電力營銷精細化策略及市場拓展對策

張雪飛

摘 要：新一輪電力改革給市場帶來紅利，一是放開售電市場，二是放開增量配網市場。這次改革中售電公司是改革的新生主體，售電公司介于發電企業、電網企業、用戶之間，可以稱其為中間服務商，他們也是電力市場化改革的催化劑。本文就售電側放開對公司供電服務的影響進行詳細分析，最后提出改革背景下如何提升電力營銷的精細化策略。

關鍵詞：售電側放開；電力營銷；影響；精細化策略

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A

隨著我國經濟的不斷發展，我國電力市場的營銷發展也在不斷更新，但是隨著市場競爭的不斷加劇，電力企業如果想全面占有電力客戶市場，就要不斷地提高自己的營銷服務能力。目前，大多電力企業都利用精細化服務來實現自身服務水平的提升，精細化管理是指采用細化以及系統化的規則，利用數化、信息化、標準化以及程序化的管理方式，實現各管理部門協調、高效、持續的發展的一種管理理念，或者稱為一種管理技術。只有盡快提升自己的營銷服務能力，才能實現電力企業的預期經濟目標和社會效益目標，所以，電力企業應當重視營銷服務的精細化管理。所以，筆者在此對電力企業目前營銷方面存在的問題進行分析，提出電力企業實施精細化管理的有效策略，旨在能通過本文的分析促進電力企業的營銷服務水平提升。

一、電力營銷目前存在的問題

1.售電側放開對電力營銷的影響

《關于進一步深化電力體制改革的若干意見》（中發〔2015〕9號）（以下簡稱“9號文件”）明確提出實施售電側放開，將對公司供電服務工作帶來巨大的影響和嚴峻挑戰：隨著多元化售電主體進入電力市場，電力統購統銷的傳統模式將被打破，形成“多買方、多賣方，共同分享市場格局，公司依靠購銷差價的盈利模式將逐步轉變為運營成本加上合理利潤（準許成本加合理收益）的模式，盈利能力受到政策和市場的雙重擠壓。售電側放開后，新成立的售電主體可以通過更加低廉的價格策略和更加靈活的服務方式取得市場競爭優勢，導致公司面臨新增客戶減少，存量優質客戶流失，市場份額降低等風險。公司繼續從事售電業務，售電價格執行政府制定的目錄電價，供電服務將成為公司參與市場競爭的主要手段，需要公司進一步提高供電服務質量，創新供電服務模式，以優質服務贏得更多的客戶。

2.電力營銷模式滯后

我國的電力企業在長期的發展過程中，大多已經建立了自己固定的營銷模式，但是隨著信息技術的不斷發展，傳統的營銷模式已經不能適應電力企業信息化發展的需求。為了能更好地提升電力企業的信息化發展，進而提高工作管理質量，大多電力企業目前仍然沿襲著傳統的營銷模式，該營銷模式的程序很繁雜，再加上電力企業在長期的發展過程中積存的一些漏洞，導致用戶基本資料方面的保存和應用存在許多問題，這些信息處理問題嚴重地制約了電力企業的正常工作開展，不能提升工作效率，更不能實現日常工作中客戶與企業間的信息共享。

3.營銷管理系統存在漏洞

由于電力企業發展速度越來越快，但是電力營銷管理信息系統卻沒有進行相應的更新和完善，導致該系統的運行過程中存在許多風險。

首先是技術風險，在電力營銷管理信息系統設計中，肯定一直存在一些漏洞，這會使整個系統在運行過程中出現不穩定的情況，比如很多漏洞系的統面對黑客的侵入事件，使得相關信息被破壞，導致電力企業日常工作中斷；其次是人為風險，主要是指電力員工在系統操作工作時出現的一些失誤造成的風險，一般主要是由于員工工作不認真而出現的問題。例如電力系統的電價操作，要知道電價的變化比較靈活，一般都是隨著市場的改變而變化，所以如果不能及時的修正電價，就會出現電費結果不對的情況，這樣會嚴重影響電力企業的正常運作和客戶體驗。

4.營銷理念與方法缺乏創新

我國的電力企業長期處于賣方地位，由于其獨特的壟斷性使得電力企業營銷理念和手段都比較消極和落后。不論是從電力企業的管理層還是基層員工，都沒有意識到電力企業發展的根源是市場營銷，由于他們缺乏產品服務意識，使得電力企業在市場經濟發展的浪潮中，企業管理問題越來越突出。對于電力公司來講，自身沒有創新意識，沒有滿足市場發展需求，這些對于電力企業的銷售都是致命的打擊，嚴重影響著電力企業的可持續發展。因此，電力企業不論是管理層還是基層員工，首先要做的就是集體轉變固有的傳統經營理念，所有決策開展都要緊緊圍繞電力營銷目標，這樣才能更好地促進電力企業的進一步發展。

二、電力營銷的精細化策略

為了實現電力營銷的精細化管理，必須改變目前傳統的營銷管理體系，并確保營銷人員在營銷過程中能全面的了解相關制度和知識，能根據客戶的反饋，改善目前的營銷服務和電力營銷工作方法，主要從以下做起：

1.營銷制度精細化

電力營銷系統的的標準化和規范化管理是實施精細化管理的基礎，電力企業必須建立一個高效安全的新型管理體系，在借鑒制度化管理經驗的基礎上，必須結合電力企業的自身特點，制定精細化的電力營銷體系，中心思想為：以較高水平的營銷服務為客戶提供電力營銷服務；同時要基于智能電網，盡量縮短電力故障的維修時間，提升客戶用電安全感，降低業務周期，最大化的提升電能質量，才能有效提高電力營銷服務水平。同時要實施智能化電網服務，包括電費征收和電力檢測系統，達到有效提升電力企業自身服務能力和水平的目標。

2.業務流程精細化

電力公司應該結合不同地區客戶的實際情況，有針對性的選擇相應的營銷管理方案，在整合和改進傳統營銷流程的同時，重視操作流程的簡化和規范化，提升自身營銷服務能力，打造方便用戶與電力企業間溝通的信息共享平臺，最終實現電力營銷的系統化和精細化服務目標。

3.回饋修正精細化

回饋修正即能使電力公司的營銷水平和服務能力不斷提高，同時還能提升電力公司整體的服務水平和營銷能力，所以電力公司首先要一套科學的自查和自改相結合的完善體系，長期進行可持續優化的和更新的營銷服務控制制度，才能更好地實現規范電力企業營銷服務水平和能力的目標，實現電力企業即有的營銷目標。而且這個體系必須要配合相關部門的監督工作，例如供電檢測、用戶滿意度調查等操作，通過這些監督手段與來及時發現電力公司與用戶間的服務存在哪些不足，才能做到盡快調整和修改完善不規范操作和流程，完善傳統營銷模式，達到提升電力營銷能力的目的。

4.電力營銷服務人員觀念的改善

在電力營銷服務的精細化管理中，服務人員是核心要素。所以在電力營銷服務過程中，營銷人員必須要轉變營銷觀念，摒棄傳統的營銷理論，從以下做起：

（1）提升自身營銷素質。電力公司首先從建立文化管理做起，只有電力企業先建立起適合自己企業發展特色的企業文化體系，在企業和員工健康快速發展的提前下，更好地推廣營銷服務精細化管理，要通過對全員宣傳電力營銷先進文化理念，在建立文化制度的基礎上，推行電力營銷精細化服務模式。

（2）增強營銷人員的學習。為了使營銷人員的服務水平不斷提高，必須加強電力營銷人員的培訓與學習，通過科學管理方法和理論培訓學習，為員工創建一個追求精細化的管理氛圍，使他們準確認識到精細管理對于自己服務水平提升的重要性和必要性；還要提高電力營銷人員的積極性，積極參與到精細化管理中，調動員工積極性來創造盡可能多的財富。

（3）以班組為單位實現精細化電力營銷服務。對于電力企業來講，要想做大做強，合作是其重要保障。而以班組為單位實現精細化電力營銷服務則是合作形式的最重要體現，其優勢表現在：一方面可以簡化工作流程和工作內容；另一方面也可以提高工作效率；同時還可以促使營銷人員間相互學習，取長補短，促進整個班組水平的提高。

（4）績效考核實現精細化電力營銷服務。對于電力營銷服務來講，績效考核是精細化管理的核心考核機制，其著手于定性化與定量化的服務，分解化的目標等〔績效考核作為一種手段，目的在于指引工作人員從崗位內容、營銷目標、技能操作等提升自己的操作水平。在實際應用中，要實現營銷人員薪酬與業績相結合的方式，促使員工提升自己的精細化水平。

結語

對于電力企業來講，精細化的電力營銷服務是提升其自身競爭力的重要方式，也是獲得經濟效益的重要途徑。本文就如何實現精細化電力營銷服務提出筆者個人的建議與看法，希望通過本文分析，為相關人員進行精細化電力營銷服務提供參考。

參考文獻

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