大學生學習滿意度的現狀及影響因素分析
——以南方某師范學院為例

楊 潔

（臺灣政治大學 教育學院，臺灣 臺北 11605）

■大學生教育

大學生學習滿意度的現狀及影響因素分析
——以南方某師范學院為例

楊 潔

（臺灣政治大學 教育學院，臺灣 臺北 11605）

學生學習滿意度是衡量大學教學質量的重要參考。以中國南方某師范學院2011級本科生為研究對象，對2 480名本科生進行學習滿意度調查，旨在探索大學生的學習滿意度、不同學科學生滿意度的差異和影響因素。研究發現，研究對象的學習滿意度不高；在教師教學、學習投入、學習策略上，學生的學習滿意度存在學科差異；所有學科專業在教師教學內容、教學態度上沒有顯著差異；體育藝術類學生在學習滿意、教學方法、聽課時間、課后復習和參考閱讀上，與理工農醫類和人文社科類專業有顯著差異。通過回歸分析發現，教師教學內容、教學方法、課后復習時間、參考閱讀、聽課時間和獨立完成作業能顯著預測學生的學習滿意度。

學習滿意度；單因子多變量變異數分析；多元回歸分析；教師教學；學習策略

隨著高等教育不斷發展，招生規模不斷擴大，高等教育質量有所下滑。教育部2010年頒布的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》明確提出，“提高質量是高等教育發展的核心任務，是建設高等教育強國的基本要求”，要“全面實施高等學校本科教學質量與教學改革工程”［1］。高等教育發展的重點，由數量提高轉向質量提升。

從學生學習的視角評估高等教育質量成為國外高等教育發展的趨勢。Clark認為，高等教育質量評價與保障應逐漸從“院校本位”向“學生本位”模式轉化，轉向關注學生參與、教育與學習的過程［2］。從2003年起，教育部啟動了第一輪為期5年的全國高校本科教學質量評估，重點評估高校辦學指導思想、師資隊伍、教學條件與利用、專業建設與教學改革、教學管理、學風和教學效果等方面。在這一輪評估中，重點評估教育條件和資源，學生的主體地位被忽視。正如潘懋元先生所說：“長期以來，人們忽視了對作為教育主體的大學生及其學習的研究，忽視了從教學的本源上去解決質量問題。”［3］高校人才培養的中心任務是學生的“學習與發展”，“教”的質量最終要體現在“學”的質量上。因此，高等教育質量的高低，最終應該用學生“學習與發展”的質量來衡量。2013年12月，教育部正式啟動“普通高等學校本科教學工作審核評估”，將重點由硬性指標的考察評估轉向注重學生發展和學習效果情況的評估，評估內容更加科學合理。

從高校的角度來看，隨著市場競爭的加劇，大學生的民主意識和顧客意識不斷增強，個性發展的要求不斷提高，高校也越來越關注大學生接受教育的滿意度。以學生為中心，從學生的視角審視大學教學質量和學生學習的滿意度，對于真實地評價大學教學質量、改進教學模式、提升教師教學水平具有重要意義。

一、文獻回顧

在全國范圍內開展大學生滿意度調查的研究始于1994年的美國。經過近20年的研究和實踐，國內外有關學生學習滿意度的研究呈現出兩種取向：一種是在某一院校中進行的有關學生滿意度的研究，一種是全國范圍的大學生就讀經驗研究。

（一）有關學生滿意度的研究

過去的研究主要從兩個方面對學習滿意度進行闡釋：一是從學校的角度。如MacFarland從學校行政管理的角度提出5個因素：教職員、學術課程、行政管理、圖書館與信息服務及學生服務［4］，Mangano和Corrado則發展為9個因素：注冊、財務協助、書局、餐飲服務、圖書館、咨商輔導、課程與教學、學習技巧改進及其他［5］。二是從學生的角度。這種觀點認為，除了行政業務、課程教學等向度外，還應注意學生心理滿足的層面。Harvey等人曾嘗試從學生角度開展學生的滿意度問卷調查，問卷包含13個因素：教師素質、課程、教學、圖書館、計算機、餐廳、住宿、學生服務、學校環境、社交生活、財務環境及自我發展等向度［6］。Arnold和Ugale通過對學習滿意度的調查，發展出整體滿意度、學校設備條件、學生服務、校園氣氛、課程5個維度［7］。

（二）有關大學生就讀經驗的研究

20世紀70年代，美國開始了對學生就讀經驗的研究，形成了較為成熟的測量模型和問卷，如美國“大學生就讀經驗調查”（College Student Experiences Questionnaire，CSEQ）和美國“全國大學生參與度調查”（National Survey of Student Engagement，NSSE）等。CSEQ旨在衡量以本科生投入教育資源和為他們提供學習發展機會的質量、學生對校園環境強調教育優先多元化的看法、學生學習投入和對個人整體學習成果進步的認知3個方面，自1979年問世至今已有4版［8］，學校提供的資源是了解學生學習收獲的重點考察維度，學生的努力質量也是了解學生在大學期間收獲的一個重要維度。

NSSE是一項在全美范圍內調查四年制本科學生對有效學習活動投入程度的研究，自2000年以來，美國、加拿大等國家的1 600多所學校參與了調查［9］。它通過對“學生投入到學習及其他有目的教育活動中的時間與努力”及“高校如何為學生發展資源、組織課程和提供其他學習機會”這兩大因素的分析來評價學生的學習效度和高等院校的質量。在NSSE中，學術挑戰的程度、主動和合作學習、師生互動、豐富的教育體驗、支持性校園環境是評價大學教學的指標。基于以上5項指標，NSSE開發了一套完整的測量工具《大學生報告》。該問卷由學生基本信息、學生行為、學校的行動和要求、學生對學習經歷和大學的看法4部分組成。通過大學生報告的調查結果，獲得學生如何度過大學時光、在大學期間獲得怎樣的收獲等資料。

近幾年，我國學者也開始對大學生的學習滿意度和學習成果進行實證研究。總體上分為兩大類：一類將國外NSSE量表中國化后，對幾所研究型大學進行學習經驗的調查，并與國外大學生的學習進行比較分析；另一類是根據已有文獻，自行開發問卷進行院校研究。

教學是教師與學生互動建構的過程，學生作為主體之一，自身的學習投入和學習策略對學習滿意度有重要影響。本研究在問卷中加入學生學習投入和學習策略的維度，精簡問卷題數，并加入開放性問題，以期了解學生對教學質量和自身學習情況的評價。研究的目的有3個：大學生的學習滿意度如何？不同學科專業學生的學習滿意度是否存在差異？教師教學、學生學習投入和學習策略對其學習滿意度的預測力有多少？

二、研究設計

通過對學生學習滿意的相關文獻整理，并針對師范學校學生群體的特殊性和院校本身的特點，初步制訂問卷，并進行發放和回收。

（一）數據收集和樣本說明

本研究所用數據來自南方某師范學院2014年5月對本校2011級本科學生進行的隨機抽樣調查。調查采用課堂上發放紙質問卷、學生當場作答的形式，共發放問卷2 648份，回收有效問卷2 480份。

樣本分為3大類，樣本特征見表1。第一類是理工農醫類，包括數學與計算科學學院、物理科學與技術學院、化學科學與技術學院、生命科學與技術學院共4個學院，涉及16個專業，共1 009人，占40.69%；第二類是人文社科類，包括人文學院、教育科學學院、商學院、法政學院和外國語學院共5個學院，涉及20個專業，共981人，占39.56%；第三類是體育藝術類，包括體育學院、美術學院和音樂學院共3個學院，涉及7個專業，共490人，占19.76%。

調查年級為2011級本科學生（大三），屬于大學中的高年級學生，已經基本完成專業課學習。大學第三年，是邁向術業精熟以及對未來承諾的時期，亦即在課業計劃與生涯目標上，學生需獲得澄清與整合［10］。對整個大學期間學生課程學習滿意度進行全面客觀的了解和評價，能反映他們的學習滿意度狀況。

表1 樣本特征統計（N＝2 480）

（二）問卷與量表

調查問卷包括3個部分。第一部分是樣本的人口統計特征，包括學院、專業、年級、填答時間等指標；第二部分是有關學生學習滿意度的相關問題，要求主要針對大學期間所學的專業課作答，包括3個維度（見表2）：一是教師教學，包括教學內容、教學態度、教學方法；二是學生學習投入，包括上課聽課時間、課后學習時間、課后參考書目閱讀數量；三是學習策略，包括作業獨立完成、參考習題完成和討論完成等。關于教師教學和學習滿意度采用Likert 3點量表，分別為滿意、基本滿意、不滿意，并且反向計分（recode）；學生學習投入的3個次級變項為順序尺度題目，上課聽課時間的分數范圍是1～2，課后學習時間的分數范圍是1～4，課后參考書閱讀數量的分數范圍是1～3；學習策略為類別變項題。第三部分是開放性問題，包括4個問題：入校以來您喜愛的任課教師（姓名、所開課程、原因）；您不太滿意的任課教師（姓名、所開課程、原因）；您對教師的期待和您對學校的期待。在本研究中，主要針對問卷中關于學生學習滿意度的8個量化題目進行分析。

表2 大學生學習滿意度指標體系

（三）數據處理

數據分析之前的問卷初步處理分為4個步驟：一是將學院、專業進行分組處理；二是將教學內容、教學態度、教學方法和上課聽課時間進行反向計分處理；三是將學習策略進行虛擬變數（dummy coding）處理；四是采用描述統計分析、單因子多變量變異數分析、多元線性回歸分析等方法進行數據分析（見表3）。

表3 學生學習滿意度的描述性統計分析表

三、結果分析

本研究采用SPSS22.0為統計軟件，對所得數據進行處理和分析。

（一）描述性統計分析

對學生學習滿意度的描述性統計分析見表3。從所有學科專業來看，學生學習的滿意度得分為1.76，在對其進行單樣本的T檢驗之后，p小于0.05，顯著低于中位數2，說明此師范學院學生的學習滿意度不高。其中，在教師教學的3個次級變項中，教學態度平均分最高（M＝2.39），其次是教學內容（M＝2.34），得分最低的是教學方法（M＝2.22）。在學生學習投入的3個次級變項中，得分最高的是聽課時間（M＝2.06），其次是參考閱讀（M＝1.47），得分最低的是課后學習時間（M＝1.40）。

（二）不同專業學生在不同向度上的變異數分析

為了比較理工農醫、人文社科、體育藝術3類在學習滿意、教學內容、教學態度、教學方法、聽課時間、課后復習和參考書目閱讀上有何不同，本研究進行單因子多變量變異數分析。

表4 專業背景變項在因變項上的變異數分析

首先進行Box’s共變異數矩陣等式檢定，p值小于0.05，可以進行單因子多變量變異數分析。在多變量檢定結果中，Pillai’s Trace，Wilks’Lambda（λ），Hotelling’s Trace，Roy’s Largest Root的p值均小于0.05，整體結果顯著，表示背景變項至少在因變項（學習滿意、教學內容、教學態度、教學方法、聽課時間、課后復習、參考閱讀）上，有一個或多個差異存在。

進一步比較后發現，在教學內容（p＝0.092）和教學態度（p＝0.142）兩項上大于0.05，未達到顯著差異。因此，不同專業學生在教學內容和教學態度上，不存在顯著差異（見表4）。

對有顯著差異的因變項（學習滿意、教學方法、聽課時間、課后復習、參考閱讀）進行事后比較發現，理工農醫類、人文社科類和體育藝術類學生在學習滿意、教學方法、聽課時間、課后復習和參考閱讀書目上，確實存在顯著差異（見表5）。

表5 專業背景變項在因變項上事后比較

（三）多元回歸分析

各變項建立的回歸模型如表6所示。回歸系數達到顯著的自變項有：教學內容、教學方法、聽課時間、課后復習、參考閱讀和獨立完成作業。教學態度和參考完成作業未達到顯著。因此，標準化的回歸方程式為：

學生學習滿意度＝0.117教學內容＋0.169教學方法＋0.097聽課時間＋0.116課后復習＋0.066參考閱讀＋0.133獨立完成作業

從R2的擬合優度來看，R2的數值為13.4%，預測變項對效標有13.4%的解釋力，整體回歸模型為顯著。同時，在所有自變項的共線性統計數據中，VIF值均小于10，表示各自變項之間沒有出現共線性，模型中回歸方程式結果穩定，可信度高。因此，6個預測變項（教學內容、教學方法、課后復習、參考閱讀、聽課時間和獨立完成作業）能解釋13.4%的學生學習滿意度（見表6）。

表6 學生學習滿意度多元線性回歸分析的自變項系數a

四、結論及解釋

學生學習滿意是以學生為中心的高等教育質量提升的重要目標之一。通過本研究的調查，在整體學習滿意度、各學科學生滿意度比較、回歸分析3個方面，得出如下結論。

（一）學生整體學習滿意度不高，不同學科專業學生在教師教學內容、教學態度上沒有顯著差異

學習滿意度是一種對學習活動的感受或態度，此感受或態度的形成是因為學生喜歡該學習活動，或在學習過程中他們的愿望及需求獲得滿足。該校學生學習的滿意度得分為1.76，在對其進行單樣本的T檢驗之后，p小于0.05，表示顯著低于中位數2，說明學生整體的學習滿意度并不高。

研究發現，不同學科專業學生在對教師教學內容、教學態度的評價上，沒有顯著差異。在教學內容（M＝2.34）和教學態度（M＝2.39）上的平均得分顯著高于2，表明學生對教師的教學內容和教學態度基本滿意，教師的教學內容和教學態度普遍能夠得到認可。

雖然該校地處非中心城市，地域優勢不突出，但是近幾年學校大力引進人才，加大教師職后培訓工作，成立了“教師教學發展中心”，實施了“教學優秀計劃”等，大部分教師能夠認真投入教學，教學態度基本得到學生的認可。

（二）體育藝術類專業學生在學習滿意、教學方法、聽課時間、課后復習和參考閱讀上，與理工農醫和人文社科類有顯著差異

從研究結果看，在學習滿意、教學方法、聽課時間、課后復習和參考閱讀的評價上，體育藝術類專業（M滿意＝2.00；M方法＝2.30；M聽課＝2.21；M復習＝1.56；M參考＝1.65）顯著高于理工農醫類（M滿意＝1.67；M方法＝2.19；M聽課＝1.98；M復習＝1.39；M參考＝1.37）和人文社科類（M滿意＝1.72；M方法＝2.21；M聽課＝2.06；M復習＝1.36；M參考＝1.49）學生。

理工農醫類和人文社科類學生學習滿意度分別為1.67和1.72，體育藝術類學生學習滿意度為2.00，表示不同學科專業學生的學習滿意度存在差異，理工農醫類和人文社科類學生的學習滿意度較低；體育藝術類學生對專業課程學習感到滿意或者超出期望水準，學習滿意度較高。

從學科差異上來看，有學者研究發現，數理科目老師所得到的學生評價分數最低，美術、音樂等科目的老師得到的評價分數最高［11］。Centra認為，理科不太重視師生互動，且部分學生可能跟不上老師的教學進度，因而給教師較低的評價分數［12］。Wachtel認為，學生會根據老師的給分，給老師相對應的評價［13］。黃毅志和巫有鎰認為，理科課程難度較高，教材結構嚴謹，學生一旦跟不上教學進度，便會得分較低，因此學生給老師的評價也會相對較低［14］。

體育藝術類課程的教學相對于人文社科和理工農醫類課程的教學和學習來說，更需要身體和大腦同時起作用，教學更加靈活多樣，因而更能引起學生的聽課興趣，學習成效更好。相比理工農醫類的課程教學受限于實驗室設備條件，體育藝術類的學生在課后的專業練習中，較少受場地等的限制，在課余時間投入也就更多。

另一種可能的原因是，體育藝術類學生是通過藝術類招考進入大學，相比其他專業學生，他們在進入大學之前對大學四年需要學習什么有更加清晰的認識，對專業有較高的認同度，因此在專業學習上有較高的學習滿意度。

（三）教師教學內容、教學方法、聽課時間、課后復習時間、參考閱讀和獨立完成作業能顯著預測學生的學習滿意度

通過多元線性回歸分析發現，在教師的教學維度上，教師的教學方法和教學內容能顯著預測學生的學習滿意度；在學生自主學習的維度上，上課聽課時間、課后復習時間能顯著預測學生的滿意度；在學習策略維度上，獨立完成作業能顯著預測學生的學習滿意度。因此，教師教學的內容和方法是保障課堂教學質量的關鍵，也是影響學生學習滿意度的關鍵因素。課堂教學是學生獲取知識、提高素質的重要渠道，教師的教學方法和內容能夠預測學生的學習滿意度，教師要在充分考慮教學內容和教學對象的前提下，改進教學方法，采用啟發、互動、案例等方式，實現教學風格的多樣化。現在大學課堂教學普遍存在兩大弊端：一是教學方法單一，教學內容與學生的實際需求聯系不緊密；二是現存的科研壓力和職稱評審制度與教師教學質量的考核并不掛鉤，導致教師在教學方法的改進上不愿意花費過多時間和精力。這些弊端影響了教師的教學方法和態度，并進一步影響到學生的學習滿意度。

在學生學習投入上，上課聽課時間、課后復習時間和閱讀參考書目都會影響學生學習滿意度。調查發現，存在學生課堂上無法集中精力聽講、課后很少花時間歸納總結和消化吸收、課后閱讀書目數量太小等現象。這是我國高等教育由精英教育轉為大眾教育后存在的普遍現象。面對這種轉變，一方面，社會、家長和學生對學習的要求并未降低；另一方面，學生的價值觀越來越多元，大學學習的內容和學習渠道也越來越豐富，學習不局限于教室內的課堂教學，課外知識和能力的獲得也變得很重要。另外，碎片式閱讀方式的變化也沖擊著課外參考閱讀的數量，這在大學生群體中顯得尤其明顯。

在學習策略維度上，獨立完成作業能顯著預測學生的學習滿意度。越能采用獨立完成作業方式，學生的學習滿意度越高，討論完成作業任務和參考完成作業的學習策略不能顯著預測學生的學習滿意度。聯合國教科文組織于1986年提出了教育的4大支柱：學會求知（Learning to know），學會做事（Learning to do），學會合作（Learning to co－operate），學會生存與發展（Learning to be）［15］。學會合作是時代的要求，也是未來社會學生必備的素質之一。研究發現，該校學生在合作學習上表現并不突出，而更加喜歡獨自完成學習任務。長期以來，我們過度強調分數，讓學生更加重視考試分數上的競爭而不是合作，這種過度強調競爭的方式，與聯合國教科文組織提出的教育的4大目標相違背，不利于學生未來的發展。

五、研究建議

根據上述研究結論，為提高學生的學習滿意度，從教師教學、學生學習投入和后續研究3個層面提出建議。

（一）教師教學層面

1.改進課堂內容，豐富教學方法，提高學生對課程的興趣。大學生對將來適應社會發展的知識和能力有著強烈的渴求，提高課程內容的科學性和前沿性，把學科領域內的研究熱點和最新成果帶到課堂教學中展現給學生，提高學生對知識的興趣，激發探索的內在動機。采用適當的、多元的教學方法，少用PPT進行照本宣科的講解，教師多做“引路人”和“解惑者”，采用小組合作學習、課堂討論的方式，讓學生成為課堂學習的主體。

2.營造教師樂于學習的環境。2011年教育部提出：“引導高等學校建立適合本校特色的教師教學發展中心，積極開展教師培訓、教學改革、研究交流、質量評估、咨詢服務等各項工作，提高本校中青年教師教學能力，滿足教師個性化專業化發展和人才培養特色的需要。”［16］透過教師教學發展中心的組織支持，讓教師保持不斷學習的熱情，教師可以積極利用校內資源不斷改善教學方式。學校管理方面，對在教學方面有突出表現的教師，給予一定的表彰和獎勵，激勵教師主動發展，不斷提升教師改善教學的積極性，提升學生對大學教學的滿意度。

（二）學生學習層面

1.提升大學生的自主學習能力。教師在課程教學中，結合授課內容，引導學生增強內在學習動機，豐富學生學習策略等方式，培養學生自主學習能力［17］。學習動機直接關系到學生的學習行為和學習收獲。教師要引導學生制定明確的短期學習目標和長期學習目標，激發內在學習動機，提升自我效能感，通過讓學生體驗成功，增加成就感。在學習策略方面，結合教學內容，傳授不同科目的具體學習策略，并且提供練習機會使學生熟練運用，并內化為習慣。

2.提升學生合作學習能力。與傳統學習相比，合作學習是目前世界上許多國家都普遍采用的一種富有創意和實效的教學理論與策略體系［18］。研究發現，合作學習情況不太樂觀。因此，教師在課程設計時，要注意培養學生在學習中相互配合、相互合作的精神。例如，在課后作業布置上，作業方式改為團體共同完成作業，并標明在作業中每位成員的貢獻百分比，以此提高學生課后合作學習的積極性。另外，強化社團功能，促使學生在所屬社團活動中積極參與，從合作中解決問題，提升經驗，增強合作能力。

（三）后續研究方面

基于樣本選擇的原因，本研究還存在一些不足。一是建構的預測方程式，對學習滿意度的解釋力度不高，還需要在后續研究中，繼續尋找影響學生學習滿意度的因素；二是問卷設計之初僅為了解該校學生對其學習滿意度的評價，影響因素僅集中于教師和學生兩個方面，在后續研究中，可以進一步關注同伴影響、學校氛圍等因素。另外，一所師范學院學生的學習滿意度及影響因素研究結果的適用范圍必定存在很大的局限性，后續研究需要進一步完善以增加解釋力和推廣度。

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［3］ 潘懋元.《學習風格與大學生自主學習》書評［J］.西安交通大學學報（社會科學版），2004，24（4）：95－96.

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（責任編輯 楊慷慨）

Analysis of the College Students Learning Satisfaction and Influencing Factors——Taking a Normal College in South of China as an Example

YANG Jie
（Department of Education，Taiwan Chengchi University，Taipei Taiwan 11605，China）

Learning satisfaction is important for the quality of teaching at the university.In the paper，a survey of learning satisfaction was made on the 2 480 undergraduate students of grade 2011 to explore the learning satisfaction of colleges’students，the differences and influencing factors in a south China normal college.The study found that the study of learning satisfaction score is not high；there are learning discipline differences in the satisfaction of teaching，learning engagement，learning strategies.There were no significant differences in the teaching content，teaching attitude of all disciplines；there were significant differences of satisfaction between the students of sports art student and students of humanities and social sciences，engineers and agriculture majors in the learning，teaching methods，lectures time，after－class review and references readings；regression analysis showed that the teaching content，teaching methods，after－school review time，reference reading，lecture time and working independently could significantly predict students’learning satisfaction.

learning satisfaction；multivariable one－way analysis of variance；multiple regression analysis；teaching；learning strategy

G645

A

1673－8012（2016）06－0057－09

2016－01－17

廣東省哲學社會科學“十二五”規劃學科共建項目“卓越教師實驗班學生學習發展特征及影響機制研究”（GD14XJY28）；廣東省協同創新平臺——粵臺教師教育協同創新發展中心粵臺鄉村教育研究一般課題“臺灣偏鄉教育政策的歷史變遷、現狀及其啟示”（YTXY1505）

楊潔（1985—），女，山東淄博人，臺灣政治大學博士研究生，主要從事高等教育學和教育心理學研究。

楊潔.大學生學習滿意度的現狀及影響因素分析——以南方某師范學院為例［J］.重慶高教研究，2016，4（6）：57－65.

format：YANG Jie.Analysis of the college students learning satisfaction and influencing factors——taking a normal college in south of China as an example［J］.Chongqing higher education research，2016，4（6）：57－65.

10.15998／j.cnki.issn1673－8012.2016.06.008