遠發展。

參考文獻：

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編輯/羅茗柯