引入ＩＳＯ質(zhì)量體系與學生參與結合管理計算機機房的新模式

文章編號：1672-5913(2008)08-0050-02

摘要：本文探討了在機房管理中引入ISO9001質(zhì)量體系，讓學生參與管理、教師統(tǒng)籌管理的模式。

關鍵詞：ISO；管理模式；實驗教學；教學質(zhì)量

中圖分類號：G642

文獻標識碼：B

1機房管理的現(xiàn)狀和問題

目前不少高校面臨本科教學評估，我院也將建設省級“計算機基礎實驗教學示范中心”。在我院目前計算機類實驗室有15個，涉及計算機基礎實驗室、計算機網(wǎng)絡工程實驗室、軟件工程實驗室、多媒體與計算機輔助設計實驗室、語言自主學習中心實驗室等。實驗室規(guī)模擴大、實驗項目內(nèi)容增多的情況下，如何保障實驗教學質(zhì)量并且完善各項文檔、記錄，規(guī)范各項制度是目前高校機房管理工作的重點。從機房管理來看主要工作包括：學生上機管理(包括實驗室開放)、實驗設備管理(包括軟硬件安裝與維護)和機房安全與衛(wèi)生管理。

在傳統(tǒng)管理方式下，平均一個機房教師往往要負責近百臺計算機的軟硬件的日常維護工作，同時教學的多樣性對實驗室的開放性提出更高的要求，這使得機房管理人員面臨著前所未有的壓力。實驗室管理容易陷于無序狀態(tài)，教學的連續(xù)性受到影響，并且不利于實驗隊伍素質(zhì)的提高。

引入ISO9001質(zhì)量管理體系是解決以上問題的有益嘗試。本文探究了讓學生參與管理，教師統(tǒng)籌管理的模式。當然其中關鍵性的技術工作還是由教師完成，管理教師從機房繁瑣的管理維護轉(zhuǎn)移到為教學提高服務質(zhì)量上。

2新方案的可行性

現(xiàn)行的機房管理模式是由專職實驗員直接負責機房的設備管理和維護、上機學生的管理。另外專門安排了值班學生常住機房，主要負責機房的安全、機房的清潔衛(wèi)生等工作。這些學生都是本系計算機科學與技術專業(yè)本科學生，他們中的部分人計算機基礎好，本身又正處于旺盛的求知階段，喜歡鉆研探索計算機軟、硬件和網(wǎng)絡，對新技術和知識有強烈的實踐欲望，可以在協(xié)助機房管理的過程中培養(yǎng)出自己的專業(yè)特長。

機房的管理與維護中有許多是重復性的工作。在技術上，學生只要熟悉計算機的基本操作(如操作系統(tǒng)的恢復，軟件的安裝，設備的維護和保養(yǎng)等)就完全可以勝任這項工作。在日常管理中，如學生的上機管理、機房上機的值班等工作，只要有較強的責任心就可以勝任。因此，學生在專業(yè)老師的指點下完全可以勝任機房管理與維護的部分工作。

3具體實施內(nèi)容：

3.1按ISO的要求組建小組

ISO9001質(zhì)量管理體系是國際標準化組織(簡稱ISO)制定和發(fā)布的質(zhì)量管理和保證方面的系列標準。該標準包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程控制管理的系列方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系八項基本原則。ISO9001將學校的產(chǎn)品定位于服務，樹立起一種教育服務新理念：學校的產(chǎn)品是服務，服務的對象是學生和社會，學校和教師是為學生服務的，學校的生存與發(fā)展取決于學校和教師的服務質(zhì)量。計算機機房是為了教學和科研服務的，所以機房的管理也應該以學生為中心，把學生當成“客戶”。所以要管理好機房，首先應該了解現(xiàn)在學生的需要，根據(jù)教學的要求建立一個有效的管理組織，制定有效的管理制度。按照“持續(xù)改進”的原則，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進管理方法，提高機房管理的質(zhì)量。

針對實驗室管理的三個方面分別成立：

(1) 機房維護小組，負責機房的軟硬件維護，由于這部分工作對計算機技術要求高，經(jīng)常涉及一些技術核心，因此人數(shù)要少而精；

(2) 上機管理小組，負責各班上機時的紀律和衛(wèi)生情況，由于涉及每個上機的班級，因此可以在每個班選出一名；

(3) 機房安全衛(wèi)生小組，專門負責機房的安全、衛(wèi)生和保潔工作；

(4) 機房組織小組，負責安排協(xié)調(diào)前面三個小組的工作，并進行機房質(zhì)量體系的管理監(jiān)督。可以由各小組組長或老師組成。

3.2注意事項

作為指揮者的教師不是置身組織之外，在初期承擔的任務是比較艱巨的。組織的正常運行必須有教師提供包括物質(zhì)和知識兩方面的支持。讓學生管理小組管理機房，在具體實施時要注意以下幾點：

●在各管理小組組建的初期，明確各人的職責和目標，分配各小組具體任務。管理教師既要親自參與管理機房，又要不時對管理小組的工作進行指點，特別是對機房維護小組的培養(yǎng)，教會他們相關維護技術技能；

●建立的文件記錄應該包括各個部門的工作章程和常用的技術性資料(比如保護卡的使用手冊，軟件驅(qū)動光盤等)，各個部門的實驗室工作日志及學生上機記錄冊；

●在人員的選拔上，除了遵守自覺自愿的原則外，應優(yōu)先從低年級學生中選擇那些對這方面有興趣，又有培育潛力的人；

●注意管理小組成員的穩(wěn)定性，這樣既有利于機房管理的正常開展，也有利于學生的自身發(fā)展；

●在資源管理方面，適當聽取學生對一些新軟件的要求，在不影響教學情況下及時更新軟件，以響應學生的呼聲。

3.3日常管理

(1) 嚴格制度

根據(jù)ISO9001:2000標準的要求，各個小組的工作必須有一個技術性的文件和一個工作章程，以保證工作時的穩(wěn)定和技術規(guī)范。每個工作小組各司其責，做到每項工作有記錄，每個問題有結果。作為最高管理者的教師要經(jīng)常檢查各小組執(zhí)行情況并進行評審，通過改進技術性文件和工作章程進而改進工作的效率，并把它上升為文件的形式進行保存。

(2) 技術上保護

采取一定的技術保護電腦不被破壞。主要手段有：學生機的硬盤實行分區(qū)管理、利用硬盤保護卡還原技術、利用網(wǎng)絡克隆進行機房維護、利用工具軟件對系統(tǒng)進行優(yōu)化和保護、利用特定管理軟件進行網(wǎng)絡管理、采用虛擬機技術。

(3) 機房管理人員定期檢查

機房維護小組為了保障計算機的有效使用應該定期對電腦進行檢查。根據(jù)電腦使用記錄及時查找和解決問題。避免有故障電腦留給下次上機的學生。

(4) 機房小組評審

為了讓教師及機房管理人員了解機房運行情況并對機房管理進行持續(xù)的改進，教師應該對組織各個部門進行定期的評審。評審的基本程序如下：

●評審小組收集資料(包括機房現(xiàn)場資料、機房的制度性文件、機房管理人員的工作日志、學生的上機記錄本等)；

●審核觀察結果和收集資料，編制機房審核報告；

●編制的機房管理的審核報告應該包括：小組在管理過程中出現(xiàn)的問題、收集的證據(jù)資料、建議采取的措施等；

●召開總結會議，對各個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題進行整頓，落實應該采取的糾正措施，按需要修改工作章程及其技術文件，并對各個小組進行評分考核。

4改革效果

由于嚴格規(guī)范各項制度，完善了各項文檔、記錄，為高校本科教學水平評估提供了詳實的物質(zhì)基礎。

隨著計算機實驗教學示范中心的建立，成立了基于每個小型機房的機房管理組織，并吸收不同年級、不同專業(yè)的學生進行參與，形成穩(wěn)定的管理梯隊。這樣雖然實驗室規(guī)模擴大、實驗項目內(nèi)容增多但并不影響這套系統(tǒng)的運作，相反更顯出ISO9001質(zhì)量體系在管理大型事務方面的優(yōu)勢。目前中心管理的機器已經(jīng)達到1200臺，機房總數(shù)達到15個。各個小機房的管理小組相對獨立，教師對每個機房管理的好壞一目了然。每一個層次都很清晰，責任也很明確，教學工作做到有序、規(guī)范和管理到位。

參與管理的學生在發(fā)現(xiàn)故障、分析故障、解決故障過程中不僅學到了技術，而且對自己或是自己同學參與機器維護、管理工作的成果倍加珍惜。同時也帶動了身邊其他同學對機房、對機器的主人翁意識和責任心，珍惜上機機會、愛護機器、尊重他人的勞動成果。學生們在自我管理的實踐過程中獲得自我教育、得到自我提升。

由于機房管理有條不紊，實驗教師有更多的時間做科學研究和進修，實驗隊伍素質(zhì)大大提高。實驗員發(fā)表學術論文12篇，主持科研、教研項目4項；并在實驗室內(nèi)建立了教學資源網(wǎng)站、網(wǎng)上交互式教學平臺，加強信息交流。實驗室工作重心轉(zhuǎn)移到監(jiān)督實驗效果、指導學生上機、輔導實驗教學上來，進一步提高了教學質(zhì)量。

參考文獻

[1] 張彪，宋曉森. 以經(jīng)營理念來管理和建設實驗室[J]. 實驗室研究與探索，2004，23(10):96-99.

[2] 張衛(wèi)東. 計算機基礎實驗教學評估的探討[J]. 高教研究，2006，78(1):38-41.

[3] 孫正強. 以普通高校本科教學工作水平評估為契機 深化基礎課實驗教學與管理的改革[J]. 中國現(xiàn)代教育裝備，2005，(3):43-44.

[4] 鄭意春. 淺談高校機房管理模式的改進[J]. 實驗室研究與探索，2007，26(3):131-133.

[5] 張潤杰，郭錦平，劉鵬. 本科教學工作水平評估促進了實踐教學改革和實驗室建設[J]. 實驗技術與管理，2005，22(3):123-125.

[6] 斯蒂芬.P.羅賓斯. 管理學(第4版)[M]. 北京:中國人民大學出版社，2002.

[7] 艾兵. ISO9001:2000質(zhì)量管理體系建立簡明教程[M]. 北京:中國標準出版社，2002.

[8] 何茂勛. ISO9001質(zhì)量管理模式及其在高等教育質(zhì)量管理中的運用[J]. 高教論壇，2004，(2):56-59.