護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理分析

摘要：目的 研究和分析護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的效果。方法 從2015年7月～12月對我院的臨床護(hù)理管理實施人性化管理，將實施前2015年1月～6月的護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率、護(hù)理差錯事件發(fā)生率以及護(hù)理糾紛發(fā)生率作為對照組，將實施后的相關(guān)數(shù)據(jù)作為觀察組。結(jié)果 觀察組的護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率、護(hù)理差錯事件發(fā)生率以及護(hù)理糾紛發(fā)生率均顯著低于對照組，P均<0.05。結(jié)論 在護(hù)理管理過程中，人性化管理能夠使護(hù)理風(fēng)險事件和差錯事件得到有效干預(yù)，從而降低護(hù)患糾紛的發(fā)生幾率，值得推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：護(hù)理管理；人性化管理；管理效果

護(hù)理工作其實是一種服務(wù)，相關(guān)的研究報道稱，在現(xiàn)代服務(wù)管理的理論當(dāng)中，\"以人為本\"逐漸成為了核心理念[1]。而在臨床護(hù)理管理過程中，人性化的管理已經(jīng)成為了必然的趨勢[2]。在本次研究中，將人性化管理應(yīng)用在了護(hù)理管理當(dāng)中，現(xiàn)報道如下：

1資料與方法

1.1一般資料 2015年7月～12月，在我院的護(hù)理工作中實施人性化護(hù)理管理，我科室護(hù)理人員共17例，平均年齡30歲。其中11例護(hù)理人員從事護(hù)理工作5年以內(nèi)，3例從事護(hù)理工作5～10年，3例護(hù)理人員從事護(hù)理工作10年以上。文化程度：14例護(hù)理人員本科畢業(yè)，3例護(hù)理人員大專畢業(yè)。將實施前2015年1月～6月的護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率、護(hù)理差錯事件發(fā)生率以及護(hù)理糾紛發(fā)生率作為對照組，將實施后的相關(guān)數(shù)據(jù)作為觀察組。

1.2方法

1.2.1完善管理制度 各個科室的護(hù)理工作都必須具備相關(guān)的規(guī)章制度，并要求護(hù)理人員在護(hù)理過程中嚴(yán)格遵守。將物質(zhì)鼓勵與精神鼓勵相結(jié)合，提高護(hù)理人員的工作主動性以及積極性，一旦在管理過程中發(fā)現(xiàn)護(hù)理差錯事件或風(fēng)險事件，應(yīng)及時指出并糾正，但注意應(yīng)盡量避免當(dāng)眾批評，保護(hù)護(hù)理人員的人格和自尊。

1.2.2勞逸結(jié)合，保證排班的合理性 在排班制度當(dāng)中，應(yīng)充分考慮護(hù)理人員的實際情況，通過老帶新、強弱搭配等方式達(dá)到互幫互助的效果。對護(hù)理人員給予關(guān)心和理解，如果他們在生活中遇到了困難應(yīng)積極協(xié)助其解決，從而使他們在工作中沒有后顧之憂。

1.2.3人性化護(hù)理意識的提高 在每個路口都應(yīng)設(shè)置連續(xù)且醒目的路標(biāo)，從而避免患者在院內(nèi)盲目地走動；此外，應(yīng)設(shè)置家屬專門的休息室，將雜志書報等放置其中。護(hù)理人員應(yīng)主動與患者進(jìn)行溝通，保證服務(wù)周到、語言親切、態(tài)度溫和。

1.3評價指標(biāo) 統(tǒng)計對照組的護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率、護(hù)理差錯事件發(fā)生率以及護(hù)理糾紛發(fā)生率，并與觀察組的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析 將研究所得的最后數(shù)據(jù)使用spss22.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。在數(shù)據(jù)處理過程中，t值用以檢驗計量資料，卡方用以檢驗計數(shù)資料，組間差異經(jīng)P值進(jìn)行判定，其標(biāo)準(zhǔn)為：若P值低于0.05，則提示最后數(shù)據(jù)存在統(tǒng)計學(xué)意義；若P值高于0.05，則提示最后數(shù)據(jù)不存在統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組的護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率、護(hù)理差錯事件發(fā)生率以及護(hù)理糾紛發(fā)生率均顯著低于對照組，P均<0.05，見表1。

3討論

在傳統(tǒng)的護(hù)理管理中，將工作的過程和工作的結(jié)果作為了重心，而人性化管理則是護(hù)理人員以及患者作為工作的重心[3]。臨床護(hù)理其實具有極強的專業(yè)性，而護(hù)理人員需要輪流值班，工作壓力較大，其正常的生活以及睡眠都會受到不同程度的影響。此外，由于護(hù)理人員資源短缺，因此現(xiàn)有的護(hù)理人員經(jīng)常超負(fù)荷工作，從而對護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量也造成了較大的影響[4]。

通過對比分析研究可知，人性化管理實施后的護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率、護(hù)理差錯事件發(fā)生率以及護(hù)理糾紛發(fā)生率均顯著低于實施前，P均<0.05。相關(guān)的研究認(rèn)為，醫(yī)院中的護(hù)理管理不但與護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量有著密切的聯(lián)系，而且還會對患者的治療效果造成一定程度的影響，因此必須使用有效的、科學(xué)的護(hù)理管理措施，保證臨床護(hù)理工作的質(zhì)量和效率[5]。而在人性化管理過程中，通過完善管理制度、科學(xué)排班、人性化護(hù)理意識提高等措施使護(hù)理人員的綜合素質(zhì)得到了極大提高，同時還能夠結(jié)合各個科室的實際情況，開展針對性的、系統(tǒng)的、全面的護(hù)理相關(guān)的職業(yè)道德教育和護(hù)理操作培訓(xùn)，從而提高了精神風(fēng)貌[6]。此外，人性化管理還要求護(hù)理人員能夠結(jié)合患者的不同情況給予針對性的服務(wù)，盡量滿足患者的護(hù)理要求，從而創(chuàng)造出人性化的治療和護(hù)理環(huán)境，進(jìn)一步保證了護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量的提高。

綜上所述，在臨床護(hù)理管理中實施人性化的管理模式，能夠有效降低護(hù)理不良事件和護(hù)患糾紛的發(fā)生率，提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，使患者及其家屬更加滿意，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]周志紅，嚴(yán)謹(jǐn).采用人性化護(hù)理管理降低護(hù)理差錯的思考[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2010，31（14）：78-80.

[2]孔淑娟，呂婉儀，鄧潔寧，等.人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用探討[J].國際護(hù)理學(xué)雜志，2014，31（07）：1819-1821.

[3]彭春華，董麗妍.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國實用護(hù)理雜志，2013，29（z1）：211-212.

[4]鞠建新，梁新，李穎，等.以人為本：護(hù)理管理的人性化管理[J].價值工程，2012，31（35）：328-329.

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[6]孫聰北，米繼華，魯維麗，等.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南，2015，13（33）：217.

編輯/孫杰