護(hù)理管理中績(jī)效考核方法的應(yīng)用及價(jià)值評(píng)價(jià)

摘要：目的 分析護(hù)理管理中應(yīng)用績(jī)效考核方法的價(jià)值和效果。方法 選取2014年8月～2015年8月本院護(hù)理人員60例作為研究對(duì)象，運(yùn)用隨機(jī)分組的方法，將護(hù)理人員分成常規(guī)組和績(jī)效組。為常規(guī)組護(hù)理人員應(yīng)用常規(guī)管理制度，績(jī)效組護(hù)理人員在常規(guī)組管理制度基礎(chǔ)之上實(shí)施績(jī)效考核制度。對(duì)比實(shí)施績(jī)效考核以后，兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)和護(hù)理滿意度。結(jié)果 實(shí)施績(jī)效考核以后，患者對(duì)績(jī)效組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度明顯高于常規(guī)組護(hù)理人員，并且績(jī)效組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)評(píng)分更高。組間比較，P<0.05，差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義顯著。結(jié)論 在護(hù)理管理中應(yīng)用績(jī)效考核方法，能夠有效提升護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度，是一種重要的管理方法。因此，應(yīng)在醫(yī)院護(hù)理管理中廣泛推廣和運(yùn)用績(jī)效考核方法。

關(guān)鍵詞：護(hù)理管理；績(jī)效考核；滿意度；護(hù)理質(zhì)量

伴隨著人們對(duì)于健康重視程度不斷增加，人們對(duì)于治療效果提出了更加嚴(yán)格的要求，同樣對(duì)護(hù)理質(zhì)量提出了更嚴(yán)格的要求[1]。在臨床治療過程中，護(hù)理是十分重要的環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)能夠有效維護(hù)醫(yī)院形象和護(hù)患關(guān)系[2]。相關(guān)研究資料認(rèn)為[3]，在護(hù)理管理中運(yùn)用績(jī)效考核方法，對(duì)于提升護(hù)理人員綜合素質(zhì)具有重要的影響，更可以有效增強(qiáng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)效益。為證實(shí)這一研究結(jié)果，本研究選取本院60例護(hù)理人員進(jìn)行研究，現(xiàn)做如下詳細(xì)報(bào)告。

1資料與方法

1.1一般資料 選取本院2014年8月～2015年8月60例護(hù)理人員進(jìn)行研究，所有護(hù)理人員中，18名主管護(hù)師，26名護(hù)士，16名護(hù)士。60名護(hù)理人員的文化程度為：16名本科，28名專科，16名中專。運(yùn)用隨機(jī)分組的方法，將60名護(hù)理人員隨機(jī)分成常規(guī)組和績(jī)效組。常規(guī)組護(hù)理人員的年齡為22歲～36歲，平均年齡為（29.5±0.6）歲；績(jī)效組護(hù)理人員的年齡為22歲～38歲，平均年齡為（29.4±0.5）歲。對(duì)比兩組護(hù)理人員的一般資料，P>0.05，差異不具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可比性很強(qiáng)。

1.2方法 對(duì)常規(guī)組護(hù)理人員運(yùn)用常規(guī)管理制度，包括上班、下班、交班、基本操作等制度。績(jī)效組在常規(guī)組護(hù)理人員管理制度基礎(chǔ)之上，運(yùn)用績(jī)效考核方法。具體方法為：護(hù)理部門共同構(gòu)建專業(yè)考核小組，考核小組組長(zhǎng)為主管護(hù)理人員，考核組員為護(hù)士長(zhǎng)。對(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定，對(duì)工作量、護(hù)理質(zhì)量實(shí)施統(tǒng)計(jì)，考核每一層級(jí)護(hù)理人員，通過高年資護(hù)士、專家、護(hù)理人員進(jìn)行總結(jié)和探討，解決績(jī)效考核過程中所存在的問題。護(hù)理部的質(zhì)控組對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量實(shí)施考核，滿分為100分。其中，護(hù)士能級(jí)占績(jī)效考核總分比例為40.0%，護(hù)理質(zhì)量占據(jù)績(jī)效考核總分的20.0%，護(hù)理工作量占據(jù)績(jī)效考核總分的30.0%。在護(hù)理工作結(jié)束以后，對(duì)患者護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，患者護(hù)理滿意度占據(jù)總考核比例的5.0%，三基考核占據(jù)績(jī)效考核總分的5%。最后，實(shí)施考核和反饋，考核各個(gè)層次的護(hù)理人員，每30 d實(shí)施檢查，對(duì)所有結(jié)果和動(dòng)向進(jìn)行詳細(xì)記和真實(shí)記錄，遵循公開、公平原則實(shí)施績(jī)效考核。護(hù)師或者護(hù)士長(zhǎng)通過例會(huì)將考核結(jié)果和成績(jī)公布給護(hù)理人員。結(jié)合PDCA戴明循環(huán)模式來(lái)對(duì)考核結(jié)果實(shí)施反饋和整改。護(hù)士長(zhǎng)結(jié)合考核護(hù)理人員成績(jī)和結(jié)果，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰，對(duì)于成績(jī)優(yōu)異、有責(zé)任心、高滿意度護(hù)理人員實(shí)施肯定和鼓勵(lì)。

1.3觀察指標(biāo) 對(duì)兩組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，通過自制護(hù)理滿意度調(diào)查問卷的方法，100分為總分，90分～100分為非常滿意；70分～89分為滿意；70分以下為不滿意。對(duì)實(shí)施考核制度以后，護(hù)理人員教學(xué)指標(biāo)、從業(yè)素質(zhì)以及護(hù)理質(zhì)量等指標(biāo)進(jìn)行總結(jié)和比較。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本研究數(shù)據(jù)運(yùn)用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和處理，計(jì)數(shù)資料運(yùn)用卡方檢驗(yàn)，通過百分比表示。計(jì)量資料運(yùn)用T檢驗(yàn)，通過平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示。以P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)理人員護(hù)理滿意度結(jié)果比較 患者對(duì)常規(guī)組護(hù)理人員的滿意度為：7例非常滿意，12例滿意，11例不滿意，護(hù)理滿意度為63.3%；績(jī)效組15例非常滿意，13例滿意，2例不滿意，護(hù)理滿意度為93.3%?？?jī)效組護(hù)理人員的滿意度情況明顯優(yōu)于常規(guī)組患者，兩組對(duì)比，？字2=7.954，P<0.05，差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義顯著。

2.2兩組護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)評(píng)分比較 實(shí)施考核制度以后，常規(guī)組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（54.72±5.85）分，從業(yè)素質(zhì)評(píng)分為（86.36±1.98）分，教學(xué)指標(biāo)評(píng)分為（12.42±2.06）分；績(jī)效組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（68.64±3.22）分，從業(yè)素質(zhì)評(píng)分為（98.73±6.27）分，教學(xué)指標(biāo)評(píng)分為（19.33±1.97）分?？?jī)效組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量顯著優(yōu)于常規(guī)組，P<0.05，具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3討論

在護(hù)理管理中應(yīng)用績(jī)效考核的方法來(lái)對(duì)護(hù)理人員工作行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)工作效果實(shí)施動(dòng)態(tài)考評(píng)的體系。在醫(yī)院人力資源管理中，績(jī)效考核是十分重要的內(nèi)容，通過運(yùn)用績(jī)效考核，能夠?qū)⒔?jīng)營(yíng)組織競(jìng)爭(zhēng)力顯著提升，將經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益提升。通過把績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制進(jìn)行有效結(jié)合，能夠從本質(zhì)上將護(hù)理人員責(zé)任心、歸屬感、積極性提升。通過不定期實(shí)施抽查，能夠明確護(hù)理人員護(hù)理工作中所出現(xiàn)的問題，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行及時(shí)的整改，保證護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)以及護(hù)理工作流程能夠在護(hù)理人員工作中得到良好落實(shí)。

本研究結(jié)果表明，患者對(duì)于績(jī)效組護(hù)理人員的滿意度比常規(guī)組護(hù)理人員滿意度高，并且績(jī)效組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量更高。兩組比較，P<0.05，差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義顯著。

綜上所述，在護(hù)理管理中運(yùn)用績(jī)效考核方法，能夠有效提升患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理滿意度，提升護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量，績(jī)效考核方法值得在護(hù)理管理中廣泛推廣和運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭粉善，崔蘭，李春華，等.護(hù)理人員績(jī)效考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法研究進(jìn)展[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2015，31（34）：2647-2652.

[2]雷冬英，葉綠芝，麻妙群，等.基于層級(jí)管理的培訓(xùn)師模式在護(hù)理操作技能培訓(xùn)考核中的應(yīng)用[J].護(hù)理管理雜志，2014，14（11）：798-799.

[3]楊全新.加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展[J].中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2015（1）：2-3.編輯/孫杰