探討門診分診護士工作內涵拓展及模式建立

摘要：目的 分析門診分診護士工作內涵的拓展及模式。方法 擇取我院2015年1月～6月外科門診收治的患者50例，隨機將其分為兩組各25例。對常規組患者采取一般門診分診制度，對實驗組患者采取優質護理模式，門診分診護士工作內涵模式，比較兩組的應用效果。結果 實驗組與常規組患者的護理滿意度分別為96.0%與72.0%，比較數據差異顯著，P<0.05。結論 采用門診分診護士工作內涵模式的應用效果顯著，患者易于接受，護理滿意度高。

關鍵詞：護士工作內涵；拓展；建立；門診分診

隨著人們健康觀念的增強與醫療技術水平的提高，對醫院的護理工作提出了新的要求，傳統的護理模式已經不能滿足患者的需要，需適時引進部分新興的護理技術[1]。其中優質護理模式的護理理念為以患者為一切工作的中心，盡量滿足患者心理、生理、社會需要。本次研究在優質護理的基礎上要求門診分診護士建立適合公共環境的模式，旨在優化臨床護理工作，提高醫院服務質量。現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 擇取我院2015年1月～6月外科門診收治的患者50例，隨機將其分為兩組各25例。常規組：男女患者各占據15例，10例，年齡區間為20～75歲，中位數年齡為46.6歲；文化程度：小學3例，初中5例，高中5例，大學12例；實驗組：男女患者各占據14例，11例，年齡區間為22～73歲，中位數年齡為45.8歲；文化程度：小學3例，初中6例，高中3例，大學13例。兩組患者一般資料無明顯差異，P>0.05，具有可比性。

1.2護理方法

1.2.1常規組 對該組患者實施一般護理模式，告知患者放松心情耐心接受疾病治療，告知患者相關的注意事項，為患者主動介紹醫院環境、相關器械設備等。

1.2.2實驗組 給予優質護理方案。采用PPT的形式放映醫院的顯示屏內，PPT準備內容包括醫生職稱、姓名、專業、診室、坐診時間、疾病相關健康知識、預約方式等，并在患者掛號前的30 min進行反復播映[2-3]。護士應及時了解患者的心理狀態，耐心傾聽患者的主訴，并依據患者提出的問題進行詳細解答，了解患者發生不良情緒的原因，并依據原因進行相應的解釋，幫助患者平穩情緒，構建和諧的護患關系。

1.3評價指標 采用我院自制的護理滿意度調查量表對本次護理工作的應用效果進行分析比較，共發放50份，回收50份，回收率為100%。題目類型均為選擇題，指導患者在對應的方框內打“√”或者“×”[4-5]。護理滿意度指標包括非常滿意、滿意、不滿意三項，用于評價患者對護理工作的滿意程度，其中護理滿意度=（非常滿意例數+滿意例數）/總例數×100%。

1.4統計學處理 采用SPSS 21.0的統計學軟件中進行分析處理，計數資料用百分比、率表示，χ2檢驗比較，計量資料用均數±標準差（x±s）表示，T檢驗比較，當兩組數據差異顯著時用P<0.05進行表示。

2 結果

實驗組與常規組患者的護理滿意度分別為96.0%與72.0%，比較數據差異顯著，P<0.05，說明實驗組護理方案的應用效果更為顯著，見表1。

3 討論

來我院治療患者較多，在問診時間較為緊張的狀態下給予優質護理方案的作用重大，優質護理模式的護理理念為以患者為一切工作的中心，盡量滿足患者心理、生理、社會需要。現將護理內容報道如下：

采用PPT的形式放映醫院的顯示屏內，PPT準備內容包括醫生職稱、姓名、專業、診室、坐診時間、疾病相關健康知識、預約方式等，并在患者掛號前的30 min進行反復播映。分診護士可以利用擴音器等設備幫助患者準確選擇對應的醫生。幫助患者普及相關的科普知識，包括疾病發病原因、臨床表現、診斷與治療方法、預后、注意事項、用藥方案等，使得患者對自身疾病的認知度有所提高；可以在醫院走廊進行預約掛號方式的宣傳。包括現場預約、電話預約、網絡預約三種聯系方式；護士應及時囑咐患者養成良好的生活作息，合理飲食，禁止煙酒，避免久坐，注意防寒保暖措施；心理護理：護士應及時了解患者的心理狀態，耐心傾聽患者的主訴，并依據患者提出的問題進行詳細解答，了解患者發生不良情緒的原因，并依據原因進行相應的解釋，幫助患者平穩情緒，構建和諧的護患關系；若患者需要進行手術治療需給予合理的術前、術中、術后護理工作，術前嚴格清點手術所需相關器械設備，行手術時協助手術醫師進行手術操作，嚴密觀察患者各項生命指標與病情變化情況[6-8]。

本次研究結果顯示，實驗組患者的護理滿意度達到96.0%，明顯高于常規組的72.0%，P<0.05。由此可進一步得知，采用門診分診護士工作內涵模式的應用效果顯著，患者易于接受，護理滿意度高。

參考文獻：

[1]畢德瓊.門診分診護士工作內涵拓展及模式建立[J].中國實用護理雜志，2012，28（28）：30-31.

[2]朱兆診，董振航.專科分診護理小組在消化科門診的應用[C].//全國醫學發展中護理新理論、新進展研討會暨護理管理、臨床教學與心理護理學術交流會論文集.2011：74-75.

[3]冷育清，李玉芬，商月娥等.分級護理干預防范高危患者就診突發意外的效果觀察[J].實用臨床醫藥雜志，2012，16（16）：154-156.

[4]蘇紅梅，張宏喜.如何做好門診分診護士的培訓[J].包頭醫學，2012，36（1）：62-63.

[5]陳慶芬.淺談門診分診護士與患者溝通的技巧[J].中國現代藥物應用，2013，7（6）：134-135.

[6]馬玲，杜蘭芳.門診分診護士工作流程[C].//全國\"新一輪醫院評審新思路\"研討會暨第4屆全國自然災害護理研討會論文集.2012：216-218

[7]歲東青.新時期門診分診護士的服務改進探討[J].中國美容醫學，2011，20（z1）：201-202.

[8]畢德瓊.探討門診分診護士工作內涵拓展及模式建立[C].//全國\"新一輪醫院評審新思路\"研討會暨第4屆全國自然災害護理研討會論文集.2012：153-154. 編輯/翟辰萬